Забежала срочно купить перчатки 28.04.2026. Была проездом. Взяла и сразу надела. Цена ~1000. Продавец предложила срезать бирку на кассе. Как только вышла из магазина, поняла, что перчатки не греют, более того, руки замерзли в перчатках сильнее, чем без них, так как ткань оказалась продуваемой и «холодной». Я вернулась в магазин попросить замену или оформить возврат. Мне отказали, сказав, что я уже вышла из магазина и начала эксплуатировать их. Это я понимаю. Но вы частники, а значит в праве решить сложные вопросы клиентов. Перчатки были в эксплуатации 5 минут. Отказ в решении проблемы оставил крайне негативное впечатление о вашем магазине и сотрудниках, неспособных идти навстречу и искать альтернативные варианты решения сложностей : нет клиентоориентированности и уважения к покупателям! А еще и нет качественного товара! Такой ситуации не произошло бы, если бы вы не продавали товар низкого качества. Во многих магазинах идут навстречу покупателям, если вдруг товар оказался плохого качества или если плохо выполняет свои функции, даже если бирка была срезана.

Посмотреть ответ организации

Галина Светлова

Знаток города 11 уровня

Заходила вчера. Атмосферка, скажем, та ещё... Продавцы были явно недовольны тем, что их беспокоят дурацкими вопросами о цене и ассортименте. Так явно, что захотелось сразу уйти). Мне небрежно бросили, что все цены указаны на ценниках и они окончательные. Но когда я присмотрела кроссовки и стала изучать по тел. цену на маркетплейсе, мне сказали, что цена будет ниже. Оч. странно всё это выглядело. С Терволиной, как брендом, дружу давно. Качество обуви нравится. Но не хотелось бы видеть недовольные лица при входе в магазин!)

Посмотреть ответ организации

Татьяна С.

Знаток города 8 уровня

Магазинчик небольшой, но очень уютный. Зашла в него целеноправленно за туфельками. И не разочарована! Большой, выбор, достойное качество, приемлемые цены, скидки. Особенно хочется отметить очень доброжелательный и грамотный персонал. Покупкой довольна, спасибо!