Приходила 2 раза на неделе. Девушки, которые работают с физ.лицами грубо отвечают с недовольным лицом, как в "поликлинике". Первый раз пришла заказать наличные, т.к.через приложение не получалось и на горячей линии сказали только в отделении банка это можно сделать. Так вот в этом отделении, не глядя на клиента, недовольно сказали, что делайте через приложение..Пришлост доказывать, что только через них. В торой раз пришла уже за наличными, операционисты всем грубили. Ждала в итоге минут 40,чтобы меня приняли. Работала 1 касса из 2,хотя клиентов было очень много. Надеюсь, обращаться больше не придётся в данное отделение.
Пытался получить кредит - но как только узнали, что я предприниматель, хоть и с 30-летним стажем, даже разговаривать не стали. Зато смс достали: "вам одобрен кредит на сто тыщ миллионов... "
Иногда возникают вопросы, которые требуют решения в нерабочее время отделения Альфа банка. В таких случаях, можно без колебаний обратиться к оператору или решить проблему в чат-боте личного кабинета на сайте банка. Я сталкивалась с такой ситуацией и успешно разобралась со всеми вопросами.
Выпустили карту. Но получить ее так и не смог по причине огромных очередей. Приходил четыре (!) раза, два последних по предварительной записи. Запись не дала никаких преимуществ. Каждый раз ждал от 40 минут до часа. Больше ждать некогда. Пойду в другой банк.
Очень мало операционистов, пришлось ждать более получаса. Плохо организована электронная очередь. Специалисты не полностью владеют информацией по предлагаемым продуктам.
Хаос! Неразбериха! Чтобы получить карту, уже заказанную, провела там ровно 2 часа!!! Но к девочке- оператору претензий нет. А организация работы- ужас!
Посмотреть ответ организации
А
Артем Елкин
Знаток города 7 уровня
30 апреля 2024
Отделение Альфа-банка предлагает высококачественную консультацию по инвестициям. Сотрудники профессиональны и помогли мне выбрать наиболее выгодные инструменты.
Пользовалась банком, как вторым банком, но стала чаще посещать и перешла полностью. Условия лучше, сервис нравится.
1
Константин Алёшин
Знаток города 16 уровня
31 августа 2024
Решил получить карту в филиале банка, а не ждать курьера, и правильно сделал – специалист максимально подробно объяснил условия, подсказал как активировать карту и как удобнее всего пополнять кредитный счет. Заодно и про то, как льготный период не упустить напомнили. Обслуживание топ.
Люблю Альфа-Банк за то, что в офисах всегда спокойно. По крайней мере, в которых я была) Очереди имеются, но при этом вопросы решаются качественно, не смотря на загруженность сотрудников. На моем опыте, лучший банк.
Здравствуйте! Сделайте уже что-то с реферальной программой по ИП!!!
За полгода после открытия ИП меня ЗАДОЛБАЛИ звонками с предложением открыться именно ВАШИ так называемые "информационные партнёры", так эти по сути спамеры себя называют!
Если волна звонков по остальным банкам схлынула в первые дни, то Альфовцы продолжают долбиться и по сей день, иногда по нескольку звонков в день! На просьбы удалить меня из спам-базы просто бросают трубки. Служба поддержки ничего не может сделать, потому что это даже не сотрудники банка. Суть в том, что вся эта нездоровая возня усиливает негатив по отношению к Вашему банку неимоверно! Я на данный момент ненавижу Альфа-банк, хоть и понимаю, что виноваты вы в этом спаме лишь косвенно, создав такую реферальную систему. Переработайте её уже наконец!!!
Много банков я обошла прежде чем прийти в альфа банк. И столько я нервов вымотала с другими банками (не стану говорить названия). Казалось бы, честно и вовремя выплачивала кредиты. Получала на руки перечень о закрытии кредита. Но нет, мне названивали коллекторы и угрожали… Пришлось обращаться в суд! Слава Богу в альфа банке такого беспредела нет! Процветания вам!
Амина Гайнуллина
Знаток города 7 уровня
26 марта 2024
сотрудники банка приветливы и профессиональны. Отличное обслуживание и высокий уровень комфорта, делают визит в отделение приятным и продуктивным.
Пришел курьер для выдачи дебетовой карты , в конце того как сфотографировал мой паспорт спросил код из смс , где было написано , что этот код спрашивают только *** , пришлось отказаться от этих услуг банка.
Очень странно все у них и подозрительно.
При заполнении декларации на работе необходимо было предоставить всю информации о наличии вкладов и счетов в банке. У меня с этим вообще проблем не возникло. Обратился в альфа банк, так как являюсь их активным клиентом. Получил выписки в течение нескольких минут. Из документов потребовался только паспорт.
Ужасный банк ,приходила раз 5 ,каждый раз ожидание около часа ,но помимо этого каждый раз решаем одну и ту же проблему . Видимо сотрудники не в силах исправить маленькую проблему раз и навсегда
1
Посмотреть ответ организации
Мария Иванова
Знаток города 3 уровня
13 июля 2024
Каждый раз, когда приходу в Альфа-банк для перевода, атмосфера тихая и профессиональная. Сотрудники всегда внимательны и вежливы.
Ужасно! Все время огромные очереди, специалисты явно не справляются с обьемом посетителей. Ждать приходится часами. Ау, руководство банк, вы вообще в курсе ужасного обслуживания?
Заказывал себе дебетку совсем недавно. Менеджер по телефону мне сказала, что через неделю моя карта будет готова. Но сделали карту раньше! На пятый день карта была уже у меня на руках)) При этом по телефону менеджер была очень любезна, позитивна, отвечала на все мои вопросы, даже порой нелепые..))) Приятно такое отношение!
В данном отделении решали вопрос с дебетовой картой ( не работало приложение и карта отвязалась от телефона). На входе практически "послали" сказав что время ожидантя сотрудника от 25 минут. Вот только не понятно кто и когда к тебе подойдёт. Просто посадили за стол и попросили подождать. Таких ожидающих несколько. Не комфортно. А клиенты входят и очередность никак и никем не регулируется... Вообщем ужас!!!!
Удобное расположение с хорошей транспортной развязкой, но очень проблемно найти парковочное место (вдоль ул.Белинского поставить машину можно, но мест очень мало). Круглосуточная зона банкоматов (3 шт.) и комфортная зона самого отделения. Электронная очередь с большим информационным табло.
2
3
Петр Поляков
Знаток города 12 уровня
4 января 2024
Чистое и современное отделение. Вежливый и профессиональный штат. На проблемы реагируют очень быстро и так же быстро всё решают. Была проблема с переводом физ. лицу, всякое бывает, но всё обошлось
2
1
Анастасия Рудакова
Знаток города 16 уровня
9 августа 2024
Просто замечательный офис, сотрудницы вежливые и квалифицированные. Не навязывают ничего, но могут предложить дополнительные услуги. На мой взгляд обслуживание отличное
1
Л
Людмила Гусева
Знаток города 13 уровня
22 января 2024
Первоклассная обслуживание, единственное что, пришлось постоять в очереди минут 10. Но за оперативное решение моего вопроса менеджеру огромное спасибо. А ещё банкоматы классные, всегда работают
Хороший Банк, Во-первых удобный и очень быстрое и качественное обслуживания, а также персонал очень хорошо и ясно объяснить и покажет всё что вас интересует по данному вопросу.
4
1
Анастасия Старицына
Знаток города 6 уровня
4 июля 2024
Замечательный банк! Сотрудники всегда демонстрируют профессионализм, предлагают выгодные акции и ставки. Очень удобно
Линара Абдрахманова
Знаток города 7 уровня
9 апреля 2024
Новое отделение Альфа-Банка — удобное для клиентов. Всегда можно получить консультацию и помощь от сотрудников. Иногда бывают сложности с персональным менеджером.
Недозвониться до этого несчастного Банка. Приехал карту получить - простоял в ЖИВОЙ очереди 40 минут. Электронная очередь не работает, в зале ожидания посетители засыпают пока ждут очереди. Карты выдают два сотрудника .
В целом хороший банк, мне достался вежливый менеджер, который все рассказал и быстро помог с услугами. Из минусов: я не понял системы когда после талончика тебя отводят в общий зал, в котором ты ждёшь своего менеджера за столом, как на свидании в следую, в моем случае 10 минут чувствовал себя неловко
Выражаю огромную благодарность менеджеру Ирине за квалифицированную помощь и очень внимательное отношение! Всё чётко, быстро, доброжелательно, с очаровательной улыбкой! Умеет гасить конфликты!
Два часа своего времени потратить для того что бы забрать готовую карту, это верх сервиса!!! Что произошло с данным отделением, ведь было же все хорошо, сам в давнем времени являлся сотрудником данной организации, всегда оперативно решались все вопросы, видимо кадры уже не те!
С удовольствием пользуюсь услугами банка: карты, вклады, накопительные счета - везде отличные условия и удобное приложение. Но организация работы этого отделения - просто дно (символично что отделение на цокольном этаже). Карту получить невозможно, пробовал три раза. Первый раз меня обругали за то что я хотел зарегистрироваться в очереди и заявили что я все равно не дождусь, даже не стоит регистрироваться. Второй раз сказали ждать 15 минут, но по факту и часа оказалось недостаточно, пришлось уйти. При этом в отделении хаос: кто понаглее пробиваются к менеджерам без очереди и это никого не смущает. В третий раз зашёл - опять толпа и уже кто то с кем то ругается, решил не участвовать)
Как так получилось, что в банке отличные условия и приложение, а карту выдавать за столько лет не научились? Раньше таких проблем не помню... Это системная деградация или бардак только в этом отделении?
Альфа-банк, на мой взгляд, лучший клиентоо риентированный банк, который реально заботится о своих клиентах. За 5 лет у меня именно с этим банком ни разу не возникало проблем или каких-то недопониманий. Уважаю Альфу.
Я часто посещаю это отделение банка и всегда получаю выдающееся обслуживание.
Сотрудники всегда готовы ответить на мои вопросы и предоставить необходимую информацию.
Офис в центре города! Сотрудники компетентные, грамотные и красивые! Все быстро и чётко!
1
К
Кира Никишина
Знаток города 11 уровня
25 января 2024
В этом офисе мне нравится. Я часто по работе тут бываю и всегда получаю позитив от общения с сотрудниками. Относятся они к своей работе профессионально и оказывают максимально качественные услуги.
2
Савелий Зубарев
Знаток города 4 уровня
30 августа 2024
Я не люблю когда в банках просто так время тратят. Болтают не по теме или навязывают ненужные услуги. Тут такого нет. Всегда время консультации уделяется только реально волнующим вопросам. И за счёт этого все проходит быстро и информативно тут.
Ужасное обслуживание, в очереди можно можно стоять часами,специалисты никакие. Не советую к посещению
Посмотреть ответ организации
Р
Роман А.
Знаток города 2 уровня
18 сентября 2023
Офис Альфа-банка удобно расположен недалеко от моего дома, поэтому я предпочитаю обращаться сюда. Здесь легко получить качественные консультации, избегая поиска информации в интернете. Мне здесь нравится.
Банк который ценит время клиентов, дорожит своими клиентами. Никогда не приходилось стоять и ждать в часовых длиннющих очередях, все быстро в офисе. Мне это нравится.
Много народа,душно ,в период сезонного подъема респираторных заболеваний может стать рассадником инфекций.медленно обслуживают специалисты банка.Просидел 40 минут,люди пришедшие позже были обслужены раньше просто потому,что они разместились ближе к специалисту.Система обслуживания нелепая.
1
Посмотреть ответ организации
Артём Колесниченко
Знаток города 13 уровня
29 марта 2024
Очередь была большая, сначала пожалел что решил прийти в час-пик, но карта была нужна срочно, выбора особо не было. Но как то незаметно и моя череда подошла, быстро работать тут умеют. Но не так что вот карты и можешь быть свободен, рассказать условия не забудут
2
Альбина В.
Знаток города 6 уровня
17 апреля 2024
Я пользуюсь услугами Альфа-Банка, и мне нравится их обслуживание. Вежливый персонал, выгодные предложения по кредитованию - я выбрала подходящий вариант и получил кредит на выгодных условиях.