Деньги на моем вкладе лежат в безопасном банке. Самое главное при открытии мне тут помогли разобраться со страхованием и успокоили, что деньги никуда не денутся. Так же узнала про капитализацию процентов. Теперь я осознанная клиентка банка, спасибо персоналу за консультацию и понятно изложенную информацию)
Этот офис ну оооочень красивый)) Чисто у них во всех отделениях, но дизайн этого помещения прям радует глаз. Пока разглядывала офис уже и очередь моя подошла
2
К
К.
Знаток города 12 уровня
21 декабря 2024
Очень странная система очереди. Логика не понятна совсем.
Очень **** реклама, говорят даже ФАС их за нее оштрафовал. Очень хитрые условия. Говорят «никаких комиссий, а мне выкатили 2 комиссии по 500 р за две операции размером в 5000 суммарно за какой то квази-кэш которого в моем тарифе и не было. Вернули конечно, но спустя два дня ругани с ними.
Слишком хитро подставляют кредитный счет для оплаты по сбп, вместо дебетового - отличный способ подставить на просрочку по кредиту со всеми вытекающими штрафами. Втирают что нет технической возможности, камон ребят, вы же сами свой софт пишите, что за бред вы несете!
Техподдержка почти отсутствует, могут отвечать НЕДЕЛЮ!!!! Карл!!! Задал вопрос в чате ответили через неделю! По телефону вообще не смог дозвониться, три дня звонил.
Закрыл тут счета, счастье!
Посмотреть ответ организации
Н
Наталья М.
Знаток города 4 уровня
2 ноября 2024
Удобное время работы, особенно радует, что в будние до 8 работает.
Поскольку это отделение рядом с моей работой находится, я тут часто бываю. Нравится работа менеджеров
Кредит думал оформить не просто будет, но в этом офисе мне поомгли за минут 20. И оформили все и рассчитали, и одобрение по кредиту получить оказалось не так сложно. Принес из документов только паспорт, консультация прошла успешно)
Дмитрий Шишкин
Знаток города 5 уровня
21 октября 2024
Я обращаюсь только сюда, потому что тут всегда найдутся выгодные предложения сотрудники банка вежливые. Не так давно оформил что можно отлично, я получил нужную сумму денег и смог решить все свои вопросы. Спасибо
Милена Власова
Знаток города 9 уровня
7 декабря 2024
Нравится! Красивый и ухоженный офис. Хороший персонал, нравится, как всё здесь оформлено и как налажен сервис. Советую.
А
Алексей
Знаток города 7 уровня
14 января
Интересно, отзывы оставляют сами работники? пришел за дебетовой готовой картой, с самого порога начали раздражать тем, что сис-ма, для того чтобы встать в очередь, делает фото твоей физиономии, мне это оч не понравилось. Ждал пол часа и ждал бы дольше, если бы не пошел разбираться. Пока ждал, наслушался море недовольства от других клиентов, поскольку это не банк, а зал ожидания, сидеть и ждать можно вечно. Работники хамят, грубят, что удивило если честно, Если бы не работодатель, у которого договор с этой помойкой, никогда бы туда не пошел.
Ужасное впечатление. Сотрудников катастрофически не хватает. Ждал очереди больше часа. Потом решил положить деньги в банкомат. Оказалось, что новые двухтысячные купюры банкоматы находящиеся (внимание!) в офисе не принимают! Это - фиаско! Не хочу туда больше идти, хотя вопрос и был решен в итоге.
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Баранов
Знаток города 11 уровня
4 декабря 2024
Спасибо сотруднику Антону который быстро помог оформить мне карточку, параллельно объясняя её условия, чёткая работа персонала меня всегда радует в Альфа банке, молодцы!
С меня взяли проценты за перевод с одного счета в Альфа-банке на другой (точнее - с моей карточки на счет садоводческого товарищества). До сих пор не могу узнать - почему? Ведь сотрудники сказали мне, что этот перевод (оплата за сад) без процентов. Не ясно, также:
- почему процента списали на следующий день после оплаты за сад; почему мне об этом НЕ СООБЩИЛИ: я узнала случайно, когда 7.12.2023 пришла в банк и хотела открыть вклад.
Вклад я так и не открыла, т.к. доверия к банку НЕТ: ранее мне уже приходилось обращаться в прокуратуру по поводу навязывания мне Альфа-банком кредитов.
Так все-таки ответят мне на вопрос почему за внутренний перевод денег берут проценты, причем именно С МЕНЯ, т.к. другие члены садоводческого товарищества "Кудьма" оплачивают сад БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. На мое обращение А 2312072813 мне так и не ответили с 7 декабря, хотя обещали ответить через 5 дней.
Евдлокимова А.А.
Клиентоориентированность прям очень "замечательная"....пришла сегодня в этот шикарный офис, девушка на входе предупредила, что ожидание около 30 минут... По итогу сижу 2 час и это еще не конец... Если у вас есть куча времени, то пожалуйста приходите в этот офис...
Офис в подвале, с потолка что-то капает на кресло ожидания. Рядовые сотрудники стараются, а вот руководство откровенно давит, не даёт говорить, перебивает, продавливает так как ей удобно. На вопросы не отвечает - уходит. Было ощущение что попал на 10 - 15 лет назад на рынок.
В данном отделении получала дебетовую карту. Пришлось подождать сотрудника для оформления. Но это не критично. Вот только не понятно кто и когда к тебе подойдёт. Просто посадили за стол и попросили подождать. Таких ожидающих несколько. Не комфортно. После получения нужно активировать карту в банкомате( есть там же), но один не работал. Причём за время моего ожидания карты к сотрудникам несколько раз ( 5 точно) обращались клиенты с данной проблемой. Но реакции не последовало, даже табличку не повесили. При мне у мужчины " зажевал" карту. Сотрудники спокойно обсуждают свои дела, пока клиенты ждут.
1
Посмотреть ответ организации
Н
Наташа Блинова
Знаток города 15 уровня
26 августа 2024
При входе помогли получить талон и попросили немного подождать. За 10 минут ожидания рассмотрела отделение и оно очень красивое, много открытого пространства, есть цветы) Менеджер была очень тактична и полностью справилась со своей задачей)
Хороший уровень обслуживания, забежала, думая, что придется ждать в очереди, но нет, я была второй. Мне помогли разобраться с кешбэком, все супер
2
К
Кристина
Знаток города 4 уровня
1 ноября 2024
Были здесь с женой на консультации по поводу кредита наличными. Нам требовалась очень крупная сумма, и мы консультировались как нам лучше сделать, на одного кредит оформить, или лучше разбить эту сумму на нас двоих. Консультация информативная была, отделение советуем.
Пришла для закрытия счета, карты не было давно, а вот счёт мне так и не закрыли.
При входе встретила девушка и сказала, что этот вопрос к сервисному менеджеру и его необходимо дождаться в порядке живой очереди.
Передо мной было два человека, которых благополучно обслужили. Во время моего ожидания подошли ещё два человека. Сервисных менеджеров, как я поняла, двое. Мне сказали ожидать и каким-то образом обслужили вперёд новых ожидающих своей очереди клиентов.
На мои вопросы, почему мне приходится все ещё ожидать, и мне никто не может оказать помощь, ответов я не получила))
Больше 50 прекрасных минут ожидания, по горячей линии дозвониться невозможно.
В итоге ждала впустую, т.к. необходимо было принести дополнительные документы для решения проблемы.
Пришлось пойти в отделение банка чтобы пообщаться напрямую с сотрудником. Не очень люблю все эти чаты поддержки. Как то не понимаю до конца. В разговоре проще. Мой визит был обусловлен желанием открыть вклад. Процент уж очень хороший. Пообщался и понял что буду открывать вклад именно тут.
Просто кошмар! Некоторые сотрудники некомпетентны абсолютно. Мало того, что приходится ждать 20-30-40 минут, так ещё и знаний не хватает, чтобы помочь клиенту. Зато есть отмазка «позвоните нам на горячую линию, ну и что, что там сказали, что надо прийти в офис»…
Посмотреть ответ организации
A
AnastasiiaBusygina
Знаток города 4 уровня
7 ноября 2024
Недавно я была в этом отделении. Я думала, что мне придётся долго ждать, но меня приняли сразу. В офисе были и другие люди, но сотрудники банка были очень вежливы и внимательны. Они всё объяснили и показали. Я ушла из офиса с хорошими впечатлениями. Спасибо) Рекомендую
Очень неприятные впечатления по итогу. Клиентоооиентированность стремится к плинтусу. Ситуация: обратился за получением наследства, приняли заявление с полгающимися документами, через 2 дня приехал и сообщили что рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней, о результатах сообщат. Сегодня 4 октября и прошло сильно больше обозначенного срока- от банка "ни слуху ни духу". Звоню на горячую линию...висел минут 15 пока оператор ответил (такое время и по другим проблем вам придется затратить, как мне кажется...) а оператор говорит "ничего не могу поделать (даже информацию в офис передать), едьте в рабочее время в офис (в 3-й раз!) и справляйтесь о ситуации"
Вывод: горячая линия нужна только для продвижения кредитов, офис не ориентирован на получение лояльного вкладчика, проблемы потенциального клиента (а я готов был открыть у них дебетовую карту для зачисления наследства) это никак не касается банка вцелом
Ps: зачем быть клиентом такого банка????
Может быть кредит спросить если уже совсем припрет и можно, но сбережения у них оставлять- не советую никому
Ps2: предпринимателям тоже не советую становиться клиентами банка- если другие банки кроме своих продуктов еще рассказывают о мерах гос.поддержки (а их сейчас много, особенно для малого и среднего бизнеса, то эти вообще никак не освещают и клиентам не дают даже информационные ориентиры куда обратиться и на что можно рассчитывать...
Это факты. Решение о клиентооиентированности банка принимайте сами...
Посмотреть ответ организации
Ирина
Знаток города 16 уровня
12 апреля 2024
Огромное спасибо сотрудникам отделения - профессионально и быстро помогли решить вопрос. Уютный офис, комфортная атмосфера. Внимательный и вежливый персонал.
Не перестаю удивляться Альфе, с каждым моим приходом в банк все по новому, может я просто нечасто бываю) Новый формат работы - открытое пространство, непривычно, но вроде хорошо.
Очень понравилось развилось обслуживание менеджер Бубнова Елена. Спасибо большое.
1
Константин Алёшин
Знаток города 15 уровня
31 августа 2024
Решил получить карту в филиале банка, а не ждать курьера, и правильно сделал – специалист максимально подробно объяснил условия, подсказал как активировать карту и как удобнее всего пополнять кредитный счет. Заодно и про то, как льготный период не упустить напомнили. Обслуживание топ.
Бонусная программа Альфа-Банка просто поражает своим многообразием и щедростью! Недавно получил призовую акцию за открытие инвест копилки – это был настоящий сюрприз и приятное подтверждение, что банк ценит своих клиентов. Спасибо, Альфа-Банк! 💯💰
Забирала кредитку тут, оформляла через сайт. Сотрудники хорошо знают банковские продукты, подметили мне много моментов, на которые я на обратила внимания на сайте
Поставлю пятерочку, поскольку мой вопрос все же достаточно оперативно решили, но как-то все непонятно устроено. Люди заходят озираются, у кого что спросить не сразу понятно, вы хоть как-то сотрудников обозначьте в форму что ли)
Данный банк позиционирует себя как ультра современный и технологичный. Электронная очередь по биометрическим данным (распознованию лица) - просто подошёл к терминалу, не нужно никуда тыкать пальцами и собирать на них с экрана бактерии и вирусы предыдущих посетителей, ковырявших, к примеру, ранее этим пальцем в носу.. а на табло уже высвечиваются твоё имя и первая буква фамилии. Необычный формат офиса с непринуждённой обстановкой - столики и стулья как в кафе - присаживаешься за любой приглянувшийся и ждёшь когда на тебя обратят внимание снующие туда-сюда менеджеры с планшетами.. как в ресторане с официантами)
И всё! Высокотехнологичные процессы заканчиваются на этом этапе от слова совсем!!
Три раза приходил в данное отделение для получения карты и... уходил не дождавшись, когда н̶а̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶о̶б̶р̶а̶т̶я̶т̶ ̶в̶н̶и̶м̶а̶н̶и̶е̶ ̶о̶ф̶и̶ц̶и̶а̶н̶т̶ы.. менеджер с планшетом присядет за мой столик для п̶р̶и̶н̶я̶т̶и̶я̶ ̶з̶а̶к̶а̶з̶а.. решения моего вопроса)
Время ожидания никак не регламентируется, на табло не отображается, ожидание в очереди может занять сколько угодно времени, в моем случае я уходил после 30 минут бесполезной траты времени жизни.
И самое интересное - для чего я приходил три раза в отделение банка?
Чтобы получить карту, которую оформил через приложение данного банка, клиентом которого являюсь уже более 7-ми лет, но она (карта) не появляется автоматически в приложении, не может быть виртуальной, как, к примеру, в Сбере или Тинькофф (оформление которых занимает не более 5 минут), её нужно получить физически, обратившись с паспортом в отделение банка!!! Технологии рулят!!?
Но это всё ерунда!)
Почему я поставил 1 звезду, хотя всегда стараюсь ставить максимум, не обращая внимания на досадные мелочи, которые, как правило, зависят от косяков молодого персонала и компания здесь не причем.. за всеми, как говориться, не уследишь, по себе знаю))
Но, после моего обращения в Альфа банк по выпуску карты и предоставления им своих личных данных меня в буквальном смысле ЗАВАЛИЛИ предложениями по кредитам - по электронной почте, СМС, телефоным звонкам от различных кредитных организаций... мой смартфон перегревается, я тоже "греюсь" и уже, пока тихо ненавижу Альфа банк, который слил мои персональные данные!!!, но градус ненависти всё больше и больше возрастает... вспоминаю свою тихую спокойную телефонную жизнь до встречи с Альфа банком.. какая реклама меня дёрнула оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда))
Считаю хорошим банком Альфу. Он единственный, который дал мне кредит на таких выгодных условиях с хорошей ставкой. Объяснили условия, рассказали как долго придется ждать одобрения. Никакого навязывания, все прозрачно)
Не приняли евро, купюра 100 евро, в идеальном состоянии, сказали что грязная :-) прождал приёма кассира 30мин.. срочно нужны были наличные рубли на деловую встречу… попросил вызвать директора, ни кто ко мне так и не спустился… Слава богу знакомые рядом оказался, обменял у него… странно то что это деньги и они понятное дело в обращение хоть и не в нашей стране… Они могут быть даже грязные и потрёпанные… вообщем сильно разочаровался в этом отделении и не кому его не рекомендую… Хотя и являюсь клиентом этого банка и многое мне в нём нравится. Ещё интересно, дама представилась заместителем руководителя , в приёмной, и с явной агрессин отреагировала на мою просьбу позвать директора, видимо нет воспитания у людей совсем… «Вы что и ходить за мной будете» всё время повторяла она :-) , жалко встреча запланирована была, я бы посмотрел в глаза директора, который допускает такое…
1
Посмотреть ответ организации
А
Алина Тихонова
Знаток города 11 уровня
31 января
Классный персонал здесь. Мне быстро подключили автоплатеж и на это ушло пару минут. Все клево, спасибо за помощь)
Сотрудница ЛИЛИЯ вела себя не корректно, кричала, вопрос не дослушивала, психанула и передала нас другому и не сказала, просто встала и ушла, отвратительная сотрудница. Владимир сотрудник отличный, вежлив, и корректен в общении, ставлю ему 5 баллов)
Персонал общительный,доброжелательный.Готовы всегда помочь и подсказать в той или иной проблеме.Спасибо им большое!!!А вот самим банком- самим банком- впечатления остались отвратительные- хуже банков я пока ещё не встречал.
Посмотреть ответ организации
Наталья Н.
Знаток города 4 уровня
20 мая 2024
Пришла в офис за информацией о вкладах. Встретили доброжелательные и приветливые сотрудники. Уютное и чистое помещение, менеджер доходчиво объяснила условия, и вклад был быстро оформлен.
Елена Белякова
Знаток города 12 уровня
18 января
Всё просто супер! Мне выдали кредитную карту с хорошими условиями , проконсультировали от и до. вопросов не осталось. Все прошло оперативно
С
Софья Попова
Знаток города 13 уровня
1 ноября 2024
Сотрудники альфы - это мой личные помощники в деньгах. За чем бы только не обратилась - всегда помогут. Еще и автоматы с кофе установили, тупо + балл себе сразу организовали) Никогда не было проблем тут.
Жду в отделении уже 1,5 часа, чтобы получить свою карту. В зале работают 2 менеджера и не торопятся, а человек в очереди 7. Все планы коту под хвост.
——-
Проторчала 2 часа там в итоге. Офис такой модный, все так современненько, стильно. Но правда ощущение, что меня там поимели, не оставляет.
Посмотреть ответ организации
Маргарита Виноградова
Знаток города 12 уровня
24 июля 2024
В этом отделении приятно находиться благодаря отличной работе сотрудников. Мне есть с чем сравнить, и могу уверенно сказать, что такие классные специалисты не часто встречаются в банковской сфере. Молодцы ребята!
Два раза обращалась в отделение банка на Белинского 61. Первый раз что бы решить вопрос пришлось ждать 2 часа компетентного сотрудника. Менялись как перчатки. И каждому объясняла одно и тоже.
Второй раз надо было заплатить кредит, было снятое ограничение. Гоняли то на 3 этаж, то к судебным приставам. Вопрос решили только в другом отделении банка.