Поиск

Smartavia

1,9

596 оценок

Оцените это место

Знаток города 6 уровня

Плюсы- достаточно чистые ,просторные самолёты. Минусы- отношение к пассажирам,начиная от платной онлайн-регистрации и заканчивая отсутствием предоставления комфортных условий ожидания при длительных задержках рейсов. Представители авиакомпании независимо от рейсов четко проинструктированы отговаривать пассажиров от трансфера в гостиницу. Сбивают с толку:" Вот-вот самолёт взлетит,если вы уедете,то все будут вас ждать,вы опоздаете!" На самом деле ты сидишь в некомфортных условиях всю ночь,а на горячей линии и представитель в аэропорту продолжают тебя убеждать,что никто вам трансфер сейчас предоставлять не будет,уже через пару минут взлетим. Ситуации бывают разные,не по вине компаний,но наверное нужно вести себя честно, не хотите размещать людей в гостиницах,тогда потратьтесь хотя бы на аренду комфортного зала ожидания для таких пассажиров.

Посмотреть ответ организации

елена с.

Знаток города 3 уровня

Персонал не владеющий грамотным языком для общения. Отношение к клиентам потребительское. И нежелание вникнуть в проблемы клиентов и решить их вопросы

平淡的日子

Знаток города 6 уровня

это был мой первый перелёт вообще за всю жизнь и, боже, это было самое комфортное, что я испытывала после изучения отзывов. мой рейс из питера в екатеринбург не задерживали, салон приятный, сиденья мягкие и стюардессы — просто солнышки. Надежда была моей надеждой на хороший перелёт и он таковым и стался, она интересовалась хорошо ли я себя чувствую — первый перелёт же! — и нужен ли мне пакетик. в общем, разбавлю негатив своим приятным опытом. следующий перелёт уже завтра и я верю этой компании, что всё пройдёт так же штатно, как и в первый раз!

Посмотреть ответ организации

jiaf_ei

Знаток города 3 уровня

Плюсов нет вообще. Начну с маленьких калибраторов, но в целом ничего страшного. Был рейс из Питера в Самару, ни разу не объявили о начале и продолжении посадки на рейс, объявили только конец. Стояли на выходе ровно в момент окончания посадки, не было ни одного сотрудника. Сотрудники у соседнего выхода с максимальным хамством отказались помогать. Вылет был спустя полчаса с конца посадки, думаю можно было что-то сделать. Пришли в офис компании, никого не было, хотя по расписанию должны были быть. Позвонили по номеру, указанному на двери, объяснили проблему, в ответ получили «покупайте новые билеты» и сбросили звонок. Позвонили еще раз, попросили все таки решить как то проблему, в ответе сказали что сейчас подойдет сотрудник в офис и поможет. Спустя 20-30 минут никого не было. Спасибо за такую халатность и ужасное отношение к клиентам.

Посмотреть ответ организации

Инкогнито 5934

Знаток города 2 уровня

31 мая 2026 года, рейс 5N 571- задержка более трех часов, представитель авиакомпании лишь ходит среди очереди и проверяет нет ли у кого из пассажиров ручной клади, которая не влезет в нормативы ручной клади. Дополнительно к стоимости билетов 1600 рублей за выбор базового мечта в салоне

Светлана Ефремова

Знаток города 5 уровня

Хочу сказать огромное спасибо ребятам,которые работали во втором офисе аэропорта смартавиа в ночь с 22 на 23 марта 2026 года. У нас была задержка рейса почти на сутки. Крутые ребята,отвечали на все вопросы,искали отели для пассажиров,очень много людей успели расселить. Очень оперативно искали выход из сложившейся ситуации. Была задержка 90 рейсов из-за закрытия воздушного пространства.Мальчишки пахали всю ночь. Спасибо вам за вашу работу!!!!

Посмотреть ответ организации

Рыжик

Знаток города 3 уровня

При регистрации багажа в Пулково, билет отобразился без оплаченного багажа. Представитель авиакомпании отказал в помощи , не смотря на предъявленный чек и предложил повторно оплатить багаж. После перелета связалась по телефону ( платному!) с авиакомпанией - подтвердилась двойная отплата багажа. На написанную претензию- реакция по типу : мы вам сочувствуем и разбираемся, нам жаль, ждите ответа... Впечатление отрицательное: авиакомпания не заинтересована в пассажирах .

Посмотреть ответ организации

Андрей Е

Знаток города 4 уровня

Отвратительная авиакомпания. Клиентоориентированность на нуле. Задержали рейс в ночное время более чем на 8 часов. При общения с колл-центром, сотрудники всячески отговаривают от гостиницы. На примере аэрофлота, поступкли уведомление о задрежке рейса в 21.00 и все кто на ннм летел отвезли в гостинцу. У смартавиа все через одно место. Только начинается запланированное время посадки, как сразу дается объявление о задержки +2,5-3 часа. В итоге договорились, что сотрудники их компании будут решать вопрос с гостиницей, но при повторном звонке о нас забыли и опять начали отговаривать. Не лейтайте данной авиакомпанией.

Посмотреть ответ организации

Виктория

Знаток города 7 уровня

Обычная бюджетная авиакомпания. Летала из Пулково несколько раз, с багажом и без. В моем случае никогда не просили класть рюкзак (40*30*20 см) в калибратор. И особо не смотрели на его вес. Багаж взвешивают, естественно. При мне на посадке однажды попросили у других пассажиров положить их мини чемоданчик в калибратор. Он был нестандартный, выделялся и очевидно не помещался в калибратор по толщине. Их вежливо попросили оплатить как за доп. ручную кладь. При этом видела людей с более крупными рюкзаками. Летала в основном в Боинге 737, стюардессы приятные, вежливые, с добрыми лицами. На 4хчасовой полет раздают только воду в пластиковых стаканах. Из Сочи рейс задержали на 2,5 часа (БПЛА). Немного неудобно было, что сначала сообщили о переносе на 1 час, потом на 4,5, потом снова перенесли на пораньше. Сложно было подстроить планы под вылет. Но такие обстоятельства в стране. За исключением этого раза все рейсы всегда вылетали вовремя.

Посмотреть ответ организации

максим ф.

Знаток города 5 уровня

При вылете из Пулково 12 мая, уже при проверке билета на посадку, сотрудница компании увидела, что я в руке держу лист, формата А4, свернутый в трубочку и обернут целлофановым пакетиком, на что меня попросили его убрать в рюкзак. В рюкзаке он бы помялся и я просто взял этот лист в руку, а пакет у меня помещался в кармане, но ответили отказом и попросили убрать в рюкзачок, а после ещё и заставили сунуть в калибратор, чтобы он помялся. Видимо так нужно провожать гостей, хотя всегда любил Питер именно за доброту и отзывчивость самих горожан, не в этот раз! Ну и завершении, когда пассажиры уже очень плотно набились в автобус, заставили оставшихся пассажиров утрамбовываться, чтобы не ждать другой.

Посмотреть ответ организации

Андрей К.

Знаток города 3 уровня

Лоукостер по цене Аэрофлота. Задержка рейса на 6 часов. Архинелояльный прием багажа. Заставили доплатить 3800 р за 800 г перевеса (11,3 кг). В салоне даже чая с печеньем нет. Кормёжка по задержке рейса просто ужас (размеры порций: гречка грамм 80 наверное и куцая сосисочка). Внешний вид сотрудников вселяет опасения: длинные хоть и красивые косы стюардесс: на мой взгляд это может быть нарушением техники безопасности. В общем, лоукостер по цене Аэрофлота.

Посмотреть ответ организации

Иван Е.

Знаток города 12 уровня

Начал летать этой авиакомпанией с момента основания и первые 2 года считал их лучше Аэрофлота, видимо очень старались набрать себе репутацию и это получалось. Последние 2 года скатились до авиакомпании уровня дно. Доплата за все что можно, самые маленькие габариты ручной клади в стране, при этом на стойках сотрудники докапываются до всего, чего можно. Последняя ситуация было просто вопиющая, в одной брони были куплены 3 билета, 2 взрослых и ребенок 10 лет. Так эти умники умудрились нас рассадить в разные места. На просьбу посадить рядом за доплату, получили отказ. Якобы нет мест, хотя на регистрации мы были вторые, чего в принципе невозможно. Раньше всегда система сажала нас с детьми вместе по умолчанию, а теперь получается специально рассаживает с одним из родителей, несмотря на готовность оплатить это место. Скорейшего банкротства

Посмотреть ответ организации

Кам

Знаток города 7 уровня

Первый раз хотели полететь Вашей авиакомпанией. Но к сожалению была большая задержка рейса изза погодных условий) Остались только хорошие впечатления! Быстро отправили в гостиницу! Сразу же после задержки и сразу же накормили к сожалению не было возможности ждать поэтому сделали возврат. Без проблем в этот же день! Отдельная благодарность сотруднкам офиса в Пулково! Всегда были на связи все объясняли

Посмотреть ответ организации

Аида Ахметова

Знаток города 2 уровня

Понравилось что правила понятные. Никаких внезапных сюрпризов по багажу или регистрации. Взяла билет через их раздел с выгодными направлениями и сэкономила заметно. На борту комфортная температура и удобные кресла, можно норм откинуться и с кайфом подремать. Стюардессы работают качественно. За свои деньги достойно.

Посмотреть ответ организации

Анна Афанасьева

Знаток города 2 уровня

Выбрали рейс 588 из Оренбурга в Питер у Смартавиа из за цены и не прогадали. Регистрацию проходили в аэропорту, нам так было проще (и дешевле)) Самолет был новым, внутри комфортно. Реально стильненько выглядит борт и экипаж. Бодренько и свежо. Воду приносили по запросу, причем быстро. Претензий не возникло.

Посмотреть ответ организации

ольга никитина

Знаток города 8 уровня

Летели этой АК впервые из Екатеринбурга в Санкт-Петербург. Несколько недель наблюдала за вылетами. Создалось впечатление что довольно пунктуальная авиакомпания (если конечно нет "ковров"). Самое главное - не было задержки рейса и достаточно большое расстояние для ног между креслами. Посадка по телетрапу. Билеты купила по хорошей выгодной цене, еще докупила багаж к одному билету. Самолет чистый, стюардессы вежливые. К сожалению, плохо слышно объявления пилота. Раздавали простую воду, хорошо бы еще добавить соки и газированную воду. В целом осталось приятное впечатление от полета.

Посмотреть ответ организации

Тимур Надршин

Знаток города 2 уровня

Smartavia — худший перелёт в моей жизни. Летел рейсом Санкт-Петербург — Екатеринбург. Сервис авиакомпании оставил исключительно негативные впечатления. Началось всё с полной неразберихи: выход на посадку изменили, сама посадка началась позже, никакой внятной информации пассажирам не дали. Далее — самый абсурдный и возмутительный момент. Меня уже пропустили по посадочному талону, но затем другой сотрудник заставил вернуться назад и заявил, что у меня «не проходит ручная кладь». При этом у меня был обычный рюкзак с ноутбуком за спиной и обычная кожаная сумка в руке. В итоге меня вынудили доплатить 5650 рублей, что равно стоимости билета. Самое абсурдное — ранее я летел этой же авиакомпанией из Екатеринбурга в Санкт-Петербург с тем же самым рюкзаком и сумкой, и никаких претензий не было вообще. Складывается ощущение, что правила применяются выборочно и зависят от настроения сотрудников. Доставка к самолёту — отдельный позор. На Boeing 737-800 подали всего два автобуса, полностью забитые людьми. Люди буквально втискивались внутрь, что небезопасно и недопустимо. На борту — крайне неудобные кресла. Полёт длился около 3,5 часов, за всё время принесли один стакан воды. Ни еды, ни нормального сервиса. Приземление в Екатеринбурге было настолько резким и неприятным, что реально стало страшно. Итог: Smartavia — это хаос, навязывание доплат, экономия на безопасности и полном отсутствии клиентоориентированности. Больше никогда не полечу этой авиакомпанией и никому не рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Евгения

Знаток города 6 уровня

Совершенно неклиентоориентированная компания на мой взгляд, самые маленькие габариты из всех ручной клади, буквально из всего пытаются с тебя нажиться, регистрация даже за 24 ч платная, за ужасное место ты заплатишь 800 руб, это минимальная цена, а если не заплатишь то специально посадят на ряд с неоткидывающейся спинкой (а при онлайн регистрации это тоже платное место и нигде не указано что место без откидывающейся спинки), очень неприветливые стюардессы, осталось множество отвратительных впечатлений

Посмотреть ответ организации

Мария L

Знаток города 7 уровня

Хотела бы отметить профессионализм сотрудников авиакомпании. У меня был перелет Сочи - Санкт-Петербург, при регистрации на рейс аэропорт закрыли по независящим от авиакомпании причинам, с целью безопасности. Самолеты не прилетал и не вылетали из аэропорта Сочи. Авиакомпания постоянно держала в курсе ситуации, писали сообщения, через некоторое время ожидания открытия «неба» выдали воду и еду. А когда поняли что ситуация затягивается всех без исключения пассажиров нашего рейса разместили в отеле бесплатно, организовали трансфер. Я не ожидала такой четкой согласованности действий от smartavia. Была очень приятно удивлена. Благодарю авиакомпанию!

Посмотреть ответ организации

Сергей Пронин

Знаток города 4 уровня

Давненько не летал авиакомпанией Smartavia. 2 дня назад летели из Питера в Москву. Все началось со стойки регистрации - девушка за стойкой регистрации раза 3 предлагала (на мой взгляд очень настойчиво) за 500 рублей сделать хорошие места нам. Мы отказались. У нас бла только ручная кладь (рюкзаки небольшие). Далее, в Дюти Фри купили некие товары и положили в пакет. Когда шли уже на посадку нас заставили всё с пакета распихать в рюкзаки, и предупредив, что рюкзаки должны застегнуться.. Мы, вынужденно это сделали, попортив покупки. Теперь к первому пункту: Девушка за стойкой регистрации, как оказалось, рассадила нас вообще в разные места в салоне. Полагаю, что после отказа купить места, она решила так "отомстить". Короче говоря, ужас. Больше никогда в Smartavia

Посмотреть ответ организации

Анжела С.

Знаток города 4 уровня

Хочу поблагодарить сотрудников наземной службы на стойке регистрации в аэропорту Пулково, 15.05 сопровождал на рейс Санкт-Петербург - Минеральные воды инвалида 1 группы, по моей просьбе дали места рядом, проявили максимум внимания, предложили сопровождение и посоветовали воспользоваться залом для маломобильных пассажиров. Очень приятно было такое отношение. 23.05 в аэропорту Минеральные воды сотрудница на 15 стойке регистрации в грубой форме отказала в посадке рядом, хотя мы были первые на регистрацию, места дала через 3 ряда. При обращении к представителю авиакомпании в аэропорту вопрос быстро решили, девушка сама пришла на стойки регистрации и сделала нам места рядом. Благодарю ваших сотрудников за чуткость, доброжелательность и человеческое отношение к инвалиду.

Марья Леонтьева

Знаток города 2 уровня

Летела в Екатеринбург. Задержек не было, с багажом тоже без проблем, другие нежданчики тоже не вылезали. Самолёт не новый, зато чистый. Для недорогого перелёта в наших реалиях вполне прилично. Чудес не ждала, но и поводов для претензий не нашлось.

Посмотреть ответ организации

Anton Iakovlev

Знаток города 10 уровня

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность компании за организацию вылета в сложных условиях. Был перелет СПб-Краснодар-СПб. Туда все четко по расписанию, а обратно возникли сложности. (Рейс 5N-586 Краснодар - Санкт-Петербург 18.03.2026) Аэропорт был закрыт, поэтому самолёт отправили в Геленджик. Компания организовала питание, проживание в гостинице и трансфер на следующий день в Геленджик. Дальше полет прошел по расписанию. Считаю, что по таким эпизодам и стоит оценивать компанию. Так как основные неприятные моменты у пассажиров, которые здесь озвучены, возникли только из-за того, что люди не читают, не хотят читать правила или намеренно игнорируют их. При бронировании несколько раз появляется информация какой багаж, какие правила регистрации и т.д. Будьте внимательны и не ждите много от лоукостера и будет вам счастье!

Посмотреть ответ организации

Руслана Крылова

Знаток города 4 уровня

Летела впервые, но впечатление осталось положительное. Самолет чистый, выглядит ухоженным. В салоне не душно, полет прошел без тряски. Бортпроводницы работают быстро и с улыбкой. Все допуслуги четко прописаны на сайте, никаких скрытых платежей. Если цена будет нормальная, буду брать их почаще.

Посмотреть ответ организации

Маруся

Знаток города 4 уровня

Никогда не летайте этой авиакомпанией!!Это как лотерея, если повезёт с сотрудником, то пропустят ручную кладь, если нет, то придётся доплачивать за багаж! Калибраторы о-о-очень маленькие,дома измерили,все подходит по габаритам,у них 40×30×20 как-будто это размеры по внешним граням калибратора.А дамские сумки вообще долнжны быть не больше портмоне 🤯При этом кого-то пускают, кого-то нет, видимо им обязательно нужно сколько-то людей не пустить, чтобы заработать деньги💵!

Посмотреть ответ организации

Алена Войновская

Знаток города 4 уровня

Летели семьей с Санкт Петербурга в Екатеррнбург, 16 января, на стойке регистрации 2 мужчина вымогал деньги за то, чтобы мы сидели вместе, так и сказал / хотите лететь все вместе - платите мне 1500 р, мы отказались и нам достались места в разных местах в самолете, как оказалось не мы одни такие, я сидела посередине а рядом соседи переговаривались между собой, как оказалось они родня и их рассадили и тоже предлагали оплатить услугу, если хотите лететь рядом. Такое вречатление, что на стойке регистрации берут по такому принципу - как задолбать пассажира

Посмотреть ответ организации

Елена С.

Знаток города 5 уровня

Рейс был выполнен без задержек, что важно когда летишь всего лишь на выхи. В аэропорту все прошло быстро, без лишней суеты. В полете понравилось, как общается экипаж. Спокойно, доброжелательно, без лишнего напряга. Кресла удобные, для короткого рейса более чем достаточно. Получился нормальный перелёт с хорошим балансом цены и качества.

Посмотреть ответ организации

918144

Знаток города 2 уровня

Не советую компанию. Все устроено как попала. Самолёт старый грязный и облупленный. Оповещений про вылет нет. Данные дают не точные или вообще не дают о времени регистрации. Опоздали на самолёт только из-за того что не правильно был указан терминал посадки. Компания даже не позаботилась проверить и оповестить не достающего пассажира, хотя обязаны. На обращение в кассу Смартавия нам сказали. Разбирайтесь сами и закрылись перед носом. Летали другими компаниями проблем никогда не было.

Посмотреть ответ организации

Евгения

Знаток города 8 уровня

Стандартная ручная кладь у них не проходит по размеру, совсем обнаглели, уменьшили ее до размера " клатча" и если вы накануне прошли онлайн регистрацию это ещё не значит, что вы съэкономили время и в аэропорту вам можно проходить прямо в зону посадки! Стойки регистрации где-то в "огороде"!Первый и последний раз лечу данной авиакомпанией, не люблю сюрпризы!

Посмотреть ответ организации

Иван Дулин

Знаток города 13 уровня

Наихудшайшая авиакомпания с которой я сталкивался. Не связывайтесь с данным перевозчиком не за какие деньги. Ввиду задержки стыковочного рейса опоздал на регистрацию на 2 минуты, а на рабочем месте и след простыл всех представителей smartAvia. Стойки пустые, в окне представительства тоже никого, лишь одни габаритные багажные рамки для замеров усеченных габаритов ручной клади. И это всё происходило в самом большом аэропорту России - Шереметьево. Попытка связаться с представительством по горячей линии, выяснилось что звонки платные и ждать более 15 минут. В общем придется брать билет на проверенных перевозчиков, а данную недоавиакомпанию вычеркнуть для себя навсегда.

Посмотреть ответ организации

Аляра Гюнай

Знаток города 5 уровня

до смешного жадная компания. специально докупала на сайте 10кг ручной клади, чтобы с меня попытались содрать 4000р на регистрации, угрожая не выпустить на рейс: при этом в габариты я уместилась. больше никогда летать этой компанией не буду, это просто позор. желаю компании как можно скорее обанкротиться, потому что это ни в какие ворота не лезет.

Посмотреть ответ организации

Александр

Знаток города 8 уровня

Перелет 8.07.25, СПб-Сочи, рейс 5N 545 Smartavia. Начитавшись отзывов был готов к трудностям, но, обошлось) Да, ручная кладь маленькая, специально выбирал по размерам и после «набивки» рюкзака измерял его рулеткой, в калибратор все зашло! Был свидетелем, что люди пытаются затолкать в калибратор реально «невпихуемое», со стороны смотрится смешно и грустно) Понравилось то, что в эти непростые для аэропорта даты улетел без задержек, без переноса и отмен, привет аэрофлот! Минус звезда за цену, 16500 в одну сторону без багажа это не low cost😅

Ирина Ш.

Знаток города 4 уровня

Выражаю огромную благодарность авиакомпании за перевозку крупной собаки. Летели из Челябинска в Калининград. Очень переживала как долетит золотистый ретривер. Переживала, что замёрзнет в багажном отсеке, но зря. От стойки регистрации и до выдачи было максимум внимания и заботы о животном. Собака не замёрзла. Очень деликатное обращение с животным. Клетка в багажном отсеке фиксировалась и везли его в другом багажном отсеке (не с основным багажом). Везли его от самолёта на отдельной тележке от основного багажа. По прибытию собака чувствовала себя прекрасно. Большое спасибо!

Посмотреть ответ организации

Александра Н.

Знаток города 2 уровня

Сегодня ночью первый раз летала этой компанией. Рейс Питер-Уфа. Я жутко боюсь летать, но этот перелет меня удивил. Регистрация, посадка все прошло на отлично, мой багаж немного перевешивал, но мне даже слова не сказали, спокойно забрали и все. Очень быстрая и комфортная посадка. Сам полет был прекрасен, ни разу не потрясло, предупредила стюардесс о своей фобии, девушки молодцы, подходили спрашивали как у меня самочувствие уже с водичкой, не нужно было их звать. Посадка очень мягкая, мы даже не почувствовали. Очень удобные места и кресла. Шикарная авиакомпания, очень советую летать с ними!

Кристина

Знаток города 5 уровня

Спасибо огромное СмартАвиа за помощь и содействие своим пассажирам в нестандартной ситуации. Летели в Сочи 23 февраля, аэропорт был закрыт почти сутки из-за беспилотной угрозы. СмартАвиа предоставили всем пассажирам отель, причем хорошего уровня, несколько раз кормили. Стюарды и пилоты подбадривали. Слаженная работа и по настоящему забота о своих пассажирах. Не верю в отрицательные отзывы, тк на своем опыте убедились, что компания очень классно относится к своим клиентам.

Посмотреть ответ организации

Александра К.

Знаток города 5 уровня

Одной звезды много для этой компании! Начиная от размеров допустимого багажа , платным звонком по любому вопросу, отношением к людям при задержках рейсов . Воду дали через 2 часа , еда через 4 часа 200 грамм. Гостиницу сказали ждать когда пройдет 8 часов .

Посмотреть ответ организации

Ксения Б.

Знаток города 6 уровня

Добрый день всем читающим! Когда купила тур и узнала, то летим доселе неизвестной компанией Смарт, сразу пошла читать отзывы, Понимала , что пора бы отменить поездку из Екб в Питер, но уж очень хотелось исполнить свою мечту! Каково было моё удивление, в обе стороны рейс идеально по расписанию́! Посадка и высадка по рукаву- ещё один бонус. Полет идеальный, пилот умничка- мягкий взлет и посадка. Из Питера тоже все во время, тоже отличный взлет, посадка немного подвела - сильные морозы с ветром в Екб 22 января 2025 года, так что не грех было и крыльями помахать🤣

Сергей К.

Знаток города 5 уровня

Одна из самых плохих авиакомпаний, постоянные задержки рейсов более чем на 2 часа. Отношение к пассажирам отвратительное. Связь с представителем через чат бот или по платной линии. Ценообразование на билеты вообще отдельная тема.

Посмотреть ответ организации

Полина

Знаток города 4 уровня

Покупала билеты онлайн. Летела 13.02.26 из Самары в Санкт-Петербург. Все прошло хорошо: рейс вылетел вовремя, посадка мягкая, вежливые учтивые стюардессы. За 2.5 ч полета была предложена только вода, но за это время особо не проголодаешься. То же самое ожидало меня 20.02.26 по возвращении из Питера в Самару. Спасибо, Смартавиа!

Посмотреть ответ организации

Екатерина Воргодяева

Знаток города 3 уровня

Первый раз решили полететь данной авиакомпанией с маленьким малышом, три раза подходили чтобы приклеить к коляске талон, но нас гоняли из одного места в другое, когда время регистрации закончилось, девушка блондинка, как сказали это представитель, очень неприятная, грубо общалась, лицо было максимально недовольное, на наши просьбы, был один грубый ответ «НЕТ». Мы чуть ли не умоляли ее со и слезами, а она просто развернулась и ушла, отвратительно, честно, мы прибыли в аэропорт за 1,5 часа и в итоге опаздали на самолет. Нас даже не озвучивали в громкоговоритель. Честно, больше никогда не выберем данную авиакомпанию. Друзья летали, сказали, что хоть самолет и просторный, но как они долетают остается секретом, так как очень сильно все трясется и скрепит.

Посмотреть ответ организации

Елена Груздева

Знаток города 5 уровня

Очень непонятная и странная авиакомпания!Подводных камней у этой авиакомпании очень много . Самостоятельно аннулировали оплаченную через Ozone travel электронную регистрацию на посадку,предложив оплатить за повторную регистрацию на рейс 5000 руб. Очень похоже на мошенничество, что хотим, то и делаем. В будущем, очень не хотелось бы пользоваться услугами этой авиакомпании,в Пулково, несмотря на приятную стоимость билета на самолёт. В салоне самолёта предложили стакан воды и карамельку. За это, спасибо! Отдельное спасибо командиру воздушного судна! Хорошо долетели! В общем , от отрудников Пулково, авиакомпании Смарт авиа, остались очень неприятные впечатления.

Посмотреть ответ организации

Анна Ч.

Знаток города 4 уровня

Ужасно устали от этой компании, вылетели с задержкой на 6 часов, на наш самолет посадили других людей, которые ждали еще больше…. Меняли время вылета 5 раз за час … еду и воду предлагали, выйдя из аэропорта, хотя все находились в зоне одидания….организационные условия и логистика отвратительные…из-за зажержки рейса кружили долго над Москвой…

Посмотреть ответ организации

Умер Умеров

Знаток города 2 уровня

Я вот с женой летал в Сыктывкар.Забронировали места у окна заранее. Да, немного переплатили, но зато гарантированно обечпечили себя сидеть рядом и видами из иллюминатора. Оно того стоит. Взлетели и сели мы плавно, никакого лишнего волнения. Экипаж был очень приятный и вежливый. Полет прошел очень спокойно, мне все понравилось.

Посмотреть ответ организации

Votar2023

Знаток города 4 уровня

Второй раз летел через данного перевозчика и опять испытал острые ощущения. 1) Аэропорт Пулково, рейс нас задержали на 3 часа. На общем информационном мониторе внимательно по номеру рейса нашли наш гейт выход, подошли к нему. Время 15-00. Далее 15-20. Уже скапливается огромна толпа. На эл мониторе над нашим гейтом никакой информации о начале регистрации нет. По громкой связи ничего не объявляют. Ну ок, ждем. В 15-30 дверь гейта открывает сотрудник СмартАвиокак потом оказалось и молча уходит через коридор. Часть толпы рвануло в этот коридор. Мы тоже хотели рвануть, но по эл мониторам написано было, что регистрация началась не на наш рейс. И по громкой связи никто не объявлял. Ну ок, ждем. Далее в 15-40 нам звонит СмартАвио на моб.телефон и говорит что регистрация заканчивается. Мы рванули в этот коридор и оказывается это наш рейс регистрация был и славу богу сели на самолет. Еще раз, никакого объявления по громкой связи, ни на эл мониторах над нашим гейтом ничего не горело. То есть, вывод какой, если хочешь попасть на рейс СмартАвиа = смотришь сначала на общий эл монитор, ищешь номер рейса, гейт выход и в назначенное время сам тыкаешься в коридорах твой не твой рейс и пофигу что на эл мониторах твой рейс не отображается. Мне больше всего не понятно = какого хрена нельзя нормально хотя бы 1 раз объявить "началась регистрация на рейс номер такой , гейт выход номер такой то" + на мониторе электронном который над гейт выходом размещен - это все чтобы разместилось. Я летел группой из 5 человек и мы все за пол часа подошли к нужному гейту и ждали объявления регистрации на рейс и смотрели мониторы, но нифига не увидели не услышали, так как тупо их СмартАвио не объявила. В чем проблема это было сделать???? 2) А первый раз тоже самое, летели в Сочи из Пулково СПБ через СмартАвиа = подошли к гейт выходу за 10 мин, монитор эл общий не проверяли, так как думали, ну сейчас либо по громкой объявят что поменялся выход, либо на самом эл мониторе над гейт выходом наш рейс покажут. В итоге, ниразу ничего не объявили. Мы нашли общий эл монитор и другой гейт выход нашего рейса, ломанулись к нему, когда добежали = двери уже закрыты, ни одного сотрудника не стоит, до конца регистрации оставалось 4-6 минут. Из дальнего конца коридора вышел в итоге сотрудник Смартавиа, через коридор подошел к закрытым стеклянным дверям и сказал что всё, регистрация закончилось, а по времени еще 4-6 мин точно было, я даже сфотографировал телефон экран. 3) Итог какой, если хотите острых ощущений с отсутствием объявления посадки-смены гейт выхода, отсутствия на эл мониторе над гейт выходом публикации информации о начале регистрация вашего рейса = покупайте СмартАвиа и получайте удовольствие.

Посмотреть ответ организации

Анна Селиванова

Знаток города 10 уровня

Перелет 02.01 Санкт-Петербург - Самара . Ручная кладь - проходит по габаритам Смартавиа . Придрались к букету цветов ( состоял в основном из еловых веточек тк Новый год. Сказали это не цветы . И ждали когда я внесу оплату, как за доп ручной коади 3150 руб. Хотя внутри вода и разместила букет у себя на коленях.

Ольга Лобанова

Знаток города 9 уровня

Отвратительная компания. Набирают неадекватный персонал. На рейсе 11 мая из Пулково в Стригино абсолютно непрофессиональный Владислав устроил демонстрацию своей власти, требуя оплатить 5700 за провоз пластинки как за дополнительный багаж. Угрожал снятием с рейса нескольким пассажирам. В авиации необходимо подбирать людей, которые буду создавать атмосферу безопасности, а не наоборот.

Посмотреть ответ организации

Елизавета Т.

Знаток города 6 уровня

Это мошенничество! Нигде не было указано, что они удаляют ваши электронные посадочные с сайта за 40 минут до вылета, а на почту их не присылают! Именно тогда, когда они нужны. Сотрудников авиакомпании для платного продления регистрации также не было в аэропорту в 6 утра. В итоге нас не пустили на рейс, чудовищный стресс и материальный ущерб 40 000 рублей (10 тыс за самолет, который улетел без нас + 30 тыс за новые билеты на Аэрофлот)

Посмотреть ответ организации

Наталья Неизвестная

Знаток города 2 уровня

Отвратительный сервис. Кресла очень узкие, даже относительно стройные люди в них с трудом помещаются. При неполной загрузке салона, всё равно специально сажают на самые отвратительные места в последнем ряду около туалета, хотите пересесть на другое место, пожалуйста, места есть, но только за деньги. Долгое ожидание в автобусе и в итоге вылет с задержкой. Не рекомендую!

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Забродин

Знаток города 6 уровня

Пассажиров рейса 5N-509 из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород решили предупредить о том, что он задерживается за 5 минут до вылета) Так бывает, и на первый взгляд, стандартная ситуация, НО!!! С самого утра, на онлайн табло аэропорта была информация об отмене/задержке рейсов по всем компаниям(и по моей любимой компании Россия тоже, но они не летают утром в Н.Новгород, к сожалению) и по всем направлениям, кроме СМАРТ авиа. Уже при входе в здание аэропорта начали появляться сомнения, что проблема с вылетом вероятна, т.к авиакомпании приносили извинения по громкой связи тем пассажирам, которые не вылетели со вчерашнего дня! Глядя в окно не было видно ни одного вылетающего или прилетающего самолета, но СМАРТ авиа до последнего верила, что именно она, несмотря ни на какие трудности, доставит своих клиентов в запланированное время в аэропорт назначения, т.к, видимо является избранной и у нее отдельный воздушный коридор)… За 5 мин до вылета, нам сообщили, что вылет задерживается и даже смску прислали) Задержали на час, подумал, что подожду, не так долго и с коллегами договорился о переносе встречи с 11 на 12 часов! И вот, смена номера выхода, ожидание посадки в 9:55 и уверенность(подкрепляемая информацией от авиакомпании) в том, что вылет состоится в 9:55 и в 9:25 сообщение о том, что он переносится еще на более чем час😂 По итогу, вылетели в 11, опоздал куда только можно, но, спасибо, что долетели🙂 Все бывает, все может произойти, но уважайте своих клиентов и предупреждайте заранее, особенно в ситуации, когда все можно было спрогнозировать с точностью 100%!

Посмотреть ответ организации

Инкогнито 6040

Знаток города 2 уровня

Ручная кладь вписалась в нормы, поэтому посадка прошла без вопросов. В самолете было аккуратно и спокойно. Компания старается держаться на уровне.. Да, сейчас часто бывают задержки, но компания держит пассажиров в курсе. Когда ситуация стабилизируется, полечу еще.

Посмотреть ответ организации

Smartavia

373 отзыва