На почте в час-пик — то же самое. Позабавило, что сервисы озвученные поддержкой и за которыми я пришел в отделение, не доступны (как сказали в отделении "ну это может у них там в Москве")
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 19 уровня
29 января
Я пришел за консультацией по страхованию и смог выбрать подходящую программу для себя.
Диvа
Знаток города 6 уровня
21 февраля 2023
Очень отзывчивый персонал. Есть несколько терминалов и банкоматов с возможностью пополнения карт, оплаты услуг, снятия наличных. Отделение находится в центре города, рядом остановки общественного транспорта, магазины. Удобное расположение и обслуживание.
Дмитрий Корнев
Знаток города 4 уровня
14 марта 2024
Процесс оформления ИП прямо в отделении альфа-банка оказался проще некуда. Все сделали быстро, менеджер отвечал на все вопросы в процесса. Заслуженные 5 звезд.
Александр Горбачёв
Знаток города 8 уровня
24 января 2024
Закрыли вклад сразу после истечения срока, при первом обращении. Необходимая сумма была в наличии. Получение процентов тоже прошло гладко. Рассматриваю вариант открытия нового вклада с выгодной ставкой.
Януся Т.
Знаток города 6 уровня
31 мая 2024
Взяла потребительский кредит в этом банке. Условия меня устроили - процентная ставка выгоднее, чем в других банках. Погашаю кредит досрочно и планирую пользоваться услугами банка и дальше.
Получил карту в Альфе по работе год назад и с недавних пор полностью перешёл в этот банк по всем направлениям. Условия лучше, обслуживание качественнее .
3
Елена Лебеденко
Знаток города 4 уровня
28 августа 2023
Зашла в отделение для ознакомления с предложениями по вкладам. Менеджер Наталья проявила искренний интерес в помощи с выбором. Она внимательно выслушала мои пожелания и предложила подходящие варианты.
А
Алина Т.
Знаток города 6 уровня
10 февраля 2023
Обратилась в банк для открытия расчетного счета для ИП, выбрали удобный мне филиал. В отделении банка встретила очень вежливый персонал, все объяснили, провели к месту где можно заполнить документы. Очень быстро все оформили и выдали договор, ещё ни разу не было такого опыта.
Больше все вопросы решаю с банком не в отделении, а через приложение, но бывает что приходится и в банк ехать и почти всегда получаю ответы на свои вопросы максимум за полчаса. Считаю, что это недолго и работают сотрудники отлично.
Больше всего нравится в банке кешбэк. Его сейчас сделают еще больше, что выгоднее становится пользоваться только картой альфа. Надеюсь, что партнеров сделают больше по которым до 30% можно получить
Ужасное обслуживание. Аппарат выдачи талонов не работал. Талоны выдавались в ручную. Очередь была огромная. Ждал почти полтора часа. В итоге даже не получил полностью услуги, которые обязаны были предоставить сразу. Теперь необходимо ехать повторно. К тому же многие услуги не представляют онлайн, хотя в других банках такие сервисы уже давно действуют. Решил вообще отказаться от услуг Альфа-банка и расторгнуть договор.
4
1
Michail
Знаток города 16 уровня
11 января 2023
Уважаемые банкиры, прошу внимательнее следить за исправностью банкоматов. Часто один из двух не работает по техническим причинам. Также бывает что целый день в банкоматах нет наличности и для снятия приходится ехать в другой офис. Электронная очередь крайне ненадежная, примите меры, некоторые функции при выполнении приводят к ошибке. Из плюсов - хороший, отзывчивый персонал. Мои вопросы и проблемы решают вручную и до конца (это немаловажно в наше время!).
Посмотреть ответ организации
Виктория Панкратова
Знаток города 12 уровня
15 марта 2024
Давно являюсь клиентом Альфа банка, получала тут уже вторую свою кредитную карту. Всегда остаюсь довольна обслуживанием на все сто из ста.
Приятно, что банк старается помогать клиентам в борьбе с мошенниками. Было несколько звонков якобы из банка, где меня пытались откровенно развести. Не знаю, совпадение или нет, но после обращения в банк и заполнения специальной формы на сайте «сообщить о мошенничестве» все прекратилось.
Очень долго обслуживают. Чтобы провести одноразовую валютную операцию, сначала надо стать клиентом банка, заполнив кучу бумаг. Потом прийти через неделю, чтобы отказаться от ненужной тебе карты. Необоснованная потеря времени и позитивной энергии.
Возле дома поставили бы новый банкомат. А то старый клинит, приходится идти на соседнюю улицу. А так банк хороший, условия соблюдает свои
ВИ Сидорова
Знаток города 14 уровня
4 сентября 2023
Хочу сказать спасибо сотруднице отделения, что вчера помогла мне разобрать все мои вопросы по кредиту наличными. Более качественного сервиса еще не встречали ни в одном банке. Быстро и с улыбкой на лице
1
Т
Тупицына Полина
Знаток города 4 уровня
23 апреля 2024
Удобный офис. Вечером лучше приходить пораньше из-за очередей. Много банкоматов для крупных сумм.
Обычный банк. Не лучше и не хуже других.
Вчера, после звонка мошенников о том, что мне оформлен кредит, я понял, что "Альфа банк" имеет в системе безопасности такие же проблемы как и "Сбербанк". Иначе откуда они знают, что я владелец счёта и карты в этом банке. Поэтому решил снять остатки средств и закрыть счёт.
В онлайн-банке попытался:
перевести остаток на карту "Сбербанка" - не вышло, ошибка;
оплатить остатком сотовому оператору - не вышло, ошибка;
закрыть счёт и карту - не вышло, ошибка.
После этого пришло СМС-сообщение "Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам..."
Пришлось ехать в один из всего четырёх в нашем городе филиалов, стоять очередь и прекращать обслуживание очно. После операций консультантом на планшете карта не активировалась и в банкомате я ничего сделать не смог. Вернулся.
Кассир закрыла счёт и обслуживае вручную. Коды подтверждения, которые пришли мне на телефон, тоже у неё не сработали. В итоге подписал бумажное заявление и ушёл.
Как-то "колхозно" всё :(
Отвратительный банк. Статус задолженности может висеть 5 дней. Выводить деньги без комиссии нельзя. Или с какой то радости банкомат сразу начинает глючить типа операция невозможна или ошибка или с комиссией без проблем снимают. Пытаюсь закрыть счет уже 3 месяца. Закрыл все задолженности, нажал на закрытие счета и через недели две приходит обслуживание карты, АУ, Я СЧЕТ ЗАКРЫВАЮ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!??!. Ладно, подавитесь. Прошел срок, смотрю, счет открыт, почему? Сняли за страховку за день до закрытия. И теперь еще 45 дней ждать. А за эти 45 дней еще что то снимите? Мне по Суду у вас этот счет закрывать?
Пришёл в банк сделать карту а девочка администратор меня не правильно проконсультировала про открытие второй карты с кеш бэком. Специалист который обслуживает клиентов даже пригласила консультанта и проговорила это.... Потерял свое время в оцереди. Печально очень.
3
О
Олеся Ж.
Знаток города 10 уровня
25 декабря 2023
Обратилась для открытия вклада , всё прошло гладко и оперативно. Никаких очередей, минимальное ожидание.
Отличный филиал. Мой любимый. Девушки всегда приветливы. Не нервозный... Всё расскажут и покажут.... Сотрудникам необходимо выписать премию. Очередь распределяется равномерно
Я проходила в обед и очередей не было, но от подруг наслышана, что по вечерам тут аншлаг. А так карту получила мгновенно, пару подписей и она у меня. Тут не каких вопросов
Обслуживала темненькая полноватая девушка. Получал обычную карту , сотрудница сказала , что для активации нужно воспользоваться 2 приложениями : Альфа Банк и Альфа Инвестции. На вопрос зачем для активации нужны Альфа Инвестиции ничего вразумительного не ответила , ссылаясь на "стандартную процедуру" . По итогу активировал через простое приложение , на повторный вопрос "зачем мне что-то делать через инвестиции" девушка уже не настаивала на своей "стандартной процедуре".
P.S Прошло 6 дней , пришло уведомление , что брокерский счет все-таки открыт....
Заказала карту с доставкой. Время и место подтвердили в смс, затем в назначенный день пришло сообшение, что сотрудник приедет к вам. Через несколько минут звонит сотрудник и сообщает: "эээ мне тут сказали, что вам лучше получить карту в офисе..." На вопрос ,как так, ответили "а вот так". Я таких кадров давно не встречала и такого отношения к клиентам. Кстати, дозвониться по горячей линии тоже не удалось. А у меня были серьезные планы на сотрудничество. Жаль.
2 сотрудника на весь банк очереди огромные,очень долгое обслуживание,не советую
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анна
Знаток города 7 уровня
30 августа 2023
Большое спасибо за оперативное рассмотрение и оформление кредита по выгодной ставке! Благодаря этому я сразу же приступила к ремонту кухни, не тратя времени на ожидание.
Ирина Долганова
Знаток города 5 уровня
14 декабря 2023
Мне всегда нравился современный стиль Альфа, отличный дизайн и сервис.
Давно для себя решила,что если буду открыватт вклад,то только в Альфе.Самыц адыкватный банк на рынке.Процентнач ставка нормальная, на 1-2% точно выше,чем в других.
Самый безобразный банк. В очереди сидела полтора часа. Работают всего три окна, а людей полно. Сделала вывод, если пришел оформлять кредитную карту, то тебе рады, но если с другой проблемой - отношение как к людям низшей пробы.