Zolla

4,1

42 оценки

Закрыто до 10:00

Нижний Новгород, ул. Бетанкура, 1 · этаж 1

Добавить фото или видео

Адрес

Нижний Новгород, ул. Бетанкура, 1этаж 1

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Виды одежды:мужская одежда, женская одежда

Доступность входа на инвалидной коляске:доступно

Панорама

Вы владелец этой организации?

4,1

42 оценки

Оцените это место

МБОУ ДО КСШ №1

Знаток города 4 уровня

26.05.2025 года, в ходе визита магазина произошёл крайне неприятный инцидент, связанный с поведением администратора Светланы. Она проявила непрофессиональную и грубую манеру общения с клиентом, что вызывает неприятные эмоции и недоверие к уровню сервиса в вашем магазине. В её общении присутствовало хамское поведение, провокация конфликта и отсутствие клиентоориентированности, что неприемлемо в сфере обслуживания и негативно сказывается на имидже вашего бизнеса. Несмотря на то, что, возможно, Светлана хорошо выполняет свои должностные обязанности с точки зрения формальных требований, человеческий фактор и уровень эмоциональной поддержки клиента должны оставаться приоритетом. Такое поведение недопустимо и не соответствует стандартам уважительного и профессионального обслуживания. В результате инцидента я осталась не только с испорченным настроением, но и с головной болью, что свидетельствует о негативных последствиях данного происшествия для моего клиентского опыта. Прошу принять меры по совершенствованию уровня обслуживания и повышению культуры общения персонала, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Надеюсь на ваше понимание и конструктивное решение вопроса.

Алина Б.

Знаток города 3 уровня

Добрый день! А может быть и не добрый уже, потому что ваши продавцы могут испортить все настроение. 23 октября 2026 года пришла в магазин, чтобы посмотреть искусственную шубу, а именно шубу свободного кроя с капюшоном на кнопках в коричневом цвете. На сайт. По наличию данной модели было написано, что есть в наличии несколько размеров. Придя в магазин нашла только такую модель в белом цвете, спросила у продавца-консультанта есть ли в коричневом, на что мне с недовольным выражением лица ответили, все в зале, смотрите😕 Окей, мы походили посмотрели и не нашли, сделала заказ через приложение в 10.40 примерно через 30-40 минут подошли в магазин. На кассе стояли две девушки(хотелось бы их назвать совсем по другому), спросили про заказ, на что нам так же с недовольным выражением лица и тона сообщили, что заказ собирается в течении часа(но при этом они не спросили, когда был сделан заказ, и даже не посмотрели, что за заказ). Попросили посмотреть тк там одна позиция и были с ребенком на коляске, на что нам ответили, что вам придет уведомление как заказ будет собран. Окей, ушли из магазина, придя домой в 12:15 заказ до сих пор висит в сборке. Звоню в магазин там девушка Татьяна, которой в принципе с людьми нельзя работать, потому что, она не знает что такое клиентоориентированность, с недовольным тоном говорит, что у нас нет никакого заказа, на что я предложила ей продиктовать номер заказа, она с изволила его посмотреть и сказала «а, шуба, так у нас ее нет», на вопрос почему заказ не отменили, сказали, что отменили, просто долго наверное обрабатывается. Т.е Татьяна сама ( хотелось бы выразится «в душе не ****т, потому что по их выражению лица в магазине и тону по телефону именно так она и думала) не знает, почему заказ в сборке находится. Вопрос первый какого *** ваша Татьяна так разговаривает с клиентами? если она не хочет работать и общаться как человек, то пусть дома сидит. Вопрос второй почему на сайте отображается, что товар есть в наличии, а по факту его нет? Номер заказа 26100121323 Звонок был в магазин в седьмом небе в 12:39 с номера телефона 89040576492, если у вас записываются телефонные разговоры, послушайте пожалуйста, как ваша Татьяна общается, после разговора с ней и в принципе в магазине с продавцами, желание покупать у вас пропадает, а выручку теряете вы из-за таких как Татьяна. Прошу предоставить ответ на данную претензию по почте bernatskaya523@yandex.ru

Елена Двоеглазова

Знаток города 15 уровня

Хороший отдел одежды! Купила себе сарафан(влюбилась в него с первого взгляда), несколько вещей взяла на заметочку..