Поиск

МТС

3,8

230 оценок

Оцените это место

Знаток города 2 уровня

Обратилась в офис Мтс на ул. Горького по поводу блокировки номера и введение сщёта в минус. Спустя больше часа - выяснилось что это произошло по их вине и оператор пообещал устранить причину путём возврата списанные средств в течении 30мин. Прошло два дня - ничего не изменилось. Решила сменить оператора, так как Мтс- плевать на своих абонентов.

Посмотреть ответ организации

Елена

Знаток города 5 уровня

С уважением отношусь ко всем сотрудникам салона мтс, но была крайне удивлена, когда моя мама, женщина в возрасте, обратилась за помощью о смене тарифа, и что сделали сотрудники, отличный выход! Отправили маме электронную инструкцию смс сообщением, сервис👍🏻

геннадий черников

Знаток города 5 уровня

Плюс один, быстро подключают. За 10 месяцев прошел один или два месяца, не больше, когда я не обращался в техподдержку. За это время оказались неисправными 3 приставки к ТВ. В среднем одной хватало на 3 месяца. Договор и вызова оформляются в электронном виде. Т.е. после прихода мастера о решении своей проблемы вы можете узнать гораздо позже или не узнать совсем. Это магазин в котором вы платите, а потом смотрите за что. На месте вы слушаете только болтовню мастера и на основании этого принимаете решения. Грамотность мастеров вызывает огромное сомнение. У одного новый ТВ глючит и поэтому в одних и тех же местах грузится. Другой выявлял неисправность приставки бегая куда-то с блоком питания, хотя нет ничего проще при клиенте заменить приставку и посмотреть. Что не было сделано. Вопрос остался.

Посмотреть ответ организации

Илья

Знаток города 11 уровня

Просторный светлый офис, где с клиентами работают максимум три сотрудника, из пяти возможных. Ожидание, в среднем минут пять. Консультации на уровне мобильной связи или подключить/отключить услуги. При возникновении вопросов по проблемам с интернетом, или телевидением, шлют звонить в поддержку, где до разговора с оператором надо сначала уговорить бота, а потом подождать минут тридцать.

Посмотреть ответ организации

Елена

Знаток города 3 уровня

Несколько лет являемся клиентами МТС,все всегда устоаивало,но последнее время одно разочарование. Решили заменить старый роутер на новый,в заявке согласились на РАССРОЧКУ.Потом нам позвонили и сказали,что на нашем тарифе рассрочка не действует и мы сказали сделать нам тогда АРЕНДУ.Через несколько дней в личном кабинете образовалась задолженность 3600р.Позвонили на горячую линию,там нам сказали,что нам сняли ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ РОУТЕРА, хоть мы и не соглашались на это.И уже второй месяц я не могу добиться изменения договора на аренду и корректировки долга.На горячей линии одни обещания и говорят,что заявка в работе(УЖЕ ВТОРОЙ МЕСЯЦ В РАБОТЕ!!!!)Сходили в салон мтс,оставили еще заявку,сказали через 4 дня решат проблему,но долг как висел так и висит.Зато присылают письма на почту,что отключат интернет потому что у нас долг.Я так понимаю,что на клиентов им плевать.

Посмотреть ответ организации

Галина Брянская

Знаток города 2 уровня

Нравится закупаться в этом магазине, большой выбор, лояльные сотрудники , всегда помогут , и подберут самое лучшее, как по мне так самый лучший офис в городе)

Посмотреть ответ организации

ОЛЬГА М.

Знаток города 6 уровня

Принципиально решила оставить отзыв ,так как не первый раз именно здесь сталкиваюсь с ужасным обслуживанием!!! Зашла в салон ,а там очередь человек десять, обслуживают два человека. Решила прийти в другой день, через два дня пришла ,очереди нет ,но специалисты заняты . Пока ждала за мной образовалась очередь человек 6-7 . Ждала около часа!!! Уму непостижимо ,ждать целый час,хотя моя проблема была решена в 5 мин.И это салон связи МТС на минуточку. А проблема всего лишь в персонале Женщина которая работает не первый год , некомпетентна. Обслуживала мужчину целый час и сидела с ним трепала языком на весь салон .Все новости обсудили . К сожалению мой вопрос решался именно в салоне на горячей линии мне не смогли помочь так как необходимо было составить заявление. Но я была в шоке От такого обслуживания Прошу руководство обратить внимание на персонал Сидит болтает без умолку не по делу, а народ слушает .Сожалею что не записала,хотя если сегодня прийти уверена то же самое можно наблюдать Прошу руководство обратить внимание Неужели нет специалистов ,которые добросовестно выполняют работу А лучше приезжайте и сами все увидете

Посмотреть ответ организации

Василий Р.

Знаток города 4 уровня

26 июля 24 г я пришел в салон для перехода в компанию МТС Оператор женщина в возрасте оказала совершенно не компетентную услугу по переходу , полное отсутвие знания тарифных планов и условий перехода . Коллеги оказались так же не компетентны! По итогу с меня взяли 1090р , выдали временную сим карту . На мой вопрос почему такая сумма , пояснили за переход , за сим карту + тарифный план номер 7 пообещали в теч 5 рабочих дней перевести . При переходе денег на счету не оказалось и меня заблокировали , был вынужден пополнить баланс. Далее выяснилось , что они должны были с меня взять 100р за переход (сим бесплатно) +500 р за тариф и внести их на счет, но увы сотрудники данного офиса этого не сделали ! Выводы делайте сами, благодарю за внимание.

Посмотреть ответ организации

Наталья Чаадаева

Знаток города 3 уровня

Очень плохой сервис. Блок на телефон за непонятную задолженность в 190₽ даже заплатить не можешь. Дозвон не возможен, ждала 15 минут. Не помогло. Еще и крайне агрессивная музыка в режиме ожидания))

Посмотреть ответ организации

Elena Oleg

Знаток города 8 уровня

Обращались в этот салон в конце августа 2023. Обслуживали два консультанта, мужского и женского пола. Очередь была очень большая. На всё вопросы от ожидающих консультацию мужчина (представившийся руководителем салона, но имени не называл) откровенно хамил. Предлагал уходить в другие салоны. Было очень неприятно, но некуда деваться, т. к. была нужна услуга и пришлось терпеть.

Посмотреть ответ организации

Marisha

Знаток города 22 уровня

Хороший салон связи, компетентные сотрудники всегда подскажут с выбором, помогут решить проблемы со связью. Достаточно хороший ассортимент, цены такие же как и в других подобных салонах и магазинах.

Посмотреть ответ организации

Татьяна

Знаток города 12 уровня

Не когда не связывайтесь с мтс банком,был льготный период 111 дней, сделали 51,что хотят то творят, деньги по мелочи уходят в неизвестно куда, надеются что,мелочь люди не заметят,хуже мошенников,льготный период ,сумму не правильно считают, забирают процент, после 10 жалоб,возращают,если заметишь, кешбек списывают, а не должны с подпиской премиум, потом возвращают и опять же если заметишь и позвонишь, операторы банка бросают трубки,просто бардель развели бордак

Посмотреть ответ организации

Lavanda

Знаток города 2 уровня

В салоне работают грамотные и отзывчивые сотрудники. Всë подскажут, объяснят, быстро настроят, если ничего не понятно. Сколько раз обращалась - помогали без всякого.

Посмотреть ответ организации

Знаток города 13 уровня

Профессионалы, очень терпеливы к глупым вопросам клиентов (наблюдал стоя в очереди).

Посмотреть ответ организации

Олеся Огулькова

Знаток города 4 уровня

Отвратительная компания. Осталась без связи на неделю. Ничего нельзя добиться. Буду подавать в суд. Без моего ведома перевели мой номер из теле 2. В мтс оказался другой номер и паспортные данные мои, а фио и адрес проживания не совпадают. Выяснилось, что они другого абонента подключили по до мной. А, мой номер завис. Пока в теле 2 восстанавливаю свой номер. Ничего нельзя добиться в мтс. Все нервы оголили. Здоровья потеряла с ними. Буду обращаться в суд и рпн

Посмотреть ответ организации

Валерия Извекова

Знаток города 5 уровня

Не работает вай фай целый день в организации. Сотрудники не помогли

Посмотреть ответ организации

Валерий Ф.

Знаток города 10 уровня

кроме одного хамоватого сотрудника в офисе никого нет и этот сотрудник никак не решает проблемы

Посмотреть ответ организации

Екатерина

Знаток города 4 уровня

Переоформила договор домашнего интернета, увеличила скорость и т.д. Приходит пись от ID Collect, что есть задолженность. Не поняла..звоню на горячую линию. Оказывается есть задолженность по старому договору, сказали, что после оплаты письма слать уже не будут. Оплатила. Проходит 2 недели и опять письмо от ID Collect про этот же долг, только больше на 1 копейку с приписками про суд и т.д. Опять звоню на горячую линию, там мне говорят, что задолженности нет, просто до ID Collect информация еще не дошла и если будут звонить, то скажите, что все оплачено...как епрст? они мне ни разу не дозвонились за все время, видимо, блокируются как спам-звонки. Спрашиваю "а разве вы эту информацию не можете передать так же как и про мой долг?", они ответили, что нет! Интересно выходит. В самом письме нет обратной связи и ответить на него тоже нельзя. замкнутый круг. За 2 недели!!!!

Посмотреть ответ организации

Екатерина Ш.

Знаток города 7 уровня

04,04,2025 вечером заехала в мтс по адресу г Орел ул М Горького д 47 к восстановить сим карту. Захожу в офис, на стойках , где всегда сидели сотрудники, никого нет За столом сидят 2 сотрудника Одна женщина с клиентом и один парень занимается своими делами Я стою жду, после 5 мин ожидания, спрашиваю у парня, которого зовут Максим, может он сможет мне помочь оформить новую симкарту. Мне кажется, если бы я не спросила, я так бы и стояла и ему было бы плевать Что у вас - недовольно пробормотал он. По итогу он сказал или подписываете договор электронной подписью или идите в другую кампанию, сим карту я не выдам, хамил , унижал Это мое право бумажный или электронный документооборот, он об этом не знает, просто посылал меня, я была в шоке Хотелось перевести и себя и ребенка и мужа и маму с мтс за такое просто хамство и отношение к клиентам По итогу, спасибо девушке, сидящей за соседнем столом, она рассказала этому сотруднику Максиму, где распечатать заявление, чтобы я заполнила и мне выдали симкарту На вид парню Максиму лет 15-16 Понятно что ему не меньше 18 Но помимо того, что он не компетентный, он еще и хамит и выгоняет клиентов. Просмотрите записи с видео камер Я в шоке от такого отношения

Посмотреть ответ организации

Svetla

Знаток города 9 уровня

Обратилась в офис с целью оформления карты. Не получила никакой информации по ней. Полнейшее безразличие и недоброжелательность.

Посмотреть ответ организации

Екатерина

Знаток города 6 уровня

Оставила заявку на подключение, прислали смс с подтверждением иииииии ..... никто не пришел и никто не позвонил. Звонила сама, что-то невнятное бормочут, объяснить не могут что происходит, просто переносят время на неудобное. Диспетчер вообще не общается с клиентами, возможно корпоративы отмечают бурно...

Посмотреть ответ организации

Алексей А.

Знаток города 3 уровня

Хороший магазин, большой выбор товара, удобное расположение, хороший персонал

Посмотреть ответ организации

Записки мамы Юли

Знаток города 5 уровня

Приобрела в данном салоне смартфон в декабре 2019. В августе 2020 года отклеился экран от корпуса. Написала претензию, обратилась в салон. В салоне на тот момент находились две девушки - сотрудницы компании. На телефон даже не посмотрели, претензию не читали. Сказали сдать в ремонт. В претензии указано, что я согласна на проведение проверки качества, но прошу предоставить мне подменный аппарат на время нахождения аппарата на проверке. И тут началось: у них нет аппаратов на подмену, нет сервисного центра, такие вопросы решает только управляющий, которого тоже нет, потому что он отъехал/не приехал/и вообще на совещании. А смартфоны на гарантии отправляются сразу в ремонт и никаких проверок качества и т.д. (А вот куда отправляются на ремонт, если сервисного центра нет, не уточнили). И все это, согласно ВНУТРЕННЕГО РЕГЛАМЕНТА, который они не имеют права предоставлять для ознакомления покупателям и вообще кому-либо. Претензию приняли. Прошла неделя, никто не связывается, вообще тишина. Роспотребнадзор взял ситуацию на контроль. Будет суд, как я понимаю. Приходилось сталкиваться с разными ситуациями относительно технически-сложного товара, но как правило, продавец всегда предлагал компромисс. С таким отношением столкнулась впервые. Поэтому, хорошо подумайте, прежде, чем приобретать смартфоны в салонах МТС. Почитала юридическую практику, для МТС такие ситуации, и такое отношение к потребителю - норма!

Людмила Иконникова

Знаток города 7 уровня

Подключили тариф «3 в одном»(телевидение, дом.Интернет, мобильная связь). Интернет работает в два раза хуже Ростелекома. Телевидение сразу отказалось работать, проблемы с приставкой. Со связью ещё хуже! В течении месяца не смогли перенести номер с другого оператора на МТС! В следующий раз буду отвечать сотрудникам МТС только матом, если будут поступать звонки. При этом все «предоставленные» услуги были оплачены на два месяца вперед!

Посмотреть ответ организации

лариса с.

Знаток города 3 уровня

Хороший салон.Обслуживание на высоком уровне .Обращался с проблемами всё решили.Рекамендую

Посмотреть ответ организации

николай к.

Знаток города 6 уровня

Очередь! Огромная! А с вопросами так и не разобрались! Паспортные данные не подтвердили!

Василий Ларкин

Знаток города 13 уровня

думаю офисы для юрлиц примерно одинаковые везде. лично мне с менеджером было общаться легко и удобно.

Посмотреть ответ организации

961558 Мартынова

Знаток города 5 уровня

Отвратительная компания ,невозможно ничего выяснить ,сидят просто дубы не компетентные на горячей линии.Тарифы на дом интернет и телевидение постоянно повышаются ,суммы каждый месяц разные и уйти невозможно потому что годовое обслуживание. Никогда больше не свяжусь с МТС и ни кому не советую !

Евгений Б.

Знаток города 17 уровня

Чем длиннее очередь, тем медленнее работают операционисты. Вечные очереди. При мне человек хотел купить конкретный телефон, стоял уже с деньгами в руках минут 15, в итоге плюнул и ушёл.. Толком ничего обьяснить не могут. Почти на каждый вопрос ответ один: *Я не знаю, это не от меня зависит*. Срок рассмотрения заявок более двух недель!!! Ответ шикарный: *Да у меня их вон сотня валяется, я не успеваю все сделать. Можете пойти в другой офис, у нас их до фига*. Класс! Это как? Ориентииованность на клиентов?)) Просто кошмар. Как, собственно, и качество связи в последнее время.

Иван Г.

Знаток города 6 уровня

Мое место работы, ждем смены логотипа, обследование топ 100%,выбор огромный,всегда помогут и подскажут!

Посмотреть ответ организации

Роман

Знаток города 8 уровня

Либо у меня такие вопросы, либо так везёт с сотрудниками - в прямом смысле - лет за 10 периодических обращений ни разу не ждал больше пары-тройки минут, и все вопросы решались за ту же пару-тройку минут. Именно об этом салоне только самые лучшие впечатления.

Посмотреть ответ организации

Инкогнито 0327

Знаток города 4 уровня

У меня был оплачен тариф "Весь МТС" на месяц вперёд, но я решил перейти к другому оператору написав заявление (пр регламенту переход 8 дней), на следующей день мне отключили домашний интернет и ТВ (хоть я и оплатил на месяц), а по мобильной связи подключили тариф со значительными ограничениями, за который я должен еще оплачивать, после обращения в тех. поддержку мне вернули средства за неиспользованный период, но эти деньги я не могу вывести или оплатить домашний интернет (в том же МТС). Итог: я остался без услуг за которые заплатил и я не могу вернуть свои деньги, которые я оплатил. По качеству услуг, скорость домашнего интернета очень часто падает.

Посмотреть ответ организации

Timofej 316

Знаток города 15 уровня

Удобное расположение. Широкий выбор телефонов и аксессуаров. Умеренные очереди и цены

Посмотреть ответ организации

Оксана Бурмистрова

Знаток города 11 уровня

Жаль, что нельзя оставить отрицательный отзыв. Сегодня обратилась по поводу отсутствия мобильной связи. В связи с тем, что номер корпоративный, кроме отказа ничего не получила. Все рабочие звонки сегодня не состоялись и никто не может дозвониться. Набрали пустоголовых истуканов с каменными лицами в организацию, которая оказывает услуги, а толку от этого нет никакого.

Посмотреть ответ организации

Алексей В.

Знаток города 3 уровня

БЕГИТЕ оттуда!! Это уже не тот МТС. Вам через некоторое время повысят в 7 раз оплату за арендованное оборудование. Без вашего ведома изменят условия тарифа, а перед этим подняв плату за тариф. Телевидение сплошной телемагазин. И каналы, которые вы не можете смотреть будут мешать. Отключить их из пролистывания нельзя!! Бегите!!!

Виталий

Знаток города 7 уровня

Без уведомлений поднимают стоимость услуг, при визите нахамили, есть желание поменять оператора

Посмотреть ответ организации

Элина Курганская

Знаток города 5 уровня

Качество связи отвратительное, скатилось до нуля. Видно деньги на ремонт и модернизацию оборудования потратили на дорогую рекламу со знаменитостями 🤦‍♀️ Часто пропадает сигнал и не ловит сеть. Мобильный интернет не работает. Заказывая услугу "мобильный интернет в частный дом", вы по факту купите дорогое оборудование, оплатите установку и подключение (итого около 30 тысяч), а уровень сигнала будет 1,5-2 Мб/с. На претензии по телефону отвечают: "в договоре написано скорость до 20Мб/с, 1-2 мегабита тоже скорость, наслаждайтесь..." Части федеральных каналов (Россия 1 и т д) на спутниковом тв тоже нет! Короче, не рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Алена

Знаток города 2 уровня

Отвратительное обслуживание клиентов, месяц назад оставлена заявка по поводу отсутствия домашнего интернета, никто! Не перезвонил, через месяц всё попытки дозвонится в течение 18-25 мин неоднократно! Заканчиваются сбросом или"вас не слышно".тв работает исключительно! После звонка на горячую линию и настройки удалённо, при этом тарифы повышаются практически каждые 2! Мес Не советую!!!! Никому

Посмотреть ответ организации

елена с.

Знаток города 5 уровня

Внезапно перестала работать симкарта мтс решили зайти в ближаыший офис оказался он на ливенской 68 0412.21 и так такого хамского отношения от продавца я столкнулась в первые ощущение сложились что я пришла к ней домой и прошу деген безвозмпздно просто кошмар и ужас хамка жутка не помогла совсем но впечатлениеостались не забываемые приняла решения вообще отказаться от услуг мтс ужасный продавец таких надо гнать поганой метлой

Аквилонка -

Знаток города 7 уровня

Месяц выносили мужу мозг своим предложением сменить домашний интернет на них, акции предлагали, примочки, плюшки и т.д. Взвесили все, решились, т.к показалось выгодно! Как же мы ошиблись! За 15 лет пользования ДРУГИМ провайдером я обращалась может к ним раз 5 всего! В МТС, с 1 декабря, я каждый день за 7 дней звоню туда, ибо то отключается интернет, вот просто потому что так ему захотелось, то недоделали и дважды приезжал ммастер, сегодня жду его в третий раз за 7 дней! А добило сейчас, обещанный под выкуп В РАССРОЧКУ роутер (уточняла специально, сказали:"ДА в месяц по 100р оплата будет") они мне добавили в ЛК за полную стоимость и сразу я ушла в минус на 1500 р, при этом заблокировали связь. Хотя обещано было, что первый месяц вообще все бесплатно будет по акции. Дозвонится на ГЛ нереально, бестолковый бот, который хочется разбить, перенаправляет туда, где в принципе не решить мой вопрос. Постоянно переводят из отдела в отдел, где операторы тупо скидывают звонки и после 15 минутного ожидания снова нужно пройти 9 кругов ада с этим ботом. Не переходите в МТС, не ведитесь на скидки и акции, ибо на словах одно, а по факту сплошные лаги и намахалово в деньгах

Посмотреть ответ организации

Игорь

Знаток города 3 уровня

Покупал смартфон, помогли с выбором, сделали хорошую скидку при сдаче старого телефона , начислили кэшбэк за покупки. Покупкой очень доволен, рекомндую

Илья Муровский

Знаток города 2 уровня

Персонал грамотный и адекватный. Но объяснить и решить проблемы систематических сбоев связи и низкой скорости интернета не могут. Такое впечатление, что МТС наплевать на своих абонентов.Деньги списали, а там трава не расти! Пора задуматься о смене оператора!

Дмитрий Д.

Знаток города 6 уровня

Вечные очереди и 1-2 едва живых сотрудника. Полчаса тратить в очереди для замены неработающей сим карты, для мтс норма?

Сергей Чайков

Знаток города 9 уровня

Конечно бы, если ценник для своих лентов был подешевле было бы получше. 300 р за 5 минут дороговато, ну, в принципе, доволен, настроили все. Байновский замашки устранили. А сегодня, допустим, приезжал, ничего не взяли, потому что проконсультировали и симку поставили в другой телефон. В среднем нормально.

Евгений А.

Знаток города 23 уровня

Специалисты, решили мои вопросы быстро. Все разъяснили проблем не было. Хороший салон связи

Игорь Ревякин

Знаток города 9 уровня

Офис сплошной негатив. Хамовитый персонал разговаривающий с вами через нехочу. Пришел с проблемой, что необоснованно отключен номер, а они мне расказывают и убеждают, что это происки мирового зла, а не их косячный провайдер. Новые тарифы откровенно вымогательски впаривают, причем на обоснованные замечания начинают демонстративно игнорировать

Алена

Знаток города 10 уровня

Очень вежливый и профессиональный персонал,не будут "втюхивать" всякую ерунду. Часто обслуживаюсь у Юлечки, очень классный работник. Спасибо всем сотрудникам

Нина Бутырина

Знаток города 4 уровня

Обратилась, как корпоративный клиент. Все напутали, пришлось ходить дважды. Спустя время выяснилось, что опять придется идти. Некомпетентность, равнодушие

Artyom-air83

Знаток города 30 уровня

Надежный оператор, хорошее обслуживание, решают любые проблемы связанные с непонятными списаниями, доступно все объясняют

Лютый Се

Знаток города 11 уровня

Быстро решили мой вопрос, перечислили по моей притензии деньги на следующий день, молодцы

МТС

89 отзывов