Альфа-Банк
606 отзывов
27 сентября 2024
Я зашла на минуту чтобы узнать про кредитку. По совету сотрудницы запросили карту, и банк одобрил её. Правда лимит не большой, 120000 всего. Но мне пока хватит
1
27 августа 2024
Вы ненормальные сотрудники, которые там работают!
Вы не компетентные в своей работе молодые неучи.
Ожидание больше часа, в вопросах не разбираются, «передавая» тебя другим сотрудникам, которые по новой начинают задавать тебе одни и те же вопросы. Документы теряют, просят несколько раз предоставлять одни и те же документы. Отношение на отвали. Выпускают карты с ошибками в инициалах, с неверными фамилиями!
Просто жесть.
Закрыли все счета в этом банке… позор.
2
11 июня 2024
Пришла забрать карту , сказали ожидание 20 , в итоге прождала 1,15
, забрала карту , говорят приложение идите устанавливать к другому человеку , другой сотрудник говорит , что сейчас установить приложение мы не можем !
Я приехала именно для этого , чтобы была карта и было удобно ней пользоваться в приложении ! Отвратительное обслуживание
Можно было об этом сказать изначально и я бы не потратила почти два часа своего времени !
Табло с номерами нет , не понятно когда тебя вызовут , все позже приходящие люди давно решили свои вопросы и ушли , а ты сидишь и не понимаешь когда прийдет твоя очередь !
Испорченное настроение
Спасибо за такое отношение к Вашим же пользователям !
1
6 августа 2024
Хороший офис. Сервис тут есть и это круто, сотрудники вежливые и грамотные, по условиям все так же вполне устраивает.
1
1
6 ноября 2024
Захожу часто, снимаю в основном деньги, чтобы было прозапас налички, то ребенку в школу сдать, то ещё что-то. Тут всегда быстро это
1
2 июля 2024
увы, меньше 1 звезды не поставить...
ужасное отделение!!!
работает Х менеджеров, и "все заняты". на вопрос сколько ждать, ответ - не меньше 1 часа!
пока ждал минут 20, прошел реально 1 клиент!
столики стоят как в кафе, менеджеры перемещаются между ними с ноутбуками, которые перегреваются и тормозят - и это современный банк!?
жара невозможная в помещении (да, на улице +30, но...). а выйти нельзя, иначе "пропустите свою очередь".
за мои 25 лет опыта обращений в различные отделения банков - реально САМЫЙ кошмарный офис!!!
3
31 декабря 2024
Приходишь забрать дебетовую зарплатную карту, а по ходу тебе подключают комбо-счет с кредитным счётом.
Любой человек, озвучивая, зачем он пришел в банк, предполагает, что ВСЕ последующие действия сотрудника будут направлены на выполнение озвученной цели визита, но нет, не в этом отделении. Здесь когда вы будете спрашивать, зачем банку доступ к Госуслугам, вам лениво ответят, что это необходимо для получения зарплатой карты, за которой вы пришли, и только в самом конце вы поймёте, что вам нагло лгали, обманом получая доступ к вашим персональным данным из госуслуг, чтобы подключить не нужный вам кредитный счёт, о котором вы НЕ просили и о котором сотрудником не было сказано НИ слова в ходе всех действий, которые выполнялись по указанию сотрудника.
3
11 декабря 2024
Я забочусь о своей дочери и поэтому оформил её тут дебетовую карту чтобы она не задумывалась о том, как оплатить обед в школе. С картой и наклейки дали
1
1
28 июня 2023
Все быстро, с пониманием , грамотный персонал, очень довольна. Зал большой, , удобно , кондиционеры. Удобно расположен, рядом с метро, да и на машине поделать просто, но внимание ,парковка платная , но не дорогая.
2
4
19 марта 2024
Чисто, приятно. Удобно. Интересный формат организации рабочего процесса, приходишь как в кафешку. Быстро обслужили и решили вопросы. Была не большая очередь.
5
27 февраля
Это самое медленное обслуживание, с которым когда-либо сталкивался, заехал по-быстрому забрать ГОТОВУЮ карту, в итоге сижу здесь уже больше часа
30 октября 2024
Считаю что в данном филиале самое практичное и комфортное обслуживание. В основном прихожу сюда чтобы карту забрать или кредит оформить например. Всегда получаю лучше условия. Минимальное количество нудных очередей, но общение со специалистом проходит максимально круто и это основной для меня плюс
9 февраля 2024
Плюсы: -новое отделение, современный ремонт.
Минусы: - душно, просто ужас.
- воняет как в спортзале ( "потом и кровью" ).
- в 6,7 вечера ( по большому счету самый час пик) работает всего 4 менеджера. Очередь 10 человек
- пришлось ждать больше часа, чтобы решить мой вопрос, который занял по факту 10 минут.
- тематика " общего пространства" как в кафе не приемлема для банка. Все ожидающие в очереди слушают личную информацию.
- при таком длительном ожидании можно было бы поставить кулеры и уборные.
14
13 июня 2024
получала в офисе дебетовую карту. оформила ее потому что она бесплатная и по ней полагается кешбек. отделение небольшое, функциональное, много сотрудников, клиенты не толпятся, пришли, получили консультацию, ушли. мне карту тоже быстро отдали, только паспорт отсканировали и отчёт о получении дали подписать, 5минут и готово.
19 августа 2024
С этим отделением мне доступно практически все, что я пожелаю. Тут мне и кредит и вклад и стикер для оплаты . Все было в свое время здесь оформлено и получено.)
1
22 июля 2024
Впустую потерянное время. Сотрудники сами не знают, кто следующий в очереди. Ходят по залу в рандомном порядке, одна берет документ и уходит из копировать, на это уходит время. Я ждала больше 40 минут, чтобы получить карту, не думаю, что это ок в будний день до 17 часов. Ни в одном банке не было такого ужасного обслуживания. От карты в итоге отказалась, потому что сотрудники - лицо компании, а необязательные медленные совсем не подходят.
1
4 июня 2024
Такого времени ожидания нет уже даже в поликлинике, а в современном отделении банка есть. Просто провал.
Три недели подряд ожидание на получение простой квитанции подтверждающей оплату около 1 часа....
Оставили единственное отделение на всë Тушино. Сотрудников совершенно не хватает. Постоянно бегают между вопросами разных людей. Царит полный хаос.
Отдельно стоит отметить полное отсутствие кондиционирования. В маленьком помещении толпа людей и воздуха абсолютно нет.
Отвратительно!
2
17 июня 2024
Очень разочарована. Я четыре дня никак не могла разблокировать карту. Пришла без 10 , а меня отправили обратно, потому что они уже все 🤷. Я сама работаю с людьми , но все-таки какое-то человеческое отношение должно быть . Деньги заблокированы на карте , разблокировать могут только в офисе, а ходить должна я без денег .Хотя отделение работает до 20:00. Так и пишите на входе . «Мы хотим быстрее домой , поэтому закрываемся в 19:45»
1
27 января 2024
Очень понравился банк, приятный компетентный персонал, быстрое обслуживание. Не похожее на другие банки обслуживание клиентов. Помещение просторное, клиенты располагаются в креслах за столиками, менеджеры сами подходят к клиенту со своим ноутбуком. Необычно, удобно. Мне понравилось.
2
15 августа 2024
Отвратительное обслуживание
Ожидание заняло больше 40 минут.
Менеджеры никуда не спешат , ходят по залу открывают закрывают ящички , сидят болтают
Пока электронная очередь копится.
В процессе обслуживания работник банка поднял глаза смотрел куда то в потолок не вникая в вопрос с которым я обратилась.
Не рекомендую туда приходить , старайтесь решать вопросы дистанционно)
Либо в другом отделении.
3
4 августа 2024
Что мне нравится тут, так это если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, они всегда готовы помочь. Например, у меня возник вопрос о начисление процентов по вкладу. Починили за пару минут все в полном порядке.
1
30 апреля 2024
Если коротко, формат банка малопонятный, касса в будний день в свои рабочие часы не работает.
Если длинно, то я даже до конца не понял, что я не понял, но начну пояснять. Итак, на входе в банк встречает огромный терминал без особых намёков на то, как им пользоваться. Этот обелиск высоких технологий окружает просторный зал, похожий на опенспейс айти-компании. По моему скромному опыту двух посещений банка для того, чтобы получить талончик, нужно обладать базовыми навыками в криптографии, чтобы заметить на терминале икону "приложите сюда бесконтактную карту". Если с первым квестом справились, можете расслабиться и авторизоваться по номеру телефона или паспорту, что, как известно, намного удобнее отсутствия какой-либо авторизации и перечисления всех доступных клиенту услуг на единственном экране.
Теперь про экспириенс почти работы в дружном коллективе, который ощущаешь благодаря опенспейсовости. Оказавшись в банке в первый раз, я хотел попасть в кассу и провести операцию с наличными. Терминал со своими загадками отправил меня в банкомат. Девушка-консультант была с ним солидарна и сказала, что касса не работает, поэтому либо терминал, либо (комментарий автора) вас никто не звал. Выяснилось, что банк открывается в 10, а касса в 12. Меня такой график работы не устраивает, конечно, но кто меня будет слушать? Что ж, со второй попытки, удалось прийти на рандеву с кассой в нужные часы, но, увы, консультанты, активно общавшиеся по телефону, хором сообщили, что у кассы - лучшая работа в мире: работать не надо, даже то, что ты не работаешь, за тебя скажут специально обученные люди.
Резюмируя всё выше сказанное: получил услугу в другом банке без проблем, очередей и с довольно внимательным отношением персонала.
3
8 июля 2024
8 июля 24го года время 10:30… сотрудники соизволили явиться на рабочие места для обслуживания клиентов. Работа же только у них есть… про то что сам банк не может разобраться с пустяковой проблемой и я 3й раз иду в отделение банка клиентом которого даже не являюсь. Обещаю, если будет 4й раз, он будет фееричным!
3
9 октября 2023
Удобно расположенный офис у метро, но изюминка находится внутри, такой необычной организации офиса вы не встретите не в одном другом российском банке, напоминает обслуживание в спа-салоне. Вы окажитесь в центре внимания консультантов и помощников которые помогут решить ваш вопрос или цель. Не случайно банк оказался в первой десятке банков РФ, недорогое обслуживание, выгодные продукты, инновации. Молодцы.
2
2
3 июня 2023
+ Рядом с метро; красивый зал; услуги, которые предлагает банк.
- Очень странная система обслуживания клиентов. Все сидят за столиками, как в кафе, а менеджеры ходят от столика к столику, словно официанты. Я ждала своей очереди 45 минут, а мне нужна была всего лишь дебетовая карта (на меня потратили 5 минут). Это очень неудобно, так как не знаешь, в какой именно момент к тебе подойдет менеджер, не можешь отследить этот момент. Так думали все, кто сидел там со мной, все пыхтели и уже сами подходили к менеджерам и звали их. Поменяйте, пожалуйста, эту систему организации работы с клиентами. Это неудобно.
19
2
25 сентября 2024
Менеджер помог мне разобраться в банковских продуктах, подробно рассказал обо всех тонкостях и нюансах. Он выдал мне карту, помог установить приложение и рассказал о бонусной программе. Большое спасибо!
1
17 июня 2024
Отделение стоит перебрать по новой,нынешнее просто ужасно. Конечно необычно и интересное обслуживание никаких окон чисто бродишь по залу а за тобой менеджер с ноутбуком. Ну так поставьте кофейню ,детский уголок. Но проблема чаще всего то ждешь по 2 ч то не работает у них ноутбук и система.
1
19 февраля
Недавно переехала и это ближайший ко мне офис, у него очень удобное расположение и график, могу спокойно зайти после работы не переживая что уже закрыто. В самом банке просторно , всё сделанно для удобства, менеджеры всегда помогут, если возникли какие-то трудности.
1
24 декабря 2024
дали очень четкую консультацию по кредиту на машину, лишних вопросов не задавали и дали верную инфу, спасибо
1
1
11 февраля
Приезжала сюда с мамой, чтоб сделать ей карту. В первую очередь понравился стильный интерьер в отделении, но больше всего я в восторге от сотрудницы, она нам посоветовала воспользоваться акцией «приведи друга» и мы еще денег получили.
13 июня 2024
Отвратительное обслуживани и это зависит не от сотрудников а от самой системы. Дозвонится в службу безопасности с менеджером банка, нужно ждать 1,5 часа. Заблокировали карту по компрометации, так в службе безопастности сказали ищите человека кому деньги за такси переводили. В банке очень душно, хотя очень много кондиционеров. Приложение альфы глючит, руководство отзовитесь. Зато рекламируют по телевизору яркую картинку.
2
15 октября 2024
Отвратительный офис, ничего не понятно, куча народу и администраторы не объясняют ничего. Нужно было всего лишь установить приложение.
21 марта 2024
Отделение новое. Не так давно переехали. Все в современном стиле и направлении. Приходишь, берёшь талон и ожидаешь за отдельным столиком. Обслуживаюсь и как физическое лицо и как ИП. Сотрудники всегда помогали решать все вопросы, за что огромное спасибо Все хорошо, но ужасно душно. На входе много банкоматов, несомненный плюс.
4
17 августа 2023
Отделение банка находится рядом с метро.
Отделение открылось недавно.
Места ооочень много, хотя скопления народу не наблюдается)
Внутри свежий стильный ремонт, дорого- богато.
Не обслуживались, поэтому про работу банка ничего сказать не могу
4
2
9 ноября 2024
Не очень продуманно приём клиентов, можешь придти и сидеть и ждать очень долго, когда к тебе подойдут. Так и не решила свой вопрос, ушла
5 апреля 2024
Ужасное отношение. Во время визита максимально игнорировали меня. Девушка на входе сказала, что талон не нужен. Подошел один сотрудник, узнал, что мне нужно - поменять данные паспорта - тут же ушел и больше не подходил. Спустя еще минут 20 подошла другая девушка - результат такой же. Узнав, что мне нужно - тут же ушла. Вам что, так сложно поменять данные паспорта? Неужели это так долго и трудно? Я разочарован банком как никогда. Больше сюда ни ногой. Во всех нормальных банках можно всё онлайн сделать, а тут даже обслуживать не хотят.
3
3 июня 2024
Постоянно обслуживаюсь в этом отделении, ни разу не было казусных ситуаций. Очереди тут есть, так как недалеко от метро. Обслуживают быстро, менеджеры всегда на позитиве, оставляют приятное впечатление
1
6 июня 2024
Потрясающий отделение , сотрудники очень крутые , позитивные , компетентные.
Один минус сломанный кондиционер и очень жарко.
1
1
20 декабря 2023
Открылся новый филиал Альфа Банка. Удобное расположение. Профессиональный персонал. Уютная обстановка. Банкоматы. Хорошие преференции постоянным клиентам. Советую и рекомендую!
2
22 сентября 2023
Хочу отметить работу сотрудника - Юлия! Очень приветливая и доброжелательная сотрудница! Предоставила всю необходимую информацию и полностью ответила на все вопросы!! Желаю побольше таких профессиональных сотрудников банку! Жаль что она не занимает позицию персонального менеджера…Надеюсь это отзыв заметит руководство банка и отблагодарит сотрудника.
Был в офисе 22.09.2023 в 17:00
1
15 марта 2023
Современное отделение. Много мест, удобное местоположение с метро, парковка рядом. Обслужили быстро и качественно. Отдел по бизнесу порадовал скоростью решения вопроса. В зале ожидания красивый, успокаивающий вид зелени.
1
3
30 сентября 2024
Несколько раз летом пыталась придти за картой,но всегда был сбой.Так и не получила карту.Можкт в октябре удастся.
28 сентября 2024
Ужасное отделение, вечно 3 сотрудника и ожидание по 40 минут.
Время просто теряется, сотрудники вечно «вялые», не клиентоориентированы 😕
1
2 сентября 2024
самое ужасное отделение, некомпетентны сотрудники, которые знают меньше клиентов, постоянно звонят по полчаса на линию поддержки, потому что не знают, что делать. пять раз пришлось приходить, потому что делали ошибку в заявлении. а ожидание своей очереди может занимать больше часа. огромные вопросы к руководству!
1
23 июля 2024
Хуже офиса не посещала. В помещении дышать нечем. Персонал никуда не торопится. Пришла узнать про кредитную карту, но сотрудник просто отговорил ее оформлять (все заняты - долго ждать и не факт, что согласуют) Странно, я думала все банки заинтересованы в клиентах, за заботу, конечно, спасибо )))), но...
1
26 июля 2024
Делали в банке с женой заявку на кредит. Сумма требовалась приличная. Сначала хотели узнать сколько будет платеж под нашу ситуацию. Операционист нам и посчитала, и по условиям все детали уточнила. И только потом мы решили заявку подавать. В общем, отделение приличное, сервис тоже на достойном уровне.
5 июня 2024
Пришла за картой, а сотрудница предложила оформить стикер Альфа -пэй, сразу заказала и его. Как же я благодарна этой девушке! Даже не думала, что оплата телефоном это так удобно! Даже, если забыла кошелек дома, телефон всегда под рукой. Особо хочу отметить дизайн -лаконичный и классный.
1
1
22 октября 2023
Впервые столкнулась с проблемой, которую так и не смогли решить. Простой вопрос - заказ дебетовой карты ребенку, которую так активно предлагают в банке в приложении. Заказать можно быстро , да ещё и получить на следующий день.
Это в теории, а на практике все печально.
Три недели пыталась оформить эту карту, но ни в приложении, ни в ЛК на Альфа онлайн, я этого сделать не смогла из-за технической ошибки. В приложении на последнем шаге не принимает код, на сайте требуется подтверждение паспорта для ребенка, хотя моему сыну 12 лет.
На обращения ответа не было (от 11.102023). Только предложили ехать в банк и оформить там. Для понимания, оформить через банк это 2 визита с ожиданием карты до 6 дней, а через приложение уже курьер на следующий день!
В итоге сотрудник банка допустила ошибку и указала в фамилии сына лишнюю букву!!
Это просто немыслимо, даже в таком простом вопросе - халатность.
Я потеряла почти месяц на то, чтобы получить простую услугу, которую банк предлагает оформить онлайн и получить на следующий день с курьером!
Сервис отстой. Никаких комментариев не получила , никому это не надо. Клиент банка более 10 лет.
5
27 сентября 2024
Все по высшему разряду,быстро ,комфортно,профессионально
15 января
Приятно зайти сюда с любым вопросом. Приятно также получить грамотную консультацию. Работа персонала выше всяких похвал. Они тут каждый день на деле доказывают что лучшие)