Поиск

Совкомбанк

2,2

86 оценок

Оцените это место

Знаток города 16 уровня

Несмотря на некоторые отрицательные отзывы, мне это отделение банка понравилось. Электронная очередь, не надо нервничать, сидишь и ждёшь, когда вызовут. Просторный зал с удобным креслами, есть столы со стульями для посетителей. Жаль только, что нет возможности подзарядить телефон, не нашла. Специалист банка предоставила грамотную консультацию, я довольна

Посмотреть ответ организации

Vladimir

Знаток города 4 уровня

Отвратительное отделение . Сидит очередь большая в 18.20 , поток людей с работы, а из 5 окон работает 1 . А вторая сотрудница никого не принимает, сидит , обзванивает клиентов и предлагает продукты. Чтобы перевыпустить карту потратил на это более 1 часа . Больше сюда не приду и не советую . Возможно отделение планируют закрывать, если такое отношение. Хотя это влияет и на общую репутацию банка . Ниже плинтуса уровень

Посмотреть ответ организации

Татьяна В.

Знаток города 4 уровня

Была 12 марта в отделении у Метрополиса, покупала евро в кассе у кассира Светланы. Отношение к клиенту, как в советское время торгаши в овощном отделе - вас много, я одна. Первый наезд - зачем я положила 10 руб, надо еще 5. На самом деле положила все, что надо, но она не увидела. Дает заполнить форму, галочки поставить, прошу расшифровать аббревиатуру - наезд уже по полной: и читайте внимательнее, и там все написано. Объясняю, чего хочу, тон меняется на еще более грубый. Ответ дает, но наполовину и лишь бы отстала. В общем, дама явно не на своем месте. А вежливость и доброжелательность - не ее конек

Посмотреть ответ организации

Лариса

Знаток города 11 уровня

Офис расположен рядом с торговым центром Метрополис. Рядом станция метро Войковская. Офис большой просторный. Я обращалась с вопросом кредитования. Меня консультировала Елена. Получила грамотную подробную консультацию. Елена была любезна и тактична.

Посмотреть ответ организации

Артем Спичаков

Знаток города 4 уровня

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Кленовой Кристине! Быстро и оперативно приняла, помогла с решением вопросов по карте, установила приложение, рассказала о выгодных предложениях по вкладу! Вежливое обслуживание. Спасибо большое, остался доволен!

Посмотреть ответ организации

Vovan S.

Знаток города 8 уровня

Отделение работает до 20;00, пришел в 19:40 взял талон в обмен валют, сразу вызвали при этом в кабинке еще был человек, после того как освободилось сотрудница попыталась меня развернуть, с ее слов «программа не работает с 19:45 и я вам не смогу осуществить обмен», после того как я показал, что время 19:43 начала нехотя и вздыхая выполнять свою работу сопровождая комментариями, которые не относятся к сути вопроса. Проведите работу с своими сотрудниками и объясните что в любое время в часы работы отделения ОНИ ОБЯЗАНЫ ОБСЛУЖИТЬ КЛИЕНТА, а не выделываться.

Посмотреть ответ организации

Янина Зайканова Психолог

Знаток города 11 уровня

Огромная очередь из посетителей, обслуживает 1 сотрудник, стажер при этом сидит без дела. Второй раз пытаюсь закрыть договор с банком, ведь даже это у них не получилось сделать с первого раза

Посмотреть ответ организации

Александр А

Знаток города 6 уровня

Сижу уже час - очередь не двигается, из 6 окон работают 2 только - и то не очень быстро.. и это не час пик, днем в будни. при этом сотрудники еще и берут паузу - сидят в телефонах. Просто ужас..

Джульетта

Знаток города 9 уровня

Набрали новых сотрудников не умеющих работать 🤦‍♀️. Раньше банк работал без перерыва , было прекрасно . Сотрудники обедали по очереди . С сентября месяца написали объявление перерыв 2 раза , такого нигде нет . Так хочется кушать можно друг друга прикрыть . Безобразие какое то ! Сегодня в 13:30 закончилось время обеда , дверь никто не открывает , сидят три сотрудника , не реагируют на дверь . Стала трясти дверь , посмотрели отвернулись , что за отношение к людям ?! Не нравится работать с людьми , смените профессию ! Трясла дверь до тех пор , пока женщина в возрасте не открыла дверь , на что говорит , у нас перерыв ! Хотя на дверях написано , что время перерыва закончено . Спрашиваю , когда закончится перерыв , на что отвечает, он еще не начался , пока не обслужатся ожидающие в помещении , перерыва не будет, а когда начнется и когда закончится не известно . Что за идиотизм ???!!!! И сколько раз нужно приходить и стучатся ? Сидят три сотрудника в банке , а обслуживает один . Сидят в очереди еще трое . Видите ли другие стажеры . Значит стажер обслужить клиента не может , а как работать и когда открывать двери решать ей , на дверях объявление повесть не «судьба», ей это не нужно ! У вас есть камеры , можете это сами просмотреть , если конечно ваши камеры работают . Пишу это для того , чтоб руководство это проконтролировало. Напишу еще на банки ру

Посмотреть ответ организации

Armat R.

Знаток города 10 уровня

Некомпетентные сотрудники, толком ответить на запрашиваемую информацию не могут, что-то подтвердить не могут, постоянно лезут в справку, что бы ответить на мои вопросы. Очередей слава богу нет, но мне понадобился ЧАС что бы решить вопрос, который я решал в других банках за 10 минут. Занятно, что "департамент клиентских впечатлений" отвечает только на положительные отзывы. Совковый банк, жаль, что обстоятельства вынудили иметь там "продукт". Крайне не рекомендую

Посмотреть ответ организации

Влад Павлов

Знаток города 4 уровня

посетил этот офис 6 августа, нужно было провести некоторые операции по моим счетам Совкомбанка. обслуживала Наталия Логвинова. по настоящему приложила усилия, чтобы решить задачу, была доброжелательна, компетентна. я остался доволен решением вопроса, благодарю!

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Чуйков

Знаток города 6 уровня

терминал оплаты съел деньги и карту. не советую. специалисты нормальные попытались помочь, но согласно их правилам деньги нужно оформлять заявку и ждать кучу дней

Посмотреть ответ организации

Артем А.

Знаток города 3 уровня

5 окон в отделении из них работают только 2. После каждого клиента сотрудник уходит на перерыв. За 45 минут очередь двигалась только в кассу.

Посмотреть ответ организации

Nadya Volkova

Знаток города 6 уровня

Некомпетентные сотрудники офиса. Конкретно сотрудница Елена. Прошу руководства банка озадачиться обучением сотрудников базовым правилам обращения с клиентами. Когда сотрудница не понимает, не знает как разобраться с вопросом клиента, хотя бы перевести вопрос на более опытного сотрудника банка, уточнить в чате у коллег, а не говорить «я не знаю, что вам делать». Что мне и сказала сотрудница. Вопрос касался страхования ипотеки. Вопрос частный, но как минимум можно же сказать куда обратиться? Я спросила, знает ли Елена более компетентных сотрудников в банке или конкретные отделения, которые понимают и разбираются в страхование, на что Елена, сказала - «я не знаю». А зарплату ваши сотрудники знают за что поулчают? Полнейший хаос и беспредел. Также попросила другого сотрудника банка дать мне книгу жалоб и предложений, на что, меня начали уговаривать этого не делать. И сказали, что я могу это сделать только через чат в приложение.

Посмотреть ответ организации

Dasha A.

Знаток города 2 уровня

Крайне негативный опыт посещение именно этого отделения банка. Стажер Наталья была некомпетентна, не знала условия вкладов, повышала голос на пожилого человека, заставляя открывать карту халву, убеждая, что без этого невозможно сделать вклад. Оправдывалась тем, что она не может помнить все условия. После того, как сказали, что забирает свой миллион, она начала звонить кому-то, кто, видимо, знает условия, и оказалось, что все-таки карта необязательна. Все время спрашивала у нас, почему распечаталось так много документов. Не понимала, что делает вообще. Разговор в принципе начала словами «вы паспорт дадите или я догадаться должна, кто вы вообще?». Мы сначала пытались отшучиваться, но стажер повышала градус подобными фразами. Отвратительное обслуживание. Клад в итоге был открыт, но в последний раз, так как переживать подобное обращение не хотелось бы.

Посмотреть ответ организации

Алевтина Лобанова

Знаток города 6 уровня

Очередь минимум час. Сотрудникам пофиг. 2 окна... очередь 14 человек. Ждала 1 час. Не рекомендую данный банк, либо это отделение... Открывают карту быстро, а обслуживание ужас.

Посмотреть ответ организации

Элиза Ш.

Знаток города 4 уровня

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Совком Банка г. Москва, Ленинградское шоссе 16а! ВИТАЛИЙ СПАСИБО За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников вашему КОЛЛЕКТИВУ! Он хороший пример частности и добропорядочности, в чем у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за его работу.

Посмотреть ответ организации

Алла Шапилева

Знаток города 16 уровня

Быстро помогли решить, вопрос. Рассказали о возможностях , накопительных счетах. Ненавязчиво предложили доп услуги

Посмотреть ответ организации

Damiana Ponomareva

Знаток города 4 уровня

Панин Олег помог с решением вопроса по карте. Оперативно, быстро, все по делу. Спасибо за помощь и профессионализм.

Посмотреть ответ организации

виктор о.

Знаток города 2 уровня

Из 4х окон работает практически всегда только одно, алилуя если 2. Персонала очень не хватает, элементарно чтобы решить вопрос простой вопрос нужно прождать всю очередь, когда обычно при входе стоит человек и отвечает на эти вопросы, чтобы столпотворения не создавать. В дополнении к неработающим окнам, они имеют привычку ставить табличку: "специалист занят ". Хотя специально наблюдал, они просто в телефон втыкают Непонятно к чему эта комедия.

Посмотреть ответ организации

Оксана

Знаток города 8 уровня

Хочу выразить благодарность сотруднику Кристине. Все объяснила, ответила на все вопросы.

Владимир Гацуцын

Знаток города 12 уровня

В выходной день лучше не заезжать, работает один менеджер, ожидание в очереди может затянуться на несколько часов

Посмотреть ответ организации

Ольга Б.

Знаток города 6 уровня

Электронная очередь не работает, клиентов в отделении 10 человек, а работает 1 окно из 5.

Посмотреть ответ организации

Арзу Аскерова

Знаток города 6 уровня

Отвратительное отделение!!!! Работают только одно окно, а зачем понаставили еще 4 окна, за которыми никто не сидит????

Посмотреть ответ организации

Любовь К

Знаток города 10 уровня

Была сегодня в отделении, заходила решить вопрос подписки, сотрудник был вежлив и все наладил мне

Посмотреть ответ организации

Дмитрий

Знаток города 10 уровня

Новое отделение с отличным расположением. Хорошо что открыли новый офис, так как многие вопросы теперь можно решить только при личной встрече. Из-за некомпетентности сотрудников горячей линии

Посмотреть ответ организации

Камиль Сагидов

Знаток города 8 уровня

Ужасно медленное отделение. Прождал час с лишним, хотя передо мной было 3 человека

Посмотреть ответ организации

Игорь

Знаток города 3 уровня

Некомпетентные сотрудники, помочь в вопросе не смогли, навязывая ненужные услуги. В другом офисе все решилось за 15 мин.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Попов

Знаток города 4 уровня

Отвратительное обслуживание клиентов. Четыре операциониста в зале. Окно только одно рабочее.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий В.

Знаток города 12 уровня

Некомпетентные сотрудники и поддержка. Заказал карту в отделение, в отделении говорят не выдают такие карты. До этого два раза подтверждали выдачу через колцентр! Хуже почты России

fasilkraps

Знаток города 6 уровня

Работают 1.5 оператора. Очередь и скорость обслуживания ужасная

Посмотреть ответ организации

Захарова Юлия

Знаток города 7 уровня

В отделении работает 2 окна ,неимоверно долго .Посетила 10.12.25

Посмотреть ответ организации

Мария Елисеева

Знаток города 16 уровня

Получала карту, видимо филиал только открывался, не было электронной очереди.

Посмотреть ответ организации

Галина К.

Знаток города 2 уровня

Сотрудник офиса Виталий очень вежливый и внимательный человек. Желаю Совкомбанку больше таких сотрудников.

Посмотреть ответ организации

Ася А.

Знаток города 5 уровня

Сколько людей нужно для того, чтобы разрешить простейший вопрос клиента, который перешел из Хоум Банка в Совкомбанк, еще и не по своей воле? Предварительно, ШЕСТЬ. А еще полторы недели звонков и похождений в банк со злым лицом. И даже это не предел! Ситуация: мой кредит на товар перекинули в Совкомбанк, о чем уведомили несколько раз заранее. При этом, сам кредит ни в приложении, ни в ЛК не появлялся. Как я должна была вносить платеж? Силой мысли, вероятно, но это пока не доступно простым смертным. Мои тщетные попытки решить вопрос по телефону (2024 год, а мы все еще висим на линии в поисках ответов) не увенчались успехом. Хоум банк и Совкомбанк играли мной в пинг-понг: «позвоните туда, они помогут», «ой, нет, позвоните туда, мы не можем помочь». Казалось бы, в чем была проблема покопаться чуть поглубже и найти причину? Ни один сотрудник самого пенсионерского и медленного банка в России, кроме одного (о ней позже), не был нацелен мне помочь, чтобы регулярно получать процент с моего кредита. Все они выполняли монотонную, тупую работу для галочки, чтобы я поскорее ушла или положила трубку. Придя в отделение в Бц Метрополис ТРИЖДЫ, я 2 из 3 раз получала только недовольные лица некомпетентных менеджеров. В первый раз очаровательная сотрудница Роза (а может быть и не Роза, но имя было красивое) решила вместо решения моей проблемы просто открыть мне карту Халва 😂 Заверив, что так все мои проблемы уйдут и кредит магическим образом появится в приложении. К моему счастью и ее несчастью, такую же карту я закрыла в декабре, поэтому алгоритм посчитал меня неугодной и не одобрил лимит)) конечно, чуда не произошло и в следующие сутки я уже вновь вызванивала технических специалистов банка, чтобы они решили мой вопрос, потому что этого не сделала сотрудница Роза. Из трех людей, с которыми мне удалось пообщаться по телефону в тот день, ровно трое были такими же некомпетентными. Пытаясь сделать из меня дуру — дескать, Вы что сами не можете решить вопрос? У вас номер договора есть? Вот ходите и оплачивайте в терминале, это тоже удобно… слово за словом они втаптывали еще глубже в землю мою веру в адекватность Совкомбанка, но в тот день крышка гроба закрылась и была похоронена окончательно 😂 Единственным лучом света в темном царстве Совкомбанка стал второй тех.специалист, который с 3 раза нашел мой договор и сообщил, что у меня задвоено досье, что бы это не значило. И отправила меня в банк решать вопрос, за что ей спасибо! Она — первый адекватный человек на моем пути в дебрях Совкомбанка. Поспешно я решила нанести визит в то же отделение, где мой запрос ранее проигнорировала чудесная Роза. Теперь уже я попала к милому молодому парнишке, и хотя мужчины конечно славятся меньшей эмоциональностью, на его лице читалось, что он не очень любит людей от слова совсем, а еще больше не любит людей, которые задают ему вопросы. В то время, когда он на рабочем месте)) Вместе с ним я убедилась, что Совкомбанк еще и не самый лучший банк для своих сотрудников. Раз они так ее не любят… Молодой человек выслушал мой запрос, поклацал по клавишам клавиатуры, пожал плечами, по моей рекомендации проверил «досье» и сказал «ну заявку я оформил, ждите там 3 дня». В то время, как по телефону мне сказали, что при грамотном решении вопроса это делается за 2-3 минуты. Тут я сразу поняла, что молодой человек в белой рубашке просто хочет от меня избавиться. Поэтому решила не тревожить его, занятого, и ушла. Дала ему шанс. Но конечно же ничего не поменялось и через 3 дня. Ровно на 3 день я вновь посетила этот же банк. И попала к ЧУДЕСНИЦЕ КРИСТИНЕ. Единственному человеку, который действительно разобрался в проблеме и смог помочь. Благодаря тому, что она уделила мне 20 минут своей жизни, теперь у меня наконец-то отображается все, что нужно, и я могу вносить платежи через приложение. Таких сотрудников рекомендуется ценить, холить и лелеять. Потому что только благодаря ей сохраняется хоть какая-то вера, что в банке не все потеряно. А вот таким сотрудникам, как описано выше (они узнают себя, если прочитают) хочется если и пожелать чего-то, то сменить сферу деятельности. Или хотя бы начать хоть в чем-то разбираться досконально. Как руководитель и владелец бизнеса, рекомендую все таки руководству тоже присмотреть за работой отделения. Кристина, спасибо Вам!

Алексей

Знаток города 7 уровня

Из плюсов что большое отделение. Но персонал в кассе оставляет желать лучшего. Грубые и не приветливые.

Олеся С.

Знаток города 4 уровня

50 минут жду соединение с оператором в чате! Очень крутое обслуживание

Константин

Знаток города 6 уровня

Надежный и хороший банк! Объясняют всё очень доступно и грамотно!

Посмотреть ответ организации

Санжар Султанмурадович

Знаток города 2 уровня