Поиск

Лэтуаль

4,2

226 оценок

Оцените это место

Знаток города 3 уровня

Не люблю выбирать себе духи, глаза разбегаются от выбора, от смешивания запахов ничего в итоге непонятно. Но консультант помогла с выбором и дочка довольна, ей духи дали в подарок по акции. Спасибо

Посмотреть ответ организации

Юлия Котилевская

Знаток города 9 уровня

Прекрасный магазин, продавец Юлия очень опытный и ненавязчивый, нашла нам то, что именно хотелось. Рассказала про акции и наша покупка стала не только приятной, но и выгодной!

Посмотреть ответ организации

Юлия

Знаток города 8 уровня

Зашли в магазин выбрать подарок для девочки подростка. На входе стоят какие-то наборы в чемоданчиках. Как только его взяли - пожелтела продавщица с криком (она прям орала!) «Нельзя открывать товар». Нельзя открывать - поставьте один выставочный образец, что там внутри. Да и общаться с покупателями стоит без такой ненависти к людям. Отвратителтные впечатления от магазина, ушли сразу

Посмотреть ответ организации

Файруз Гафаров

Знаток города 6 уровня

Абсолютно хамское отношение продавца который работал на 27.07.2025 зачем вы здесь работаете если вам не нужны покупатели?я бы поставил 0 если бы была такая возможность , с каких пор у вас в магазине нельзя трогать товар? Как сказал продавец директор дал распоряжение о таком , но видимо директор не знает законодательство Российской Федерации , тогда пусть почитает свой уголок прав потребителя я уверен что там есть ,что узнать такому директору и сотруднику ,

Посмотреть ответ организации

Каролина Тесленко

Знаток города 4 уровня

отзывы чистят, но напишу ещё раз! ужасный магазин, сотрудники работать не хотят! зашла туда подобрать себе духи, в зале никого нет, одна девушка стоит на кассе, и то не смогла помочь ничем! цены на товары не изменены, тестеры стоят, а товара нет, в общем ужас просто!

Посмотреть ответ организации

Анюта ...

Знаток города 4 уровня

Пришла использовать бонусы, подарочную карту. Спасибо продавцу Ольге! Помогла с выбором, рассказала о всех акциях и выгоде для меня! Надеялась потратить мало времени (тк миллион задач) Потратила меньше! Спасибо за клиентоорентированность!

Посмотреть ответ организации

Светлана Дорошенко

Знаток города 12 уровня

Очень хороший персонал. Для летуаля это уже редкость. Удобный магазин мало посетителей и в связи с эим порядок на витринах и вежливый внимательный персонал

Посмотреть ответ организации

Роман Мираков

Знаток города 8 уровня

Огромное спасибо девочкам консультантам они профессионалы 🔥быстро подобрали мне парфюм и уход,рассказали про акции ,списали бонусы, обслуживание на высоте!

Посмотреть ответ организации

Марина

Знаток города 10 уровня

Даже самый дорогой парфюм не держит аромат больше 2 часов на коже.На одежде, правда, дольше держится, но оригинал очень трудно найти в наших магазинах.

Посмотреть ответ организации

Наталия Б.

Знаток города 5 уровня

Подарили на 8 марта сертификат, сначала приценилась на сайте, так приблизительно, чтобы израсходовать деньги, естественно придя в магазин, увидела, что там цены совсем другие. Выбранных мной позиций вообще в магазине не оказалось, выбор очень скудный. За консультантом сама ходила, она одна была и за кассира тоже) Впечатления на троечку.

Посмотреть ответ организации

Екатерина Якина

Знаток города 6 уровня

В магазине всё чисто и аккуратно Вежливые сотрудники, быстрое обслуживание Всегда много акций и предложений, бонусов

Посмотреть ответ организации

Иван

Знаток города 3 уровня

Не понимаю что происходит с сетью. Пришли в магазин, первое что подметили отсутствие половины цеников на товары, взяли товар, на ценнике написано одно на кассе вышло на 100 рублей дороже - бред. Идем дальше, полки пустые все валяется на полу в коробках. Под конец нас вообще касирша (между прочем единственная сотрудница которую мы заметили) выгнала из магазина и сказала что у них обед, а такое разве бывает?

Посмотреть ответ организации

Илья

Знаток города 4 уровня

Пр получении заказа, сделанного через интернет-магазин и уже оплаченного, не хотят выдавать заказ, это вообще как??? настойчиво предлагают установить свое приложение на мой телефон, чтобы показать там какой-то код, якобы необходимый для выдачи. При этом уведомлении о получении заказа присылают по смс. Очень странная система. Не понимаю почему должен тратить время на ненужные мне действия, долго стоять на кассе и что-то объяснять насчет приложений в моем личном телефоне??? Да, и продавец мог бы быть немного повежливее.

Посмотреть ответ организации

диана да

Знаток города 3 уровня

Мало выбора,тестеров нет, а самое главное работает тут очень противная старая темноволосая женщина. Я так понимаю сотрудников не обучают как нужно себя вести или как?хотелось совершить крупную покупку

Посмотреть ответ организации

nevvesomost

Знаток города 8 уровня

Не самый интересный магазин по наполнению, но иногда можно найти то, чего нет сразу в наличии в той же Меге Парнас. Хочется отметить, что в магазине в день визита 7.11.23 девушка-стажер работала одна на весь магазин, без своих обычных штатных коллег, что мне кажется определённым минусом данной точки Лэтуаль. Однако хочется выразить благодарность этой девушке-стажёру Юлии за бережное и неподдельно доброжелательное отношение к клиентам и стойкость! Надеюсь в следующий раз увидеть её уже не стажеркой, а полноценным сотрудником :)

Посмотреть ответ организации

Анна Хенриксен

Знаток города 8 уровня

Очень, очень скудный выбор в данном магазине. Пришла порадовать себя на ДР - ну вот даже зацепиться незачто. Заказала через приложение 1 наименование. Дата выдачи была указана 12 дек, сегодня уже 19е, а товар даже не отгружен со склада. Одни отписки и извинения. Просто дикость какая то!!! Ни ногой больше сюда.

Посмотреть ответ организации

Лола Новак

Знаток города 6 уровня

Конкретно жадоба на консультанта ,вчера в районе 11 утра ,выбираю тушь ,читаю ,нету тестера ,я прощупываю туш на одной была мятая плёнка . вдруг все же есть открытые , ничего не кручу ! Ваша консультант орет как потерпевшая обвиняет меня в том что я это сделала ,якобы она в 2 метрах от меня услышала как был шёлк ну ей тогда в спецназ идти а не косметику продавать ,какое права имеет орать на людей ,блондинка с короткой стрижкой в очках с чёрной оправой ,низкого роста

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Николаев

Знаток города 13 уровня

Хороший магазин. Вежливый, не пристающий консультант. Нашли всё, что было нужно.

Посмотреть ответ организации

Евгений Е.

Знаток города 10 уровня

Не отдали оплаченный заказ сделанный через приложением. Приехал в магазин, понюхать несколько товаров и выбрать. После того как выбрал себе запах, сделал заказ через мобильное приложение с использованием промокода и списание бонусов. Заказ поступил через 5 минут в магазин и когда уже продавец распечатал документы на сборку, ей администратор сказал не отдавать, якобы у них проблемы с ценами на сайте. Позвонил на гор. линию, объяснил ситуацию, сказали тоже самое.......... Сделал еще раз заказ, но уже с доставкой в пункт выдачи. Все ок, получил.

Посмотреть ответ организации

Эльдар Гиниятуллин

Знаток города 5 уровня

Приехали в этот магазин в воскресенье 26.11.2023 в 21:15!!! В графике работы указано, что магазин открыт до 22:00. На вполне логичный вопрос почему нас не пускают, ведь магазин еще должен работать 45 минут, охранник, не впускавший нас, ответил: «Слишком много посетителей, мы не успеваем». Ну это не наши заботы, что вы не успеваете. Набирайте больше персонала или меняйте часы работы. Мне нужно было срочно приобрести один продукт, который, к сожалению, есть только на прилавках Летуаль. Не рекомендую для посещения этот магазин, особенно если вы торопитесь и приезжаете под закрытие!

Посмотреть ответ организации

Марина

Знаток города 3 уровня

Спасибо продовца Ольге из Меги Парнас, помогла выбрать подарок дочери и мужу на новый год,. И воспользоваться бонусами. Хотелось бы в каждом магазине вашей сети, чтоб раболи такие внимательные продавцы.

Посмотреть ответ организации

Александр Петров

Знаток города 4 уровня

Отличный магазин где можно купить качественный парфюм за разумные деньги Отдельное спасибо продавцу Цыгановой Анне

Посмотреть ответ организации

Мария Ганчиогло

Знаток города 2 уровня

У меня был подарочный сертификат, и я 12 сентября обратилась магазин. Мне невероятно повезло, потому что в этот день работала прекрасная девушка Виктория!!! Несмотря на то что она работала одна(и на кассе и консультантом), Виктория уделила мне всё своё время, рассказала мне обо всех акциях и мы смогли подобрать необходимую мне косметику и уход, и всё это не в ущерб другим покупателям, а их было немало, потому что я в магазине провела почти час. Спасибо Вам больше, Виктория, побольше бы таких замечательных людей как Вы!!! (Кстати, я впервые столкнулась с таким высококачественным обслуживанием в сети магазинов летуаль, обычно грубо обслуживают, берите , пожалуйста, на работу таких специалистов как Виктория, ваши продажи качественно и количественно увеличатся).

Ирина Кондакова

Знаток города 6 уровня

Девочки умницы! Всё расскажут, всё покажут, посоветуют. Всегда с позитивным настроем, приятно заходить в магазин, зная, что всё ответы на свои вопросы получишь👍👌

Посмотреть ответ организации

SpotterRF

Знаток города 10 уровня

Отличный магазин. Никогда не было проблем с качеством продукции. Выбор, конечно сократился, но хоть что-то осталось из приличного из относительно недорогих.

Посмотреть ответ организации

Виктория

Знаток города 16 уровня

Магазин большой. Ценник адекватный. Можно товар найти на любой вкус. Персонал отзывчивый, помогают сделать выбор,особенно если не знаешь, что хочется. Рекомендую.

Андрей К.

Знаток города 16 уровня

Чисто, большой выбор, приветливо персонал.

Посмотреть ответ организации

Роман

Знаток города 8 уровня

Сегодня побывал в этом магазине, увы потратил время. Если нужно купить подарок, то вам точно не в этот магазин. Большой магазин с минимумом брендов и товаров. Один продавец, который ничем вам не поможет, а просто скажет - я одна и точка! Директору магазина видимо не нужны продажи, хотя перед Новым годом клиенты сами приходят. Сам больше не пойду, да и вам не советую!

Лена Елсуфьева

Знаток города 6 уровня

Была постоянным клиентом с самого появления магазина в СПб. Сейчас же стало самое отвратительное обслуживание, за которое в качестве извинения дают промокод, НО он не работает! Так же проблемы с доставкой и качеством доставляемого люкс-сегмента! Профессионализм консультантов тоже на 0! В общем моя лояльность к магазину закончилась, в связи с постоянными негативными моментами

Ирина Мешкова

Знаток города 3 уровня

18 июня 2022 г совершили покупку в магазине «Летуаль» проспект культуры, 41. Во-первых, для понимания в магазине кроме нас и продавца не было никого, время 14:00 продавец по всей видимости уже устал. Перекошенное, недовольное лицо, слова лишнего не скажет. Человек без эмоций, ведёт себя очень надменно. Принимает сама решение пробивать по скидочной карте или без неё, а разница на минуточку так-то 500₽. Когда я сказала что конечно по карте в ответ: « мне теперь заново всё пробивать». Да! Да! Дарить 500₽ не планирую тем более за такое обслуживание. В других магазинах продавцы вежливые, здесь же вечно недовольные лица, причём покупателей нет! Прошу руководство обратить внимание на качество обслуживания. Одни негативные отзывы, но работы с персоналом 0!

Соня

Знаток города 4 уровня

Ассортимент маленький, сомневаюсь вообще в качестве оригинала, ибо на стенде одно, а покупаешь, аромат совсем другой, как вода, а стоят они не 3 копейки Поэтому одного раза мне хватило. Больше в Летуаль не хожу, и в частности потому, что лишние глаза и наблюдения за покупателем - очень сильно раздражает, дыша в спину в прямом смысле, это не даёт спокойно походить и посмотреть. Просто отстой

Ульяна С.

Знаток города 6 уровня

Никогда в жизни со мной еще не разговаривали так по хамски, как в этом магазине. Пришла сегодня вечером 19.12.23 выбрать себе духи и что-нибудь еще. Некоторое время ходила выбирала духи, слушала ароматы. Это длительный процесс, я не знала, чего я хочу. И комментарий будет не к тому, что мне НИКТО не предложил помощь, а просто ходили надо мной, как церберы, а к самому отношению сотрудников к покупателям. Спустя время, как я сама выбрала духи, я пошла выбирать крем или что-то еще. Не знала я, чего хочу, и считаю, что ИМЕЮ НА ЭТО ПРАВО!!! Стояла возле кремов, наклонилась, читаю составы. Решила залезть в телефон и почитать отзывы на крем. Я ВСЕГДА ТАК ДЕЛАЮ!!! Девочки, я уверена, что я не одна такая. Читаю. Охранник, который все это время ходил за мной хвостом, начинает со мной разговор. «Может быть вам еще стул принести?», я говорю «нет, спасибо». Он продолжает «а что вы тут так долго выбираете? Вы вызываете у меня подозрение, я буду стоять рядом с вами». Хочу обратить ваше внимание, что я сама изначально ни слова ему об этом не сказала. Потому что все время в этой сетке (летуаль) и другой не менее известной, консультанты и охранники строят из себя слишком много, но пусть, это ведь их работа. Пусть наблюдают, пусть смотрят. Все хорошо до тех пор, пока они не переступают грань. Охранник продолжает на меня давить «вы выбираете духи уже час( поправлюсь: А ЧТО ЕСТЬ РЕГЛАМЕНТ, В КОТОРОМ НАПИСАНО, СКОЛЬКО ПО ВРЕМЕНИ МОЖЕО ВЫБИРАТЬ ДУХИ????)», далее он продолжает «уж определитесь что вам нужно, духи или крем! Что вы тут вообще читаете? Вам что тут интернет клуб? Сюда люди покупать приходят». И все в таком духе. Он долго продолжал говорить мне неприятные вещи. Директор магазина с этим вообще ничего не сделала. Единственное, что она сказала «он же пытался вам помочь». Помочь чем? Он довел меня до слез. Это было ужасно неприятно и обидно. Я хотела развернуться и уйти, но чувство собственного достоинства выиграло. Купила через слезы все, что хотела. Ситуация ужасная. До сих пор чувству себя плохо. Подскажите, насколько это нормально? Насколько человек имел право со мной так разговаривать? О какой клиентоориентированности тут может идти речь, если это просто бесчеловечно даже. Как можно принимать таких людей на работу? Если я не стою в шубе, а прихожу в джинсах и куртке (я аккуратно одета, выгляжу опрятно) , это не значит, что я воровка. Это не значит, что вы имеете право со мной так разговаривать. Я требую вмешательства руководства и хочу, чтобы этому охраннику сделали заслуженное наказание. Это ужасный магазин. Впервые со мной произошло такое.

Посмотреть ответ организации

Николай Волков

Знаток города 16 уровня

Приобрели супруге парфюм одного знаменитого производителя по акции - 50% за 6000 руб, 50 мл. На стэнде продегустировали аромат. Всё понравилось. Взяли в закрытой упаковке. Супруга не сразу открыла упаковку, а через несколько дней. Когда открыла, увидела такую картину коробка не соответствует флакон в нутри. Так как, в этой серии, есть ещё похожие парфюмерии по упаковке и флакону, но с различием надписи, но и другой аромат. Но цвет упаковки и флакона идентичные, кроме надписи золотыми буквами, как на упаковке, так и на флаконе. Которую мы, и приобрели. На коробке есть надпись золотыми буквами, а на флаконе нет, и аромат другой. Сходили в другие магазины, посмотрели, сравнили и попробовали этот же парфюм, таких не соответствий, как у нас не где нет. Первый раз привезли, паказали. Сказали: да действительно не соответствует, но управляющего магазина в 19:00 уже нет, сейчас не можем решить, и поменять. Завтра всё решим и позвоним. На завтра не звонков, не решения. Звоним на горячую линию, объясняем ситуацию, говорят езжайте и всё обязательно решат без проблем поменяют или вернут деньги. Приезжаем опять управляющего магазина нет, нечего не знаем, не чего не можем сделать. Хорошо, пишем официальную притензию для обращения в магазин, и опять трудности, не хотят заверить притензию. А для обращения в Роспотренадзор и Комитет по защите прав потребителей нужна заверенная, а как по другому. Еле как добились заверенной притензии! На следующий день, что то стало двигаться, супруге позванила управляющая магазинам, попросила фотографии коробки и флакона в разных ракурсах. И обнаружили, что как бы всё нормально, есть маленькая наклейка на дне флакона на которой указана, что флакон соответствует коробки и аромату. И если вам что-то не нравится, делайте экспертизу за 2000 руб . И потом, если экспертиза подтвердит не соответствие, придёте и будем менять. Отличная перспектива!!! У нас уже была похожая ситуация, мы покупали парфюм в подарок в сети Л'Этуаль, и отправили в другой город. По итогу: аромат парфюма не соответствует настоящему, так как был проверен в других парфюмерных магазинах на соответствие. Парфюм выброшен, деньги на ветер, испорченный подарок дорогому человеку. А тут опять подстава, видно очень много подделками торгуют. Больше в сети Л'Этуаль покупать не будем, и другим не советую!!! Не попадайтесь на скидки и не делайте ошибок, как мы!!! Не покупайте подделки за огромные деньги в Л'Этуаль!!!

С Ш

Знаток города 2 уровня

Продавцы не клиентоориентированные в данном магазине. Втюхивают на свое усмотрение то что им выгоднее, от чего получают процент. Мужу 3 раза продали тушь для меня и каждый раз даже не уточнили пожелание, какая кисть для удлиннения или обьема какая марка, просто быстрее на кассу несут..звонила чтобы обменять,конечно этот товар обмену не подлежит, в этот магазин больше ни ногой. Видят что пришел человек не понимающий в этом ничего, и начинают просто впаривать как тогащи.печально что в такой крупной сети, работают такие равнодушные продавцы.

Татьяна Комарова

Знаток города 13 уровня

Хороший был раньше магазин,теперь там делать нечего,как можно купить духи,не зная их запаха?А цены,как будто везут из космоса товар?Французского парфюма почти не стало,зато Американского-полно!Принцип санкций в действии!

Julia Bronskaya

Знаток города 12 уровня

Косметика уже давно не лучшего качества, ассортимент небольшой, духи не оригинальные, какая-то вода Если вы подошли к стенду с «Chanel» вас встретят с улыбкой, а вот если к «Maybelline» то кинут презренный взгляд и будут вас игнорировать) Желания заходить сюда нет

Сергей N.

Знаток города 10 уровня

Всегда при покупке косметики или парфюмерии пользуюсь только магазинами этой фирмы, Зачастую попадаю на хорошие акции . Персонал хороший без назойливости, предложили помощь не нужна- отошли.

Анастасия Погребнякова

Знаток города 5 уровня

Небольшой магазин с ограниченным выбором товара. Но все необходимое есть, поэтому вполне можно выбрать что-то из ассортимента. Претензии только к рабочему персоналу - не всегда приветливые, иногда не возможно получить консультацию.

Анонимный отзыв

Самая отвратительная доставка.Что хотят то и творят.Сделала заказ с доставкой на определенный день.Интервал времени был назначен.В итоге прождала целый день.К вечеру недождавшись звонка,решила позвонить на гор.линию.Девушка ответила не очень доброжелательно.Мол заказ перенесли на завтра.На вопрос почему мне никто об этом не сообщил?!Ответа не последовало.А дата заказа в приложении стояла все та же.Я в шоке!Первый и последний раз заказываю в Летуале!Пришлось отменить заказ.Теперь вот интересно когда вернут деньги и вернут ли вообще...

Татьянка

Знаток города 16 уровня

Уже давно не хватает консультантов, с такими темпами проще в инете заказать. Как не зайду 1-2 человека вечно занятых

Артём Платов

Знаток города 8 уровня

Может вы просто закроете этот магазин, как не придёшь заказ забирать так он закрыт, время фото 10:16, сколько магазин проработал? В прошлый раз простоял над этой табличкой 30 минут, так ни кто и не пришел, вы хоть номер оставляйте

Кобил Ахмедов

Знаток города 9 уровня

Внимательный персонал как всегда большой выбор и доступные цены

Посмотреть ответ организации

Станислав Оськов

Знаток города 12 уровня

Хамоватый персонал, малый выбор духов.

Посмотреть ответ организации

Ирина Замша

Знаток города 4 уровня

Очень маленький выбор. Нет консультантов в помещении, пришлось стоять в очереди к девушке на кассе, чтобы задать вопрос.

Юля

Знаток города 7 уровня

Отвратительный хабалистый персонал.

Анонимный отзыв

Ассортимент очень скудный, для магазина этого уровня. Так ещё и консультанты не заинтересованы в продаже. Не знаю как в других Летуалях, но именно в этот ходить больше не хочется.

Алексей

Знаток города 4 уровня

Заказал товар через приложение В назначенное время товар не доставлен! Никто не отзвонился по поводу задержки Сотрудники пояснить ничего не могут Ужасный магазин , советую не пользоваться

Post Man

Знаток города 11 уровня

Продавцы не знают про наличие товара, предоставляют не достоверную информацию, посмотреть тоже не хотят. Были сделаны два заказа через интернет магазин, продавец не зная информацию о товаре, посчитал его испорченным отменил заказ без уведомления, приезжали зря. А разбираться отправили в интернет магазин. Не рекомендую этот магазин, превратился в ларек.

Евгения

Знаток города 4 уровня

Потеряли заказ) Не знаю как такое возможно. Шел долго «пришел» позже сроков. Уточняла перед поездкой в магазин в колл-центре у оператора пришел ли мой заказ? Он связывался с магазином для подтверждения. Клялся что все пришло. По приезду в магазин мне сообщили что моего заказа НЕТ. На просьбу оформить возврат. Сообщили что деньги вернутся как закончится срок хранения. Есть сомнения что деньги вернут вообще. Товар я не получила, в магазине его нет. Какой срок хранения…

надежда з.

Знаток города 6 уровня

Отвратительное обслуживание ! Консультант обращается с тобой как с неравными себе ! Скоро из за таких консультантов от вас уйдут все покупатели !!!! Ужас и просто ужас! Ассортимент достаточный ,чтобы что то посмотреть но отношение у вас с покупателями на низком уровне! Больше к вам ни ногой ....

Лэтуаль

95 отзывов