Заказывала двери с установкой в этом магазине, рассчитывая на комплексное решение «под ключ» с гарантией и поддержкой на всех этапах. К сожалению, реальность оказалась далека от обещанного. 1. **Гарантия на монтаж**. На этапе оформления заказа менеджер письменно подтвердил, что гарантия на монтажные работы составляет 1 год (скриншот переписки прилагается). Однако после завершения установки при выявлении недочётов в работе ни одной попытки исправить ситуацию со стороны компании не последовало. Гарантийные обязательства формально объявлены, но фактически не действуют. 2. **Отсутствие коммуникации**. В официальном чате поддержки в течение нескольких дней не было никаких ответов. Единственное, что приходило — стандартная фраза «ожидайте». Ни пояснений, ни прогнозов по срокам. 3. **Неработающие контакты**. При обращении в поддержку мне предоставили контакты конкретных сотрудников, которые, как сказали, должны помочь с организацией устранения замечаний. Эти люди также не отвечают — ни в мессенджерах, ни на звонки. Ни одного фактического шага по взаимодействию с клиентом. 3. **Непрозрачное ценообразование**. Первоначально мне была озвучена стоимость монтажа в размере 22 000 рублей без чёткого перечня включённых работ. При запросе детализации — что именно входит в такую сумму — стоимость внезапно снизилась до 15 000 рублей. Это свидетельствует о том, что цены не зафиксированы, а формируются ситуативно, без прозрачных критериев. Доказательство — скриншот переписки с изменением суммы — прилагается. Покупка была совершена в оффлайн-магазине по полной стоимости, без скидок и акций маркетплейсов. Я сознательно выбрала этот формат, чтобы быть уверенной в помощи в случае проблем после установки дверей. Вместо этого столкнулась с полным отсутствием обратной связи, игнорированием обращений и невыполнением обязательств.

Посмотреть ответ организации

Анна Н.

Знаток города 6 уровня

11 мая 2025 я разместила заказ на одну дверь модель 1 AG. Через несколько дней ко мне приезжал монтажник и сделал финальные замеры. 24 июня дверь приехала в Екатеринбург, мы забрали ее самовывозом, привезли домой. 8 июля дождались монтажника, который приехав сообщил, что коробка не подходит к дверному проему, повторюсь, что замеры делал мастер от салона. В салоне подняли все документы, извинились и переоформили заказ на коробку. 30 июля приехал новый короб. Приехал водитель, забрал неподходящую, привез новую. Сегодня 02 сентября дверь всё ещё лежит в коридоре с упаковочным картоном в перемешку (боюсь еще и разбить ее), потому что салон не может обеспечить меня мастером по монтажу собственной двери. Однозначно, не могу рекомендовать ни дверь, ни салон в связи со сложившейся ситуацией. И благодарю сама себя, что приобрела здесь всего одну дверь. Хотелось бы понять, возможна ли какая то работа с покупателями по вопросу дальнейшей лояльности и считает ли нормой производитель такой подход к продаже двери стоимость 65 тыс рублей.

Виктория Б.

Знаток города 4 уровня

Неделю назад заказала двери в этом магазине. Мало того, что нам помогли в выборе дверей, а ассортимент в магазине просто громадный, всё на вкус и цвет, вам точно что-нибудь да приглянется. Так и сделали это за кратчайшие сроки (у нас случился небольшой кому и двери к покупке шли обязательно , их нужно было купить и установить в ближайшее время). Ах да, насчёт установки. Работник очень быстро справился с дверью и закрепил её, это огромный плюс, я не ожидала, что он сможет справиться так быстро, это тоже был выиграшный момент (установить дверь нам нужно было в кратчайшие сроки).

Посмотреть ответ организации

Profildoors

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

6 отзывов