В начале марта собирался лететь из Москвы в Казань. Обычно не беру какие-либо доплаты по билету, но тут, время неспокойное, решил застраховать отмену рейса - поставил галочку под предложением "Альфастрахование".
В результате (кто бы мог подумать!) "славная" авиакомпания "поБЕДА" действительно отменяет утренний рейс, перенося его на 16 часов - увы, мне не подходит. Не успеваю к мероприятию, на которое лечу.
И тут со страховкой начинается самое интересное - оказалось, что задержи "поБЕДА" рейс свыше 4-х часов, то "Альфастрахование" выплатило бы по 1000 руб. за каждый час после четырех, а вот отмена рейса и перенос билетов на более позднее время - этот вариант под страховой случай не попадает.
Да, обычно я не читаю много букв, под которыми в интернете нужно поставить галочку "согласен" - как правило, все равно ничего изменить нельзя, ну так и время тратить не стоит. Но при этом в любом случае полагаешься на солидность компании и ее, как пишут в договорах, "приверженность здравому смыслу".
В случае с полисом "Альфастрахования" вышло, что ни того, ни другого не оказалось.
Надеюсь, что мой отзыв поможет другим разумней распорядится пусть и небольшими, но все же деньгами.
Всем удачи!
13
И
Инга Инга
Знаток города 21 уровня
22 августа 2022
Будет бдительны и внимательны! Эта контора решает свои вопросы через заправочные станции. Вам Дакию бонусную карту заправки (в конверте), а там опа и сюрприз, ещё одна карта Альфа. И вот тут все и начинается, как только Вы не увидели, отдавайте сразу весь комплект т к Вы становитесь автоматически клиентом альфа-страхования и должны будете им
1 500 руб., если не заплатите, то начинают карать пении. И ни какой юрист и суд на вашу сторону не встанет т к карта же у Вас есть? Вы данные внесли уже в карту заправки и эти данные передаются в альфа, а значит и заправки с ними заодно. Берегитесь и будте внимательны, что Вам кладут в конверт. Так же альфа банк - все молодые специалисты, хамство, безразличие, не внимательность.
Страховая компания с самым отвратительным обращением с клиентами!!! Люди, не тратьте свои деньги и время на эту контору!!! 1 декабря 2021 попали в аварию не по нашей вине, перед машины весь был разбит, 8 только видимых повреждений. В итоге с горем пополам в феврале! добились выплаты по страховому случаю в размере 15600 р. В результате ремонт делали за свой счёт, который обошёлся в 93000 р. Абсолютно некомпетентный персонал, не имеющий представления о правилах делового общения! И они ещё склоняли нас сделать КАСКО и застраховать недвижимость. Никогда больше не свяжемся с этой конторой! Оказывается у наших друзей такая же история была. Надеюсь, что отзыв будет полезен!
Не хочу ставить оценку именно за прием, все было ровно. Но отрицательные решения по возмещению отписывают "от балды", не вникая в суть. Пришлось приезжать дважды, даже чтобы получить корректный в цифрах и датах отказ, чтобы можно было подавать в суд. Альфастрахование - обман чистой воды, вы никогда не получите ничего даже если честно все оплачивали.
4
Нежинская Аэлита
Знаток города 8 уровня
17 февраля 2023
Альфа Страхование насильно продолжают меня страховать, когда я написала заявление с целью закрыть договор после полного погашения кредита и выплатить оставшуюся сумму страховки. Я не хочу у них страховаться, потому что там работают не порядочные люди и у них , как я думаю, отработанная мошенническая схема с Альфа Банком. Мне было сказано, чтобы я как-то дотерпела до закрытия договора, деньги мне не вернут. В приложении Альфа страхование жизнь, я не могу зарегистрироваться по номеру договора. Говорят с вашим договором не положено. Выслали мне письмо с отказом выплаты. Звонишь или пишешь, огрызаются и ничего не объясняют, лишь общие фразы. Письмо получила, как видите закон 2020 года как оказывается Альфа Страхованию не указ. В других банках страховку при полном погашении кредита выплачивают и не заставляют клиентов обращаться в суд. Схема мошенничества - страховку делят на две части. Ту часть страховки, какую можно вернуть после полного погашения , оценивается в 2000 руб. за вашу жизнь. Вторую часть страховки вернуть невозможно и там основная сумма . Раньше такого не было и не каждый сразу поймёт, что его просто кидают и ничего не объясняют. Не дай Бог с вами что-то случится, такая страховка не поможет вашим родственникам, а ведь многие ее берут только из-за опасений « кто его знает». Люди, осторожно, Альфа Банк это уже не тот банк, которому мы верили! Работают ***!
Хотел бы оставить крайне негативный отзыв о работе Альфастрахования, клиентом которого я являюсь уже 5 лет.
Как известно, качество страховой определяется не тогда, когда клиент платит за полис, а когда клиенту нужно что-то от страховой взамен.
В моем случае каждый раз, когда мне что-то нужно было от страховой (вписать еще одного водителя в полис ОСАГО/КАСКО, внести актуальный пробег в полис, расторгнуть договор при продаже авто), сразу становилось очень неудобно, т.к. все манипуляции можно было сделать только в центральном офисе на Шаболовской.
Вот абсолютно реальная история, которую служба качества Альфастрахования точно сможет проверить (если захочет разобраться, конечно, а не отписаться):
25.11.2021 я продал свой автомобиль, застрахованный по КАСКО в Альфе (ДКП от 24.11). Позвонил на горячую линию Альфастрахования 24.11 в 16:38, где меня идентифицировали по номеру телефона и сообщили, что договори расторгнуть можно только в офисе на Шаболовской. В этот же день я дважды звонил непосредственно в офис Альфастрахования в г. Долгопрудный (ближайший ко мне офис) в 17:07 и 18:20, и получил заверение, что расторгнуть договор можно и у них. Далее 28.11 в 11:13 я снова позвонил в Альфастрахование-долгопрудный, уточнил необходимые документы и пообещал приехать через 15 минут, ориентировочно в 11:30 я был у них в офисе. В офисе оказалось, что специалист, который занимается расторжением договоров, по выходным не работает, а второй специалист, который был на месте, расторгать договоры не умеет. Далее, после серии звонков своим коллегам, мне согласились помочь – сняли копии ДКП и паспорта, номер договора КАСКО, банковские реквизиты и заявление о расторжении. Тем не менее вечером этого дня мне сообщили, что полис, оформленный через интернет офис в долгопрудном аннулировать не сможет – нужно обращаться в центральный офис на Шаболовской. Таким образом Альфастрахование потратило 1 мой день.
29.11 утром я поехал в центральный офис альфастрахования. Там выяснилось, что в мой полис была включена опция «Умное КАСКО», которая добавляет ограничение по пробегу и фактически лишает страхователя возможности вернуть средства, потраченные на полис, в случае его расторжения раньше срока. Всё: три дня общения с различными специалистами, которые не могли не видеть мой профиль, и которые могли сильно упростить мне жизнь, сказав сразу, что расторгать договор смысла нет. Результата нет – меня прогоняли по телефонным разговорам, перепискам с менеджером в вотсапе, офисам в Долгопрудном и на Шаболовской, чтобы не сделать ничего и не вернуть ни копейки от стоимости полиса, купленного два месяца назад.
Вся эта история наложилась на то, что покупая полис через личный кабинет на портале (точнее продлевая прошлогодний полис), я постфактум узнал, что та самая опция «Умное КАСКО» с ограничением по пробегу автомобиля, тоже продлилась, при этом сохранив ограничение по пробегу, введенное менеджером в прошлом году (т.е. не актуальное, т.к. за год автомобиль всё же ездил). А чтобы скорректировать пробег в полисе надо….ехать в офис на Шаболовскую. Очень «удобно» оказалось продлить полис через личный кабинет. Слава богу, не случилось никаких страховых событий – узнал бы, что толку от такого полиса нет никакого, т.к. пробег превышен.
Разумеется, специалисты Альфастрахования могут сказать, что я сам виноват, что не читал условия договора. Будут правы, конечно. Но я в своем отзыве пишу не столько про деньги, которые я рассчитывал вернуть, но не получилось, а про клиентоориентированность Альфастрахования на всех уровнях поддержки – полтора дня гоняли клиента, который с 2016 года отдал в Альфастрахование более 230тыс. рублей.
Позитивного, достойного отзыва, ничего не случалось, так что тут добавить нечего.
Прежде всего хочется указать на некомпетентность сотрудников "АльфаСтрахования" работающих в данной компании, а именно Call-центр. Ведь мы звоним туда именно прояснить и получить ответы на свои вопросы, а не слышать в ответ " Мы не можем вам предоставить данную информацию, мы не обладаем данной информацией". Это были вопросы касаемо конкретно полиса и его расторжения. Мало того дозвониться очень сложно, сотрудники упорно не берут трубки, а когда попадаешь на оператора - он переводит на другого, и опять режим ожидания на неопределенное время. Дозвонилась к концу второго дня! И девушка упорно убеждала меня, что мне необходимо ехать именно в тот офис где заключался полис и разбираться на месте(а это был другой город РФ). По факту, можно просто приехать в головной офис (г.Москва (а именно тут я и находилась и мне было важно знать как разрешить мою ситуацию)) и решить проблемы.Спасибо другим сотрудникам, которые знают свои обязанности и знают свою работу. Но Call-центрe огромный минус, эта ситуация не первый раз.
В 2019 г сделали инвестицию в Альфастрахование,прошло три года,пришли забрать вложение и заработанные деньги,а как результат сказали,что ни какого заработка нет,мол посмотрите на ситуацию в стране и т.д
Вернули только то,что инвестировали.
Call центр рассказывает что все страхование можно сделать в данном офисе буквально за пол часа. А на деле в центральном офисе на столике информации не понимают что они там делают и звонками вызванивают квалифицированных специалистов и передают тебе трубку что бы "не забивать голову". Тебе объясняют что имеется с противоположной стороны здания ещё один офис и вот именно там и можно воспользоваться услугами, но на деле. Перейдя в др. офис и взяв талончик электронной очереди начинается ожидание в так называемом кафе. Прождав 40мин в течении которых не поменялся не один номер талона, вызвали. Подойдя к окну и объяснив что именно нужно застраховать, менеджер объясняет что Вам не сюда, а в др корпус (из которого я пришёл 40мин назад) и там надо подать:
-заявление и копию всех документов, и в течении 5 рабочих дней Вас пригласят к назначенному времени.
Документы и заявление надо привозить свое у них бумага и чернила все на счету.
Так что решайте сами, что это за страховая у которой все через одно место и на Вас даже не хотят тратить чернила и бумагу.
18 мая 2022 г приехал в главный офис на Шаболовку продлить полис ОСАГО. Программа не работает, 20 минут просидел в очереди и 20 минут у оператора по имени Дарья, бэйджика у неё нет поэтому фамилии не знаю. Взяла все мои данные и сказала, что оформит полис и отправит курьером 20 мая, но никакой курьер так и не приехал. Перезвонил вечером, Ответ: "Этим вопросом занимается отдел продаж но они уже не работают, работать будут с 23 мая". Вот это АльфаСтрахование.
Плохо что нет электронной почты письма. через почту России не доходит
1
1
Посмотреть ответ организации
Mark
Знаток города 29 уровня
17 апреля 2023
Приехал к ним на расторжение договора страхования после закрытия ипотеки. Первое это то, что нельзя расторгнуть договор дистанционно. В 2023 году.
Второе, это то, что после посещения мне позвонили и сказали, что я подписал не то заявление и нужно приехать еще раз.
Расцениваю это, как попытку специально растянуть расторжение. Из принципа расторгаю с ними и ОСАГО, пойду в жёлтый банк, там все дистанционно, а не в каменном веке
Устал от навязчивых звонков этой компании. Не понимают слова нет. Пять раз сказал, что услуги не интересны и пользоваться не буду. Деньги зарабатывают в России, чуть санкции прижали - Авен побежал платить и делать вид, что не из России. Ну так зарабатывайте деньги там тогда в Латвии или Англии. Одолели.
Это худшая страховая компания из всех. Некомпетентные сотрудники, скотское отношение к клиентам. Расторгнуть полис невозможно, потому что они будут делать все чтобы не платить остаток. Включая отправку своих отписок по почте России. Это просто кидалово. Позор, который пора прикрывать
Написала заявление на расторжение страховки кредитной (кредит 650 тр страханули на 205тр) в день оформления. Отправиви письмо почтой с уведомлением. Все сроки нарушены. Ответы: мы не можем сказать точный срок сколько ждать выплату. Ответы на почту не официальные. Теперь жду ответ на досудебную претензию. Тоже не знают когда ответят, хотя срок до 7 календарных дней. И так, судя по отзывам на Банки.ру, у всех столкнувшихся с этими шарлотанами
Очень положительное впечатление от компании Альфастрахование.В пятницу сдали документы по страховому случаю(заливу)-а в понедельник нам уже перевели страховое возмещение.Невероятно,но факт!
Отвратительное отношение к клиентам, нельзя купить ЕОСАГО. процедура зациклена, никакой тех. поддержки не оказали. очень жаль, являюсь клиентом очень давно. Никому не советую
Ужасная работа, при продлении полиса вычеркнули водителя, не понятно зачем, чтоб его вписать я уже пытаюсь 2 дня, машина стоит, водитель пользуется такси ( кто его оплатить?) не внимательные сотрудники, которые все свалили на программу, приложение ужасное , получаю отказ о внесении изменений в полис 4 раза, чат на сайте отвечает заготовленными фразами, пояснения ни какого, просто кошмар…. Придётся ехать в главный офис, такой ужасной работы я ещё не видела
Ставлю пять звёзд, поставил бы 10 если была возможность. Продал машину пришлось расторгнуть договор ОСАГО , заявление заполнил онлайн никуда ехать и терять время вообще не пришлось. На следующий день рассмотрели и через день вернули деньги не все конечно ,это понятно, но думал будет меньше а вернули больше,рекомендую АльфаСтрахование однозначно!!!!!!
Комфортно, всё по деловому оперативно. Даже подарили подарок к НГ ( бутылку водки, правда хорошей))))) Надеюсь, что при страховом случае (не хотел бы проверять) будет все также клиентоориентировано!
Страховаться здесь начал недавно, меня устраивает, что офис расположен близко к работе, перед приходом на нее могу спокойно зайти и оформить любой полис, будь то ОСАГО или КАСКО
Гнилая компания оказалась, не рекомендую туту страховаться. Много лет у них страховаться, но после дтп, они отказались со мной продлять договор ОСАГО, а теперь письма шлют с предложениями.
Посмотреть ответ организации
Дикая Тварь из Дикого Леса
Знаток города 18 уровня
8 июля 2023
Достали уже!!
Агент Колосов Иван Иванович, офис 0384 на Молодежной, оформил мне электронный бланк 7040524108 без моего ведома и согласия за 12101,81 р, когда у меня было предложение за 10488 р!!
Какого?!!! Что за издевательство?! Альфа, вы бредите все поголовно там??
Коммуникации никакой! Навязывание своих услуг, хотя я четко сказала, что иметь дело с ними не буду!
В 28 января 2022 года, оформили в АО «АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ» г.Москва,ул.Шаболовка д.31 стр.Б,страховку «Страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства».Из за положительного результата анализов на ПЦ тест, отменилось поездка.После карантина обратились в отдел урегулирования убытков путешествующих. Благодаря этой сотрудникам Легостаев В.Н.,Чиш С.Г., Шинкина З.В.,была произведена акт приёма-передачи документов по случаю, и сотрудникам которые отвечали по телефону на все заинтересованные вопросы до решения и выплаты страховки,очень благодарны!Спасибо огромное вашему руководству, за высокое отношение к своим клиентам и за отличную атмосферу. С уважением Алиева А.Г., Рзаева Т.С.
Недобросовестная компания.
В независимой экспертизе насчитали на 340 000 руб., а Альфа выплатили 91 000 руб. 2 досудебных претензии остались без ответа. Обращались к омбудсмену, только тогда получили свои деньги. Но процесс занял свыше 4 месяцев.
Ну что же, АльфаСтрахование - это днище. Я не представляю, как их ещё не прикрыли. Количество дел в судах по этой компании, как оказалось, зашкаливает.
Получила отказ в страховом возмещении.
Припаркованный в кармане автомобиль протаранили. Подаю на возмещение как пострадавшая сторона. К слову виновник тоже застрахован в АльфаСтраховании. Страховая отказывает, на основании того, что не могут найти VIN этого авто и предлагают мне заняться этим вопросом самостоятельно.
На вопрос, в каком законодательном акте указано в перечне предоставляемых мною документах необходимость приложить VIN незнакомого мне человека - ответ не получила
Видимо суд.
Приехал расторгать страховку машина была на Папе , страховку делал сам , Папа умер по наследству машина досталась сестре и я ее до дкп у неё купил но они не расторгают договор страховки так как тип не могут !!!!!!!!!!! На Шаболовке у метро в окошке номер 6 сидит девушка которой пофиг на клиентов не советую туда обращаться !!!!!!!!
Переплатил за стровку случайно деньги возвращать отказались. Больше никогда необращусь в эту страховую компанию.Я написал вам в ответку как и вы и просили но там там никтотразбераться нехочет. Обманывая клиентов на копейки теряете денег больше. Непонимаю зачем это. Я у вас много лет страховался.
Хуже чем эта компания в жизни не видела и не слышала . Дозвониться узнать , что по твоему страховому случаю НЕВОЗМОЖНО. Заказываю обратный звонок , мне никто не перезвонил . Какой то треш. Нет обратной и никакой связи . Только ехать в офис и сидеть там в очередях . Большие никогда в жизни не буду покупать у них страховку , и вам не советую , с ними связываться вообще
4
марина
Знаток города 4 уровня
28 ноября 2023
Не рекомендую страховать авто в Альфастраховании.При продаже автомобиля не возвращают деньги за неиспользованную страховку.Начинают придумывать всякую ерунду,чтобы не возвращать деньги.Договор купли-продажи в гаи проходит,а их не устраивает.Много лет был их клиентом,теперь никогда в жизни.
4
1
Посмотреть ответ организации
L
Luckyhope
Знаток города 8 уровня
22 февраля 2023
Не в коем случае не связывайтесь с Альфа страхованием. Купила страховку, оказалось, что в медицинские расходы не входит купирование хронических заболеваний, например давление. Хотя ни где это не сказано. Зачем тогда мне оплачивать медицинские расходы, если я здорова. Решила поменять страховку, эту сдать, у другой компании купить. И начался мрак. Рассмотрение 10 дней, все через почту, приехать и сразу решить вопросы некуда, горячая линия отвечает по шаблону и ничего не знает. Просят обратиться по почте. Ранее всегда брала страховки через другой сайт и была ситуация, когда нам просто за 3 мин оформили возврат. Онлайн купили,онлайн все быстро аннулировали. Если бы я раньше изучила отзывы не связалась бы с этой компанией.
Ужасное обслуживание! Чтобы получить страховую выплату по ОСАГО. надо сначала пройти "7 кругов ада". Дозвониться на горячую линию не реально! Слушаешь автоответчик, нажимаешь нужные кнопки, слушаешь музычку, отвечает оператор, опять допрашивает, переключает (типо) на нужного сотрудника, тот опять допрашивает, опять переключает.......и т.д, потом автоответчик предлагает положить трубку и ждать пока перезвонит сотрудник)))). К концу рабочего дня понимаешь, что "КВЕСТ" не пройден! На следующий день повторяется все тоже самое! Уже несколько раз попадала на девушку Ангелину... Спрашиваю:-"опять перенаправите к специалисту, который перенаправит к другому?" Ответ:-"что вы, что вы! Сейчас ваш вопрос решат!" И ВСЁ ПО НОВОМУ КРУГУ)). Если я когда-нибудь получу деньги- это будет Чудо!!!! Обходите эту компанию стороной!
15
А
Анатолий Б.
Знаток города 3 уровня
10 января 2023
***.
При предоставлении потребительского кредита впаривают 2 страховки. Одна возвратная, а другая нет. А при оформлении совсем другое говорили, что вернут все не используемые денежные средства 100%.
Сейчас погасил досрочно кредит, вернули только по первой страховке а по второй нет. Ссылаются они на то что договор страхования заключен не целях обеспечения обязательств по договору потребительского кредита, а значит что деньги могут не возвращать.
А по второй страховке сумма внушительная, больше первой в 3 раза!
Так что подумайте несколько раз перед тем как брать кредит в альфа банке и обращаться в альфа срахование!
Ничего не делается для людей. Одна бюрократия и бизнесс. Не одобрили онлайн консультацию с врачом вместо очной. Хотя получат всёравно счет за консультацию. А онлайн возможно даже меньше. Но люди ничто для них.
Была первый раз, но мне понравилось тут. Грамотные специалисты, на вопросы отвечают внятно, не направляют к другому человеку. Зеленую карту сделала легко, думала страховку дольше оформлять придется.
Отвратительная компания, взять деньги это сразу а как только нужна помощь даже не со страховым случаем а просто для внесений изменений всем становится наплевать на клиента, отвратительное отношение.
НЕ СТОИТ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ !!!
НЕ НАСТУПАЙТЕ НА МОИ ГРАБЛИ
Безобразно работает с клиентами менеджер Фатализма Елена.
Не слышит клиента, не ориентирована на клиента. При общении постоянно перебивает. За слова не отвечает:
Был договор зафиксировать цену на КС, ко и осаго. И я просила узнать по поводу скидки 10%, которую даёт Альфа-страхование вип клиентам.. Менеджер ничего не узнала по поводу скидки и цену не зафиксировала.
Очень неприятно общаться с неграмотным менеджером.
Пришлось просить о помощи менеджера из Альфа-Банка, у которого я и мой сын обслуживаемся уже давно и ни разу не было недопонимания!!!!
Непосредственно к офису претензий нет, но на горячей линии и в чате приложения работают абсолютно деревянные и некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают и не могут ответить на простейший вопрос.
категорически не рекомендую эту компанию. 3 месяца не возвращают остаток после расторжения ОСАГО. обязательно добьюсь проверки из контролирующих органов.. из принципа
Сделал осаго и уже 10 дней никак не могу внести изменения в полис. Сайт не работает, приложение тоже... Катаемся на машине по сути без полиса. Дозвонится, - это надо чтобы звезды сошлись! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!