М.Видео

2 отзыва

Закрыто до 10:00

Москва, Дмитровское ш., 163А, корп. 1 · этаж -1

Добавить фото или видео

Адрес

Москва, Дмитровское ш., 163А, корп. 1этаж -1

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Доступность входа на инвалидной коляске:доступно

Панорама

Вы владелец этой организации?

Оцените это место

Екатерина Т.

Знаток города 12 уровня

Был создан заказ № 1598987548 в магазин в ТЦ Рио на Дмитровском шоссе. Пришло смс-уведомление, что заказ собран (витринный экземпляр). Ну и вечером мы поехали с мужем забрать свой заказ (телевизор). Пришли в магазин, попросили сотрудника(молодого человека) выдать нам заказ. Он сказал, что он занимается кредитами и сейчас пригласит консультанта. Пришла девушка и занялась другими покупателями. Мы ждём, 15, 20 минут. Спрашиваю ее, можем ли мы забрать заказ, т.к ждем уже продолжительное время. Она заявляет нам, что наш заказ не собран и не может быть собран, т.к у телевизора отсутствует пульт. Я задаю ей вопрос: почему же вы тогда поставили статус у заказа "собран" и почему не позвонили, чтобы предупредить о некомплекте? (мы ехали с другого конца Москвы за этим заказом). На что она заявляет, что это не к ней вопросы, этим занимается "офис". Видя наше недоумение, она вызывает в торговый зал кладовщика. Приходит сотрудник в ужасно грязной форме (лицо компании). Дальше они между собой начинают обсуждать как такое может быть (статус "собран" у заказа с отсутствующими комплектующими). После обсуждения кладовщик заявляет, что он пошёл на склад. Нам это было озвучено так, что он пошёл разбираться по нашему вопросу (пошел искать пульт). Мы сидим ждём. Ещё 20 минут. Терпение начало заканчиваться. Озвучиваем это прекрасной девушке. На что она заявляет, что у кладовщика много дел и чего мы вообще хотим? На что я ей отвечаю, что как бы мы тоже не чай попить к нему домой пришли. И прошу ее выдать нам заказ. Со вздохами и закатыванием глаз, параллельно обсуждая нас по телефону с коллегой (что мы такие плохие покупатели, устали ждать и начали возмущаться), прекрасная дева пошла искать пульт. Ещё минут 20 мы наблюдали ее опыты с пультами, которые она доставала из коробки и пыталась ими включить телевизор (он стоял в торговом зале, покрытый толстым слоем пыли). Через некоторое время к ней подтянулся потерянный ранее на складе кладовщик. И еще нарисовался новый консультант, который упорно начал нам втюхивать другой телевизор. К слову сказать, перебить заказ пыталась и прекрасная дева, предлагая нам отказаться от нашего заказа и оформить другой. Зачем они это делают я знаю (и не всегда это продиктовано заботой о покупателе, скорее это продиктовано стремлением выполнить KPI). Наше с мужем терпение закончилось и я попросила книгу жалоб. Дева тут же стала глухонемой. После моих нескольких просьб, она полезла в железный ящик (книга жалоб должна быть в свободном доступе, нет?) и после долгих поисков извлекла побитый жизнью ежедневник и попыталась выдать его за книгу жалоб. В этом сборнике страданий покупателей не было ни одного ответа на жалобу от имени магазина. Я поняла, что тот мвидео, который был раньше - его нет. От него осталась только вывеска.

семен м

Знаток города 26 уровня

Покупателей достаточно в магазине. 30.11 - 12:30 Продавцов нет . Есть один, который работает с покупателями - остальные отсутствуют. Запрос сотруднику на кассе: принести книгу жалоб заявлений, сотрудник ушел и в теч. 10 минут, так и не вернулся.