Поиск

Sela

4,2

237 оценок

Оцените это место

Знаток города 3 уровня

Заказала на сайте свитер, ехала через пол Москвы в тц, по приезде оповещают что заказ отменён. Оплата по СБП при этом списана. Задаю вопрос где деньги? На сайте написано при оплате через сбп возврат мгновенный, на кассе в тц говорят 5-7 рабочих дней. Корректную консультацию оказать на месте не могут. Звоните говорят на горячую линию, звоню, ожидаю, звонок сбрасывают. Итог: ни покупки, ни денег, ни понимания сроков возврата. Уровень клиентоориентированности ноль.

Елена

Знаток города 6 уровня

Хочу выразить своё глубокое разочарование после визита в офлайн-магазин Sela. Мы зашли случайно и я решила купить несколько вещей дочке, тем более везде была анонсирована акция 3=2 на детский ассортимент, но, к сожалению, нам отказали в оформлении покупки по условиям акции — без чёткого и понятного объяснения причин. На просьбу разъяснить, почему акция не применяется, нам предложили «почитать на сайте», что, мягко говоря, вызывает недоумение — ведь мы находимся в магазине, и рассчитываем получить компетентную консультацию на месте, а не заниматься самостоятельными изысканиями в интернете. Особенно неприятное впечатление оставило поведение консультанта Дарьи. Вместо попытки разобраться в ситуации и помочь, мы столкнулись с раздражённым, недоброжелательным и, по сути, откровенно хамским отношением. Отвечала неохотно, с явным пренебрежением и раздражением, как будто её тяготит сам факт присутствия покупателей. Подобный подход к обслуживанию, увы, перечёркивает всё впечатление о бренде. Визит в магазин, который должен был быть приятным, обернулся полным разочарованием. Надеюсь, руководство сети обратит внимание на уровень сервиса и проведёт соответствующую работу с персоналом.

Валентина

Знаток города 7 уровня

Хоть вещи этого бренда и нравятся детям, поведение сотрудников этого конкретного магазина просто омерзительно. Пока ребёнок вышел из кабинки, сотрудники обнаружили кофту, купленную здесь ранее, на которой явно следы носки и срезанные бирки, забрали её, и стали требовать чеки, не отдавая её ребёнку. В итоге, конечно, кофту мы забрали после поиска на всех телефонах злополучной транзакции. Скандал с вызовом полиции (т.к удерживание чужих вещей - это кража, а если есть подозрения на покупателей, то это также решается через полицию, а не как в 90-е) устраивать не стала только, чтобы не портить настроение ребёнку. Адекватность у сотрудников, а именно девушки с красными волосами, просто отсутствует.

Екатерина Смирнова

Знаток города 4 уровня

Жду заказ месяц. Заказала ребенку одежду для школы. Дозвониться невозможно. На письма не отвечают. Отвратительный сервис. Вернее его полное отсутствие. Можно было бы поставить -10 поставила бы не задумываясь. Ребенок скоро вырастет, пока дождусь доставки. Бардак. Не заказывайте ничего в интернет магазине.

Анна Сидорова

Знаток города 5 уровня

Ассортимент магазина в части детских вещей порадовал (покупала именно детские вещи), но консультанты в Коламбус ужасные. Девчонки не умеют разговаривать совсем. Кроме молодого человека нормально на вопросы посетителя не ответил никто. Обратите внимание на сотрудников, кадры, как известно, решают все.

Анастасия Чемалова

Знаток города 5 уровня

Вещи хорошие, еще меня в этом магазине одевали в детстве, теперь я одеваю детей. Но доставка это ужас: ни денег ни вещей. Дозвониться не возможно по телефону, писала на почту, не отвечают. Вот уже неделю я жду, ни ответа ни привета. Получается мошенническим путем украли у меня деньги, товар я так и не получила. Сумма крупная.

Евгения Егорова

Знаток города 8 уровня

Отвратительно работают!!! Никому не рекомендую связываться. Первый раз отправила возврат почтой России пришлось заплатить 500 рублей и тишина, замучилась звонить им, товар получили деньги не отдают. Потом еле через месяц почти поступили деньги не полная сумма представляете!!! Нигде такого бордака нет. Ужас...

Наталия Покровская

Знаток города 7 уровня

С вашей доставкой из интернет магазина надо торговать на рынке ! Оператор Михаил совершенно бестолковый ! Доставка была на сегодня с 14 до 18 итог товар не собран и неизвестно когда доставиться ! На что Михаил мне говорит смотрите в личный кабинет !зачем тогда предлагают выбрать день и время , если вы во время товар собрать не можете ! У меня есть чем заняться , я не могу сидеть целыми днями и ждать когда привезут заказ !

Анна Ковалёва

Знаток города 9 уровня

Продавцы отзывчивые, но к сожалению не все. Неплохие вещи по приемлемой цене.

Светлана Портнова

Знаток города 6 уровня

Лучшее качество и ассортимент для одежды на каждый день для всей семьи!

Мила

Знаток города 5 уровня

Сделала заказ на сайте, вчера мужу отказали в выдаче - приходите завтра, хотя могли бы поднапрячься и собрать две вещи в пакет, не так сложно, а сегодня заказ взяли и отменили. Отвратный сервис!!!

Март Та

Знаток города 2 уровня

Отличная детская одежда, но обслуживание ( вечно печальный и недовольный персонал в магазине Columbus)и ещё хуже онлайн-магазин!! Оформляешь заказ,списывают деньги и приходит отказ(( при этом « есть» функция - оплатить в магазине, которая не работает никогда!(( с бонусами, та же история.. начинаешь оформлять заказ- в итоге списать бонусы невозможно (уточняю на новую коллекцию, товар без скидок)🤮

Екатерина

Знаток города 17 уровня

Гардероб обновили и цены повысили, вот только уровень обслуживания упал ниже некуда. Была в ТЦ Европолис Ростокино. Оплату у меня списали, а товар не отдавали минут 15. У них видите ли там что-то на терминале не прошло. На вопросы, когда ждать решения, молчок. Когда все таки им там по телефону подтвердили оплату, засунули в самый маленький и дешевский пакет мою приобретенную одежду, не извинились за ожидание. Ужасно. Больше не приду к Вам.

olga-vladi

Знаток города 7 уровня

Купила куртку в апреле 2023 года и весь наполнитель ссыпался вниз, вверху осталась только ткань. Куртка стоила 1999 р, не думала, что взяла её на один год. Вот такое разочарование.

Ольга

Знаток города 4 уровня

Купила подарочный сертификат! Уже 5 дней не могу его получить, деньги не возвращают. Вопрос не решается, на звонки не отвечают. Абсолютное неуважение к покупателю.

Екатерина

Знаток города 9 уровня

Я в этом магазине открыла для себя прекрасные трикотажные костюмы! Средняя цена 5 тыс, вместо 20 тыс, которые покупала раньше с кашемиром, который скатывается и садится(((( А в sella на эти деньги можно их купить 4 и менять хоть каждый день. Носятся отлично, можно стирать в машинке на 30 *. Покупаем с подругами второй год и очень довольны))))

Ирина

Знаток города 16 уровня

Хороший магазин, приятная выкладка товара, внимательные продавцы консультанты.

НН

Знаток города 9 уровня

Отвратительный сервис. Ответ от поддержки приходится ждать по несколько дней, и то не факт что ответят. Привезли интернет-заказ, из 6 штанов одни были другого размера, ладно если б больше , можно хоть на вырост оставить, так привезли на 2 размера меньше 🤦🏻‍♀️ служба поддержки на мое сообщение об этом просто промолчали. До этого на другие вопросы отвечали по 3 дня , мы в каком веке живем , все нормальные магазины оперативно решают вопросы в онлайн-режиме.

Ольга С.

Знаток города 4 уровня

Я просто в шоке, хочется подать в суд, от зеленого пакета, покрасилась норковая шуба, это ужас!!!!! Будьте аккуратны и не берите эти пакеты

Vadim Vaschenkov

Знаток города 10 уровня

Пожалуй один из не многих брэндов у которых для разработки одежды привлекают дизайнеров .(речь идёт про мужскую одежду) спецодежда гвыглядит привлекательней чем "творение" большинства брэндов. На протяжении 10 лет унылая однотипная одежда, особенно джинсы

I Tey

Знаток города 16 уровня

Сам магазин аккуратный, чистая развеска даже в сегменте распродажи. Расстроило само наполнение продуктом: скудно. Персонал как во всех магазинах: дверь в стафф открыта, чайник шумит, разговоры доносятся.. на кассе разговоры между собой. Вопрос к квалификации персонала.

Ольга Александровна Голубенко

Знаток города 9 уровня

Отличный сетевой магазин, очень хороший персонал, удобное расположение

Марина Сунцова

Знаток города 9 уровня

Кошмарное обслуживание! Нет единой информационной системы. На сайте одна информация , заказываешь товар, оплачиваешь, а тебе отменяют заказ. Не могут отследить наличие товаров в магазинах. Деньги возвращают в течении недели. Как узнавать, есть товар или нет? Звонить в магазин? Поддержка ответьте

Катя Борисова

Знаток города 4 уровня

Продавцы, молодые девушки, стояли на кассе и матерились в полный голос, обсуждая свою личную жизнь, невзирая на покупателей в зале, детей в игровой зоне!!! Затем, продавец, пройдя в зону примерочных, выразила мнение о покупателях: «Покупатели отстой, не видят что эти вещи дерьмо, Как вообще это можно покупать!» Мы, покупатели, пожелали девушкам хорошего вечера и твёрдо решили: «Мы в этот магазин больше ни ногой! Мы себя уважаем. «

Милена З.

Знаток города 13 уровня

Качественные вещи Правда маловато выбора И часто размеры больше чем стандартный мос маркет Но это больше плюс чем минус)

Александр Даньшин

Знаток города 12 уровня

Что за ужасная концепция , открывать магазины без мужского отдела !!! Это крупнейший тц Москвы и вы сами лишаете себя трафика не организовав нормальную концепцию где на каждой точке есть как женские так и мужские отдела … это какой то лютый сексизм против мужчин ….

Ольга Ч.

Знаток города 3 уровня

короче ужас. Потратила на подбор одежды на сайте более 3-Х часов!!! В результате оказывается нужно отсматривать каждую вещь, так как не все можно забрать из магазина. Путаница полная!!! Два оплаченных заказа вообще потеряли!!!! а вещи которые доступны - рядовые. Если что то интересное, то нет в наличие!!! полное разочаровние - не вернемся

Sergey Mikhalev

Знаток города 9 уровня

Зачем то пуфики в игровом уголке поставили один на другой, теперь нельзя присесть отдохнуть, пока семья выбирает в магазине. Раньше можно было отдохнуть, посидеть. Всегда радовали такие магазины, где можно отдохнуть, тому кто не выбирает товар, а пришел с семьей. Вам что жалко, что кто то присядет?) Жаль, теряете только так клиентов...

Ирина Ж

Знаток города 4 уровня

Добрый день. Хожу в магазин уже две недели и не могу сдать вещь. Каждый раз мне говорят разные истории что не могут принять. Сегодня пришла третий раз и говорят что не могут прянь возврат так как не главного и возврат принемают только в первой половине дня. Когда я попросила позвать директора, кассир сразу подошла кассе и сказала сейчас сделаю возврат. Почему такое отношение к покупателям? ТЦ Щелковское. Сотрудники очень грубые. Примите меры.

Beautiful

Знаток города 3 уровня

МКАД 71 км, стр. 16 А. ТЦ Вейпарк . 17.09.24 . Я была Sela . Там просто ужас обслуживание. Персонал недовольный. Даже на кассу не поздоровались.

Светлана Федяева

Знаток города 11 уровня

Очень нравится качество одежды, но в этом магазине всегда поникшие продавцы-консультанты. Ощущаешь себя как в ритуальных услугах…

анастасия

Знаток города 11 уровня

В связи с закрытием многих ранее популярных магазинов, открыла заново для себя Селу. Крутые, актуальные коллекции для женщин и детей, адекватные цены и выгодная система лояльности. удобное мобильное приложение, где можно посмотреть наличие нужного товара по магазинам города. Возможность сдать старые вещи на переработку и получить купон 15% скидки. Sela ❤️❤️❤️

Инкогнито 6333

Знаток города 4 уровня

После ухода ZARA с рынка, SELA хорошая альтернатива. Много вещей из натуральных тканей. Разнообразие ассортимента и приятные цены на маркетплейсах этой Марки.

Елена

Знаток города 3 уровня

Обычно, я не пишу отрицательные отзывы на публичных ресурсах, т.к. считаю, что любую ситуацию можно решить в коммуникации. 3 года являюсь клиентом Sela, искренне радуюсь стремительному развитию и смене маркетинговой стратегии, но видимо пришло время хорошо поработать не только над маркетингом, но еще и над сервисом. Я разместила и полностью оплатила заказ на официальном сайте. Заказ приехал в другой город и по другому адресу. Я связалась с оператором на горячей линии принесли 100/500 извинений , еще паз уточнили адрес и удобную дату и время заказа. Прошло 3 дня подтверждение о доставке не приходило, ни на почту, ни на телефон. Я позвонила на горячую линию, оператор по заученным скриптам отвечала «Очень жаль, но мы оформили вам возврат денежных средств за заказ». Я не подтверждала возврат средств и никакой информации об этом не получала. Итог ожидание возврата, отсутствие заказа и желания как-то решить ситуацию и не доводить до публичных отзывов.

Марина

Знаток города 19 уровня

Из выживших, один из лучших))) можно что-то выбрать. Размеры, фасоны разные. В примерочных грязновато. А так нормальный магазин

Мария А.

Знаток города 10 уровня

Что с сайтом и заказом вещей? Оформила заказ, подтвердили, но никак добраться до магазина он не может! А обратной связи нет!! Службы поддержки нет! Ну а действительно, зачем?? Больше не повторю ошибку, онлайн заказ только на озонe и wb!

Hifont

Знаток города 30 уровня

Неплохие носки прикупил, в следующий раз на футболку подкоплю)

Стас

Знаток города 10 уровня

Покупайте только в магазине, сайт можно не смотреть! Забронировала вещь, ехала полчаса, в магазин на МКАДе, почти приехала, звонят из доставки, а этой вещи нет! Да и в целом марка испортилась!

350947 Светлана

Знаток города 8 уровня

Отвратительно! Продавцы специально оформляют товар так, что бы не списывать бонусы. Через неделю после покупки- мне сообщили, что бонусы "просрочены", посмотреть ничего не можем, это не наша компетенция- врут как могут!

Александра Шеттлер

Знаток города 30 уровня

Один из лучших магазинов детской и женской одежды в массмаркет-сегменте. Отдельного внимания заслуживает мерч и оформление примерочной и детской зоны.

Матвеич

Знаток города 5 уровня

Хороший магазин, радует что стали пробовать и мужские коллекции

Ника

Знаток города 29 уровня

Очень подтянулись по ассортименту! Персонал хороший)

Ольга Майорова

Знаток города 9 уровня

Очень маленький магазин,мало представлено моделей ,нравится фирма но в это магазин захожу редко т.к выбора совсем нет.В Метрополисе огромный магазин …

Светлана Шмелева

Знаток города 12 уровня

Сеть хорошая. Но раньше было качество намного лучше,да и модели интереснее. Цены конечно димократичные.

Валерий Сазанков

Знаток города 11 уровня

Только что был в магазине Пушкино парк! Попросил продавца принести размер побольше, получил ответ от двух продавцов, что им сейчас некогда! Вот это работа! Вот это клиентоориентированность и битва за продажи! Молодцы! Был сегодня в 15:15

сергей мальцев

Знаток города 11 уровня

Можно одеваться стильно не только молодым девушкам,но и кто постарше.Демократичные цены на модную и качественную одежду

Евгения

Знаток города 9 уровня

Такая прекрасная одежда и такая безобразная обработка заказов , смысл интернет магазина ?

Вера М

Знаток города 9 уровня

Оформила и оплатила заказ на сайте, сижу жду доставку, а мне приходит письмо, что он отменён, вообще без объяснения причин🙈

Руслан

Знаток города 19 уровня

Не принимают возврат товара ссылаясь на технические причины. Не советую у них что либо преобретать, если товар не подойдет замучаетесь обивать пороги.

Наталья Титаренко

Знаток города 12 уровня

Приятный магазинчик, ценник немного завышен для такого качества товаров.

Sela

70 отзывов