Альфа-Банк
44 отзыва
22 ноября 2024
Организация работы и компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Обслуживание не похоже на доброжелательное и заинтересованное. Все подходят «Здравствуйте, какой у вас вопрос?» и после этого непонятная неочередная система ожидания… Простые очевидные действия и операции усложняют с обоснованием «к сожалению, это у нас невозможно, пойду уточню». И уходит «уточнять» на 15 минут…
В итоге простое действие, на которое требуется 10 мин с учетом ожидания (получить простой ответ о суммах на счетах), растянулось на больше часа.
Ну и вишенка на торте:
- Хочу отключить смс-оповещения.
- Открывайте приложение.
- У меня нет приложения, я не пользуюсь.
- Тогда я не смогу вам отключить смс 🤦♂️
Показатель уровня компетентности и клиентоориентированности.
Совсем не тот Альфа-Банк, что был прежде.
Если есть возможность, поищите для обслуживания другое отделение банка или другой банк.
1
1 октября 2024
Странная система которая отнимает больше времени чем стандартная банковская система с окнами. Забрать готовую карту занимает 45 минут. При чём заходила в разные дни и каждый день одно "ожидание 30 минут, будете ожидать?" Талоны именные, сотрудники гуляют с ноутбуками ищут кого им обслужить. Отделений Альфа-банка мало, но и это не отделение оно не способно справится с даже полупустой загруженностью. Руководство действительно не понимает что людям не нужны опенс спейсы, им нужно быстро заскочить после работы в банк и дальше жить свою жизнь.
1
7 ноября 2024
Хочу написать про эту кофейню Альфа банк, вы знаете у них типо такие правила ....
Как в кафе, чтобы человек не думал, что он кредит берет или займ и ТД...
Я банкрот, прошел процедуру официально, хотел разблокировать счёт...
Меня попросили сесть за сводной столик и подождать ...
Пришло много людей после меня...,
И по моему вопросу, в табле кого-то взяли.....
Я один раз подошёл уже к другому сотруднику, потом, ко второму....
Они мне сказали ожидайте...
Когда я пытался заново зарегистрировать заявку, меня остановили, сказали мол... Ждите к вам подойдут....
Приходили новые клиенты я просидел так в банке 20мин, забрали под моей фамилией левого клиента... И его обслуживали...
Я просидел 35 мин ....
Я, банкротство проходил в разных банках, все было нормально !
Это убл...дский банк и отношение такое же, меня футболили, так-же, как и *** меня футболили...
Напомню, я пришел в этот банк, только потому, что я банкрот мне надо закрыть все счета....
Я просидел в отделение 25 м
1
22 ноября 2024
Пришла с запросом восстановить карту. Девушка попросила подождать и сказала что скоро подойдет, просидела 25 минут, уточнила сколько мне еще ждать специалиста, ответ девушки «подождите я с клиентом» на мою просьбу позвать другого специалиста она снова попросила подождать, хотя на тот момент в зале было 2 посетителя и 4 свободных специалиста которые миленько стояли в кружочке и общались. Зачем вам столько сотрудником если для закрытия базовой задачи приходится ждать более полу часа. Итого 40 минут ожидания ради 5 минут на решение вопроса. В целом скорость обслуживания удручает. Складывается ощущение что сотрудники находятся здесь только для вида и чтобы поболтать между собой.
1
8 ноября 2024
Пришла разблокировать счет, после завершения процедуры банкротства. Отвратительно. Может и не писала бы этот отзыв, если бы до этого не посетила офис Сбера, там сервис достоин отдельного отзыва, на высшем уровне, но ждать разблокировки счета 2 дня 😒 вспомнила про Альфу… На входе встречает девица, спрашивает, че надо, что-то бурчит и отправляет ждать. Электронная очередь какая-то шутка для них, хотя она присутствует, девица никого к ней не подпускает, на 15й минуте ожидания хотела взять талон, получила по рукам… вас много я одна и все такое. Я сама работаю в сервисе, мой личный рейтинг и места в в котором я работаю - 5, я кое-что в этом понимаю.
1
9 сентября 2024
Ремонт красивый, стулья удобные, это важно, т.к. на стульях вы проведёте много времени
Всё остальное - мрак. Очередь не очевидная, никаких талонов нет, всё на ручнике, сотрудники бегают с деловым видом, но конкретный вопрос никто не может решить, посылают друг к другу... Ребята, зелёный банк по сравнению с этим - прекрасно работающий отлаженный механизм. Учитесь.
1
17 декабря 2024
Что это за отделение вообще, пришла закрыть кредитные счета, сказали через месяц закроются, при этом с паспортом бегали, что-то ксерили , смс и прочее. Через месяц ничего не изменилось,
в личном кабинете все осталось. Пришла опять в банк, а у них нет данных о закрытии, еще раз стала оформлять все заново. С кредитной картой такая же история, пока там была, заодно и кредитку закрыла, через три недели пишу в чат, у них опять данных нет о закрытии. Издеваются что ли. Пойти там скандал что ли устроить, бестолковые . Или специально так делают, я понять не могу.
1
20 ноября 2024
Просто отвратительно. Чтобы получить уже оформленную карту в приложении, я ждала минут 40 и ещё столько же её пыталась получить. Кошмар, самые худжие мои 1.5 часа в жизни. Я такого долгого обслуживания даже на Почте давно не видела.Это какой то ужас.
До меня дошла очередь, назначили менеджера, сижу его жду, он ведь сам ко мне должен подойти по их новым правилам. Бах, и у него уже другой клиент сидит, оказалось это была "ошибка в стстеме", моя заявка просто сама закрылась. Короче, наговорили сказок, я потратила 1.5 часа. Не рекомендую это место никому.
27 ноября 2024
Потерял час времени. Персонал очень медленно работает и некомпетентны. Вопрос простой так и не решили. Причем это уже системно во всех отделениях. Качество банка сильно испортилось. До сих пор не знаю за что заблокировали и разблокировали карты и счета физлица. 161 или 163 статья. Даже не уведомили, что разблокировали. Оставили без дебетовых и кредитных денег, выживай как хочешь). Лет 15 с альфой, буду менять.
4 августа 2024
Пришла получить карту, только стала клиентом. Система ожидания очень странная, не понятно сразу куда, к кому идти и как менеджер меня найдет тоже пока я не начну поиски. Пока я ждала своей очереди, как надо, как минимум двое человек просто с порога обратились к менеджеру без талона и начали с ними работать…. Талончики для вас какая-то шутка?
Когда мне уже начали выдачу карту, я спросила про стикер, менеджер молодая девушка с черными волосами, вроде бы звали Юлия, ответила, что он бесплатный, просто 590₽, если буду им пользоваться год, ну думаю, ладно, это даже чуть дешевле, чем в тинькофф. Потом после скачивания приложения и окончательного оформления карты и стикера, мне ничего не рассказывали про продукты и тп информацию, когда задавала сама вопросы, отвечала менеджер на отвали. По итогу, спустя неделю я понимаю, что мне не приходит никакой кэшбэк по этому стикеру, потому что это не просто платежный стикер Alfa pay, а Alfa TRAVEL! Меня не просили, меня не проинформировали, что это за стикер конкретно, мне откуда знать ваши все продукты… Плюс заверили, что можно его хоть триста раз переклеивать, в итоге еле отодрала от чехла и след клейкий на нем остался, тоже трудно убираемый. Отношение на отвали в общем, думаю, уже закрыть уже этот счет и карту
3
1 октября 2024
40 минут ожидание в банке это не норма, после работы хотелось бы быстро зайти в банк и получить карту, которую заранее сделали, а в итоге это затягивается на весь вечер, сотрудникам сложно работать, в такой системе, они не могут найти клиентов по очереди к тому же
7 декабря 2024
Я как клиент Alfa only крайне недоволен обслуживанием данного отделения, когда со скрашенными руками брюнетка с лицом кирпичом подходит и говорит «что у вас» эммм.. уровень конечно. Отвечая на заданный вопрос «у нас нет обмена валюты!!» спасибо, такое отделение не должно существовать, либо наймите нормальный персонал
9 сентября 2024
При входе, не ясно кому обращаться, персоналу на входе откровенно все равно на вас, отправили ожидать в зал, сказали подойдет менеджер, потом допер что надо взять талон, но некоторые клиенты без талона начали обслуживание, хз, абсолютно не понятная схема взаимодействия с клиентом, впечатления не очень
28 октября 2024
Самое долгое обслуживание среди всех банков. Очень долго сидел в очереди. Нет никакой очереди.
Суммарно провел в банке 45 минут
Менеджер обслужил достаточно быстро
18 марта 2024
Чисто, уютно.
Новая система «опен спейса» как по мне не оправдывает ожидания. Не понятно сколько менеджеров работает, они уходят к себе в кабинет и все, никого нет в зале, на получение карты уходит по часу!!! Менеджеры вообще не шевелятся, только ходят туда-сюда и не к клиентам банка, а просто из кабинета в кабинет с личными вещами, это какой-то кошмар столько ждать и самое главное вообще не понятно сколько ждать, так как менеджеров не видно в зале. Тупо один менеджер работает??
7
17 апреля 2024
Плюсы - чисто, хороший ремонт
Минусы:
1) ожидание более часа для получения карты (в других банках это процесс не занимает более 10 минут)
2) нарушение очереди, девушка менеджер закрывает заранее талоны, и не понятно кто за кем, сколько ждать (несколько человек пришедших после меня попали передо мной каким то образом)
3) абсолютно не выстроен процесс обслуживания клиентов:
Есть очевидно долгие процедуры: кредиты и тд.
И есть очевидно быстрые: выдача карты
Так вот в стандартном отделении есть разделение по потокам, чтобы люди не проводили в банке вечность
И банк был привлекателен для клиентов
Альфа банк разочаровал, отвратительное отделение! Делайте функционал как в жёлтом банке с доставкой карты на дом
5
13 ноября 2023
Вынужден был несколько дней подряд посещать отделение «Альфа-банка» по адресу: ул. Декабристов, 17. Чисто, достаточно комфортно, на этом плюсы заканчиваются. Минусы: 1. отсутствие строгого делового стиля, особенно это бросается в глаза на примере белых кроссовок у мужчин. У молодого полного мужчины отсутствовал пиджак и из-под короткого рукава белой майки выглядывала крупная татуировка (это вообще нонсенс!). Ни у одного из присутствовавших сотрудников заведения не было бейджей и поэтому возникала неловкость при обращении к ним. 2.находился в отделении банка в понедельник, 13 ноября, в период с 10-00 до 11-30. За полтора часа своих наблюдений не увидел ни одной добродушного приветствия или улыбки со стороны работников в отношениях с клиентами — создавалось впечатление, что все присутствующие сотрудники банка только что вернулись с похорон любимого босса или им всем грозит немедленное увольнение — впечатление крайне тягостное! 3.Восстановление обратной связи со службой безопасности заняло в общей сложности час и весь этот час приходилось слушать американский джаз из служебного телефона сотрудницы Ксении (единственная сотрудница отделения, к которой нет претензий и которая проявила максимум внимания к решению наших проблем!), плюс папки и книги на полках на английском языке, наводили на мысль о том, Альфа-банк игнорирует закон о защите русского языка от чрезмерных иностранных заимствований, принятый ещё девять месяцев назад Госдумой. 4.находясь в течение часа в ожидании связи со службой безопасности, не мог покинуть клиентский зал и купить воды, а ведь можно было разместить в зале кулер для воды. Не буду далее перечислять все бросающиеся в глаза недостатки, уверен, что руководители подразделения обратят на них внимание самостоятельно и также самостоятельно и оперативно устранят.
5
6
13 мая 2024
Некомпетентные сотрудники, дезинформация: 02.05.2024 г. обратилась отделение за снятием наличных, поскольку карта, интернет-банк и приложение были заблокированы. Наличные заранее заказала. Девушка-администратор не пустила в кассу за деньгами, предварительно позвонив и уточнив у кассира возможность снятия. Администратор сообщила кассиру, что у клиента имеется блокировка. Кассир отказал, не уточняя и не проверяя конкретные данные по клиенту, сведения облокировке переданы на словах. При этом текущий счет не был заблокирован. В итоге из-за действий сотрудников мне были выданы денежные средства с текущего счета через кассу только 04.05.2024 г, а я потеряла на разбирательствах 3 дня в этом отделении. Рекомендую всем критически относиться к информации от сотрудников, перепроверять самостоятельно данные, читать договор, закон и знать свои права. Слушая этого администратора, я до сих пор сидела бы без денег в ожидании разблокировки от службы безопасности и потратила бы не 3дня, а неделИ на получение наличных.
2
29 марта 2024
Минусы: очень долгое ожидание. Электронная очередь не работает, похоже не только в этот день, а совсем. Менеджер, который мог бы работать с людьми и как-то разгрузить поток, вынужден выполнять функции электронной очереди. Выполняет их странно. Если не хотите час сидеть в отделении и злиться, что говорили «вы за этим человеком», «этот человек» давно прошел и за ним следом еще двое - лучше вызывайте курьера. В 21 веке видеть такое обслуживание в так навязчиво рекламирующем себя банке странно.
Плюсы - действительно чисто, ремонт свежий. Стульев для ожидающих хватает.
4
15 октября 2024
Меня вызвал сотрудник банка Тимофей , а сам ушёл курить или ещё куда то , прождал его ещё пять минут и ушёл , отношение о банке испорчено .
14 августа 2024
Оценка Одну звезду на 100% заслужил этот офис Альфа-банка !!!
На фоне качества обслуживания этого офиса Альфа-банка Почта России заслуживает 5 звезды !!
Карты получить ждали 30 минут с 10:00 до 10:30 пока еще в очереди !
29 января
Неудобно и непонятно выстроена система ожидания. Ждать более получаса (а именно около 40 минут), чтобы получить услугу, кажется каким-то пережитком прошлого.
4 февраля
Отвратительное обслуживание - отступает электронная очередь, сидишь, не понимаешь, сколько человек перед тобой и сколько ещё ждать
17 февраля
Отвратитльный и грубый персонал. Ничего не делают, ничего не знают, слоняются туда-сюда. Очереди. Прождал почти час!!!
17 января
Вот я и получил первый свой кредит) Всё оказалось проще и приятнее, чем я ожидал. Персонал крайне вежливо общается, все непонятные моменты мне обьяснили, дали нормально ознакомиться с договором и никуда не торопили. Так что работу отделения оцениваю на отлично 👍
11 октября 2024
Нестандартная, дружеская атмосфера и стильный интерьер хороши в хипстерской кофейне, но их и так две по соседству. От банка ждёшь решения своих вопросов. Прибавьте час к своим ожиданиям при планировании визита.
17 мая 2024
Час в очереди, никакой понятной системы, никто не понимает, я точно в очереди?!
Мдя...
Второй раз прихожу, ситуация точно такая же.
Сижу час.
Когда ко мне кто-то подойдёт не понятно.
Просто какая то ерунда
Интересно Альфа-Банк читает отзывы?
Или им все равно?
3
1
5 августа 2024
Все ходят во круг клиентов и не могут быстро и качественно помочь. Бабушка ждала минут 30 чтобы ей помогли оплатить кредит. За то губастых нарисованный полный банк
1
12 июля 2024
Сотрудники не хотят работать, детей наняли на работу , законов не знают, нарушают все возможные права по поручению начальства которое в свою очередь тоже не далекое. Увы пока что очень грустно((
22 марта 2024
Ожидание в очереди более 40 минут и это в дневное время. Работают 3 менеджера, очередь не соблюдается, хотя утверждают, что утверждают обратное. Если такие проблемы с получение карты, вопрос, стоит ли пользоваться этим банком
2
1
5 мая 2024
А нам все понравилось, очереди нет, приятный офис, нестандартная , дружественная обстановка🫶🏼👍🏼
2
1
10 августа 2024
Находится рядом с метро. Очень стильно выглядит интерьер. Пока ждешь, то можно воспользоваться, бесплатным wi-fi. Даже если зайдешь с питомцем, обслужат
8 октября 2024
Ужасное отделение!!!!
Сотрудники занимаются своими делами, а не клиентами.
5 апреля 2024
Зашел 0 реакции, взял талон, он не высветился нигде, прождал 30 минут чтобы выпустить карту, спросил раз 5 подойдет ли кто ко мне, никто так и не подошел выбросил талон и ушел из этой мусорки
2
1
20 декабря 2024
Ужасное обслуживание, персоналу на клиентов наплевать.
22 июня 2024
Бесконечное ожидание в очереди без примерных сроков, сколько это может продлиться. Сказали минут 30, прошел уже час…. мы все сидим. На табло из работающих менеджеров один человек. Остальной персонал банка ходит туда сюда по кабинетам, хаотично подходят друг другу, по собственному желанию.
Если у вас есть свободное время - добро пожаловать, если нет - не планируйте поход в банк.
6 августа 2024
Лучше вообще не заходить, будете сидеть и ждать, долго, не понятно кого.
16 сентября 2024
45 минут сидела, и ничего(
4 марта 2024
Указано что банкомат работают на самом деле пол 9 утра закрыт занавес возмутительно, денег утро не снять.
1
13 августа 2024
Обслуживание отстой, к сожалению сотрудники еще не квалифицированые
24 ноября 2024
Приятный офис. Молодой отзывчивый персонал
31 января
Хорошо работают
17 мая 2024
Обходите стороной, потеряете время и возможно деньги
1
1
5 октября 2024
Очереди 40 минут