Отвратительный банк. Вам вообще дозвониться возможно когда нибудь? Два часа пытаюсь дозвониться и решить вопрос в итоге два часа я слушаю вашего голосового помощника. Операторы у вас вообще существуют?
Худшего банка, чем Альфа-банк на ул.Маршала Жукова, 26 я не встречала, некомпетентные сотрудники в своей сфере и отвратительное отношение к клиентам банка.
4
Посмотреть ответ организации
А
Александр Гольцев
Знаток города 7 уровня
28 мая 2024
Почти год пользуюсь дебетовой картой, бонусы приходят вовремя, списания проходят нормально. Случайно стал клиентом банка, но очень доволен. Возможно, здесь же оформлю ипотеку.
Вообще бесполезное отделение банка пришла с проблемой мне сказали напишите в поддержку в приложении ,посидите подождите пока вам ответят , сотрудники не знают что делать и не очень вежливо относятся
Была клиентом альфа банка 8 лет. Кредитной картой пользовалась и зарплатной.
Начислили оплату за кредитный период. Хотя у меня небыло трат по ней. Думаю, ну ладно узнаю, законно ли начисли - если не пользуюсь. Позвонила в банк, где один сотрудник сказал, что не законно и сейчас все отметит. Решила убедится, все др так просто. Позвонила ещё раз и второй сотрудник ответил что все законно и списывать ничего не будут. Банк вводит своих клиентов в заблуждение и на этом делает мошеннические схемы. А дальше клиент просто удаляет приложение и не знает о растущем долге.
Ужасный банк!!!
И это история не одна - почему я перестала быть их клиентом. Раньше был очень хороший банк
Отличный банк. Хороший и квалифицированный персонал
1
Кристина К.
Знаток города 11 уровня
13 марта 2024
Как клиент Альфа банка уже три года, могу с уверенностью сказать, что здесь самое человеческое обслуживание Связь с клиентами постоянная, условия приятные
Плохое отношение к постоянным клиентам. Одобрили ипотеку, с фиксированной ставкой на 3 месяца, пока ищешь квартиру. В итоге как я нашёл квартиру и оплатил все услуги по оценке и т.д. Осталось только подписать все документы в банке. Со мной просто перестали контактировать, в итоге через несколько дней со мной связались и сказали, что нужно подождать немного. Но они просто дотянули до конца срока действия предложения, так и не связались со мной. Конечно компенсировать мои траты никто не собирался и даже не извинились. Получается просто обманули и кинули на деньги.
11
М
Марина Извекова
Знаток города 6 уровня
29 марта 2024
Несколько раз ввела неправильный ПИН- код и карту заблокировало. В отделении быстро все исправили. Очередей не было, сотрудники внимательные и вежливые.
Хорошие девочки! Я туплю ужасно и нервная , они меня всегда выдерживают и помогают. Спасибо им! У меня ипотека в альфе и всегда куда вопросов. Всегда грамотно консультируют.
3
Вероника А.
Знаток города 12 уровня
13 мая 2024
Впервые зашла в обновлённое отделение, сильно удивили. Необычный дизайн, впечатляет.
Отвратительное отношение к клиентам и обслуживание. По телефону горячей линии заказала справки для налоговой за 2020 и 2021 го Уточнила, что мне они нужны срочно. Мне пояснили, что ориентировочно справки будут готовы в течение 7 дней и мне их пришлют на электронку. Через 7 дней я позвонила, мне сказали что они еще не готовы. Через 2 недели я подала жалобу, которою зафиксировали и через 3 дня прислали отписку, что приняли к рассмотрению. Я неоднократно звонила и требовала мои справки! От меня отмахивались, ссылались на договор в котором прописан срок рассмотрения до 21 дня. Вторую мою жалобу даже не зафиксировали, так как я не получила уведомление об регистрации обращения. В итоге на 24 день на электронку мне пришла только справка за 2021 год. Заказала я ее 19.01.22, а получила 11.02.22. Я имею счета в 6 банках и нигде не возникало проблем с этими справками. Все делают их практически сразу. Только 1 банк мне дает ее на сл. день. 24 дня нервов, и в итоге не получила, что хотела в полном объеме. Я уже молчу про то, что дозвониться к ним- это 30 мин висеть на линии, а если говоришь, что хочешь оставить жалобу- не берут трубку. Сейчас пишу жалобу на этот банк в ЦБ.
14
2
М
Марат Пр
Знаток города 3 уровня
27 сентября 2023
Сложно выделить одну конкретную вещь, которая нравится мне в этом банке, но я прихожу сюда просто ради возможности решать свои вопросы на месте. Сотрудники адекватные, и обслуживание на высшем уровне.
1
1
Н
Никита Белоусов
Знаток города 13 уровня
22 июля 2024
Удачно получилось забрать платежный стикер. Давно хотел его и вот на днях оформил. Очень быстро, по времени минут 20.
А
Анонимный отзыв
7 июля 2022
Сильно отличается от Альфа банка на Чкалова 3/1 примерно как Москва от Новосергиевки . Тут и менеджеры с тобой работают как с ценным клиентом , а не " в очередь сукины дети" как на Чкалова . В общем при любом раскладе это теперь именно тот офис обслуживания , который я всегда буду выбирать из тех трех, что у нас есть в городе.
Самый ужасный банк с которым я встречался, самые некомпитентые сотрудники coll центра пять раз звонил с одним и тем же вопросом и пять раз были разные ответы и ни один не смогли сказать, что надо ехать непосредственно в банк...... ПОЗОРИЩЕ
Это первый офис нового формата Альфа банка,который мне удалось посетить. Поначалу формат вызвал недоумение, но потом я оценил комфорт и заботу о клиентах.
Отвратительно. Заглючил банкомат, забрал мои деньги и не внес. Уже больше недели пытаюсь отобрать у них свои деньги. Специалисты не решают проблему клиента, их главная задача впихнуть банковские продукты, но не больше.
Отвратительный банк , ни за какие коврижки не ставьте терминал данного банка, при неисправном терминале техподдержка не реагирует от слова СОВСЕМ! Подавали заявку 6 раз, итог:по нулям! Будем отказываться от данного терминала
Непонятно кто где.когда,талончики недает автомат,персонал ходит друг за другом.
1
Посмотреть ответ организации
Алексей С.
Знаток города 8 уровня
30 сентября 2023
Я не так уж и часто посещал банк, но каждый визит оставляет положительное впечатление. Все сотрудники дружелюбны и компетентны, и они всегда готовы ответить на любые вопросы.
Открыла ИП , названивают в течении 2 недель с 8 утра до позднего вечера с предложением открыть счет, на ответ, что открыт в другом банке и не устраивают условия Альфа банка не реагируют, продолжают долбить с разных номеров.
Долгое обслуживание, отношение к клиенту изменилось после того как сотрудник банка узнал что я хочу закрыть банковский счёт. Не закончив операцию со мной начал заниматься другим более перспективным клиентом. Не дождавшись пришлось уехать в другое отделение. Консультант был парень.
Отвратительное отношение. До конца условия предоставление рассрочки не рассказывают. Списали комиссию в размере 37700 р разово , попыталась отменить рассрочку, отказали, ответ на письмо якобы отправли на почту, на моей почте его нет. Загоняют клиентов в кабалу. Меняют условия по кредитным картам без оповещения. Не обращайтесь в этот банк. Есть выбор других банков, где условия человечные и к клиентам отношение иное.
В офисе данного банка написал заявление на возврат ДС после закрытия р/с. Раз 15 пытался дозвониться через горячую линии - не смогли соединить с офисом. Регистрировали заявку на обратный звонок, никто не перезвонил. Полный игнор. Никому не советую работать с данным банком.
Вот 2й раз наступил на те же грабли, так сперва прекратили начислять бонусы по карте альфа банк перекресток а потом уже и по пятёрочке, а вчера хотел получить в Оренбург на ул Салмышской готовую дебетовую карту, сказали ожидания более 40 минут, это самый популярный банк в мире, конечно я ушел, так как где 40 минут там и час.
Полное разочарование от банка... Раньше рекомендовала всем своим знакомым, теперь жалею.. Очень много подводных камней, о которых в договоре не прописано. Менеджеры умалчивают и не договаривают важные моменты!
Прекрасный банк , пользуюсь кредиткой уже третий год ) никаких просрочек и комиссий не снимали не разу , только обслуживание самой карты . Персонал конкретно на Маршала Жукова прекрасный , сколько раз посещала столько уходила с приподнятым настроением 🙂 в прошлый раз девушка которая со мной работала сыну даже плитку шоколада подарила ..) все вопросы решали оперативно , никогда никаких проблем не возникало . Так что молодцы ребята ! Продолжайте в том же духе 👍
В отделениях сотрудники условия для карт рассказывают поверхностно. Звонишь, по 40-50 минут висишь на горячей линии - потому что в организации сотрудников не хватает - экономят на ресурсах, там рассказывают совершенно другие условия, ещё и наглым тоном, что мы сами дураки, уши развесили в офисе и карту завели. Закрою счета и не буду работать с обманщиками.
P. S. 2%!!! комиссия при пополнении баланса из банкомата - обдиралово!
Невозможно дозвониться на горячую линию - отвратительная работа! За деньги, которые гребет банк, нужно обеспечить больше сотрудников для сервиса, соответствующего процентам!
12
Ф
Фарида Р.
Знаток города 6 уровня
25 января 2024
Менеджер посоветовал кредит на ремонт с более выгодными условиями. Очень благодарна за рекомендацию.