Поиск

Smartavia

1,2

210 оценок

Оцените это место

Знаток города 11 уровня

Летали этой компанией из Самары в Питер и обратно в мае 2026г. Рейсы были во время, без задержек. ручную Кладь проверяли только в Питере, попросили поставить проверить размер. Выбор места в самолёте стоило 500 руб. Только детей до 12 лет сажают вместе с одним из взрослых. В самолёте предлогали воду. Напитки и еду платно. Персонал вежливый, полёт был легким. Рекомендую данную авиакомпанию.

Nik Vtor

Знаток города 7 уровня

Цены норм, но логика у компании отсутствует. Проводить ноутбук помимо ручной клади в сумке можно, а в рюкзаке нельзя, учитывая что размеры одинаковые. Что за "шовинизм" к рюкзаку?))

Savelii Moiseenko

Знаток города 4 уровня

Это не авиакомпания, а сервисный трэш. На рейсе Челябинск — Санкт-Петербург докопались до чемодана, который без проблем проходит как ручная кладь во всех нормальных авиакомпаниях. В итоге — принудительная доплата 5 000 ₽ и сдача в багаж. Бесплатной регистрации не было — только платный выбор места. То есть либо плати, либо лети как получится. Вишенка на торте: после конфликта на стойке регистрации нас демонстративно посадили на разные ряды, на центральные места, что выглядит как мелкая месть персонала пассажирам. Итог: потраченные нервы, деньги и ощущение, что тебя пытаются развести на каждом шагу. Вывод: лучше переплатить и летать Аэрофлот или любой другой нормальной авиакомпанией, чем связываться с этим лоукост-цирком.

Николай Николаевич

Знаток города 2 уровня

У смартавии нормальное соотношение между ценой и тем, что получаешь в итоге. В салоне чисто, между рядами можно нормально сидеть, на коротком рейсе вообще без напряга. Да, не вытянуться, но и колени не упираются. Регистрация прошла быстро, ручную кладь посмотрели, но без фанатизма. Вылет и прилет прошли спокойно, экипаж внимательный, впечатление от компании осталось хорошее.

Артём Воронов

Знаток города 9 уровня

Все хорошо, вылет по часам, самолеты чистые, доставили туда и обратно без происшествий, комфортно. Оценивать отсутствие питания или бесплатной онлайн регистрации я не буду. Пусть лучше авиакомпания экономит на этом, а не на безопасности. Всем остался доволен

Андрей К.

Знаток города 3 уровня

Лоукостер по цене Аэрофлота. Задержка рейса на 6 часов. Архинелояльный прием багажа. Заставили доплатить 3800 р за 800 г перевеса (11,3 кг). В салоне даже чая с печеньем нет. Кормёжка по задержке рейса просто ужас (размеры порций: гречка грамм 80 наверное и куцая сосисочка). Внешний вид сотрудников вселяет опасения: длинные хоть и красивые косы на мой взгляд это может быть нарушением техники безопасности. В общем, лоукостер по цене Аэрофлота.

Николай К.

Знаток города 10 уровня

Здравствуйте, хочу выразить благодарность всей команде СмартАвиа за прекрасную организацию в форс-мажорных ситуациях, связанных с закрытием аэропорта на двух поездках СПБ-Сочи 5N-545 (23.02.2026) и Сочи-СПб 5N-546 (01.03.2026). Вовремя все информировали, предоставляли питание по депозиту в кафе, привозили питание а отель и выдавали на стойках, оперативно принимали решения по трансферу в отель, размещали в номерах по желанию, сотрудники отелей были идеально проинструктированы и всегда предоставляли правильную и полную информацию, большое спасибо!

Ольга Б.

Знаток города 7 уровня

Возвращались из Мурманска в Москву 22.02.26. Но в Мск закрыли небо и все рейсы отменили/перенесли на сутки. В итоге наши коллеги улетают только на следующий день, а мы немногочисленным составом к утру 23го были дома. Вопросов по ручной клади и багажу не было. Кресла не откидываются, но они уже под приятным уклоном. Между сидениями ну очень много места (особенно если с Победой сравнивать). В общем очень довольна, теперь буду рассматривать Смартавиа чаще. Спасибо!

Ника Б.

Знаток города 16 уровня

Прошло 15 минут с начала посадки, а самолёт только подъехал к гейту. Но в пути еагнали время опоздали только на 10 мин. Рейс 521 в Мурманск. У меня была онлайн-регистрация, посадочный распечатала самостоятельно. Ручную кладь не проверяли, но она у меня проходила по габаритам. Самолёт какой-то простенький.

Ольга Васильченко

Знаток города 3 уровня

Летала этой авиакомпанией из Челябинска в СПб и обратно. В целом, мне понравилось: персонал отзывчивый, профессиональный, задержек не возникало, однако лично мне не понравились две вещи: во-первых, ужасно узкие и неудобные кресла в самолёте, маленькие и узкие подлокотники, во-вторых, на стойке регистрации заставляли засунуть сумку в калибратор и закрыть его крышку. Калибратор не закрывался из-за объёмных ручек сумки, однако женщина и дальше заставляла его закрыть, причём так, чтобы мы не нажимали на крышку калибратора.

Екатерина Т.

Знаток города 3 уровня

Тоже самое, что Победа по подходу к пассажирам. Компания с фанатичным следованием инструкциям, обратная сторона которого - абсолютная негибкость в сторону пассажиров. Например: 1) Провоз горнолыжного шлема. На одной стойке регистрации шлемы пропускают, на второй за такие же требуют доплату. 2) В компанию невозможно позвонить. Колл центр платный по обычному городскому номеру. Или подписка или 62 руб минута звонка с мобильного. Предлагают бесплатно только чат бот без соединения с оператором, который копирует ответы с сайта. 3) Кресла в самолете не регулируются. 4) Не кормят. 5) Выкупили ряд на семью на ночной рейс, ребенку не дали лежать между родителями ночью. Он был пристегнут. «По правилам не положено лежать». Вывод - на каждом шагу впечатление об авиакомпании отрицательное.

Даниил И.

Знаток города 5 уровня

Летел из Екатеринбурга в Мурманск транзитов через Москву. Рейс из Екб задержали на полтора часа, в итоге прилетел в Москву за час до вылета в Мурманск. В самолёте сказали, что будет ждать представитель компании и он поможет успеть. В итоге никого не было. Когда обращаешься к сотрудникам - никто не может или не хотят связаться с представителями компании, чтобы разобраться с ситуацией. В итоге, опоздал на рейс. В сервисном центре ответили, что нужно писать жалобу в письменном виде. На словах никто разбираться не будет. Ни один из сотрудников компании или аэропорта не помог, хотя обратился чуть ли не к каждому сотруднику, которого встретил на пути.

Никита

Знаток города 9 уровня

Понимаю, что отзыв на Яндекс мало кто будет читать на "авиакомпанию". Много летал и по Европе и по РФ, и много путешествовал лоукостерами. Сидения, отсутствие кормёжки и даже пусть требования по ручной клади (хотя даже это конечно перебор). Сейчас в процессе перелёта и главный вопрос в отношении! Я не против даже задержки рейса, всё понимаю, но... Вы перенесли рейс 5 раз! Ок. Я в аэропорту, ну так зарегистрируйте меня и дайте пройти внутрь. В бизнес зал я хочу или 30 (уже 31) декабря включить Гарри Поттера на планшете и сидеть чилить зная, что я уже у выхода. Но нет... Мы не такие... Мы напишем регистрация с 22.00, начнем её в 22.30, а посадку напишем в 23.20. С паспортным контролем и контролем безопасности, вот вам 23.00. И вот я на панике жду 20 минут (вылет должен был быть в 20.30) и... Правильно, в 23.30 вы начинаете выдавать ваучеры на питание. Ну вот ребят, ну что за отношение. Да скажите да, задерживаем, будет в 01.30, если повезёт. Я буду планировать, что мне и как делать в аэропорту это время. В общем с прошлыми полетами ставлю одну звезду. В общем заклинаю вас, при небольшой разнице в цене и альтернативам по времени, выберите другую авиакомпанию. У меня по времени не было вариантов, это печально.

Дмитрий Бронников

Знаток города 24 уровня

Честно говоря просто хочется, чтобы все знали и старались не пользоваться данной авиакомпанией! Вчера рейс на 11:50 из Калининграда в Москву задержали на 8!!! Часов! Просто врагу не пожелаешь 8 часов сидеть в аэропорту в ожидании. К слову сказать горячим питанием и водой компания обеспечила, но этого слишком мало для того, что бы сгладить эти 8 часов! Совершенно непредсказуемая компания в плане точности. Искренне не рекомендую!

Антон Т.

Знаток города 4 уровня

Худший опыт полетов в моей жизни. Это не авиакомпания, а какой-то «маршруточный» сервис с одним разваливающимся самолетом на все рейсы. О задержке они знали за пять дней, но соизволили предупредить только в аэропорту, а потом перенесли вылет еще раз. Причины не называют: небо чистое, угроз нет — просто бардак. Поддержка — это отдельный цинизм: звонок платный, проблему не решают, а вместо помощи предлагают сдать билет за гроши и купить новый в четыре раза дороже. Терпение лопнуло, готовлю жалобы в прокуратуру и Следственный комитет. Это просто за гранью!

Valerii Kvan

Знаток города 4 уровня

худшая авикомпания. Я понимаю билет за обмен с доплатой, но вы перешли все границы. Ошиблись с месяцом февраль и март. Хотели поменять с доплатой. Посмотреть цену обмена возможно только за обратный билет, за билет туда можно посмотреть только после обмена обратно. Т.е. ты уже доплатишь за билет обратно и не будешь знать адекватная ли будет цена туда. Ну они пошли дальше, в техподдержке не отвечают, попробовал звонить им на ПЛАТНУЮ линию, сказали подождать две минуты. Я прождал и они выключили трубку.

Магомед Курбанов

Знаток города 6 уровня

Брал билеты срочно, Махачкалу обратно. Ранее не летал , ибо взял бы одну сторону. Ужасная авиакомпания. Более 3 часов пришлось куковать в аэропорту 01.02.25 Качестве извинений бутылка воды, и смс уже на борту, получите бутылку колы , в зале ожидания😂 Места ужасно маленькие.

Mari

Знаток города 20 уровня

Летели почти 5 часов, стоимость билета 35 тыс — ожидала хотя бы минимального сервиса, бесплатное питание на борту не предусмотрено, а горячее из меню закончилось уже в середине салона. Летела голодная и злая, Это неприятно. Пилот справился отлично, взлет и посадка прошли без нареканий. Большинство бортпроводников вежливые, но одна сотрудница общалась довольно грубо, что тоже испортило впечатление.

максим жарков

Знаток города 4 уровня

Самая ужасная авиакомпания 3.11.25 с супругой и ребенком хотели вылететь в Новокузнецк,подошли к стойке регистрации в 20:58,нам сказали что регистрация уже закончилась,а хотя было время и на табло горела надпись идет регистрация,по итогу нам отказали и сказали что бы открыть повторно регистрацию заплатите 10000,полнейшее безобразие! Моя супруга стояла нервничала спрашивала как так,а сотрудники в этот момент стояли и чуть ли не смеялись что моя супруга плачет,и передразнивали «как так как так» Просто еще раз повторюсь.САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!не кому не советую летать Если бы можно было б поставить - я бы поставил -5 звезды

Дмитрий

Знаток города 4 уровня

Отвратительное отношение к пассажирам. Отменяют регулярные рейсы, чартерные переносят, билеты не меняют, выдают справки об отмене рейса. Возврат в теч 30 дней… вы серьезно? Никому не советую лететь данной авиакомпанией.

Ирина Федорова

Знаток города 2 уровня

Ужасная компания, если решите лететь, обходите данную компанию стороной. По их инициатеве произошел перенос рейса, пришлось снисать запись в больнице и переносится на другой день, а именно через 3 месяца на прием. Билеты могут перенести только на 80 дней.

Anna Zherebko

Знаток города 7 уровня

Полёт в Санкт-Петербург из Москвы. Вылет в 17:25, первый перенос на 18:30. Далее в 17:40 на подъезде в аэропорт, получаю сообщение, что рейс перенесен на 21:00. Поддержка по телефону предлагает вернуть деньги полностью за билет, или перенести рейс на завтра. Но завтра в 10 утра у меня уже обратный рейс из Санкт- Петербурга в Москву. Для такой краткосрочной поездки задержка рейса рушит все планы. Спасибо за испорченный вечер, планы, встречи. Никто из сотрудников на стойке ничего не знает, разводит руками и плечами. На стойке представительства вообще никого, выключен свет. Можно было б взять билет на другой рейс другой авиакомпании, но билеты Москва-Санкт-Петербург стоят от 35 тыс ₽. Лететь 1,5 часа. Извинения, вода и еда никак не помогут, когда поездка запланирована на несколько часов, и эти несколько часов ты проводишь в аэропорту в ожидании рейса. Спасибо. До свидания!

Стас

Знаток города 5 уровня

Полет зашел на ура. Немного дергались из-за погоды, но все прошло гладко. Ну только задержали немного, пока полосу чистили и самолет поливали. Самолет норм, без всяких прибамбасов, но для лоукостера больше и не надо. Если хотите не переплачивать за лишнее это ок вариант. Самое главное изучить правила на их сайте тогда никаких неожиданностей не будет.

711117 Шахова

Знаток города 2 уровня

Летали не один раз этой компанией. Персонал грубит! Ручную кладь зарезают до миллиметра. Летели с мужем посадочные дали в разных концах самолёта в середине и с краю (есть подозрения,что предвзято относятся к пассажирам).

Frenka Talyano

Знаток города 10 уровня

Последняя авиакомпания в списке, услугами которой я повторно воспользуюсь. Все отзывы с 1 звездой поддерживаю. Измените политику с он Лайн регистрацией и оооочень маленькой ручной кладью. У меня была дамская сумочка совсем маленькая, не представляю что туда может вместиться больше) при выбор мест тоже заметили, что партнеру все же пришлось купить место рядом, хотя оно было свободно )

Kozamentu

Знаток города 8 уровня

Всегда идут задержки на 1-1,5 часа не меньше)). Мой детский рюкзачок «попросили» забить в калибратор раз 3-5, даже когда столял в очереди уже на посадку. Хотел сэкономить, в итоге с «покупкой багажа», выбором места вышло также как у конкурентов. Только без еды остался). Спасибо за урок, друзья!

Павел М

Знаток города 19 уровня

Вылет из Мурманска АК переносила два раза! В итоге вместе 13.45 борт вылетел в 18.45. Ладно я домой возвращался, а если у кого-то пересадка? Сам самолет суперэконом класса (без кармашков для личных вещей в спинке впередистоящего кресла, подлокотники узкие и короткие, кресла тесные)

Михаил Безвершенко

Знаток города 3 уровня

Кайфовый перелет. Девчата из экипажа заряженные, на позитиве. Заказал у них сэндвич с кофе. Вышло недорого и реально вкусно. В салоне свежо, не душно, кондей работал как надо. Главным бонусом стало наше приземление на 10 минут раньше графика.

Кирилл О.

Знаток города 4 уровня

Авиакомпания предлагает немного сниженные цены относительно нормальных авиакомпаний. Но при этом за стандартные услуги дерут деньги. Например онлайн регистрация от 700 Рублей. При посадке просят чтобы в их микроскопический колибратор поместился рюкзак стандартных размеров, который априори не может поместиться. Доплата 5000 рублей. Когда уже на государственном уровне будут регулировать такие недобросовестные авиакомпании!!!

Айшат Шейхова

Знаток города 4 уровня

Дочка с детьми должна была полететь 09.01.2026 так как опаздали на регистрацию 5 мин, взяли деньги по 5 тыс. с билета но посадки не было ешье, и задержали рейс по техническим причинам пока сколько по времени не известно, прошло полтора часа.Как это называется 5 мин. опоздать деньги берут а сами задерживают 1,3-2 часа и не известно сколько ешье

Александр (Фредди)

Знаток города 4 уровня

Итак дно пробито! Рейс 5N215 специально при регистрации рассаживают пары отдельно в разные ряды, ещё и в середину. Создают все условия чтоб вы покупали другие места и пересаживались. Это либо программа специально так написана, или сотрудники сами это делают. Но факт что мест было много свободных. Ещё раз убеждаюсь что они у меня в самом конце списка при выборе авиаперевозчика.

Андрей Красильников

Знаток города 4 уровня

Брал в дорогу только ручную кладь. Чтобы избежать очереди на регистрации в аэропорту пришлось доплатить за онлайн регистрацию с платным выбором места. Но зато в аэропорту сразу направился на досмотр. Взлета и посадки вовремя. В салоне было чисто, никаких неприятных запахов. Система смартавиа воу работает быстро, фильмы смотреть удобно. Сам полет был комфортным.

Анастасия Л.

Знаток города 7 уровня

Отвратительное отношение к клиентам. Билеты были куплены заранее, за 6 часов до полета, решила зарегистрироваться, что бы не сидеть в аэропорту долго. Естественно регистрация платная, так как нужно сразу де и место купить. Я на официальном сайте, прошла все этапы, деньги за место списались, на почту пришло письмо, в шапке которого было: ваше бронирование. Приехав в аэропорт я с удасом узнала, что бронь не прошла, напомню, деньги списались. А регистрация закончилась, и ничем помочь не могут. А у меня транзитный билет, ругиз билетов в ближайшее время нет. Звоню на горячую линию и вот сюрприз, звонки платные, 85 рублей!!!!! минута, В первый же звонок деньги списались и он отключился, пополнила баланс, позвонила опять и всё что они предложили отменить место, что бы можно было обменять билеты, потому что обмен у меня был включён. Бронь сняли, деньги за нее, не вернули, и бонусом было узнать, что ближайшие рейс этой компании через 3 дня, а у меня командировка и мне нужно возвращаться. Пришлось покупать билеты другой авиакомпании, с пересадкой в другом городе. На стойки компании девушка вообще ничем не могла помочь, потому что не знает ничего, говорит звонить на горячую линию. Какой смысл тогда в этом сотруднике?????? В итоге 1000р потрачена на звонки только, и еще 17 за билет ушли в никуда

Всеволод Сергеевич

Знаток города 3 уровня

ну слабость, а не авиакомпания, судьей мне вашим не быть, но прошу обратить внимание на оплату за выбор места ибо кто успел тот и сьел, далее , при регистрации, персонал ведет себя некультурно, дерзит и не идет на диалог, хотя видно, что халатно относится к выполнению своей работы,еще хотелось бы затронуть тему с маленькими размерами ручной клади( берите пример с других авиакомпаний), про питания мне сказать нечего, потому что оно отсутствует, спасибо за понимание

Инкогнито 7417

Знаток города 3 уровня

Выбрала Смартавиа для перелёта в Казань на концерт и не пожалела. Самолёт современный, в салоне комфортная температура, экипаж собранный и шустрый. По времени был небольшой сдвиг из-за плотного трафика, но пришло уведомление и у выхода всё объяснили. Поездка прошла спокойно, для подобных выездов вариант хороший.

kseniya milenkaya

Знаток города 4 уровня

Недавно летели с Смартавиа в Москву с подругой на выходные. В целом, все прошло очень даже неплохо. Самолет не самый новый, очень даже в хорошем состоянии, чистый и вполне уютный. Путь занял около 2 часов, так что времени заскучать не было — в кресле вполне комфортно,ногам есть место. Порадовали цены — на билеты зашли по очень хорошей цене, что радует. Сам полет прошел без задержек. В общем, авиакомпания оправдала ожидания, для таких коротких перелетов — отличный вариант. Думаю, буду летать с ними и дальше.

алина лопатинская

Знаток города 2 уровня

летели недавно из питера- калининград. что ж я могу сказать, ужасное отношение к пассажирам,при выдачи билетов при получении багажа,особенно в накопители,особенно при выходе на посадку, два сотрудка были очень хамского поведения, из-за них кто не опоздали на рейс, полный ноль

Анна Денисенко

Знаток города 3 уровня

Летала к отцу на юбилей в Екб. Билеты стоили смешные деньги, сэкономили на дороге. Самолет чистый, экипаж славный, девочки хорошо выглядят, стильные, доброжелательные. К расписанию нет вопросов, прибыли в аэропорт Кольцово даже чуть раньше заявленного времени. На счет сервиса на борту - еда платная, хоть и цена нормальная, но я и не планировала её покупать. В общем и целом это отличный вариант для тех, кто ценит экономию!

Дарья С

Знаток города 3 уровня

Самая ужасная авиакомпания, никому не советую и сама больше никогда ей не полечу! Взяла в ручную кладь спортивную небольшую сумку и вместо дамской сумки был рюкзак, причём не походный здоровый, а обычный небольшой! Так девушка докапалась до него и заставила сумку сдавать в багаж! 3200 просто на воздух из-за отвратительного отношения к клиентам и ужасного сервиса!

Александра Исакова

Знаток города 4 уровня

Летали всей семьей в отпуск к друзьям, выбрали смартавию из-за хороших цен на билеты.. Только вернулись и решили оставить отзыв, так как остались очень довольны — сервис более чем приличный для такой цены. Кресла нормальные, места достаточно, ноги ни у кого не затекли.. Стюардессы порадовали, все вежливые, на любую просьбу реагируют быстро — воды, например, сразу принесли, как только мы попросили. Неожиданно приятно удивила бортовая система развлечений, где можно найти что-то на любой вкус, да, за отдельную стоимость, но за тишину и спокойствие в перелете с детьми готовы заплатить) Ни нам с мужем ни детям, не было скучно.В итоге — хороший выбор для семейного перелета!

Đ.мerkunov

Знаток города 5 уровня

Перелет в Архангельск прошел ровно. Сразу оплатил место у прохода, чтобы было больше простора и не прогадал. Кресло было удобное, ноги не затекли. В полёте заказал чай, гуманный прайс, принесли быстро. Да и в целом стюардессы шустрые, помогали по необходимости. И не было ощущения, что делают одолжение. Взлет и посадка мягкая. Для нашей вылазки в самый раз.

Артём

Знаток города 3 уровня

Самая худшая авиакомпания, зная за 5 дней о задержке рейсов (что рассказала девушка по телефону) он уведомили об этом перед самым вылетом, после чего ещё раз перенесли. Это не авиакомпания, это контора с маршруткой. У них как будто один обоссаный самолёт, и они гоняют его туда обратно. Почему рейс задержали никто не объяснил, погодные условия не мешают, уроз атак бпла (которые сейчас довольно часто), тоже не было. Зато девушка по телефону предложила вернуть билет за 10 000 рублей и купить почти 40 000 рублей. Никак не решив проблему, звонок ещё и платный, какая прелесть) Эта шарашкина контора не справляется со своими обязанностями, в ближайшее время будет написано заявление в прокуратуру, а дальше и в СК РФ. Это полнейший бардак и безобразие!

карим в соло Перец

Знаток города 3 уровня

Летел в Калининград, и Смартавиа приятно удивила. Вся информация по ручной клади и багажу сразу на виду, не нужно ничего искать. Взял минимальный тариф получил ровно то, что обещано. Всё прошло чётко. Респект.

Гончаров Игорь

Знаток города 3 уровня

Летал по работе со смартавией, все прошло без каких-либо проблем. Самолет попался новый, airbus 320 neo, чистый и комфортный. Я в целом достаточно часто летаю, поэтому понимаю что модель этого самолета не старая. Порадовал экипаж, бортпроводницы были внимательными, на фоне прошлого опыта полета другой авиакомпанией думаю что это ценный +. Немного замерз в полете, обратился с вопросом, и они быстро отрегулировали температуру в салоне. Потеплело) К каждому пассажиру отношение уважительное, никакой грубости. Готов рекомендовать.

Лев Вайсман

Знаток города 3 уровня

Эта авиакомпания у меня в числе выбираемых мною. Летаю с ними регулярно, всё устраивает — от покупки билетов на сайте до получения багажа. Ни одного серьезного косяка за два года. Сейчас еще оторвал билет и полетел по скидке, раньше так дешево нигде не было. Бывают мелкие нюансы, но у кого их не видел. А за промокод на скидку отдельное спасибо.

Дарья Плаксина

Знаток города 10 уровня

Что случается, когда человек не может оставить рекламацию на внутренних ресурса и получить обратную связь? Правильно - он пытается достучаться через публичные сервисы. Погнали. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой из этих вопросов поможет улучшить сервис и работу авиакомпании? Авиакомпании, которая несмотря на пройденную онлайн-регистрацию, купленное место и оплаченное увеличение ручной клади вынуждает тебе стоят в 1,5 часовой очереди за биркой на чемодан. Чемодан, которых девицы на регистрации видят по тысяче в день, и видно, что он под габаритам калибратора, но нет - они заставят его пихать и царапать. Ведь его не обмотаешь для сохранности, но обдерешь ради "ничего" - просто так, чтобы было. Днище - просто днище. Часто вижу в шоу вашу рекламу - и кеды-то ввели, и развлекательные сервисы предоставляют, но это все мишура - улучшать сервис надо, когда продукт хорош. А вы украшаете фасад, держа людей за дураков. Это путь в никуда.

Покупатель

Знаток города 6 уровня

Отправила заявку на возврат билета и услуги выбор места за несколько дней до предполагаемого рейса. Прислали сообщение, что запрос на возврат принят и можно его отследить - и далее кнопка "статус заявки". Но отследить статус заявки невозможно, потому что именно переходе на страницу с результатами запроса пишет error - page not found (ошибка, страница не найдена). Написала в службу поддержки несколько обращений, пришел один ответ с очень размытыми формулировками " ваши заявки на возврат билета и услуги приняты в работу. Прошу ожидать ответ специалиста в рамках заявок. Они будут обработаны с учетом даты и времени поступления. Заявки обрабатываются в порядке очереди". Ни о сроках рассмотрения заявок, ни о сумме возврата - ни о чем этом не пишут. Зато прислали мне напоминание о рейсе и регистрации на рейс, то есть отдел продаж и отдел связи с клиентами совсем не взаимодействуют друг с другом. Тот же Аэрофлот сразу показывает сумму возврата в личном кабинете, присылает квитанцию со всеми суммами на почту, по телефону дает полную информацию БЕСПЛАТНО - и деньги пришли через три дня на карту. Смартавиа только берет деньги за все, что можно - минута звонка, включая их музыку и текст диктора, стоит 70 рублей. Каждый лишний грамм багажа стоит денег - и здесь компания быстро работает - деньги берут тут же. А возврат денег за свой билет неизвестно сколько ждать...Зато присылают письма с заголовком "Не нашли то, что искали?" - да, - хочется ответить - не нашла до сих пор ответа на вопрос о том, когда получу свои деньги обратно. И постоянная ошибка на странице со статусом заявок (фото прикрепляю), очень "клиенториентированная" компания. В общем, видимо, придется обращаться в Федеральное агентство воздушного транспорта и Роспотребнадзор - надеюсь, они ответят более конкретно.

Тимур Осербаев

Знаток города 2 уровня

Летел со Смартавиа, все оказалось вполне норм. На борту все как обычно, без сюрпризов. Места для ног хватило, спинку немного откинул и удобно устроился. После взлета быстро уснул, проснулся уже ближе к прилету. Час с небольшим прошел незаметно. За свои деньги вариант годный.

Андрей Харитонов

Знаток города 2 уровня

Всё прошло комфортно и без проблем. Кресло оказалось удобным, для ног места хватило. В салоне держали нормальную температуру, ни холодно ни душно. Я даже вырубился почти на весь полет и проснулся только на объявлении о посадке. Попросил воду и принесли быстро. За такие деньги уровень сервиса для короткого перелета вполне достойный.

Анастасия К.

Знаток города 4 уровня

Заставили доплачивать за увеличенную ручную кладь, ПЛОСКАЯ вещь не поместилась в калибратор по одной стороне буквально на 2 см, по двум другим сторонам оставалось еще очень много свободного места, и это вообще никого не волнует!! С одной стороны чуть-чуть не вошло в их идиотский калибратор - доплачивайте почти 4000р. Это больше половины стоимости билета. Вы серьезно??? При том, что у нас было куплено заранее два багажа, и места оставалось еще с запасом. Одну вещь в багаж побоялись сдавать, т.к. вещь хрупкая и дорогая. Больше никогда не воспользуемся вашими услугами. Причем никакого подробного прайса на увеличенную ручную кладь нет. Сотрудники сами называют цену, говорят смотрите на сайте. На сайте указано ОТ 990 рублей, а конкретную стоимость вы никогда не узнаете, потому что она с их слов зависит от направления. А чтобы узнать точную цену нужно писать, внимание, ОБРАЩЕНИЕ В АВИАКОМПАНИЮ 🤦🏻‍♂️ абсурд полнейший! Мы много путешествуем и ни в одной другой стране больше с таким отношением никогда не сталкивались. Позор.

Smartavia

159 отзывов