Претензия на действия администрации и персонала дома престарелых В интересах своего близкого родственника Чекановой Галины , находившегося на платном обслуживании в вашем учреждении, вынужден(а) выразить крайнюю степень недовольства качеством предоставленных услуг и действиями (бездействием) сотрудников, а также собственника учреждения. 1. Нарушение условий договора и некачественное оказание услуг ⦁ Несмотря на то, что был выбран и оплачен самый дорогой вариант размещения, условия проживания и ухода оказались крайне неудовлетворительными. ⦁ Питание предоставлялось некачественное и в недостаточном объеме. Человек постоянно испытывал чувство голода и неоднократно жаловался на это, что негативно сказалось на его здоровье. ⦁ Без согласования с родственниками и самим пожилым человеком его перевели на другой этаж, где отсутствовала возможность проветривания и прогулок на свежем воздухе, что привело к ухудшению состояния здоровья. Данные услуги были включены в договор и оплачены отдельно. ⦁ Вопреки договорённостям, медицинское сопровождение не осуществлялось: врач не был предоставлен, осмотры и контроль за состоянием здоровья отсутствовали, лекарственные препараты не выдавались. На все обращения следовал ответ: «Мы не предоставляем, делайте сами», что является прямым нарушением условий договора. 2. Грубое и бестактное отношение персонала ⦁ Все сотрудники учреждения проявляли грубость, бестактность и неуважительное отношение к пожилому человеку, что привело к ухудшению его морального и психического состояния. В результате такого обращения потребовалось дополнительное лечение у невролога и психиатра. 3. Финансовые нарушения и отсутствие отчетности ⦁ На протяжении всего периода пребывания не предоставлялись отчеты об оплатах, отсутствовала прозрачность в финансовых расчетах. ⦁ Все платежи осуществлялись на имя частного лица, что является нарушением налогового законодательства и вызывает обоснованные подозрения в уклонении от уплаты налогов. ⦁ С вашей стороны неоднократно предпринимались попытки шантажа, угрозы начисления неустоек, хотя фактически оснований для этого не было. 4. Нарушения со стороны собственника ⦁ Собственница учреждения, позиционирующая себя как воспитанный и профессиональный человек, на деле проявила себя как двуличная и некомпетентная личность, которая игнорирует законные требования клиентов, реагирует на любые инциденты грубостью и обвинениями в адрес пострадавших, вместо разрешения проблем. ⦁ На все обращения и жалобы следовали исключительно обвинения и отказ в помощи, несмотря на то, что все обязательства четко прописаны в договоре. 5. Нарушение хранения документов и личных вещей ⦁ По вине сотрудников были утеряны важные медицинские справки, что существенно осложнило процесс получения инвалидности. ⦁ Имеют место случаи потери личных вещей, что негативно сказалось на моральном состоянии пожилого человека. В связи с вышеизложенным, требую: ⦁ Немедленного возмещения материального и морального ущерба, а также компенсации расходов на восстановление здоровья. ⦁ Предоставления полного отчета о произведенных оплатах. ⦁ Возврата всех утраченных документов и личных вещей. ⦁ Прекращения противоправных действий со стороны администрации и персонала. В случае игнорирования данной претензии и отсутствия реакции с вашей стороны , оставляю за собой право обратиться в суд за защитой интересов, а также в налоговые органы и контролирующие медицинские учреждения для проведения проверки вашей деятельности.

Светлана Трубочкина

Знаток города 7 уровня

Мне там совершенно не понравилось, сотрудники вообще какие-то странные, а фотография совершенно не соответствует, там неуютный маленький двор. WI-FI там нет. Зачем указывать то, чего нет? Уже нет там дома престарелых- съехали.

Посмотреть ответ организации

Времена года

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

2 отзыва