Открыла Альфа карту по совету подруги, она со мной ссылкой поделилась и так я заказала себе, вот пользуюсь. Приходила в первый раз в отделение, хотела еще вклад открыть, мне обслуживание очень понравилось. Чисто, светло, тепло, очередь быстро двигается, сотрудники доброжелательно настроены.
Анна
Знаток города 10 уровня
30 сентября 2024
Не всё идеально, но в целом неплохо. Меня всё устраивает. Операционисты работают быстро и качественно, очередей почти нет.
Не очень большое помещение с наличием всех нужных услуг. От банкомата до электронной очереди. Люди не толпятся, сотрудники банка оперативно решают вопросы.
Сотрудник не выдал кредитную карту которая уже была готова к выдачи с моими условиями.
В итоге сказала совершенно другие условия которые меня не устроили.
Отказалась от всего и остались очень не приятные впечатления.
Такие сотрудники портят мнение о банке.
1
Посмотреть ответ организации
А
Антонина Колосова
Знаток города 14 уровня
27 января
Оформила детскую карточку, надо сказать что тут это было несложно сделать. Благодарна персоналу который тут работает, люди смышленые и консультация мне помогла со всеми вопросами разобраться на берегу так что в дальнейшем неприятных сюрпризов не было
Давно являюсь клиентом банка, держу на депозитах десятки миллионов рублей. Мне девушка подарила сертификат на кольцо, заменяющее карту банка, но у меня уже было кольцо. Когда потерял свое кольцо, вспомнил, что в запасе лежит еще одно. Достал и увидел, что у него есть срок годности 1 год, и месяц назад он закончился. Обратился через вип-менеджера, чтобы все-таки активировали, как это делают во всех магазинах/организациях при подобных ситуациях, но получил отказ. Отношение к банку изменилось на негативное. Пойду переносить свои миллионы в зеленый банк!
Полное разочарование. Когда только начинал общение с данным банком, у банка был тренд на развитие, перевёл в него и ипотеку и зарплату. Сейчас полнейший регресс. Может это специфика московских отделений банка такая (раньше посещал Иркутские), но в итоге практически ничего нельзя. Без физического галичия карты. НФС в этом отделении ничего.
Учитывая ,что отделений стало мало ,то мне это отделение очень нравится расположение удобное, всегда можно получиьь живую консультацию,что очень важно....и еще мне очень нравится Наталья, бизнес консультант, просто на все вопорсы в любое вреия на 5+.
Итак нам предложили посидеть подождать в банке нашей очереди. Спустя 10-15 стало скучно и учитывая кучу свободных менеджеров и малое количество клиентов решил пока заняться отзывом. Офис красивый, достаточно эргономичные сидушки, что очень удобно при долгом ожидании. Красивый хорошо выкрашенный красным потолок. Светильники оформлены в виде светящихся кругов размером метра два)...Вобщем не дождался. Сгоняю в Альфу возле дома...
Если кто решил воспользоваться кредитной картой 365 дней без процентов данного банка, будьте внимательны. При оформлении карты сотрудник банка даёт вам подписать лист с вашими личными данными, под видом что это нужно для получения карты. Но не информирует о том, что там стоит галочка разрешающая банку подключить вам страховку. Самое интересное, что вам никто ваш экземпляр не отдает, что бы вы дома не смогли ознакомится с текстом. Через месяц вы узнаете о том, что вам была подключена страховка, при дальнейшем обращении вы сможете отключить страховку, но страховую премию в размере 3000 руб. вам уже никто не вернёт.
Долгое время был клиентом банка, но после того как банк стал заниматься навязыванием доп. услуг и скрытых комиссий решил перейти в другой банк. Привет фридману
Разочарован работой банком. Сотрудника для открытия расчетного счета жду уже третий день. А сам сотрудник там своим сообщает, что не смог созвониться. Дал два телефона и ватсап, к тому же смс никто не отменял. Если нет возможности подойти напиши и делов то.
Классный интерьер, атмосфера на уровне, всё очень понравилось, много автоматов, просто замечательное место, рад что побывал тут, персонал на высоте, сразу подошли и помогли! 10/10
4
7
Кристина Ермакова
Знаток города 12 уровня
15 марта 2024
Стильный и приятный на вид офис, нестандартная обстановка для меня, но комфортно и просторно. Места много, никто не толпится в проходе, потому что администратор сама выдаст талон и подскажет где ожидать своей очереди. В целом тут спокойная такая и умиротворенная обстановка
Офис удобный.Сотрудников достаточно но иногда приходится долго ждать.Однажды столкнуоась с не очень компетентной работницей,пришлось ехать в другой офис,где все доступно разьяснили,помогли Недавно посещали данный офис и решили все вопросы без проблеи.
Опять отличился мой « любимый банк». Сегодня пришло смс о наложении ареста по моим счетам. На минуточку, у меня там только кредитки, думаю класс, этого мне еще не хватало. Знаю, что арест ошибочный, фамилия сказывается :) но думаю, какого рожна они совсем не защищают информацию о своих клиентах и зачем им ( приставам) понадобился мой нулевой счет в Альфе ??!! Вопросов много и не только к Альфе, но к ним в первую очередь. Так вот звоню в банк, так мол и так, говорят да, вот поступило исполнительное производство , от Изобильненского отдела суд. приставов( на минуточку ставропольский край), я говорю а почему вы не сверяете паспортные данные на кого накладывается арест, у банка есть информация, что я живу и прописана в Московск области и причем тут простите Ставрополье. Ответ: ниче мол не знаем, данных нет. Короче занавес. Ну что за фигня, мало того что если нужно теперь погасить кредитку , то нужно идти ножками в банк ( 21 век, камон), так еще и разбираться теперь с этими горе приставами будь они не ладны. Короче ребятки , храните деньги по подушкой, там их только жена арестует ))))
Мало того, что вместо 3-х ранее установленных банкоматов оставили только 2-а, так и один из них постоянно не работает. Оставшийся выдаёт только крупные купюры, а необходимы именно мелкие для расплачивания с доставкой.
2
Посмотреть ответ организации
Яна
Знаток города 23 уровня
1 ноября 2024
Очень довольна обслуживанием в отделении. Пришла получить карту, все сделали и оформили , уже через 3 дня приехал курьер. А на днях получала выписку по счету, получила оперативно, в очереди долго не стояла .
Мама попросила меня узнать, где ей будет выгоднее и безопаснее открыть вклад. Я поспрашивала знакомых и многие нахвалили Альфа банк. Решили и мы попробовать. Пришли с мамой в офис. Перед нами только 1 человек был. Сотрудник банка внимательно выслушал, объяснил условия. Особенно нас интересовало, можно ли его закрыть досрочно и как получить деньги после закрытия. И хотя мы в этот день еще мы еще решили подумать, с нами разговаривали очень вежливо и на все вопросы ответили.
Перед оформлением кредитной карты просите распечатку информации по всем условиям в доступной форме. На словах одно, по факту - другое. Карта 365 дней без % - есть "подводные камни". Втихую накидывают проценты через 4 месяца на сумму трат в первые 30 дней, хотя в ЛК расписаны суммы долга по двум льготным периодам. Гасишь долг по тратам с 31-дня , а они списывают долг первых 30 дней. В результате начисляют%. И страховку можно отключить на следующий день после оформления договора. Это +. "Забота о клиентах" не подразумевает уведомлений, что вам будут с такого - то числа начислены проценты за такую-то задолженность.
Пользовалась банкоматом, про сам банк не знаю. Расположено отделение очень удачно: рядом метро и остановка автобуса, напротив тц, где банкоматы других банков.
1
Елена Ж.
Знаток города 8 уровня
6 августа 2024
Впечатлила внутренняя отделка офиса. Очень красиво и оригинально. Хочу отметить профессионализм и компетентность сотрудников. Они помогут решить любую проблему.
Если можно было бы поставить 0 ,то с удовольствием. То как работает у них курьерская служба это ужас. Отвратительное отношение. На сайте банка написано,что закажите карту до 14:00 ,привезут в этот же день. Но УВЫ, чудо не случилось. Позвонил курьер и сказал, что не хочет он привозить карту ( не хочет он за ней ездить в офис,а потом ко мне). Хотя девушка ( оператор) сказал точно будет. Ок,договорилась на следующей день с 9:00 до 11:00. Вот уже 9 утра ( живём мы в России и время у нас 24 часа, мы не в Европе где am и pm) никого нет. Позвони курьеру Кириллу, он сказал,что доставка будет с 13:00 по 15:00. Ок!! Позвонили оператору, она была очень удивлена почему мы не уточнили хотим мы утром или вечером?🤔🤔🤔. Хм,а разве 9:00 это не утро?? Ладно,смерились с тем,что видимо девушки не грамотные работают. И вот долгожданные 13:00 ,13:20,13:40 тишина..... 14:10 ,звоним курьеру. Здравствуйте, а во сколько Вы к нам приедите? А я заболел,вот те на. Вот так и работают. Пофигизм на высшем уровне. На ВЫСШЕМММММ . Я буду по максимуму не буду рекомендовать Альфа банк.
Ожидание в очереди, чтобы получить уже готовую карту - час! Это при том, что в холле всего пару человек таких же ждущих. Не дождался и ушел. Просто днище
Никакое обслуживание! Зашел, указал на входе девушке о проблеме, переспросил несколько раз у неё, скривила лицо и сказала присесть за любой свободный столик. Просидев более 20 минут никто ко мне так и не подошел из персонала! Все мимо ходят с ноутбуками и важными лицами. Просто встал и ушел! Впервые сталкиваюсь с таким безобразным поведением сотрудников Альфа Банка!!!
Про новшества это сюда. Есть кофейный аппарат и можно с питомцами, подход к клиенту особенный, общаются с каждым за отдельным столом. Вызывают только уважение.
Приоритетная линия поддержки, ожидание 31 минута!!!
Демонтаж оборудования - второй месяц пошел (или менеджер такой или подрядная организация, видят только 1 заявку, хотя менеджер уверяет что прописывает все терминалы)
Монтаж оборудования - добрая служба поддержки порекомендовала самой оставить заявку в ЛК, ОКЕ, не тупая, ток подрядная организация спустя 5 рабочих дней ее тоже не видит (ответ - все вопросы к менеджеру), который создала этот косяк (отправила на демонтаж терминалы, которые нам нужны и не выходит на связь).
Так что супер обслуживание, супер коннект менеджера с подрядной организацией, общение и ожидание на приоритетной линии тоже супер. Даже интересно по сколько ожидают ответа граждане звонящие на 8 800...
Не понравилось обслуживание. Молодой человек был вежлив, но как-то равнодушен что ли, типа: не нравится, не держим.
Посмотреть ответ организации
Виктория Смирнова
Знаток города 14 уровня
9 октября 2024
Сегодня днем посещала это отделение банка - было вообще пусто, только одна женщина общалась с сотрудником и то считай уходила, мне прям повезло по ходу. Помогли быстро заполнить заявку на кредит и сказали ждать результата. Пришел положительный ответ через 5 минут, все супер удобно и быстро
Клиентооритированность сотрудников в этом банке находится на высшем уровне, именно поэтому я остаюсь клиентом Альфа-банка на долгий срок. Кроме того, здесь предлагают высокий процент по вкладам.
Это замечательный банк,и всё благодаря его сотрудникам!С их помощью можно быстро и без проблем оформить кредит или кредитную карту . Всегда вежливые , отзывчивые и настоящие профессионалы своего дела.
Записался через мобильное приложение на определенное время, 19-30. Должно было быть приоритетное обслуживание. В итоге прождал 30 минут до 20-00, менеджер так и не вышел. Администратор развел руками и объяснил ситуацию, что на приоритетном обслуживании только один менеджер. Уровень сервиса ниже плинтуса. Phygital формат в этом отделении фактически не работает. Не тратьте свое время. Я ушел, так как можно было еще и час прождать.
Удобное расположение, уютный офис, работа сотрудников слаженная. Софья, благодарю за помощь!
1
1
Mengi I.
Знаток города 5 уровня
15 января
мягко говоря, нормальной помощи дождалась спустя больше получаса.
на кассе ответили, что лучше обратиться к менеджерам, подошла к менеджеру Ирине и та грубовато-невнятно ответила, что ничем не поможет, мол обязательно нужна карта и вообще идите ждите еще.
с решением проблемы быстро и любезно помог уже другой сотрудник без вопросов.
Недавно там побывала, пребывание в очереди организовано на троечку. Администратор потеряла мою очередь, пришлось повторно обратиться, чтобы мне выделили специалиста, особо со мной не церемонились, пришлось ожидать. Менеджер, который в итоге со мной работал, оказался грамотным и приятным специалистом. Однако в будущем в это отделение банка не стану обращаться.
1
Посмотреть ответ организации
Валерия Попова
Знаток города 10 уровня
6 августа 2024
Обращалась сюда за альфа-стикером, все прошло отлично. Выдали, подсказали куда приклеить, показали где выбирать кешбек. Сервис действительно на высоком уровне, буду обращаться при необходимости.
Не рекомендую данный банк для предпринимателей. Отвратительный сервис, ужасно работают менеджеры, колл центр, отвратительно работают все продукты для бизнеса. И так, по порядку.
1) Решил подключить эквайринг, оставил в приложении заявку на подключение. Банк уведомил о том что заявку приняли в работу и эквайринг получу в тчн 5 рабочих дней. В итоге я его не получил и через 5 дней и даже через 2 недели) Со мной никто даже не связался по этому поводу. Устал ждать и подключил за один день эквайринг другого банка. Обращался в поддержку альфа банка, менеджер сказал что эквайрингом у них занимается подрядчик и они с этим ничего не могут сделать.
2) Обратился по кредитному вопросу. Подал запрос через приложение, первично одобрили и написали что скоро со мной свяжутся. Вот жду уже второй месяц🤣
Сегодня закрыл счет и на этом все, история закончилась)
7
Посмотреть ответ организации
Виктория Кравчук
Знаток города 16 уровня
18 января
Мне нравится что здесь всегда оперативное обслуживание когда бы я не зашла. На альфу точно можно рассчитывать. Отличный банк!
Интерьер данного офиса банка можно назвать классным - он оформлен со вкусом и создает приятную атмосферу. Внутри вы обнаружите множество автоматов, что делает обслуживание еще более удобным. Это место действительно замечательное, и я рад, что у вас была возможность посетить его.
3
8
Екатерина Воронина
Знаток города 5 уровня
11 декабря 2023
Очень удобное расположение, быстро добираться, Персонал отзывчивый и самое главное грамотный. Очень понравилось тут обслуживаться, когда помогали разобраться с вопросами по вкладам