Альфа-Банк
984 отзыва
15 июля 2024
К сожалению после очень длительного ремонта, хоть и стало больше места, но появилась очень странная концепция: операторы ходят с ноутбуками по залу, садятся на свободные места с клиентами и все в зале слышат, что у клиента за проблема и даже видят, что творится в ноутбуке с данными клиента. Это некомфортно, неуютно, небезопасно и что самое главное, обслуживание стало гораздо ДОЛЬШЕ. Не знаю увидят ли мой отзыв администраторы банка, и о я сижу в очереди уже 20 минут и она не двигается, совсем. Передо мной в очереди 10 человек и мы все слышим и видим проблему каждого, кто сидит рядом с оператором. Это очень неудобно
13
23 ноября 2024
Почему то не работали табло электронной очереди. Сотрудник подошел очень быстро и это +++.
Навязывали услугу подключения к ГОСУСЛУГАМ . Послал. Ушли.
Получилось весело и непринуждённо. Но денег у них не взял. хотя предлагали.
1
19 сентября 2024
Хороший офис, уютно,, приятно. Девочки профессионально помогли и всё сделали. Обслужили быстро и комфортно. Спасибо за вашу работу.
18 декабря 2024
В банке теперь всё по-другому. Когда к лиент приходит, ему дают талон. Потом к нему подходит девушка с ноутбуком и приглашает сесть за столик. Тут быстро решают вопросы. Все проверяют, во всем подсказывают. Всё происходит вежливо.
2
16 октября 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК - СПАМЕРЫ. ЗВОНЯТ РОБОТЫ НА РАБОЧИЕ НОМЕРА (У НАС АЙПИ ТЕЛЕФОНИЯ) И СКИДЫВАЮТ. МЫ НАХОДИМСЯ В КРЫМУ, НЕ РАБОТАЕМ С ДАННЫМ БАНКОМ. КАКИМ ОБРАЗОМ НАШИ НОМЕРА ПОПАЛИ В БАЗУ, ЕСЛИ МЫ НЕ КЛИЕНТЫ? ЕЖЕДНЕВНО ПО 3-10 ЗВОНКОВ, СОТРУДНИ ВЫНУЖДЕНЫ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ ЗВОНКОВ
1
29 ноября 2024
Всегда большая очередь. Выдают кредитку, обращаю внимание сотрудника банка, что она не работает, а она отвечает что в течении суток заработает, или решат вопрос в чате техподдержки. В чате техподдержки спустя 2 дня ответов по кругу говорят что нужно ехать в отделение банка
15 февраля
15.02.25 на входе менеджеры с ноутбуками обслуживают клиентов, берут паспорта и при всех ведется обслуживании , нарушена конфиденциальность полностью. Талонов нет, электронный номер никто не видит, менеджеры путаются в уже обслуженных номерах и просят «следующего», на случае если хотя бы мы помним очередность.
1
29 октября 2024
Талонная система не работает!!! Люди в кассу просидели один час сорок минут, прежде, чем очередь сдвинулась!!!Люди, не дожидаясь, разворачивались и уходили. Администраторы на просьбу уточнить, когда можно попасть в кассу, бездействовали, игнорировали вопросы уточнить, как ещё на долго затянется операция?Мне повезло, я просидела около часа!
5 февраля
Я недавно начала использовать стикеры от Альфа-Банка для своих расходов, и это потрясающая вещь! Они помогают мне легко отслеживать, куда уходит деньги, и планировать бюджет. Очень удобно!
3
30 августа 2024
Самое ужасное место из всех офисов. 30 августа я не забуду никогда «с комфортным Альфа-банком».
- не работает эклектронная очередь , из списка на табло я пропала через 15 минут
- спросила где же я на табло, мне ответили, что оно не работает ))) ждите и меня пригласят )))
- прождала целый час и так ушла не с чем!
- кофе и воды не было- ничего не работало!
- непонятно кто что делает, хаотично люди ходят из угла в угол.
- всем плевать на тебя и твою мифическую очередь, которой уже нет на экране
- да сотрудникам сказала - всем плевать - ждите вас когда нибудь пригласят ))
- вишенка на торте: спустя час отключается свет и интернет - занавес.
Больше никогда моей ноги в этом забытом богом месте меня не будет. Потерянный час времени из жизни, который стоит денег, но всем тут плевать на это 😅 от продукта в итоге я отказалась, отбило все желание забирать платежный стикер, который мне перевыпустили без доставки до двери ((
2
19 декабря 2024
Когда я делал дебетовую карту, мне всё подробно объяснили. Это было интересно, потому что я не нашёл столько информации на сайте. Условия оказались хорошими, особенно с кешбэком.
2
27 марта
Отвратительное отношение, вопросы не решают, просто переключают друг на друга. Получить карту не могу 3 месяца, то не знают то забыли, то с менеджера на менеджера пересылают. То потеряли. Ожидать приходится по 2 часа минимум. Не торопятся вообще. Раньше было значительно лучше и качественнее.
17 октября 2024
Отвратительное место
Обслуживание частных клиентов в последнюю очередь, в терминале нет бумаги для печати талонов, нужно запомнить свой номер.
Табло с очередью не работает.
В последний раз просидел час, никто никуда не торопится.
1 сентября 2024
Обслуживание отвратительное! Не понятно в чем инновация работы офиса произошла. Как менеджеры не работали так и не работают: собираются кучкой и болтают между собой, а толпа народа должда ждать когда ребятки наговорятся. Или пробегают мимо, с видом, что у них полно работы, а еще вы тут все пришли. Одна девушка вовсе оставив свое рабочее место, ушла гулять и пофиг, что толпа с нерешенными вопросами сидит, и еще пребывает и пребывает. Только когда мы начали возмущаться на такое откровенное хамство в обслуживании и характерный отзыв уже на яндексе, вот тогда, нехотя, менеджеры зашевелились... В итоге по истечению часа менеджер все-таки выделил нам свое драгоценное время.
Теперь 10 раз подумаешь, стоит ли идти в этот банк трепать свои нервы или отправиться в другой, где ценят каждого клиента
2
11 марта
С каждым приездом туда с проблемой, персонал ничего не знает, и ничем помочь не может! Они Сами наложили арест на карту и решить ничего не могут! Приехали закрывать кредит полностью, так они нам отказали в этой услуге. Ужасный банк и непрофессиональные сотрудники😡
13 февраля
Плюс - есть парковка для авто.
Минусы..........😂😂
Если вы обычный человек то сервиса для
Вас О.
В первую очередь обслуживают людей которые пришли обсудить вопросы по совместному бизнесу))) (Капитализм Ёшкин кот)))
Очереди электронной нет.
Менеджеры не знают что с вами делать.
Менеджеры не могут объяснить человеку, по чему не могут его проконсультировать без паспорта. Это просто абсурд!
ЛЮДИ! Не приезжайте в это отделение банка! Вы точно потеряете много времени, а результата можете и не добиться.
Да и вообще ни кому не рекомендую Альфа-банк. Это отстой полнейший!
Дело с этим банком, иметь не стоит!
Банк без всяких выяснений и сервиса вас кинет со своей проблемой и вы потеряете время, деньги и прибыль.
2
18 сентября 2024
Чудесные вежливые сотрудники! Но у них нечеловеческие условия труда! Такая близость к клиентам не нужна. Это забирает очень много энергии у сотрудников и в результате делает их работу неэффективной.
Я вообще не ждала в очереди. А вот мои коллеги ждали 2 часа.
Больше приватности хотелось бы в банковском обслуживании
7 ноября 2024
Как будто вернулся в 2010. Чтобы получить карту, надо просидеть в очереди больше часа, а точнее 1:15
наверное потом ещё и поклониться надо и поумолять будет, ну сделайте же мне карту пожалуйста в вашем банке. Кошмар. Позор просто :(
28 декабря 2024
В банке как обычно бардак. Берёшь талон,а табло не работает. Чтоб двигаться по очереди, то нужно запомнить всех,кто пришёл раньше тебя. Зачем нужен был ремонт,если у вас ничего никогда не работает?? В очереди сидишь по несколько часов
1
1 декабря 2024
Альфа банк самый ужасный из всех существующих. Операции, которые в других банках делаются дистанционно, альфа банк требует приезда в офис. Блокируют средства на карте, пока не приедешь в офис с паспортом. Т е человек должен постоянно находиться в России, а если уехал или отъехал то всё....
Ужас сервис.
27 ноября 2024
Самый лучший банк. Чистый и светлый офис. Много кресел, столы расставлены удобно. Тут находиться одно удовольствие. Работой работников доволен. Все услуги они предоставляют высокого уровня!
12 августа 2024
Пришёл оформить обычную карту , в итоге просидел 30 минут, ко мне так ни кто не подошёл. Зато передомной принимали других клиентов которые пришли позже..
На вопрос когда ко мне подойдут, девушка улыбнулась покачав плечами и ушла. В итоге ждать надоело, так как народ собирался и уже было человек 20+-
И было уже бессмысленно по мне так сидеть и ждать чуда. Хотел снять деньги с карты через банкомат. Банкомат не работает..... не один из 3 банкоматов не выводит ни какую сумму денег.
Так обратился а менеджеру за помощью. Помочь не смогли так как это не их сфера....
Сотрудников очень мало...
Банкоматы глючат...
Разочарован...
19 ноября 2024
Отвратильное отношение к клиентам, администраторы работают очень медленно и на отвались, грубят и не хотят разбираться в ситуации, всю ответственность перекидывают в службу безопастности банка и говорят прийти по позже.
1
16 сентября 2024
За уютной атмосферой скрывается филиал ада. Что бы забрать готовую зарплатную карту я прождал полтора часа. Непонятная очередь, долгие менеджеры, долгая программа на которой они работают. В любых других банках карту можно получить за 10-15 минут даже при полной загрузке.
Получается так. Хотели выделиться, Выделились!
Отдельная история про стрёмный проект. КОМБО-КАРТА. Обычная зарплатная карта лёгким движением руки становится кредитной. И сделать с этим ничего нельзя. У тебя нет выбора. А я принципиально не становился пользователем кредитной карты ни в одном банке, а тут пришлось.
3
28 ноября 2024
Оптимальное время посещения утро или под закрытие. Можно довольно быстро получить все что нужно. Иначе очередь)
2
20 сентября 2024
Ужасная работа менеджеров! Неквалифицированные работники! На весь банк один манагер который, что-то знает об инвестициях ! И то это не факт так как я продолжал его час и он ко мне так и не подошел! Меня перекидывали с очереди на очередь. Итог продолжал час ! При этом порядка 5 менеджеров было свободно и ходили с ноутами по кругу! Ужасна построенная работа! Полное разочарование в банке! Инвестировать в таком банке с таким отношением полностью пропало ! Удачи вам . А вашему руководству я бы посоветовал распустить и нанять нормальную квалифицированную команду!
27 февраля
Грязно-это первое. Второе-щекастая девушка на входе очень высокомерно общается,объясняя « тупым»,какие талоны брать,зовут Мумина,жует жвачку,смачно надувая пузыри. По ощущениям сидишь примерно как на вокзале.
1
20 сентября 2024
Очень понравилось отделение. Было немноголюдно и все имеющиеся у меня вопросы помогли быстро и качественно решить.
26 марта 2024
Забирал тут дебетовую карту. Обслуживание понравилось, минимум по времени ожидания, все рассказали о преимуществе карты и помогли настроить все в приложении. Теперь пользуюсь картой на постоянной основе. Нравится кешбек, нравится, что нет комиссий за переводы. Это мне было важно и поэтому выбрал альфу. Стиль офисов и подход к обслуживанию передовой. Смело могу рекомендовать банк из личного опыта.
2
1
18 сентября 2024
Я в восторге! На все вопросы ответили быстро и оперативно. Очень четко решили мой вопрос. Гораздо быстрее других банков.
1
1
3 августа 2024
Пришли забирать кредитную карту, до этого мужу звонили чуть ли не каждый день, с вопросами «а когда вы подойдете»? Даже сообщили имя сотрудника , к которому подойти , чтобы получить без очереди. В итоге ожидали мы около 30 минут, никакого порядка и понимания, сколько еще ждать нет. Прошли уже даже новые посетители, а мы сидели. Здесь нет окон, сотрудники просто ходят по залу и подходят сами к людям. Крайне не довольна обслуживанием , никто даже не извинился за долгое ожидание. Зато звонить каждый день у персонала время есть.
24 февраля
Сделали ремонт, а обслуживание ужасное, получить карту занимает 1 час, обновить приложение 50 минут ждать. В очереди постоянно много народу в иечение года.
1
5 декабря 2024
Великолепный банк, отличный филиал. Недавно сделали ремонт, стало еще уютнее!
29 декабря 2024
Привык обращаться сюда по важным вопросам. Обслуживают оперативно, к каждому вопросу подходят индивидуально, очереди бывают. Сервис действительно супер, рекомендую !
1
2 февраля
Обслужили быстро,доброжелательно,ненавязчиво,грамотно.Спасибо специалисту Яне.
11 сентября 2024
На мой взгляд самый отвратительный банк России по отношению к своим потенциальным клиентам, потому что от него без остановки поступают спам звонки с предложениями завести карту или счет для организации. Банку все равно на часовые пояса, роуминг и количество звонков. По моему таким навязчивым сервисом банк отгоняет от себя клиентов.
1
6 сентября 2024
Менеджеры нерасторопные, слоняются туда сюда, время ожидания чтобы просто получить готовую карту больше часа. Людей по разным вопросам перенаправляют от одного к другому, что явно не ускоряет работу.
Чтобы узнать, кто следующий клиент, бегают по отделению вместо того, чтобы как обычно автоматически приходила очередь
Ещё и программа у них глючит, просто невозможно
4 января
Два раза посещала данный офис и каждый раз время ожидания около часа. Ушла сразу же. Многие ли готовы потратить столько времени впустую? Ни в одном другом банке такого нет.
1
1
19 октября 2024
Ожидание больше часа. Менеджеры не здороваются и сразу же заявляют, что ожидание больше часа в надежде, что клиент развернется и уйдет. В первый раз такое отношение вижу.
5 августа 2024
Это самый отвратительный банк , с которым я только встретилась … ни один вопрос не могут решить , вечные очереди , клиентоориентированность отсутвует просто напросто … зачем открывать отделение банка , когда оно не функционирует нормально … делаешь карту , после пары переводов ее блокируют , а это отделение не может решить вопрос о ее разблокировке … о чем можно говорить … видимо научили их только карты выдавать
1
12 марта
В принципе нареканий по работе этого филиала нет, сам офис чистенький, уютный, и персонал на высоте. А еще есть касса, это большой плюс, особенно когда нужно крупную сумму в нести, не будешь же это через банкомат делать.
1 ноября 2024
Очередь идеи не четно. Сотрудники талоны пропускают. Обслуживают кого им удобно. Сидел ждал час. Пока все сотрудники сходят на обед .
1
12 августа 2024
Сегодня 12.08 с 14 до 15 часов дня сотрудник Михаил помог мне стать клиенткой и получить карту Вашего банка. Михаил очень внимательный, доброжелательный профессионал: честно ответил подробно на миллион моих вопросов, предложил стакан воды, настроил мобильное приложение. Высший уровень! Спасибо!
1
2 декабря 2024
Я приходила в это место, чтобы меня проконсультировали о вкладе. Мне понравилось, как меня встретили. Сотрудник всё рассказал быстро, хорошо и с улыбкой. Мне было приятно обратиться сюда.
23 декабря 2024
Простоять по 2 часу там это норма.Никто не подошел.Худшее отделение банка,никому не советую.Иногда жалею,что я клиент этого банка
1
10 января
Отделение шикарное, меня радует здесь куча банкоматов, так что не приходится искать их по городу, просто сюда прихожу
3
14 декабря 2024
Решил завести кредитную карту в Альфа-банке, Сначала на сайте ввел все свои данные и оставил заявку.
Через несколько минут сообщают что вам одобрили кредит, приходите в отделение и забирайте карту.
Придя в отделение ещё раз перепроверили все мои данные и потом сообщили, что для начала вам обязательно нужно открыть счёт (ну это понятно) и обязательно оформить дебетовую карту! И только после этого, возможно, вам одобрят , кредитную.
По итогам:
нужно сначала сделать дебетовую, затем подождать 30минут и только после этого может быть оформят кредитную и ещё неизвестно с каким лимитом...
Соответственно почему на сайте об этом сразу не сообщается? Зря потраченное время... Альфа-Банк хитрые ребята , не договаривают сразу все....
Как-то так.
29 марта
Самое ужасное отделение которое я только видел. Главная задача сотрудников - чтобы ты отстал. Решение м проблем ни кто не занимается.
23 декабря 2024
Ужасное отделение!!! Второй день подряд сижу по часу, чтобы получить карту!!! Дальше просто ни терпения, ни времени!!!
1
22 февраля 2024
В шаговой доступности от остановки….. Очень хороший коллектив…. Ответят на любой интересующий вопрос….. помогут разобраться быстро с возникшей проблемой.