Просто отвратительный сервис Постоянно заказывала доставку, минимум ожидание от часа Сегодня я жду 2,5 часа, доставку переносят уже 10 раз, поддержка внятного ответа не дает, только переносится и переносится, больше не буду заказывать здесь

Дэгни Т.

Знаток города 10 уровня

Пишу отзыв, так как неоднократные обращения в службу поддержки в чате / по телефону не принесли результата и ответа по решению и вообще причинах такой такой ситуации. 12 Июня в 23:29 (в рабочее время сервиса доставки Самокат ) был осуществлен заказ 446754. Ожидаемое время доставки было около 30 минут. Спустя минут 15 видим статус в стиле «заказ собран и скоро будет передан курьеру». Спустя еще какое-то время, статус «извините, что опаздываем, доставим в течение 15 минут». По прошествиии данного времени пишем в чат с уточнением, ждать ли нам заказ. В 00:08 нас уверяют, что заказ будет доставлен в течение 15 минут. После нескольких звонков на горячую линию (где также сообщили ждать 15 минут) с уточнением, точно ли приедет курьер, ждать ли нам (все - таки уже даркстор должен быть закрыт по времени по идее уже и хотелось бы знать, что нам делать и получить ответ). Нас уверяли, что курьер должен приехать, ждите. Пишем новое обращения в чат, уже в 00:46, где оператор Анна (не робот) отвечает, что курьер будет в течение 30 минут (!), постараются привезти как можно скорее. Наступает час ночи. Заказ просто отменяют со стороны самоката. Пишем в чат - извиняется робот. Прости позвать оператора - а они, все, работают только с 3 часов утра. То есть намеренно каждый из операторов тянули время до часу ночи, чтобы слить нас и мы или сами отменили заказ или что-то там само собой решилось. Я понимаю, что операторам видимо платят за каждое обращение и не важно решено оно или нет, но ни один из операторов вообще не смог ничего сделать кроме ответов по скрипту (собственно как и бесящий робот Лия в чате). Предлагали промокоды в честь компенсации, то 10%, то 20%, то снова 10%. Беря во внимание, что у них были для всех пользователей ранее акции и по 30% промокоды минимум. Ну ладно, отменили. Сделали заказ у ваших голубых друзей - привезли и собрали в течение 15 минут, и курьер нашелся, дефицита не было. Так что в дарксторе самоката или весело отпраздновали День России, что было не до нашего позднего заказа или пошли домой спать не отменив его предварительно. На этом история не закончилась, утром 13 июня оставили официальную претензию C-589956. Обещали в течение суток обязательно дать обратный ответ. 15 июня так и не получили его, пишу в чатик. Отвечает оператор, мол простите, нужно больше времени, дословно «прошу дождаться ответа в течение 1 рабочего дня». Пишу данный отзыв вечером 18 июня. Как думаете, получили ли мы ответ? Конечно нет, вообще никакой реакции, нулевой и сервис и регламент работы с возражениями. Просто 0/10 баллов.

Галина М.

Знаток города 4 уровня

Персонал пашет, за качеством следят, еду не ела - я такое не ем практически, если только в гостях. Как и везде в Северном Тушино, тараканы - кто только сможет их вывести! - с 70-х гуляют, паразиты. Но это страшно только для сотрудников - весь товар запакован капитально, тараканам его не достать! Это я проверяла сама, на стажировке там. В этом пункте, к слову сказать, деловая и опытная менеджер. Ей не чужды литература, искусство,стихи - это очень сказывается на качестве работы и настрое сотрудников. Заказывайте - это очень славное местечко.

Самокат

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

37 отзывов