Добрый день.
Возникла потребность в приобретении кредитной карты. Заинтересовала кредитная карта Альфа-Банка "с целым годом без %". заполнили заявку, оформили доставку карты на следующий день. При заполнении заявка льготный период составлял - 365 ДНЕЙ! Позвонили на горячую линию банка, чтобы на всякий случай уточнить срок льготного периода по оформленной карте, на что нам ответили, что срок льготного периода будет известен после выдачи карты. На следующий день представитель банка привез карту. Я неоднократно уточнял у представителя - точно ли льготный период составляет 365 дней? и мне всё время отвечали - да. На следующий день я совершил покупку с Данной карты, по условиям, которой на покупки в совершенный в первый месяц льготный период действует - 365 дней. Вечером решил проверить информацию в личном кабинете.
Там отражалась информация, что льготный период составляет 60 дней. Я обратился в чат поддержки с данной проблемой, на что мне ответили, что это техническая ошибка и чуть позже льготный период перерасчитается. Я запросил у оператора документ, подтверждающий срок льготного период, в чем мне отказали и переключили на профильного оператора. Выписку по договору всё-таки получилось заказать и в ней конечно же льготный период составляет также 60 дней! В чате поддержки я требовал увеличение льготного периода на обещанные 365 дней! Оператор составил обращение, которое Альфа-Банк должен был рассмотреть в течение 5 дней.
и вот сегодня мне пришел такой ответ:
"Рассмотрели ваше обращение A24051715961: Льготный период мы подключили согласно условиям договора, он составляет 60 дней и 100 дней (перевод задолженности). Кредит мы предоставили вам исключительно на тех условиях, которые были сторонами, согласованы и определены в заключенном договоре. При заключении договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования. Изменить условия действующего договора мы не можем."
Получается, что банк вводит своих клиентов в заблуждение. Представители, доставляющие карты предоставляют недостоверную информацию, лишь бы впихнуть эту карту. Разве это не обман??Информация на сайте банка не соответствует действительности.Это чистой воды мошенничество.
Я требую пересмотреть решение банка и предоставить обещанный срок льготного периода!!! В противном случае я буду обращаться с жалобами ЦБ РФ! В том числе и на представителя, который нагло врет и вводит людей в заблуждение!
3
Посмотреть ответ организации
Екатерина Данилова
Знаток города 17 уровня
16 декабря 2024
Профессиональные сотрудники, очень хорошо подготовлены по услугам банка, консультируют от и до, видно, что опыт работы достаточно большой, знают, как оформить и выдать тот или иной продукт. Обращалась в первый раз, рекомендую консультанта Анну!
Арина Кочеткова
Знаток города 15 уровня
3 декабря 2024
Открыла себе дебетовую карту и она огонь. Во первых у нее бесплатное обслуживание и можно копить бонусы за покупки в магазинах. В отделении все прошло быстро и мне понравился дизайн в отделении
Нина Ларина
Знаток города 16 уровня
14 января
Открывала вклад, и мне предложили несколько действительно выгодных вариантов. Менеджер уделил максимум внимания: подробно разъяснил условия и помог быстро оформить все документы. На весь процесс ушло не больше 20 минут
Пришел сегодня узнать условия по кредитке. Менеджер все объяснила. Я конечно, был в приятном шоке от условий. Понравилось как меня обслужили. Быстро и по делу. Оставлю заявку на карту онлайн и приду забирать именно в этот офис.
В банке много зелени. Похоже не на банк а скорее на кафе. Очень мило. Меня приняли оперативно и выдали платежный стикер быстро. Попутно рассказали про его удобство. Таким образом теперь я могу сравнивать что мне удобнее
Не понимаю, кто пишет отзывы)))) просто ужас, тихий.... Атмосфера как на собрании в школе .. студенты обслуживают, очередь километровая.... До банка не дозвониться.... Ну это же финансовое учреждение....... Не советую.....
1
Посмотреть ответ организации
карина соловьева
Знаток города 3 уровня
31 октября 2024
С таким серьезным и солидным банком мне, как предпринимателю работать действительно в удовольствие. Особенно радует работа данного отделения, отлаженная до мелочей. Стандарты обслуживания высокие.
Сегодня была в банке, чтобы получить консультацию по кредиту. Впечатление от отделения -0 отличное! Дружелюбные сотрудники помогли разобраться в моих вопросах и подобрали подходящий вариант для моих нужд. Я довольна.
1
Виктор Маслов
Знаток города 15 уровня
31 января
Отличное отделение! Давно тут обслуживаюсь и мне все нравится. Офис чистый, сотрудники вежливые и условия выгодные найдутся
Александра
Знаток города 8 уровня
17 января
Была тут впервые для открытия накопительного счета. Знакомые посоветовали записаться заранее в очередь, чтобы сэкономить свое время. Приняли меня быстро, проконсультировали на 100 баллов, у меня не осталось каких-либо вопросов. Сам офис тоже очень понравился.
Екатерина Колесова
Знаток города 12 уровня
20 ноября 2024
Дизайн классный, но сотрудник мне понравились куда больше) Ребята грамотные, вежливые, на позитиве, общаться с ними было очень приятно)
Иван Воронин
Знаток города 8 уровня
8 ноября 2024
Оформил себе дебетовую карту и она супер! Нравится что у нее бесплатное обслуживание и можно копить бонусы за покупки в магазинах, карта идеально подходит на каждый день
Все здесь быстро, вежливо и эффективно! Отделение удобно расположено, рабочее время удобное, операционисты всегда готовы помочь.
Анна Мороcевич
Знаток города 19 уровня
26 февраля
Очень быстро разобрались с моим вопросом, который напрягал несколько дней меня. Хочу открыть новый вклад и с ним были заморочки. Точнее с пониманием условий) К специалисту обратилась и все растолковали мне быстро а главное понятно
Руслан Платохин
Знаток города 4 уровня
22 октября 2024
Здорово когда время работы отделения сделано максимально удобно для клиентов. Можно вечером зайти или в субботу. В офисе есть касса, банкоматы и даже wi-fi для клиентов
Заходила в 11, людей не много, но как оформила кредит, людей сильно добавилось. Кредит мне одобрили онлайн, в банке оставалось только получить деньги и подписать документы. Все так и получилось, без подвохов.
Заказала карту. Пришел паренек, Александром зовут, принес карту. В онлайн зайти не смогли. "Идите в офис"-, и ушел. Даже адрес не сказал. Пыталась вернуть назад(карту), но нет. Нахомил!
Посмотреть ответ организации
Валерия Зорина
Знаток города 15 уровня
24 января
Владею несколькими кофе аппаратами, из-за этого скапливается много мелочи. А это находится как раз по пути, всегда заезжаю в него, чтобы сдать мелочь в кассу. Девушки за кассой всегда хорошо ко мне относятся и быстро работают
Инна Лебедева
Знаток города 14 уровня
27 ноября 2024
Только недавно стала клиенткой этого банка. Оформила дебетовую карту с большим кешбеком и пришла сама за ней. В очереди ждала недолго и пользовалась wifi. Оценила удобные стулья и отличную работу менеджера, которая ответила на все мои вопросы
Большая очередь, терминал не работает, обслуживают медленно, очередность не соблюдается
Посмотреть ответ организации
Светлана Крылатова
Знаток города 12 уровня
7 декабря 2024
Хороший банк, заходила сюда для взятия кредита. Была небольшая очередь, но всё двигалось быстро. Работница мне всё досконально объяснила про кредит. Мне всё подошло, и всё оформили.
Сколько раз сюда заходила, всегда получала лучший сервис и отличные выгодные предложения. Персонал банка вежливый и приветливый, а обслуживание довольно быстрое)
1
Борис Лебедев
Знаток города 12 уровня
27 декабря 2024
Советую отделение по данному адресу. Не огромных очередей и бесконечного ожидания. Был на приеме у Марии 18 декабря, она выдавала карту. Впечатление от нее, как от работника банка, осталось положительное, в услугах ориентируется хорошо, на вопросы предоставляет полную информацию.
Абсолютно согласна с ранее написанными отзывами касательно звонков и передачи личных данных третьим лицам!
Как только оформила карту в Альфа банке, сразу начали звонить ***, появилось очень много звонков. Хотя ранее я пользовалась услугами и других банков.
Более того, сотрудники Альфа банка постоянно названивают с предложениями различных услуг. Я оооочень много раз просила, потом начала требовать перестать звонить, поскольку у Альфа банка ничего приобретать нет желания.
Мои просьбы и требования игнорируются!!! Более того еще и приходят в место работы (магазин) с предложением оформления различных услуг (открытия расчетного счета, карт, и так далее), что вообще нонсенс!!
4
2
Посмотреть ответ организации
Лиза Кузнецова
Знаток города 16 уровня
21 января
Я всегда лучше воспринимала информацию на слух, поэтому даже не стала читать условия на сайте по кредитке, все равно не запомнила бы. А в отделении уже на консультации все менеджеры рассказали понятно
Хороший банк. Но специалисты не компетентные и очень медленные. Просидела час, но так и не дождалась, за 3 минуты до закрытия сказали всё. А как же работа " до последнего клиента"
Осторожно !
Сотрудники аффилированы с криминалом!
У меня списали деньги с карты в пользу третьих лиц в Ульяновске безо всяких уведомлений, смсок и прочих оповещений (и тем более разговоров из тюрьма-банка), узнал об этом когда пришёл в альфа банк по поводу смс оттуда о блокировке карты.
В СО ОМВД РФ Ц/р Калининграда возбуждено уголовное дело № 12201270015000120, я потерпевший, надеюсь всю эту кампанию возьмут за одно место или хотя бы заставят делиться с органами, ну вы поняли.
Следствие и сами опрошенные сотрудники местного отделения сообщают что случай не единичный, бегите оттуда !
Спасибо за внимание, Виктор Суховский, Калининград
7
3
Посмотреть ответ организации
Ксения Исаева
Знаток города 15 уровня
29 ноября 2024
Сын недавно пошел в школу, сейчас решила ему сделать собственную карту, чтобы обеды сам себе в школе оплачивал и на прогулках денег не просил. Приходила в отделение в понедельник, все оформила без проблем.
Яна Александрова
Знаток города 14 уровня
23 сентября 2024
Интересное у этого банка отделение оказалось. Понравился оригинальный интерьер, дизайн со вкусом сделан. Не пожалели закупить много стульев и кресел, поэтому ожидание в очереди не утомительное. Даже wi-fi для клиентов предусмотрели
Классный офис, без обмана. Про кредит все узнала за 30 минут. Думаю что вернусь скоро уже оформляться. Классно проконсультировали
1
Неверес
Знаток города 3 уровня
13 октября 2024
Банк нравится своими сотрудниками. Работают опытные дамы среднего возраста) У них огромный опыт. Выдали информацию про ипотечное кредитование. Теперь все вопросы и сомнения в прошлом
Милена Покровская
Знаток города 17 уровня
12 ноября 2024
Оформила себе дебетовую карту и она очень удобная) По ней можно копить бонусы за покупки и неплохо экономить, к тому же у нее бесплатное обслуживание.
Отличный банк, оформлял вклад всё сделано быстро и понятно и % хороший. Работают профи, всем советую. На сегодня в этом банке лучшие предложения по вкладам и картам для физических лиц.
Да обслуживание отличное, консультанты Оля вежливая и грамотная. Немного тесноватое посещение но на итог моего обращения это не повлияло
Регина Пилипенко
Знаток города 18 уровня
18 августа 2024
Просторное ихорошее отделение. От остановки пешком недалеко. Я ходила сюда по вопросу получения кредита. Проконсультировали хорошо. Отправили запрос. Банк одобрил с лояльными условиями и сроком
Заказал перевыпуск карты, было написано в течении 6 дней доставят в отделение, по итогу прошло 2 недели карты нету, в чате с банком не могут ответить сколько ещё готовится будет, бардак