11 июня в салоне проверила зрение и сразу заказала линзы. Врач Екатерина Борисовна очень грамотный специалист, мастер своего дела, все показала и рассказала. Мне сказали, что в течение семи дней должны прийти линзы, как придут, мы вам позвоним или пришлем смс. 29 июня звоню на общий номер, мне говорят, что мои линзы еще не пришли и девушка оператор, предложила отправить в салон заявку, что бы сомной связался консультат, где я заказывала линзы. Через пять минут перезванивает консультант из салона, говорит, приходите, забирайте! Я так поняла, что в Очкарике нужно самой звонить и не ждать, когда тебе позвонят или пришлют смс. А то так можно и прождать!

Посмотреть ответ организации

Елена Пегасова

Знаток города 30 уровня

Никому и никогда не советую обращаться в салон «Очкарик». Если вам дорого ваше время, здоровье и нервы — обходите эту сеть стороной. Отношение к людям здесь заканчивается ровно там, где вы отказываетесь платить за то, что они сами же обещают бесплатно. Планировала перейти с двухнедельных линз на месячные. Увидела предложение от «Очкарика»: сертификат на бесплатную подборку линз и приятный бонус в 1000 рублей на первую покупку от Bausch + Lomb. Поскольку у меня чувствительные глаза и сейчас я ношу Air Optix, я заранее позвонила по телефону и до мелочей уточнила ситуацию. Честно сказала: ношу определенный бренд, хочу посмотреть альтернативы месячного ношения, но не уверена, подойдут ли именно линзы из акции. По телефону меня заверили на 100%: «Да, конечно, приезжайте! Всё проверим, бесплатно! Примерим, подойдёт — отлично, нет — так нет». В итоге: я, находясь в процессе реабилитации после операции, трачу 40 минут на дорогу, чтобы приехать в салон. Почему сейчас? Потому что сертификат до 14.08. Заранее снимаю свои линзы, рассчитывая, что на месте пройдём примерку и подбор. А у меня, на минуточку, параметры совсем не «нулёвка» (-3.5 и -2.75). Без линз я банально ничего нормально не вижу! Приехала фактически «вслепую», перебиваясь очками мужа на -1.5, в которых ходить — то ещё удовольствие. И что происходит на кассе? Девушки-сотрудницы с непроницаемыми лицами просто выдают: «А проверка для вас будет платной, потому что бесплатная примерка только одного бренда». Вы серьезно?! Ни в условиях сертификата, ни — что самое главное — в разговоре с оператором по телефону об этом не было сказано ни слова! Менять условия на ходу, когда человек уже потратил 40 минут на дорогу, приехал после операции и сидит перед вами практически слепой — это ваш фирменный стиль? На мои логичные вопросы и объяснения сотрудницы просто развернули меня со словами, что ничем помочь не могут и всё только за деньги. Тут уже дело принципа. Мне жалко не денег за эту примерку, а убивает *** и нежелание помочь. Я приехала подобрать подходящие линзы и в случае успешной примерки их купить, а не выслушивать на месте новые правила, о которых «забыли» предупредить заранее. Никакого клиентского сервиса, никакой эмпатии, никакого желания разобраться в ситуации, которую создала их же справочная служба. У конкурентов аналогичные проверки вообще проводятся бесплатно без всяких подводных камней и «мелкого шрифта», с тем же успехом можно было спокойно записаться в районную поликлинику или любой другой салон. Но «Очкарик» решил завлечь красивой акцией, заставить человека ехать через весь город, а потом попытаться «выжать» деньги на месте. Итог: испорченный день, впустую потраченные 40 минут дороги туда и столько же обратно, нулевой результат, полная дезориентация из-за снятых линз и отвратительный осадок. Обходите эту контору стороной. Клиентоориентированность и честность — это точно не про «Очкарик». Позор.

Посмотреть ответ организации

Сабина

Знаток города 4 уровня

Ужасное обслуживание, консультант редкостно невоспитанная женщина. Помимо отвратительного общения, не помогают с выбором оправы и не дают выбор линз. Для заказа крайне не рекомендуем, просто постараются все деньги с вас вытащить

Посмотреть ответ организации

Очкарик

Добавить фото или видео

Витрина

Новости

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

51 отзыв