Стабильно отваливается по ночам. Особенно часто с пятницы на субботу. Дождливая погода? Минус сервак. Снегопад? Минус сервак. За последний год заметил тенденцию отвала сети от 1 до 3 раз в месяц. По времени это от нескольких часов до нескольких дней. При звонке с нового номера в техподдержку автоответчик уже говорит об аварии....
Пользуюсь услугами данного провайдера уже несколько лет, рекомендовала его услуги знакомым и друзьям, некоторые из них тоже стали клиентами и не жалеют. За это время обращений в техподдержку случалось не более 4-5 раз, всякий раз проблема решалась быстро, консультанты говорили внятно и по делу. Скорость устраивает, перебои случаются крайне редко. Договор 444810.
С 3 августа и по состоянию на 22 августа 2022 года отсутствует интернет по адресу: ул. Митинская дом 17 корпус 3. При обращении в компанию обещают исправить через 2-3 дня., и так, практически целый месяц кормит обещаниями. Компания не дорожит своими клиентами. Терпение лопнуло, надо менять провайдера.
Перешел на 2ком в 2016 году. Раньше пользовался услугами Онлайм. Не скажу что у 2ком все гладко, накладки бывают. Как водится, происходят они в самый неудобный момент. Но, я сужу по тому, как компания устраняет возникающие проблемы. Система оповещений налажена хорошо. Сбои устраняются во вменяемые сроки. По сравнению с провайдерами, чьими услугами пользовался ранее, сервис 2ком меня устраивает больше всего. Менять провайдера в ближайшее время не планирую.
6 лет пользовался их услугами. Коннект практически всегда стабильный. Как и у всех, бывали аварии. Показателем стабильности является то,что в квартире,где я больше не живу, в течение года стабильно работал роутер- аптайм, соответственно, приличный. Отказался от услуг только из-за переезда и в отпадении надобности подключения по конкретному адресу. Проблем с техподдержкой ни разу не было.
Интернет работает плохо не постоянно, хотя я живу в Москве а не в пригороде. Связаться ни с кем невозможно. У меня возникли проблемы с автоплатежами и два дня не могу дозвонится чтобы уточнить ряд вопросов. Что же это за связь, сикоторой невозможно связаться? Возникает вопрос это связь или фикция? Или вы тоже провели, модную ныне оптимизацию, после которой придётся менять провайдера?
Пользуюсь услугами данного провайдера много лет, сначала был тариф со скоростью 100 Мбит/с, недавно перешел на 750 Мбит/с, скорость стабильная, uptime бывает по 20-30 дней. Иногда бывают кратковременные прерывания связи по 1-2 минуте, но я о них узнаю только по логам роутера, потому что случается это чаще всего ночью. Договор № 275131.
Служба поддержки никакая. Были проблемы с подключением промурыжили два часа на телефоне в итоге сказали менять роутер. Сделал сброс его на заводские установки и сам настроил обратно подключение. Всё заработало. Скорость режут в меньшую сторону нежели выставляю в личном кабинете. Около полуночи вообще не возможно работать видимо начинают какие-то работы или перегружают оборудование в итоге интернет еле еле мегабит выдаёт. Большой жирный плюс то что тариф у меня в котором сам выставляю скорость или блокируют его чтобы не списывались деньги. Но в целом работа провайдера мне в последнее время очень не нравится
Лучший оператор, которого я встретил на своём жизненном пути! С лучшими тарифами и качеством услуг. Не так давно переехал, на старом месте оставил 2КОМ, а на новое он ещё не пришёл, я даже ходил по дому и подписи собирал, чтобы набрать 70% жильцов для перехода в 2КОМ, уж очень приятный оператор в плане обслуживания и тарифов.
Утро, так уж вышло, что приходится работать на дому. Думаешь ну в этом месяце то точно всё хорошо будет. Но в начале обнаруживает пропажу сигнала на мобильнике, а потом и на компе. Уже зазубрив наизусть номер своего договора, план действий и узнавая сотрудника поддержки по голосу, набираешь номер. Вместо гудков музыка неизвестного исполнителя которая якобы расслабляет, мелодию ты уже можешь насвистывать вися вверх ногами, попадая точно в каждую ноту. Через каких то 20 минут тебе отвечает "Михаил", "Светлана"... Не давая договорить оператору, говоришь - нет интернета, номер договора 546**7. Оператор Иван сообщает, что проблемы он не нашёл (впринципе как и в прошлые 2087 раз) и соединяет с техническим отделом. Технарь Алёша вежливо спрашивает твоё имя, представившись перед этим. В миг получает ту же информацию, что и Иван. Ты сразу сообщаешь, что перезагружал роутер, вставлял провод на прямую и проверил макадрес, но Лёха просит повторить те же самые действия для получения информации о сигнал. Ты нервно выполняешь команды, сообщаешь, что всё готово. В трубке слышны клацанья Алексея по клавиатуре. Как и ожидалось Алёша не понял в чём проблема, сигнал идёт, но компьютера не видно. После тщетно потраченных 20 минут, Алексей сообщает, что на линии крупная авария и к большому сожалению дата ремонта неизвестна. Ты начинаешь гореть, в какой уже раз очередной Алексей говорит тебе это? В пятый, десятый, сотый, тысячный? Ты уже перестал считать. Порыв гнева и отчаяния прерывает позитивный голос Лёхи словами - "туда уже отправились специалисты". Ты хочешь сказать Алексею, всё что думаешь о своём провайдере, но понимаешь, что он всего лишь пешка. Мысленно ты желаешь здоровья и благополучия всем причастным, Алексей сразу же спрашивает - у вас остались ещё вопросы? Ты хочешь сказать ему много интересных слов и поразить его своим словарный запасом, но выдавливаешь - нет, спасибо. Ты думаешь, что поменяешь оператора на следующей неделе, но вот уже 2087 раз в самый последний момент появляется интернет и твой ярый настрой постепенно сходит на нет...
11
Владислав
Знаток города 4 уровня
4 декабря 2021
Перешёл сюда от Онлайма, т.к. Онлайм повысил стоимость тарифа. Здесь цены были ниже. И первое время всё было хорошо. Но потом стабильность связи стала расстраивать. В Онлайме за три года пару раз связь пропадала, и то где-то на полчаса. Здесь если связь пропадает, то это надолго. И хорошо, если авария массовая, в принципе в тот же день связь восстанавливается. Но в последние два года четыре раза связь пропадала по причине пропадания линка между моим оборудованием и оборудованием 2ком у меня дома. В таком случае обычно только на следующий день монтажника высылают. Но если обратился в пятницу, жди монтажника минимум до понедельника, т.к. у него в выходные нет доступа к оборудованию.
В последний раз, когда линк пропал в пятницу, мне нужно было в суточную смену по удалёнке выходить в выходные. Пришлось в срочном порядке подключать мобильный интернет. Перерасчёт потом сделали, но что мне эти 30 рублей. Я на мобильный интернет потратил 200 рублей.
Не знаю, как они там витуху прокладывали в моём доме, но каждый раз, то переобжимают, то бочонки меняют. Понятно, что это мне только так "повезло", и других абонентов вряд-ли такая ситуация возникнет, но всё-равно неприятно.
Из плюсов - есть скидки при разовой оплате на длительный срок. Но скдика учитывается только на оплату тарифа. А я ещё белый ip заказываю, т.к. без него веб-страницы подолгу открываются. Видать, NAT у 2ком тормозит. Так вот, на белый ip скидка не учитывается.
Решил написать отзыв, т.к. 2ком обещал подарить 100 баллов на счёт. Вот номер договора - 435185. Посмотрим, может пришлют.
12
1
Максим
Знаток города 7 уровня
18 февраля 2023
Договор 111582. Подключен был больше 6 лет. Качество падает из года в год. За последний месяц интернет отсутствует уже 30 часов. Сейчас опять интернет пропал и его не будет по заявлениям поддержки еще 2 дня. Это за гранью уже. Буду менять провайдера, благо у знакомых в том же доме проблем таких нет. Зато поддержка просит перезагрузить роутер каждый раз. Не рекомендую данного провайдера. Качество очень плохое.
С 2 ком кажется всю жизнь. В настоящее время из позитива служба поддержки. Неплохие условия тарифов. Остальное все,т е оборудование устаревшее, работает с грехом пополам. После 18 час отключается почти каждый день. Нет уверенности ,что спокойно поработаешь и неотключится интернет в неподходящий момент. Операторы Во всем винят ПОГОДУ🤷♀️Это не серьезно.
Оборудование новое приобретите для своих серверов!!!!! Вечно не работает интернет, вечные аварии какие то!!! Только бабки вам платить, а интернета нет никогда, работать невозможно, приходишь на работу и гадаешь, будет интернет сегодня или нет!!!!!
не все хватит, за месяц 2 аварии которые решаются несколько дней, к черту таких провайдеров, я несколько дней толком не могу работать, сейчас это 3 дня и то не факт, что не продлят дальше. смотрю по отзывам не у меня одного такие проблемы, чертово руководство ни черта не чешутся. говорю верните бабки которые к ЛК в ответ едьте в офис. что ты будешь с ними делать скоро 22 год а они едьте в офис и это в то время когда даже для того чтобы проголосовать, не говоря уже о открытии счетов или бронировании гостиницы не нужно ехать не в какой офис, они в 90-х застряли? к черту идите!!!!!
Весь день с 12 утра нет интернета. Звонил в 13, сказали в 15.00 исправят. Код неисправности номер 3559354 мне сообщили.
Затем позвонил в 16.00, так как интернет не заработал, обещали, что к 21.00 заработает, даже прислали смску, что интернет якобы заработал.
Интернет видать сегодня уже не заработает.
В данный момент за 10минут не смог дозвониться в службу поддержки. Стали меня игнорировать!
2 года пользуюсь услугами данного провайдера, очень жаль что сервис настолько стал ужасным и интернет стали отключать каждую неделю.
Адрес Гарибальди д 6 к.орп 2.
Соединение постоянно прерывается низкая скорость интернета, тех поддержка проблемы не решает. Бежать от этого провайдера и вспоминать как страшный сон. Договор на 100 мгбит
По факту 0,16.
Компания алматель (бывший 2ком) как интернет зарекомендовала себя относительно не плохо, пользуюсь давно, скорости хватает, но из минусов 3-6 раз бывают потери связи, восстанавливают быстро, но все равно как пример минуса. в целом интернет не плохой, советовать можно
Произошла авария по адресу Новочеркасский б-р49. Уже месяц без интернета. Кормят завтраками .раньше бросаем не было последние полгода отвратительная работа сети.с чем связано сами не могут ответить. Жаль. Перейду к другому провайдеру.
Замечательный провайдер! За год была только один раз проблема, так и не поняли по какой причине и сотрудники перезванивали два раза в течение дня, чтобы убедиться, что поломка устранена! Впечатляет! Всех известных провайдеров перепробывали, остановились с 2ком! Процветания Вам и благодарность!
Подключила сие чудо в августе 2021 года. Обещали супер скидку, если за год вперед заплатишь и естественно, перенесут договор на др точку (момент этот несколько раз уточнила, потому что живу на съемной кв). Теперь объективно: почти каждый вечер интернет отваливался (ну что я, не потерплю что ли? За 300 то рублей?) и при переезде, естественно, никто ничего о переносе не говорил (о ужас), на самом деле перенесли бы, если бы тариф не акционный был! А так, добро пожаловать 4тр в компанию 2ком, спасибо, что подарили)
На этом интернете с 2007 года. Раньше все устраивало. Сейчас это полный отстой. После объединения с альмателом качество услуг упало хуже некуда.
Вот кажется, что сложного настроить маршрутизатор в доме один раз. Так нет, он падает по три - пять раз в месяц. И каждый раз тех поддержка бессильна, объявляя сроки выяснения сроков решения. По том что стоимость услуг не маленькая.
Вам например сдавать отчёт, а интернета нет. В качестве компенсации предлагают продлить на день. Конечно, жопа то не у них горит
Организация изменила реквизиты и не сообщила клиентам об этом, изменила стоимость услуг по договору и тоже клиент должен сам догадаться..постараюсь найти альтернативу....
Какая там информативность, какая забота о клиентах, все в ручном режиме управления
Отвратительное отношение к людям. Обратилась в компанию 2ком по причине сильного шума от установленного оборудовани на тех. этаже. Вторую неделю компания изображает деятельность по поводу решения моего вопроса. Нагло врут, что заявку выполнили. Спать из-за шума просто не возможно. Не советую никому обращаться в 2ком.
Сказать, что профессионализм отсутствует в данной компании, это не сказать ничего. Начались постоянные сбои , тех поддержка нулевая, точной информации нет.
При составлении претензии, говорят, что ответ в теч 3х дней, проходит месяц, ни ответа, ни привета, полное наплевательское отношение.
Оставила несколько заявок на перерасчет, запомнили только первую, по которой сделали (действительно сделали пересчет), по остальным заявкам нет решения, их просто не видят, или не хотят видеть. всё время говорят про первую заявку. какой то маразм..
Уже много лет пользуюсь услугами провайдера 2ком. Интернет работает стабильно, напрямую с кабеля выдаёт 650 мб. Иногда бывают аварии, но их довольно быстро устраняют. Меня все устраивает, менять провайдера не планирую
Хорошая компания. Пользуюсь интернетом на Проспекте Вернадского, 105к.4. уже более года. Проблем и нарекания к качеству и скорости нет. Хотелось бы что блокировку на время отпуска увеличили по времени. Пенсионеры, часто на длительный период уезжаем за город. Да и короновирус к отъездам вынуждает.
Пользуемся интернетом от этого провайдера уже 12 лет. Качество и скорость устраивают. Удобно оплачивать интернет на сайте через личный кабинет, ещё можно собирать бонусы, которые впоследствии тратишь на подарки или скидки на оплату интернета.
Это какой-то кошмар, а не провайдер. Интернет падает, ЛК недоступен, позвонил в техподдержку связь у них сбоит (провайдер блин). Обновляют систему внимание 6ть часов!!! Вообщем хуже я не видел провайдера.
Звонят сотрудники с мобильных телефонов, не слушая что вы им говорите, просто продолжают читать текст и перебривают, в конце воообще девушка в ответ на мои претензии бросила трубку. Крутой у вас сервис!
С таким подходом ваши обзвоны становятся антирекламой
Давно пользуюсь интернетом от этого провайдера, довольна ценой/качеством. Служба поддержки работает быстро и четко.
1
1
Посмотреть ответ организации
Павел П.
Знаток города 12 уровня
9 июня 2022
Являюсь абонентом 2ком более 10 лет.
Как правило возникающие проблемы решались в более-менее разумные сроки.
В мае 2022 столкнулся с проблемой предоставления дополнительной услуги - подписка на антивирус.
После уведомления о прекращении старой подписки оформил новую. Подписка оказалась нерабочей: предоставленные лицензионный ключ не работает.
23.05.2022 зарегистрировал обращение в службу поддержки № 3709383.
Никакой реакции нет.
При обращении в контакт-центр обещают перезвонить, но не перезванивают, сроки решения назвать не могут, с руководством не соединяют.
А деньги за услугу списывают исправно, а вернуть их готовы только, когда решат проблему (начинаю думать, что никогда).
Общий вывод такой: служба поддержки за годы пропала, есть только контакт-центр, который просто может фиксировать обращения.
Услуги оказываются только, когда их можно оказывать без приложения усилий, как только нужно решить проблему-провал.
Пользуюсь 2ком уже больше 5 лет, скорость нормальная. Бывали иногда отключения, не часто, сервисная служба всегда на связи, проблемы устраняли достаточно быстро. Нареканий нет)
Без преувеличения скажу: хороший и лояльный провайдер. Пользуюсь его услугами уже давно (договор 483541) и никаких негативных эмоций за это время не было. Скорость соответствует заявленной, техподдержка работает чётко и грамотно. Сейчас собираюсь переходить на тариф с более высокой скоростью.
Хороший интернет провайдер.
"Плюс этого оператора - хорошее соотношение тариф/скорость."
Жалко только, что нельзя как ранее было "притормозить (перенести)" период с помощью функции "отпуск" и оплачивать за счёт бонусов, а так всё отлично, вполне устраивает и оперативность реагирования техподдержки в т.ч.!
Скорость хорошая но не соответствует указанной. Последнее время постоянные поломки. Жду когда решат проблему в сети по 1-2 дня. Думаю подыскать другого провайдера.
Пользуюсь с 90-х годов!!! Ни на что не променяю - качественная связь, сбои случаются крайне редко и быстро устраняются. Всегда можно позвонить, получить консультацию, решить проблемы. Молодцы, ребята!
пользуюсь услугами больше 5 лет (другое имя оператора Альматель).
нравится: скорость и стабильность работы интернета.
не нравится, что при звонке в техподдержку каждому оператору надо повторять свои личные данные - информация между сотрудниками в рамках звонка не передается
Каждую неделю приходиться звонить по поводу интернета. Вот и сейчас нет, а дозвониться не возможно(
4
Посмотреть ответ организации
Roman J Karter
Знаток города 10 уровня
10 ноября 2021
Номер договора: 393847. Интернет так себе. Но из представленных для этого дома провайдеров, этот самый оптимальный.
Минусы:
- Качество связи и заявленная скорость ниже, чем заявлено.
- При пинге частенько внезапно теряются пакеты (высокий пинг).
- В выходные дни, ближе к 17 часам, скорость в сети стабильно приближается к черепашьей.
- В полночь с 30/31 на 1 число каждого месяца интернет пропадает на пол часа как вид. Соединение есть, а трафика нет. Я так понимаю, в этот момент десятки тётенек с деревянными счётами быстро-быстро считают сколько компании должны уважаемые клиенты. :) Иначе как этим исчезновение трафика я объяснить не могу.
К плюсам можно отнести средние цены на интерне для нашего района, почти хорошую техподдержку и более-менее быстрое реагирование на проблемы - чуть быстрее среднего.