Отделение в порядке, работает исправно, приносит пользу. Забирала в нем кредитную карту по предварительному одобрению на сайте. Выдали максимально быстро
1
3
Иван Михайлович
Знаток города 10 уровня
15 июля 2024
Не начислили 1000 рублей за открытие дебетовой карты нового клиента, курьер что-то там намудрил и выдал карту по-другому, сказав, что система зависла и не выдает карту. При этом я уточнил у него, точно ли не слетит акция, он утвердительно ответил, что всё будет хорошо. Я написал обращение A24070516486, но получил отказ. Я не рекомендую этот банк! Из-за 1000 рублей так себя вести, позорники.
Спасибо, только после написания отзывы зачислили бонус.
Достоинства: работает по субботам.
Недостатки:
1. Помещение небольшое, мест для ожидающих очереди 2-3 шт.
2. Очередь электронная, табло в виде диафильма на стене в блеклом цвете, вызывает консультант голосом, если «глотка не луженая», то можно не услышать.
3. Ни о какой конфиденциальности речи не идет, общий зал, стол к столу как сельдь в банке.
4. Консультанты слабоваты.
Путь-дорога привела в этот офис по причине, что не мог установить приложение Альфа банка на телефон по официальной ссылке банка. Консультанты горячей линии помочь не смогли. Пришел, впереди было человек пять, дождался очереди стоя, сообщил о проблеме, консультант попробовала установить приложение – ничего не получилось и в итоге сказала, что она не технический работник и у нее айфон, а с моим телефоном она не знает как обращаться (у меня самсунг), про айфон было сказано таким тоном (только для чего?), что он подразумевается приложением к мерседесу последней недели выпуска и 5-ти комнатному коттеджу, с прислугой. Хотел я спросить, а что же здесь гарсоном тогда работаете, но постеснялся.
В итоге как мне сказали, что на телефоне свободного место мало (места было нормально), я спросил, какой объем памяти занимает Ваше приложение, подчеркиваю продукт банка? Ответ – я не знаю. Рядом сидевший консультант присоединился к разговору и добавил, что они не обязаны это знать. Я же у них видимо спросил не про программу банка, а про «программу подготовки альпийских стрелков для ведения боевых действий в зимний период времени».
P.S. Попутно в день обращения оставил заявку - почему мне не начислены 1500 бонусных рублей на карту Магнита при открытии дебетовой Альфа-карты. Через несколько дней на горячей линии узнал статус заявки, мне сообщили, что заявка не принята по причине что сотрудником банка она некорректно оформлена.
Итог: банк не выполняет свои обязательства и никакой уровень профессионализма сотрудников.
Обслуживание на высоком уровне, никаких очередей, всегда быстро и оперативно. Удобно, что в наличии банкомат. Оплата коммунальных услуг так же доступна в офисе банка, хотя я уже привыкла оплачивать их с мобильного телефона.
В общем заблокировали мне карту, личный кабинет и онлайн банк. Через горячую линию разблокирвоать неполучилось. Пришлось ехать в банк. В этом банке потратила час просто в пустую, ничем мне не смогли помочь. Чтобы оазблокировать карту нужно ответить на какие то вопросы, чтобы услышать вопросы нужно позвонить в какой то другой банк, скорей всего центральный в итоге сидели минут 30 ждали когла они ответят. Итог никто не овтетил и на этом все, работа закончилась. В первый раз сталкиваюсь с таким, чтобы разблокировать карту нужно ответить на вопросы. До этого был один случай в сбербанке когда карта была заблокирована, пощвонила на горячую линию, там связали с оператором и по телефону ч паспортными данными мы быстро разблокировали карту. Что за *** с системой в этом банке *** знает.
Мне нравится позитивный подход, доходчиво излагают, не слишком навязчивые иногда время ожидания затягивается, но комфортное ожидание скрашивает этот негативчик.
1
2
Елизавета Левина
Знаток города 15 уровня
4 февраля
В банк даже с собаками пускают. Чего уж говорить про лояльность к людям. Мне кредит быстро подтвердили и никто кроме паспорта никаких доков больше спрашивал
Евгений Захаров
Знаток города 12 уровня
8 декабря 2023
Очень необычный и одновременно очень удобный офис. Внимательные, вежливые и компетентные сотрудники. Очень рекомендую. Сделайте пожалуйста кофе для посетителей бесплатным))
Небольшое отделение. Даже можно сказать, очень маленькое отделение. Персонал вежливый, чисто уютно.
2
Дмитрий Глушков
Знаток города 7 уровня
4 февраля 2024
Офис Альфа банка был просторным и чистым, и уровень сервиса меня удовлетворил. Сотрудники были дружелюбны и готовы помочь мне с любыми вопросами.
3
4
Наталья Власова
Знаток города 6 уровня
18 июля 2024
Поставила 2 звезды, не знаю как и что, заявка в интернете отработана на 5+, всё четко и понятно, но... придя в офис, после слов : присядьте , подождите к вам подойдут , потратила час времени просто так, никто из персонала не подошел, просто ушла, как вы считаете как оценить?
1
Посмотреть ответ организации
Вася Василевский
Знаток города 6 уровня
31 мая 2024
Хочется написать про Альфа банк!
Лучший банк!
Спасибо огромное за понимание!
Платила деньги за кухню,фирма Кухни Сити,и эта кухня меня кинула ни кухни ни денег.Написала обращение в банк,и мне вернули деньги!Благодарю!
Спасибо Вам!
Большая очередь,пару окон для клиентов,мне вообще оператор у окна за столиком оформляла карту банка,вся информация видна всем вокруг.
Посмотреть ответ организации
Саша Коваль
Знаток города 6 уровня
20 января 2024
Выбор основного банка после консультации в этом отделении стал для меня очевиден. Альфа понравился в основном из-за грамотных условий и приятного общения с персоналом. Мне менеджер очень помогла вникнуть в каждый пункт условий по продуктам)
2
4
Виктор Мельников
Знаток города 8 уровня
18 марта 2024
Открыл себе дебетовую карту и она идеально подходит на каждый день) В этом отделении мне все оформили, а менеджер подсказал быстро по условиям. Радует что у нее есть бесплатное обслуживание и кэшбэк, вообщем карта мне нравится)
Безобразное отношение к клиентам конкретно это относится к Кристине Исаковой не умеет разговаривать хамит она не может занимать это место прошу руководство принять меры
20 человек и 2 операциониста, время обслуживания 1 человека 15 мин. О том что Время деньги в этом отделении не слышали.
4
1
Посмотреть ответ организации
Лидия Гранатова
Знаток города 8 уровня
20 июля 2024
Обман с начислением процентов по кредитной карте. Про обязательный платеж банк напоминает, а проценты начисляет тихо и незаметно, вводя клиента в заблуждение и без уведомлений. Случайно обнаружила - и сразу пополнила счет и закрыла. В том числе, закрываю все счета в Альфа Банке, и счет ИП также. ***. Видимо, Фридману денег в Англии совсем не хватает, а банк дышит на ладан.
3
Посмотреть ответ организации
Татьяна Рыльская
Знаток города 8 уровня
25 февраля 2024
Обслуживание оперативное и вежливое, никогда не приходится стоять в очереди! Банк удобно расположен в центре города, что экономит время на поездки до офиса
Зашли в это отделение пока ждали транспорт. Ожидать предстояло 15 минут и мы решили получить перевод Корона. Была суббота, время начало 12. В помещении банка было полно народу и раздраженная девушка нам, только вошедшим объявила "ожидание обслуживания специалистом может занять 30 минут и более.." Мы не стали ждать. Больше желания вернуться в это отделение нет. Уже не первый раз получаю негативные впечатления от этого банка.
Перед тем, как я посетил этот офис, мне позвонил сотрудник банка, убедил что я могу взять кредит только при посещении офиса. Пришлось ехать, отпрашиваться на работе (платно). По телефону всё было красиво, что ждать не придется, минимальный процент. Результат - всего 2 сотрудника, к которым просто пришли родственники поговорить. Я стоял около получаса, ждал пока родственники наговорятся. Когда дошла очередь, мне предложили вариант 25% годовых, на мой вопрос о других вариантах сказали их нет. Учитывая, что я являлся до сегодняшнего дня клиентом этого банка около 25 лет. Не советую связываться, если вы не мазохист.
Вообщем и целом, сам офис привлекательный, персонал уважительный, лично я грубости не замечал, специалисты и помогут и подскажут вам, у меня остались хорошие эмоции именно от этого банка, да и в принципе, если говорить о банках в целом в альфа банках отзывчивые люди.
Артём Акимов
Знаток города 8 уровня
2 декабря 2024
02.11.24 торопились успеть, с другого района приехали в 19.50. Менеджеры хотят домой, тем самым придумывают , что не работает программа
Я полностью удовлетворен работой банка и его отделений.Но главное,что радует-стабильность и надежность.Никаких сбоев в интернет-банке или приложении,все работаете быстро.А ещё в отделении-полчаса в очереди не стоишь,и сотрудники работают быстро.
2
2
Арина
Знаток города 6 уровня
10 декабря 2023
Мое любимое отделение Альфы,специалисты здесь очень внемательны и вежливы.Очень приятная обстановка,что удивило,учитывая высокий рейтинг банка.
Место хорошее, комфортное, но качество обслуживания это просто ужас. Будьте готовы ,что вас неохотно обслужат и проконсультируют
2
Посмотреть ответ организации
Лейсан Гарипова
Знаток города 9 уровня
18 сентября 2023
Я являюсь клиентом Альфа-банка уже долгое время, и могу подчеркнуть, что они всегда обеспечивают высокий уровень обслуживания. Все сотрудники доброжелательны и готовы оперативно решить любую проблему.
Обслуживание очень хорошее. Если что-то непонятно, то разъяснят и доходчиво расскажут, т.к. не все современные термины понятны.
Хочу выразить благодарность обслуживающему персоналу банка, который работает с клиентами, а не РУКОВОДСТВУ банка которое не ценит своих клиентов!!!
Про руководство чуть ниже, отдельно.
Не смог на следующий день отдельно написать отзыв! Дополняю здесь!
Итак.
30 сентября 2021 года, как бы в последний день льготного предложения для оформления кредита, оформил кредит в который была включена страховка. Как мне объяснили, если я не воспользуюсь кредитом в течении двух недель, то при возврате и закрытии кредита, я ничего не потеряю. Кредит не понадобился и я его закрыл 5 октября 2021 года. И тут выяснилось, что страховка начала работать с момента оформления кредита (30.09.21). И вот за эти пять дней мне начислили 1500 рублей. Сумма небольшая, я ее закрыл. После этого обратился в банк о ВОЗМЕЩЕНИИ потраченной суммы.
В последующем мне ответили ЧЕРЕЗ 45 дней ОТКАЗОМ.
ОДИН ИЗ САМЫХ КРУПНЫХ БАНКОВ РОССИИ. Миллиардер.
И РУКОВОДСТВО БАНКА ПОЖАЛЕЛИ 1500 рублей!!!!!!
ПОЗОР!
В будущем я НЕ ПОСОВЕТУЮ этот АЛЬФА БАНК своим знакомым!
Недавно брал кредит в этом отделении банка, 4 часа оформляли очень долго! Много что утаили при подписании!!! Очереди не двигаються практически из за не опытности сотрудников, друг у друга спрашивают сталкиваясь с проблемой что и как делать!!! Зная ы лицо клиента с проблемами нехотят его принимать заведомо, переносят его на попозже вплодь до закрытия!!! Неприятный коллектив, некомпетентный, не грамотный во многих моментах!!! Но в случаее желания взятия кредита клиентом умело его впаривают не обьясняя многих нюансов и подводных камней!!!
4
1
гуляйша г.
Знаток города 4 уровня
14 января 2024
Дизайн новых отделений мне приглянулся, а менеджеры открыты и приветливые. Всесторонне разбираются в банковских продуктах и помогли подобрать вклад согласно моим предпочтения.
1
2
Ирина В.
Знаток города 4 уровня
11 апреля 2024
Очень приветливые и отзывчивые сотрудники. Ну а Кристине огромная благодарность за помощь и ответы на все мои, порой глупые, вопросы!
Очень приятный даже офис, я тут бывала раза 4 и так по пустяковым вопросам, но не отказывали и всегда помогали) Уверена, дальше будет только лучше, у банка отличные перспективы к росту на мой скромный взгляд
Обычный филиал красного банка. Удивила новая концепция в которой не нашлось места кассиру. Теперь банк выглядит как современный и модный коворкинг. Приносить свои кровные в данное заведение стало чуточку приятнее.
Приезжала снять деньги со счета на закрытой кредитной карте. Сказали открывать новый счёт и карту дебетовую и тогда переводом получится снять. Ругалась с ними, что не надо мне новых продуктов. Бред, что нельзя с паспортом со счета деньги снять. В итоге ушла. Пришла в другой день без ребёнка уже развернули сказали касса у них закрылась с 1 числа. Причём ни один оператор на горячей линии не в курсе и никак не узнать заранее работает ли в отделении касса или нет. Идиотизм