25 февраля забирала заказ в пункте Wildberries на ул. М. Физули, 7, Дербент. Пункт в целом понравился: светлое помещение, удобные примерочные, чистота и порядок. Однако 26 и 27 февраля, когда я обратилась для оформления возврата, возникли сложности. В оба дня работала одна и та же сотрудница. Несмотря на то что продавец в итоге одобрила возврат товара, процесс затянулся — пришлось ожидать два дня. Причина в том, что сотрудница не смогла оперативно разобраться в порядке действий и долго уточняла необходимые детали. Из‑за этих задержек оформление возврата заняло гораздо больше времени, чем ожидалось. Прошу компанию Wildberries обратить внимание на данную ситуацию. Считаю необходимым организовать дополнительное обучение сотрудницы: по процедуре оформления возвратов — чтобы сократить время обработки запросов; по стандартам обслуживания клиентов — чтобы повысить качество взаимодействия с покупателями.