Плюсы заведения: очень классный приветливый персонал, можно с собаками и персонал принёс воды для питомца, сносная еда, разнообразный выбор меню, приемлемые цены,приятная и красивая атмосфера. Плюсы закончились
Минусы: персонал не обученный абсолютно, не знает очерёдности подачи блюд. Прошу посмотреть рецепт фраппучино и как данный напиток выглядит, потому что в данном заведении это больше похоже на разведенный с молоком Несквик без сливок. Почему-то в 9 часов вечера закрылась кухня, и началась ревизия, в следствии чего все блюда были поставлены на стоп и работал только бар. Заведение работает до 12 ночи, кухня закрылась в 9.никаких претензий к персоналу, официанты лапочки, претензии к управляющему, почему фраппучино за 265 рублей и выглядит и на вкус как Несквик без взбитых сливок, почему в меню указана цена не соответствующая чеку (пробили сироп, который должен входить в кофе дополнительно, в меню цена одна, в чеке другая), почему кофе подаётся в пластиковом стакане как на вынос, хотя об этом не было и речи, и по какой причине проводится ревизия на кухне в рабочее время всеми поварами, которые не могут приготовить блюда. Очень разочаровало данное заведение
Очень давно посещаем данное заведения в разных местах города. Всегда был обеспечен изумительный вкус десертов, сносный вкус завтраков, прекрасная атмосфера и интерьер заведения. Однако уже 3 раз посещаю конкретно это заведение на ул. октябрьской 42, и постоянно сталкиваюсь с какойто проблемой. В первый раз пришли вечером и оказалось что в заведение нет льда. То есть ни один холодный напиток они не могли сделать. Во второй раз, лед уже был (к нашему счастью), однако заказав два английских завтрака, официант принял заказ, а через 15 минут пришел и сказал что они могут сделать только один, так как колбаски остались толкьо на один завтрак. Они сказали выбрать что либо другое, однако, назвав любую другую позицию, она была на стопе. По итогу завтрак мы ждали езе минут 20-30 дополнительно. Придя сегодня, в третий раз, мы заказали два омлета и кофе, сказали что одидание 20 минут, хорошо, мы никуда не торопимся. Прождав 20 минут нам вынесли ОДИН омоет со словоми вот ваш омлет. Когда мы возмутились, официантка сказала «Как два?? У меня записан только один…» Конечно нам приготовили второй, но через 30 минут. По итогу можно сделать вывод: персонал не обучен!
Работаю не далеко от ресторана на октябрьской и часто хожу обедать в мерси с самого открытия. В плане еды и напитков претензии нет, все вкусно и шикарно. Но официанты это сплошная боль….изначально работал персонал и все было четко и быстро, сейчас же могут по 20 минут не подходить, а если позвать официанта мимо проходящего, то можно услышать грубый ответ типо «я не ваш официант и не буду принимать заказ». Счет или сдачу несут тоже по 20-30 минут, а когда зовешь делают вид что не видят и не слышат, ведь мы не их стол!! Меню не знают и подсказать по составам блюд не могут. Просила принести маленький круассан с маслом и вареньем, оф эициантка 3 раза бегала туда сюда и переспрашивала что я хочу и в итоге сказала что нету такого у них, хотя подают круассан с завтраками. Спустя минут 10 за соседним столом она приносит то что именно я и просила 🗿 в общем заведение и стильное и вкусное, но сделайте что нибудь с официантами, обучайте, пусть меню сдают и элементарные правила сервиса выучат, а то с таким подходом желание посещать в обеденный перерыв (45 минут) ресторан - нету желания, так как все очень долго и официанты не понимают что от них хотят…
Очень доброжелательный, приветливый персонал. Обслуживание быстрое, порции большие. Все вкусно!
Из минусов: мы заказывали кофе, завтрак и десерт, по классике десерт приносят после основных блюд, но тут подали сразу и мы голодными глазами на него смотрели😀
Заведение неплохое, в целом положительно отношусь к данной сети, но есть нюансы. Персонал, который занимается приготовлением напитков делает это не всегда гигиенично, работают без перчаток, а те которые рабоают в них этими же перчатками могут брать посторонние предметы (телефон, пробивают что-то) и возвращаются к приготовлению, считаю, что это недопустимо, так как при виде данных действий желание пить напиток отпадает.
Тоже самое касается распущенных волос у баристы. Волосы часто собраны небрежно, понимаю, что "шапочки" для гигиены надеть нельзя, но проблема решается тугим пучком, хвостиком или банданой сверху. Получить волосы в кофе - небольшое удовольствие.
Выпечка на прилавке стоит открытая, возле нее постоянно ходят люди, это самая большая боль. Ведь садится пыль, микробы, чужие волосы и бактерии... некоторые кассиры передают пакеты навынос через выпечку. Ну как так-то, где гигиена
Отмечая указанные нюансы желание посещать заведения существенно снижается.
Одно из лучших заведений города!
Обслуживание на 100 балов! Летняя площадка изумительная, не примыкает к шумной дороге. На территории большие ели!
Все всегда вкусное, свежее и красивое.
Место, где отдыхаешь! Спасибо Вам 🙌
Дорогие гости нашего прекрасного города! Это заведение очень спорное, обязательно прочтите до конца прежде чем его выбрать)
Я посещаю эту сеть уже 2 года. Все всегда было отлично! Завтраки, десерты всегда свежие и кофе очень вкусный, цены адекватные.
Только за еду и кофе я ставлю 3 звезды! И то, если объективно, в нашем городе появляются все больше вкусных мест, так что мерси в скором времени уйдут на десятый план такими темпами. Так как вкусной едой у нас на Кавказе уже сильно не удивишь. Но все же это очень важно для нас, потому
3 звезды - это подарок только за вашу еду и цены)
Но наличие этих фактов никак не перекрывает обслуживание и сервис. Сервиса здесь нет и не было с самого первого дня открытия этой точки. С гостями не здороваются, не прощаются, меню в лучшем случае принесут через время или добывай его сам, приборы и салфетки тоже нужно будет добывать самому.
Если вы готовы к тому, что на вас не будут обращать внимание, не будут интересоваться все ли хорошо и хотели бы заказать что-то еще, ждать заказ минимум 30 минут (кофе вам могут сварить спустя 15-20 минут ожидания в лучшем случае, если про вас не забудут:) - здесь это нормальная практика; а также ждать счет по 20-30 мин.
Если вы готовы стерпеть все эти моменты - вы можете выбрать это место. Прийти сюда можно только ради вкусной еды и кофе, а также возможно для многих здесь приятная уютная атмосфера на улице-что довольно весомый плюс. Здесь всегда есть люди, часто полная посадка даже в пекло на улице:) ноооо учитывайте все выше перечисленые моменты, чтобы не испортить себе настроение и вечер. Здесь очень тугой непродуманный сервис, а скорее его отсутствие.
Решать вам, я мерси люблю давно, но конкретно эта точка - очень плохо; все ребята вроде и стараются работать как могут, но очевидно, что не обучены сервису и коммуникации с гостями. Вы теряете свои деньги и репутацию.
Поэтому только 3 звезды( Хотя были ситуации когда я хотела вам поставить и одну звезду. Но любовь победила)
Удивлена такому низкому рейтингу. Приятное заведение, приветливые и отзывчивые сотрудники. Брала из завтраков драники с куриным филе, шампиньонами, яйцами и офигенским соусом-очень вкусно😋горячий кофе с апельсиным фрешем и корицей - восторг🔥на витрине полно разнообразной выпечки-выглядит очень аппетитно😃
Очень довольна обслуживанием, замечательное заведение, больше всего понравились десерты, коллектив, что за баром, что за обслуживанием столиков - очень приятный, достойный внимания, чисто, уютно и со вкусом, достойно!
Отличное заведение! Как ни приду, всегда полный зал и летняя веранда, а это уже о чем-то говорит. Персонал всегда выкладывается на все 100%. 👍Бывают какие-то промахи, но все мы люди. 😅 Ожидание бывает 10-15 минут, а бывает 25-35, (о чем заранее предупреждают) что в принципе и логично в самый пик рабочего дня. Очень вкусная еда, свежая выпечка и десерты. Напитки на любой вкус. Панкейки и раф фисташка-малина моя любовь. Очень рада, что заведение растет. Успехов вам всем и сил в вашем нелегком труде. Побольше хороших посетителей! И спасибо, что столько лет радуете нас!💖
Еда и напитки всегда вкусные, но скорость обслуживания... Уже не в первый раз прихожу в Мерси на Октябрьской и все время я в ожидании - сначала ждёшь пока к тебе подойдут с меню, потом опять долго ждёшь пока подойдут принять заказ.... Как-то выборочно подходят к столикам - у кого-то приняли заказ и приступили к готовке, а кто-то пришёл ещё раньше и чего-то ждёт. С заказами с собой тоже всегда тяжко - то никого нет за кассой, то никто не подходит принять заказ. Бывает нужно просто взять что-то из выпечки (уже готовой), но опять та же история. К качеству еды и напитков нет никаких претензий, все вкусно, но пока дождёшься их - везде опоздать можно.
Больше сюда не придем. Две звезды только из-за того, что еда и напитки не всегда плохие. Некоторые из обслуживающего персонала правда приятные, что нельзя сказать обо всех. Ходили в это место каждый день, в разных компаниях, в разное время, в общем постоянные посетители. Часто были спорные неприятные моменты по типу волос в еде, тараканов (на других точках), волосков с бороды. На каждой точке свои приколы, на Оранжерейной маты летят от бариста, на Панагюриште повара руки не моют, и еще куча всего. Такие ситуации всегда спокойно решали, никаких скандалов не было с нашей стороны.
Однако сегодняшняя ситуация оставила очень неприятные впечатления, что уже и не хочется сюда приходить снова.
Так как мы ходим в Мерси уже на протяжении большого количества времени, иногда приходили с едой из другого заведения (на веранде!! заказывая при этом, естественно, и еще кучу всего в самом Мерси). Никогда к нам не было никаких вопросов, официанты и работники всегда это видели, но ничего не говорили. Однако сегодня на нас реально наехали, якобы уже не в первый раз говорят, что со своей едой нельзя, отчитали, будто детей. Проблем в данном запрете нет никаких, но очень неприятно стало оттого, как с нами общался официант. Объяснили бы спокойно, и ходили бы мы туда и дальше, но терпеть подобное уже нет желания. Напоминаем, что мы (а компания у нас большая) являлись постоянными посетителями, а за каждой точкой этого заведения была куча проколов. В том числе необученный персонал. Обучайте, пожалуйста, а не обещайте заняться этим в ответ на плохой отзыв.
Отличное заведение. Зашли потому что красиво и народу было полно. Не ошиблись, завтраки фантастически вкусные, порции добротные, кофе тоже вкусный. Играет приятная музыка, есть веранда. Рекомендую.
Это абсолютно невероятное место! Я, как обычный человек, просто не могу нарадоваться, что открыла для себя такое уютное и гостеприимное заведение. С первого шага меня окружила атмосфера тепла и комфорта, словно я попала в гости к старым друзьям. Блюда готовят с явной любовью и вниманием к деталям. И, конечно, огромное спасибо персоналу – дружелюбные и отзывчивые люди, которые делают все возможное, чтобы ты почувствовал себя как дома. С уверенностью могу сказать, что это кафе стало для меня настоящим местом, куда хочется возвращаться снова и снова. Если ты ищешь идеальное сочетание вкусной еды, атмосферы тепла и радушия, то Мерси– именно то место, которое тебе нужно!”
Отзыв о сервисе.
Это ужасно, я приходила несколько раз. Работает в смене, как я заметила, 8(!!!) человек и при этом приходится ждать у кассы несколько минут, прежде чем к тебе обратятся и даже не скажут "здравствуйте". Напитки с собой не выносят и не говорят, чтобы их забрали! Круассаны лежат на стойке, но купить их нельзя, так как уже проданы, а как я должна это понять?))) и почему я должна стоять и ждать еще несколько минут прежде чем мне об этом сообщат? Видимо у них сервис только для тех, кто не берет на вынос. Но если я хочу поесть в заведении, я должна сесть, а не подходить к стойке и спрашивать, иначе автоматически мне выпечку сделают с собой, а как я должна это узнать?)))
Ужасно тесно, персонал толкается, нельзя позвонить и заказать заранее. Постоянно все работки разговаривают с менеджером (?).
И все что я описала это при полупустом зале и летке!!
Еда и выпечка хорошие, напитки простые, но сервис отвратительный
Всё как всегда:чисто, вкусно, уютно..
Свежая выпечка, меню на любой вкус,
В "Мерси" всегда так.., придёшь, а уходить не желаешь, где бы территориально оно не находилось.. Один недостаток всё же есть, это место так свежо и ново, что его ещё нет на картах,но мимо точно не пройдёте..
А ведь туда точно нужно сходить..
Как соседи этого заведения, пользуемся этой точкой произведения искусства с регулярным посещением, выбор всего огромен,персонал молодой , но очень грамотный.Добрый день или вечер вам обеспечен/при наличии мест/.Приятного отдыха.
Приятное место, хорошее обслуживание, но, к сожалению, качество кофейных напитков зависит от того, кто этот кофе варит.
Крайне печально, что надо выбирать в какой день можно зайти за кофе и не получить себе мыльные пузыри вместо хорошо приготовленного капучино. Девушка варит на поток, никакого умения или искусства там нет, просто взбила, просто влила и побыстрее отдала. Такой напиток пить не хочется.
Хожу в заведерие несолкьо лет и еще ни разу не была так возмущена обслудиванием… ждать меню 10 минут, ждать стакан воды три раза напомнив об этом, ждать счет около 15 минут. Гуакамоле подали в очень не удобной тарелке, невозможно было разрезать горбушку, яйцо пашот было переварено. Сделайте уже тогда самообслуживание если и так приходится постоянно лично подходить и напоменать. Недавно был случай, полная посадка людей официант у которого я попросила стакан воды запить лекарста стоит один на улице и то, просто стоит.. решила зайти и лично попросить там просто стоят несколько официантов, прсото общаются. Обычно я отношусь с понимнием и никогда не возмущаюсь в подобном ключе, но тут может удастся открыть глаза руководству. Потому что очень жалко отдавать предпочтнение другим заведениям любимому
Оооочень долгое обслуживание! Всего 2 официанта на всё кафе, а оно большое. Приехали 50 минут назад, заказали сендвичи, кофе и десерты. Первым принесли кофе, через 15 минут десерты, как раз уже кофе заметно остыл, а сендвичи до сих пор ждём. В туалете нет бумажных полотенец, вытирали руки туалетной бумагой которая рвётся и прилипает к рукам. Прошёл час нашего ожидания, сендвичи так и не принесли.
Меню и цены приличные. Одна звезда только за это. Обслуживание на 0. Приходя в кафе официант должен протереть хотяб стол ,и предложить меню. Официанты стоят и разговаривают, не принося даже меню ,а после нужно вылавливать дабы они отвлеклись и приняли заказ. Я раз 5 точно звонила чтоб забронировать стол, мне сказали: « как столик освободиться,мы перезвоним» . Не разу не перезвонили,не разу не сделали бронь . В прошлый раз мне в скрамбле попался волос. Брала с собой и уехала, а после обнаружила волос.
Как только открылось кафе было положительное впечатление,сейчас к сожалению испортилось
Придя в данное в заведение после обеда, официант сообщила, что по техническим причинам напитки и десерты только на вынос. При этом обслуживали в общей сложности 3 стола, один на улице и два в зале. Смирились с тем, что можно взять на вынос, по итогу половины десертов нет, смузи нет вообще, половины лимонадов нет.
Пришлось выбирать из 4-5 вкусов, что ягодный, что тропический были через чур приторные. Желание вернуться в данное заведение больше нет.
Если брать кофе на вынос, готовят быстрее. Сегодня пока ждала его в зале, через приоткрытую дверь увидела их кухню. Мусорные пакеты свалены по центру кухни вместе с другим не убранным мусором и официанты ходят вокруг, все столы кухни захламлены. К слову, переодеваются официанты там же. После увиденного кушать я там больше не стану, но кофе здесь вкусное.
Звезды снизила за грязь на кухне и долгое ожидание заказа по меню.
Классно, что открылся в нашем районе это заведение. Все превосходно. Все мило,только место мало 🥰. Очень нравится, что после каждого посетителя, персонал проводит дизенфекцию стола. А какие же у Вас вкусные десерты, я готова ходить каждый день.🎀🫶🌹🌹🌹
Завтрак будете ждать до обеда!
Худшего сервиса в Пятигорске не встречала! Ожидание скрэмбла 45 минут,мы его так и не дождались!! Но сначала вынесли сырники, видимо тут принято начинать трапезу с десерта!
Решили покинуть данное заведение, выпив только кофе, удивительно то,что сотрудники даже не принесли извинения, а наоборот начали убеждать, что всего-то 40 минут сидите, что собственно вам так не нравится.
Руководители заведения, поработайте с персоналом!!!
Мерси мое любимое заведение в Пятигорске. Очень рада, что в городе появилось еще одно ваше заведение! Очень красивое место! Завтраки как и везде просто потрясающие!!! Выпечка, десерты, напитки на любой вкус. Персонал очень вежливый и внимательный. Желаю вам еще большего процветания!
Чизкейк манго маракуйя бесподобен!
Капучино и раф на высоте!
Вежливый персонал, клиентоориентирован!!!
Обязательно посетим еще при случае!
Цены не высокие.
Посмотреть ответ организации
Кристина Даниелянц
Знаток города 4 уровня
22 июня
Мое любимое заведение! Очень вкусная еда, приветливый и внимательный персонал. Всегда учтут все пожелания. Утром можно даже не попасть к вам, потому что полная посадка и внутри и на летке. А это о многом говорит☝️ но ребята справляются на ура! Бегают, крутятся, но обслуживание все равно очень быстрое! Продукция всегда свежая, ваши круассаны с клубникой это любовь с первого взгляда! 😍 и конечно же очень вкусный кофе (самый лучший в городе!)спасибо вам и продолжайте дальше радовать ваших клиентов!
Очень вкусные завтраки, прекрасная атмосфера! Но вот высокомерие (а иногда откровенное хамство) персонала на квартале портит впечатление.
Было несколько ситуаций) расскажу последнюю)
Мы пришли перекусить ,в течении 20-30 минут подали салаты, завтраки , а ребёнок так и просидел голодный и ждал блины с нутелой 50 минут 😁 на мой вопрос , где , собственно блины? Ждём почти час, если вы забыли пробить , скажите, мы уже не будем ждать. Мне ответили , что «вы пришли в РЕСТОРАН, а не в бистро и у нас все из под ножа, нужно ещё не много подождать.»
Что из под ножа? Блины ? 🤣 ну ок. Не стали ругаться, но то высокомерие, с которым меня отчитали , испортило настроение всем 🥴
Вкусная выпечка, десерты, кофе, но ужасная грязь под столами: валяются крышки от бутылок, сеточки непонятные, мусор, Пол очень грязный, понятно дело, когда дождь, но когда сухо, и в 11 часов такая грязь уже, считаю что это не приемлемо. Так же грязный и весь заляпанный зеленый диван, на который мы хотели сесть, следы от обуви на нём это уже слишко. Хочется чтоб за чистотой тоже хоть немного, но следили!
Пришли с семьей на завтрак. Нам с мужем подали блюда минут через 30, как и говорили , детям не принесли .. Я спросила , где же еда детям и официант ответил, что панкейки мы не заказывали , а блины приготовить они не могут !!! И это через 40 мин после того как мы сделали заказ! Дети в итоге голодные. Обслуживание без комментариев 😶
Сегодня ресторан «Мерси» оставил неприятные впечатления. Обслуживание очень долгое при том, что посадка неполная. Официанты очень медленно выполняют свою работу. Нам принесли не тот лимонад, мы попросили его заменить, а нам принесли такой же. Еду принесли холодную. Обычно получаем удовольствие от пребывания в этом ресторане, но сегодня работа персонала очень разочаровала.
Еда очень вкусная, выбор шикарный, но персонал медленный. Все сидят в телефонах, стоят у стойки и болтают между собой. Никто не обращает внимания на новых гостей. Мне пришлось два раза подойти к кассе, чтобы в итоге просто дали меню. Если есть ограниченное время, то лучше сюда не ходить, либо брать с собой.
Мое самое любимое место. Обстановка, обслуживание, атмосфера, кухня на высшем уровне. Самые вкусные мидии в сливочном соусе на КМВ.
1
Посмотреть ответ организации
Кэти
Знаток города 7 уровня
7 сентября
Отличное место , отдыхали в Пятигорске и завтракали здесь, очень красивая подача и вкусно, но однажды попали в час пик , так сказать, и английский завтрак, который вчера был идеален , сегодня был накидан на скоряк и чиабатта не поджарена , немножко подпортило впечатление на прощание ! Невзирая на небольшой осадочек место рекомендую очень!
Плюсы? Только нормальные порции. Летняя площадка грязная, подушки и пол в пятнах, столы протирают грязной тряпкой. Обслуживания нет: хлеб принесли после еды, пустую бутылку не убирали. Туалет один на всех, всегда занят и грязный. Расширяют летнюю площадку, но с текущими объёмами не справляются.
заведение хорошее само по себе, но ревизия и "мытьё посуды" в 9 часов вечера, при закрытии заведения в 12.00, это конечно странно и неприятно, причём по среди недели...
И подача блюд постепенная, сначала один напиток, через время второй, ну, решайте сами
Очень нравится кофе и выпечка. Интересные предложения на завтрак. Цены очень приятные на фоне других кофеен. Интерьер стильный, персонал очаровательный.
Плюсов никаких не видела дважды заказала еду с доставкой,что это было .Ни салат ни вилки ничего не положили.Вы как работаете ,для чего деньги снимаете ,если не готовите???Вы что собакам отправили это??
Корм вроде нормальный, не всегда все есть что по меню, но сервис и время ожидание конечно дно. Ждал салат из овощей и куриную лапшу 50 мин. Не дождался, поел в другом месте.
Не плохое меню.
Толчëк на уровне!
Обычно я поливаю грязью рестики, даже за малейшие огрешности, тут их не было. Может я был с похмелья и был не внимателен....
Заказал 3 чискейка,2 сендвича детям.ну и воду чай.принесли чискейки.воду сам ходил брал через минут 30.сэндвичи час ждали,потом ушли.отвратительно.ужасно.ждать часами какой то бутерброд.
Заказали пасту , безумно пересолено, есть невозможно. Лимонад ждали более 20 минут, еду ждали больше 40 минут. Официант никогда не подходит, даже когда зовешь - полный игнор.