Альфа-Банк
515 отзывов
12 января
Офис банка выглядит стильно и современно. Много места, хорошее освещение, чистота и комфорт. Удобные кресла и столики позволяют клиентам чувствовать себя комфортно. В отделении есть банкоматы. Сотрудник подробно рассказал о депозитах, и я решила открыть вклад. Всё прошло отлично. Спасибо
2
11 ноября 2024
Сначала немного поблуждала, пока нашла отделение, навигатор подвел, но внутри атмосфера сразу расслабила, светло, чисто, уютно. Персонал очень приветливый, сразу вас встречают, оперативно помогают с любыми вопросами. Ребята, вы крутые.
2
3
25 декабря 2024
Очень стабильно работает этот офис, всегда можно рассчитывать на грамотное обслуживание. Мне здесь помогли оформить новую карту, менеджер всё чётко объяснил, дал полезные рекомендации по условиям использования. Приятно, что сотрудники заинтересованы в клиентах, а не просто отрабатывают время. Рекомендую филиал!
2
16 декабря 2024
Нравится как тут все устроено и как удобно расставлены столы для обслуживания. Отличные сотрудники, работает с огоньком. Быстро и качественно справились с моим вопросом
2
14 октября 2024
Если появляется необходимость посетить отделение лично, то обслуживание здесь на высшем уровне. Все сотрудники вежливы, процесс проходит без лишних задержек. Приятно видеть, что банк не только активно помогает в интернете, но и офлайн работает так же качественно и профессионально, молодцы!
2
23 ноября 2024
Мне удобно, что отделение расположено близко к дому. Сотрудники отзывчивые, офис чистый. Недавно оформила карту, все прошло быстро и без проблем.
3
2
27 ноября 2024
Девчонки в банке работают очень приветливые и дружелюбные. В чем-то советуются с директором, но основные вопросы закрывают сами и довольно оперативно. Мне понравилось обслуживание.
2
3 августа 2024
Офис на Белинского стильный, просторный, цветочки, кофемашина, банкоматы. Очередь бывает, но как попадёшь. В основном обслуживание быстрое. Главное, что менеджеры внимательно и профессионально решают вопросы. Понадобилась справка из банка, так после оформления, менеджер проверял каждую букву. Вроде мелочь, а приятно.
3
2
14 октября 2024
Кайфовое современное отделение. Необычное решение с рассадкой, отсутствием окошек этих дурацких. Атмосфера совсем другая, очень рада такому прогрессу. Сотрудники хорошо дело знают, вопросы решают быстро и грамотно. Вежливые и опрятные.
3
20 ноября 2024
Очень понравилось место, чтобы получить готовую карту, не нужно сидеть несколько часов, 15 минут вполне достаточно. По поводу консультации тоже все отлично, на любые вопросы ответят, информацию разжуют и в рот положат. Рекомендую
2
18 декабря 2024
Мне тут все нравится, молодой персонал, который хорошо знает все особенности и нюансы даже по детским картам. Что самое для меня главное все умеют просто и понятно объяснить
2
13 июля 2024
Отделение просторное, есть и где подождать очередь. Стоит кофемашина, пока ждешь можно кофе выпить. Очень неплохой кофе тут. Приняли быстро, подсказали лучшие условия для вклада. Выбрал с ре самым длинным сроком. Ставка может еще повыситься). А в целом доход очень неплохой
4
2
28 ноября 2024
Мне понадобилась распечатка по счёту для оформления документов. Обычно такие мелочи затягиваются, но здесь всё прошло идеально. На входе меня направили к нужному сотруднику, который быстро подготовил все бумаги. На всё ушло буквально две минуты! Ценю, когда уважают моё время
2
9 октября 2024
Альфа Банк постоянно радует высоким уровнем обслуживания. В этом отделении сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, никаких долгих ожиданий или проблем. Я приходил сюда несколько раз, и каждый раз мои вопросы решались оперативно и с учетом всех моих пожеланий
2
9 января
Вечно бесконечные очереди. Утром, днем, вечером! Сотрудники не все компетентные в вопросах, каждый поход в это отделение, нужно планировать, что часа 2 минимум потратишь, ужасно!!! РS. Постоянный вопрос, Вы с каким вопросом, и не нужно брать талончик, а просто сидите ждите, это скорее всего, у них ведется статистика, как оперативно они принимают клиентов, типа у них нет очереди и они всё успевают, хитрый шаг с талончиками👍и это не сбой в системе, как ниже написали ответ от банка, а это постоянно!!!
3
18 января
После посещения данного офиса остался только неприятный осадок и желание больше сюда не возвращаться. Абсолютно все сотрудники ходят с недовольными лицами, будто бы вся толпа людей пришла без предупреждения к ним домой. Я приехала за сорок минут до закрытия офиса, на что получила отказ со словами: «Ну до закрытия 40 минут, а у нас вон какая очередь». С просьбой о срочности решения проблемы, так как у меня был заблокирован личный кабинет и доступ ко всем счетам с зарплатными деньгами, а деньги на карте нужны были в этот же день, они с закатанными глазами сказали: «ну проходите…попробуйте подождать…»
Их «гигантская очередь» рассосалась за 15 минут, так как оказалось, что люди, которые сидели там, просто приходили не одни, у всех был компаньон, у кого-то даже несколько. Очередь была в формате: «к кому захотим, к тому и подойдем»
Итог: на двух последних посетителей осталось пять сотрудников, которые просто ходили и занимались своими делами, делая вид, что никого тут не видят.
Единственная женщина, которую обслуживали, не могла получить ответ на вопрос, работники переадресовывали его друг другу, хочу подметить, что в достаточно хамоватой манере, с повышением тона. Вторая женщина не выдержала и стала писать жалобу, что в офисе столько человек, которые за все время не могут ей помочь. Так даже на то, чтоб объяснить ей, как писать заявление и поставить печать, они стали перекидывать работу друг на друга со словами: «а почему я?».
Меня приняли за минуту до закрытия, заняв по времени пять минут, так и не разблокировав мне личный кабинет, знаете по какой причине?: Я должна принести доказательства куда и зачем хочу потратить свои деньги, которые взяла в кредит !!!под названием «на любые цели»!!!, так еще под бешеный процент, который уже был одобрен и лежал на моем счете.
Сказать, что я в шоке - ничего не сказать, но офис в центре города с такой подачей, как минимум, портит отношение к самому банку.
Альфа-Банк был моим любимым банком, которым я достаточно давно пользуюсь, но после такого посещения и испытанного шока, планирую переходить на другой….
1
26 декабря 2024
Комфортная атмосфера, всё устроено удобно и доступно. Обслуживание на достойном уровне, чувствуется уважение к людям.
2
25 ноября 2024
Кредитом своим очень довольна, оформляла в данном отделении по совету знакомой. Все понравилось, сотрудники изначально дали понять, что можно доверять, но я все равно грамотно читала договор и ничего лишнего там не нашла, доверилась и не жалею )
2
6 ноября 2024
Очень удобное и расположение и сама концепция которая тут есть. Сидишь спокойно, ждешь очереди и не боишься, что очередь можешь пропустить. Сотрудники подходят и подсказывают, реально топ банк!
2
15 октября 2024
Много места, много людей, офис большой.
сотрудники молодцы, реально, меня обслужил парень, все прям четко так, по фактам разложил преимущества кредитки новой, что оформил сразу
2
26 марта 2024
Классный современный дизайн офиса, удобные стулья и даже цветочки есть. Банкоматы поставили удобно, на входе. Там можно и снять деньги и пополнить карту. Кмк тут даже ожидание своей очереди не так утомительно проходит, как в других банках. Меня несколько раз обслуживала тут менеджер девушка, очень толковая и в продуктах банка хорошо ориентируется. Имя я, к сожалению, не запомнила
9
2
5 декабря 2024
Оформлял кредитную карту с льготным периодом на 365 дней, сотрудница банка не сказала, что в этот льготный период ещё входит один льготный период который действует только 2 месяца, в договоре тоже не было ничего сказано о сроках и ставках. В итоге начислили проценты за неуплату, хотя платил все исправно! Поэтому когда захотите оформить кредитную карту, то требуйте полную документацию со сроками оплаты и условиями! Больше такому банку доверять не стану и другим не рекомендую!
2
25 ноября 2024
Доброжелательное и профессиональное отношение к клиентам, прям как к другу в гости пришел, но в рамках приличия. Я оформил вклад под 21 % , отличные условия с капитализацией процентов, вклад застрахован и я не переживаю за деньгу
Сотрудник понятно все объяснял, даже вопросов не было
1 октября 2024
Банк сам по себе ужасен, вообще клиентоориентированности нет. Если банки хотят привлечь, то так стараются, что потом их просто ненавидишь))) Господа банкиры, наведите порядок в отделе по открытию счетов юрлицам. Каждый мой день начинается со звонка милой барышни и звонят эти барышни с интервалом в 20 минут, уже месяц))) Вывод, персонал у них то ли туповат, то ли глуповат, то ли все вместе. Вообще не советую этот банк для бизнеса, мы видим красивую рекламу, а на самом деле рады втюхать кредит и раздеть
3
22 октября 2024
Мой любимый банк, стильно, уютно и места достаточно! А главное очень приятный персонал! Бывает приходится подождать, но тут есть где присесть и даже можно кофе взять – необычное ощущение, будто находишься в кафе))) А недавно я научилась записываться в приложении, теперь и ждать не приходится.
2
17 августа 2024
По моему кредиту ставка вызвала достаточно много сомнений и я не совсем понимала сколько это выйдет в рублях. Хорошо что сотрудник Тимур тут мне помог и все рассчитал от начала и до конца. Вышла сумма которая в дальнейшем даст мне возможность все погасить досрочно.
1
1
29 сентября 2024
Получала альфа стикер, приезжала в данный филиал забирать. Мне сотрудница еще раз объяснила все условия и как пользоваться, мне понравилось что на людей не забивают и реально стараются помочь в их вопросе. В очереди сидеть не пришлось, сразу приняли и сразу все выдали. Спасибо Вам!
1
5 декабря 2024
У меня возникли трудности с погашением кредитов, но в этом отделении банка мне помогли. Моя заявка была одобрена, чему я была очень рада, а процентная ставка была снижена. Кроме того, условия по срокам стали гораздо более гибкими. Я очень признательна за оказанную поддержку.
1
20 ноября 2024
Хотела устроить сюрприз маме и оплатить отдых, но накопить к празднику не успела, так что решила, возьму кредитку. Мне помогли ее быстро оформить и получить, одобрение быстрое, реально минуту заняло, так что знала бы раньше, сделала бы давно ее себе)
21 ноября 2024
Чувствую себя максимально комфортно в этом филиале, работники вежливые, по услугам хорошо консультируют, что попросишь - делают, справки выдают. Я пока еще ни разу расстроенная из этого филиала не выходила)
2
11 января
Приятное место. Удобный вход. Есть кнопа вызова персонала для тех, кому нужно сопровождение. И эта кнопка реально РАБОТАЕТ!) Вообще очень приятно отделение.
10 декабря 2024
Мне нравится сюда приезжать, девочки очень душевные работают, пока сидишь на консультации, можно и на отвлеченные темы поговорить) Очередей обычно нет, максимум три человека в зале. Офис рекомендую, девочкам огромный привет 💐
1
8 декабря 2024
Нужен был кредит, срочно, сотрудник вежливо поинтересовался причиной моего обращения, и предложил кредитную карту, объяснив условия. Вместе всё посчитали, прикинули, и получилось так действительно выгоднее, если уложусь в грейс период, то обойдусь без переплаты процентов банку, спасибо.
20 сентября 2024
Посещение в офис- банка осталась недовольна!!!!! Обслуживание очень долго. Мой вопрос не решили. Провела там 3 часа своего личного времени. Пришлось звонить на тел.горячей линии. Там ответили, что мой вопрос вообще не был рассмотрен вторые сутки. Девочки- сотрудники, которые там работают, вообще не компитентны, даже не поняли вопроса, который я им озвучила. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!
4
1
9 июля 2024
Ужасное отделение с ужасным сервисом. Сделали красивый ремонт, сменили концепцию работы и забыли, что самое важное это время. Обслуживал клиентов один сотрудник, предложили подождать от 40 минут. Нет электронной очереди на сервисные операции, все идут по живой очереди.
Заблокировали карту на отдыхе, при этом я спокойно вывел деньги в другой банк, чтоб с пустой карты снять блокировку нужно приехать в отделение с паспортом, телефоном, картой.
За что получают премию лучший банк не понятно. Нет месяца чтоб по бизнес направлению не сбоил клиент банк.
Не рекомендую не отделение ни банк.
5
1
30 августа 2024
Очень долгое ожидание, ждала 35 минут и так не дождалась менеджера. Очень жалко свое время. Администратор при входе даже не предупредила сколько времени займет ожидание, хотя стоило. На вопросы сколько еще ждать, отвечают одной фразой - скоро менеджер подойдет.
При этом все в программе уже заявлено, что прием идет и менеджер назначен.
2
1
16 ноября 2024
Было длительное ожидание-раз в пять дольше, чем длилось обслуживание. Но в целом нормально:вежливый работник, комфортные условия. Жарковато, правда
3
12 ноября 2024
Все сотрудники ответственно подходят к выполнению своих прямых обязанностей. От их работы я получаю удовольствие. Очень неплохо идет процесс обслуживания посетителей. быстро и качественно)
2
1
18 августа 2024
Банк нравится, советую его друзьям. Уже пользуюсь и дебетовой и кредитной картами. Все отлично работают и очень удобные продукты.
2
14 декабря 2024
Очень хорошее место👍
Формат офиса, надо отдать должное, не похож ни на один вариант других кредитных организаций. Почти домашний приём. Беседа со своим менеджером за столиком ( кафе напоминает). Казались бы, ничего такого сложного, а вот внедрили. Это- уровень высокого отношения к своим клиентам. Отлично.
1
1
19 августа 2024
Максимальная некомпетентность персонала. Заявленное время ожидания было 35-40 минут, по факту идет 1:25и мы следующие клиенты. Ребята, которые приходят -«просто спросить», обслуживаются 25-30 минут и уходят довольными, а те, кто брал талоны - отдыхают дальше.
Советую запасаться попкорном и колой, ведь без них это зрелище будет скучноватым.
1
3 ноября 2024
Остался крайне доволен обслуживанием в этом банке, персонал проявляет всегда заботу и вдумчивость, раскрывают все тонкости кредитной программы которые мне были необходимы
1
7 марта 2024
Давно не был в данном месте но понадобилась справка из банка пришлось приехать и потерять два часа своей жизни. Что изменилось? Да интерьер стал другим побогаче первой вас встречает камера которая распознаёт вашу личность и Альфа-банк знает что вы пришли. Не знаю было ли так раньше. Дальше с вами общаются две девочки из которых одна знает всё ну или почти всё а другая для мебели. Снуют кругом разные менеджеры всё деловые и. Т д. Но до вас нет не кому дела кроме одной девчонки которая просто физически не может помочь всём пришедшим из чего складывается время ожидания в пределах полутора часа остаются самые стойкие кто то не дождавшись помощи уходит. Конечно такое не куда не годится не ужели при увеличении клиентов на помощь одной девчонки можно было добавить ещё двух сотрудников. Если соберётесь посетить данный отдел банка берите с собой обед столы там есть кофе то же и пусть рядом дежурит скорая потому что может стать плохо кому то из посетителей при таком времени ожидания. Всем добра и терпения 🫸🫷
17
1
14 декабря 2024
Классный график работы! Я пришел сюда ровно в 9 утра, и было уже открыто и сотрудники были за столиками, даже пару человек уже было на консультации, сервис огонь, доволен что обратился именно в Альфу
27 октября 2024
Хороший банк). Карту выдали за 3 дня, приложение работает без сбоев, очереди небольшие. Обслуживанием доволен. Рекомендую всем!
26 ноября 2024
Я тут недавно взял кредит, и, если честно, было стрёмно. Но на деле всё оказалось проще, чем я думал. Спасибо, что так быстро всё оформили, буду всем советовать ваше отделение!
30 июля 2024
Концепция офиса ужасна. Отсутствие электронной очереди, девушка на входе, которая спрашивает «какой у вас вопрос» и независимо от ответа, предлагает посидеть подождать, а сколько - не знает. Высокомерное и пренебрежительное отношение девушек, которым понятия вежливость и клиентоориентированность не знакомы, к клиентам как к нищебродам, которые пришли за бесплатными картами. Ну и самое главное отсутсвие компетенций, которое вскрывается, как только запрос нестандартный ( не открыть карту/вклад или взять кредит, а что-то посложнее). Последний раз девушка настойчиво и в довольно хамской форме объясняла мне, что в отделении не могут установить мне приложение на телефон, в итоге помогла другая сотрудница в этом же отделении. Экспериментальный формат отделения явно не удался.
7
9 ноября 2024
Приехал в отделение альфа-банка, так как возникли вопросы по открытию расчетного счета. Менеджер, с которым я общался, очень въедливо отнесся к ситуации. Детально проблему проработал, в итоге счет был открыт. Меня такое обслуживание в банке устроило. Будем сотрудничать дальше
1
26 мая 2024
Банк хороший) но какой-то умный человек внедрил , просто гениальную систему обслуживания клиентов… заходишь - в холле стоят столики , как в кафе, за каждым столом сидят грустные клиенты, есть наподобие барной стойки, за ней сидят сотрудники с клиентами… на входе девушка сразу спрашивает - какой вопрос? Этим вопросом она привязывает вас к себе… когда она освобождается сама к вам подойдёт .. прелесть этой системы в том, что , если перед вами у этой сотрудницы проблемный клиент… то вы будете ждать решения его✌️ вопроса , при этом вы сидите в этом аквариуме и наблюдаете, как люди, пришедшие после вас, уже были приняты и пошли дальше , а вы сидите и нервно наблюдаете эту картину . Аппарат, который выдаёт талоны, стоит и тихо ржёт над происходящим. Девчонки -работники , молодцы! Человеку , который замутил эту схему - Оскар!
13
6 марта 2024
Красиво оформленный офис одного из топовых банков нашей страны – на первый взгляд, только это и хочется сказать. Но если копнуть глубже, то, кроме дизайнерского оформления, ты замечаешь платный сервис. Допустим, вы захотели кофе или чай в автомате, и вы уже являетесь клиентом банка. Неужели вам прийдётся ещё платить за данную услугу? Конечно, прийдётся, ведь ничего бесплатного в жизни не бывает.
В целом, клиентский офис банка напоминает коворинг. Да, это свежо и интересно, но обычно банк ассоциируется с защитой, и людям не всегда комфортно, когда их разговоры слышат за соседним столом.
Отдельно отмечу график работы. В картах он указан не верно, проверить можно на официальном сайте. Поэтому большая просьба к маркетологам альфы: ребят, нужно оптимизировать этот процесс.
7
1