Альфа-Банк
951 отзыв
15 ноября 2024
Очень длительное ожидание сотрудников . Будьте готовы потерять здесь больше одного часа. Вечно какой - то хаос. Отвратительное отделение.
28 сентября 2024
Очередь идет не понятным образом ! Ожидаю уже более 30 мин , сколько еще ждать не говорят ! Отвратительное место !
30 июня 2023
Именно это отделение не понравилось. Очень часто не работает терминал для распределения очереди, много посетителей, в зале грязно и душно. Заходят маргинальные личности, пугают посетителей, сотрудники не могут нажать кнопку для вызова охраны. Зашла, чтобы закрыть навсегда дебетовый счет и отключится от бесконечных уведомлений: сто вопросов «почему». Объяснила, что надоели комиссии за дебет, не нужны кредиты и уведомления, и инвестиции. После закрытия счета 100 сообщений с акциями от банка и уведомлениями, что мне пора платить за квартиру, что пора ещё что-то сделать. И, кажется, именно в этом отделении сотрудники не слышат, потому что пришлось повторить свою просьбу и обьяснение несколько раз.
Спустя год-полтора успокоились, наконец-то ))
9
3 сентября 2024
Зашел за картой. Время ожидания один час сказали , очередь большая, сервис конечно ниже плинтуса! Отстой!
1
23 октября 2024
Очень мало место, большие очереди. Все переделали теперь нет отдельных окон для приема.
18 сентября 2024
Ждали открытие банка после ремонта, очень просторно , добавились менеджеры, много рабочих кабинок.Поток клиентов увеличился. Нужен второй офис банка на Можайском шоссе. Самое главное -есть кабина кассы , которая закрыта от посторонних людей .
1
27 октября 2024
Каждый раз, когда обращаюсь с вопросом, получаю квалифицированную помощь. Команда банка действительно знающая, всегда предлагает решения. Большое спасибо за вашу работу!
25 июля 2024
Ремонт сделали, а вот работать не научились! Жду уже час только чтобы получить дебетовую карту, менеджеры бегают с ноутбуками, при этом делом не занят никто! Только ходят с важными лицами. Отвратительное обслуживание!
1
26 апреля 2023
Отличный банк.отличное обслуживание,быстро.отношение к клиентам очень хорошее.все тактично,внимательно, с пониманием .карту получила быстро,со снятием большой суммы проблем не было.находится в шаговой доступности от станции ,работает до 7часов.очередь совсем небольшая ,была 3 раза и всегда работало много специалистов
4
6
11 декабря 2024
Мне в этом отделении замечательная девушка помогла сориентироваться по процессу оформления вклада, рассказала про разные варианты, чтобы я выбрал тот самый. На месте все сделали)
30 сентября 2024
Сотрудники без бейджиков. Атмосфера в помещении неприятная. Сотрудники непрофессиональные.
30 декабря 2023
После перевода, мне заблокировали деньги, позвонила на горячую линию, сказали перезвонят в течении часа и вот началось, никто не перезвонил и за день,поехала в банк, простояла в очереди (кстати помещение совсем не для людей, уже на почте поприличнее, чем в таком банке, никакого сервиса) час, потом также сотрудники не дозвонились до службы безопасности, составили не правильно заявку, и все тоже самое на след день, 2 приезда в банк и никакого результата, ничего не работает, вся зарплата на карте, а на носу 30 декабря. До сих пор никакой информации, когда я могу воспользоваться своими же деньгами.
1
31 августа 2024
Альфа Банк всегда на высоте с отличным сервисом и профессиональной командой, готовой всегда помочь и представить важную информацию.
28 ноября 2024
Получила карту на днях, к работе персонала никаких притензий! Отдельно хочу отметить формат опен-спейс в филиале, или как он там называется. Как по мне это очень удобно, а мелкие шероховатости со временем притрутся!
19 августа 2024
Ужасное место, не знаю как в других отделениях, но в этом сотрудники работают на отшибись)
16 января
После консультации в этом отделении я теперь часто стала пользоваться мобильным приложением, спасибо сотруднице, которая мне помогала установить его и во всем разобраться. Теперь и ЖКХ плачу и штрафы за пару нажатий с телефона
25 августа 2023
Всё что надо знать об отношении к клиентам и проффесионализму сотрудников: Как и все инвесторы хранившие активы, как сейчас модно говорить, недружественных стран в ВТБ, считал, что в 2022 г достигли дна. Так вот вчера в него постучали... Активы из ВТБ были переведены в Альфа-банк, далее большая часть ушла в Тинькофф. В Альфе остались наши отечественные, несколько иностранных, которые Альфа не удосужился перевести не смотря на поданное поручение, а самое основное довольно внушительный ИИС, срок жизни которого перевалил за 4-й год. В свете последних событий, когда $ рванул выше 100, а наш рынок решил уйти слегка пониже я решил переложиться в жилье. Консультанты в Альфа-банке заверили что никаких сложностей с закрытием ИИС и выводом активов не предвидится. С обычного брокерского счета я действительно вывел средства без проблем, а вот с ИИС возникли проблемы. После пляски с бубном при содействии службы поддержки смог подать поручение о закрытии ИИС и переводе средств и акций, которые в Альфе продать не возможно на брокерский счёт у них же. Правда сроки с "получитеЗавтра" изменились "через 5 рабочих дней." но мы постараемся быстрее. Жена с доверенностью и деньгами осталась в Москве, а я улетел в командировку на Камчатку, надеясь на наше дистанционное обслуживание.. Пять рабочих дней прошло ИИС не закрыт, служба поддержки заявляет, что понятия не имеет, почему ранее заявили "завтра", потом " 5 рабочих дней" если по регламенту у них процедура занимает 7 рабочих дней. И тут при общении со службой поддержки возникают новые нюансы.."Счёт ИИС с переводом активов на брокерский счёт закрываем в течение 7 рабочих дней, после отправки поручения на закрытие, не считая даты отправки, поручение вы подали 15.08.2023." Это одно из сообщений.А теперь финал: "Алексей Борисович, после детального рассмотрения вашей ситуации пишу вам актуальную информацию и возможные варианты решения вопроса: вам действительно необходимо либо открыть брокерский счет с маржинальным режимом счета, это бесплатно, сделать можно будет в мобильном приложении Альфа-Инвестиции раздел: Еще - Управление счетами - Открыть новый счет. Либо обратиться в отделение банка и подать заявление на смену типа счета: по брокерскому счету на маржинальный, либо по ИИС на кассовый. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При совершения вами необходимых действий постараемся ИИС закрыть в приоритетном порядке.". А закрывать ИИС в не уважаемом Альфа-банке буду теперь в судебном порядке, надеюсь что получу компенсацию за пользование моими средствами, а также возмещение расходов, связанных с вынуждено взятым кредитом...
8
27 января
Специалист из офиса помогла мне разобраться во всех аспектах использования кредитной карты. Она ответила на все мои вопросы, касающиеся условий использования карты. Оформление и консультация заняли примерно 10–15 минут. Такой сервис мне очень по душе
17 сентября 2024
Ужасный банк ,никогда больше не открою там счёт ,карта дебетовая бесплатная ,но полежала 2 месяца с сняли 300 руб за неиспользование
7 октября 2023
Ужасное отделение банка. Впервые пришлось обратиться в альфа-банк, видимо это был первый и последний раз. Электронная очередь не работает, девушка, не самая клиентоориентированная, выдаёт талоны. Потом начинается опрос клиентов с целью узнать все ли талоны ждут своей очереди, создаётся впечатление, что находишься на базаре, лишний шум и гам создают этим. Отделение маленькое, душно, народу практически всегда много, т.к. скорость работы сотрудников потрясающе низкая. Сидячих мест, естественно, не хватает. Люди стоят посреди зала, толком не пройти никуда. Создаётся впечатление, что операторы крайне некомпетентны, постоянно ходят что-то спрашивают друг у друга. В общем, больше ни ногой в этот банк.
Как говорится «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
5
23 октября 2024
Очень бредовое отделение. Толком не могут проконсультировать. Персонал не квалифицированный
2 ноября 2023
В теперешнее сложное время трудно делать прогнозы вообще по чему либо. Но здесь высокая процентная ставка, хорошие проценты по накопительному счету в сбере почти 4℅, а тут 11.по карте при оплате за продукты приходит до 20 % кэша ( наверное только первое время), в сбере почти 0.01%.другое дело вопрос надёжности... Так что вперёд. Всё яйца в одной корзине держать не надо. Консультанты вежливые, терпеливые.
2
18 июня 2024
Ужасное обслуживание. Привозили платежное поручение в коммерческий отдел, его просто потеряли. Искали весь день но не нашли, в связи с этим бардаком, потеряли время и подвели поставщиков. .Специалистов в этом банке нет.
18 сентября 2023
Персонал тут просто отличный. Менеджер мне помогла недавно с оформлением кредитки год без %. Все условия озвучила. помогла даже с документами и объяснила как ей выгодно пользоваться
1
3
25 декабря 2024
Прикольное обновленное отделение, огромный плюс, что работает в субботу, потому что в будни просто не хватает времени решить какие-то вопросы. Очередей не бывает даже в такой удобный день.
23 сентября 2023
Отзыв косается не именно данного отделения банка, а всей структуры Альфа-банк! Дозвониться до горячей линии невозможно, ну а если появится желание то приходится ждать от 10 минут, что не является логичным по отношению к клиенту! При том что многие условия заключения любых договоров с банком недоговаривают сотрудники умышленно, вся структура храмает и не выполняет своих обязательств. При попытке закрыть все счета в этом банке, мне пообещали закрытие в течение 45 дней. К сожалению через 2 месяца я узнал, что закрыли все счета кроме кредитного. Сотрудники намеренно оставили кредитный счёт, хотя обещали закрыть все счета! Не советую этот банк к сотрудничеству, так как во многом недоговаривают и обманывают а это может вызывать только недоверие!
8
12 декабря 2024
Закрыть здесь кредит оказалось просто и легко. Мне понравился персонал, помогли с документами и сделать платеж, после чего я был свободен. Процесс прошел просто и легко, так что всем остался доволен. Спасибо за помощь!
15 марта 2024
Очень медленное обслуживание. Чисто, постоянно убирают. Персонал дружелюбный. Как специалисты молодцы.
15 июля 2024
Отделение новое, очереди как за хлебом в 90, кошмар… ожидание в очереди уже час чтобы забрать карту. В следующий раз только в другое отделение не сюда
2
1
30 ноября 2024
Частый гость данного отделения, потому что то карту переоформляю, то кредитку открываю, вот и стикер сделал, так нравится теперь платить телефоном. Сотрудники по каждой услуге все рассказывают
19 октября 2024
Ужасное обслуживание клиентов, ремонт сделали а персонал тоже надо было поменять
1
1 сентября 2024
Один банк на весь город, постоянно очень много народу, туалет не работает.
5 октября 2024
Отвратительный банк! Куда то пропадают деньги с карты! Никому не советую с ним связываться!
29 июля 2024
Альфа банк дно
На протяжении нескольких месяцев, несколько раз в неделю спамят звонками с разных номеров, устал блокировать. Вычеркните мой номер!
18 августа 2024
Хороший офис, вежливые сотрудники, рекомендую
1
11 сентября 2023
В целом, компетенция сотрудников на высоте, однако в самом отделении иногда приходится ожидать своей очереди до 20-40 минут. При этом мест для сидения на всех посетителей не хватает, приходится ожидать стоя. И я уже не помню, когда там крайний раз работало табло с отображением очереди клиентов.
2
5 декабря 2024
Мне очень понравилось качество консультации специалистом банка в этом отделении. Да и само отделение современное и комфортное
7 декабря 2024
Мне понравился этот банк! Сотрудники работают хорошо! Всё быстро и чётко. Кредит одобрили, условия и график платежей устроили. Показали, как платить через приложение. Спасибо вам!
14 декабря 2023
Даже 1 балл много! 40 минут в очереди и это только пока ждал! Времени было мало уехал, а так пришлось бы ждать ещё неопределённое время. Помещение тесное, люди ждали очереди даже в помещении с банкоматами. Приехал забрать карту и в пустую потратил время!
1
16 октября 2024
Банк нормальный но гялавная банка не. Очень вечно втюхивает все и тогрует всем
2
6 октября 2024
После ремонта стало шикарное место! А работники так вообще лучшие
26 января 2024
Хочу выразить огромную благодарность премиум менеджеру Игорю Парастаеву за глубокий профессионализм,отзывчивость и порядочность.
4 сентября 2023
На наш город можно было бы открыть ещё одно отделение. Очень приветливый, дружелюбный, а самое главное грамотный персонал.
1
18 февраля 2023
Обслуживание на высоком уровне, вежливые, отзывчивые специалисты. Очень нравится, что можно оплачивать в том числе и услуги операторов мобильной связи. Особенно порадовало, что у них есть терминал, чтобы оплатить ЖКХ. Раньше приходилось ездить в другие банки, чтобы так сделать.
1
5
20 декабря 2024
Сосед порекомендовал мне кредитоваться в альфе. Он имеет довольно богатый опыт. Я сюда обратился и не пожалел. Быстро решился мой вопрос и кредит выдали в тот же день.
27 июля 2024
Ранее до ремонта все было нормально, сейчас после открытия в новом формате постоянные очереди, три раза приезжал - ожидание более часа! Записаться заранее через приложение невозможно.
Сотрудники разводят руками, на горячей линии альфы 495 тоже никакой помощи - живая очередь.
Руководитель отделения в отпуске? Даже на почте уже давным-давно давно онлайн запись в приложении.
23 сентября 2024
Супер обслуживание ! всегда иду именно в этот банк
1
1
25 января 2024
Ни в коем случае не рекомендую этот банк! У них даже нет горячей линии!!!Ну т.е официально есть, но по факту нет. А помощник бот на сайте - не для решения проблем. Ужас!!! Не приведи бог столкнуться с проблемой, НИКТО вам ее решить не поможет дистанционно. Топайте в Банк.
3
1
20 января 2024
Офис называется назад в прошлое или почта России!!!офис очень маленький.меньше 20 человек за раз я здесь никогда не видел,выводы делайте сами,на город 150000+ человек отделение одно.
1
13 сентября 2023
Стаж моего клиентства в Альфа банке измеряется годами, и до сих пор я убеждена, что это один из лучших банков. Это связано с многими факторами, но главным образом с высоким уровнем обслуживания и профессионализмом сотрудников.
1
1