Банк ДОМ.РФ
395 отзывов
6 декабря 2024
04.12.24 была на консультации в банке у Анастасии Андреевны. Высококвалифицированный и приятный в общении сотрудник, провела подробную консультацию по программе премиум, очень доступно и доброжелательно все объяснила. Рекомендую обращаться в банке именно к Анастасии Андреевне, помимо компентности и высокого уровня профессионализма, это так же приятный и располагающий к себе человек. Выражаю огромную благодарность!
2
8 сентября 2024
Чудесный банк.
Хоть в кредите было отказано, но обслуживание на высшем уровне.
Персонал максимально вежлив, профессионален, клиенто-ориетирован, это особенно ценю. Приятно когда сотрудники твоей проблемой занимаются, словно это их проблема.
Обстановка в банке также комфортна и уютна.
Подобных банков по Петербургу я могу по пальцам пересчитать.
В общем банку удачи и процветания. 👍
5
4 июля 2024
Очень хороший банк,замечательное обслуживание. Всё очень быстро. Приятная атмосфера,хорошие девушки на ресепшн,всегда всё подскажут. Очень нравится менеджер Светлана Ильина,всегда всё подсказывает по вопросам с вкладами. Очень доброжелательная,вежливая,приятная,отлично знает свою работу!
Очень рады,что нам подсказали ваш замечательный банк,мы вас всем нашим друзьям рекомендуем!
2
5
10 января
Добрый день. Выражаю благодарность Кашенок Марии, сотруднику офиса Санкт-Петербург, Невский проспект, 38 за помощь с мобильным приложением. К сожалению, из-за огромного количества людей в банке, попасть к сотруднику не удалось, с 14:50 до 17:00 очередь была более 30 человек в первый рабочий день января, но коллеги Марии рассмотрели мой вопрос и уже ближе к вечеру Мария перезвонила и сообщила о решении проблемы. Очень быстро и неожиданно, думал придется идти снова в офис банка.
7 декабря 2024
Отличный банк, в решении моих вопросов мне помогала Грачева Юлия главный специалист. Все доступно объясняла, проверила все договоры. Очень приятно, что есть такие сотрудники которые относятся с уважением и пониманием к клиенту.
2
13 января
Отличный Банк. Прекрасное обслуживание!
Рекомендую всем знакомым и коллегам.
Находится в очень красивом месте в самом центре города. Получил удовольствие от очередного посещения!
Спасибо
4 декабря 2024
Отличный банк, хорошие ставки по вкладам, конкурентные. Давно пользуюсь услугами, только хорошее впечатление. Работники все компетентные, приложение удобное. Отдельно хочу отметить накопительный счет, по которому ставка не снижается, как в других банках. Советую.
2
10 января
Рекомендую банк. Приятное обслуживание , коллектив тут отзывчивый, плюс к моему удивлению тут очень красиво и уютно! Спасибо Марии Владимировне за помощь ❤
21 февраля
Очень милые девушки здесь работают!
Отзывчивые и внимательные!! Помогут подскажут и проконтролируют в ваших вопросах
Качественно и профессионально! Я осталась довольна!
3 марта
Давным давно был ипотечным клиентом банка.
Недавно увидел предложения банка по вкладам и решил воспользоваться.
20.02 заказал дебетовую карту для доступа в личный кабинет...
1. Звоню в call центр, то одни менеджеры говорят, что сбой нужно оформить заново карту, то другие говорят, что заявка в работе и просто тех. сбой. Ожидать готовность.
2. Потом один менеджер мне проболтался , что делается именная карта, хотя мне нужна была обычная , для доступа в личный кабинет для открытия вклада. И заказать неименную я не имею права, такие правила у Банка.
С горем пополам мне выпустили карту и пришла смс , где указано, что : Карту можете забрать по адресу : ООО "Финдоставка" (или как-то так). То есть Банк не может даже смс рассылку нормальную сделать, чтобы клиент понимал, что карту доставит курьер.
3. Курьера назначили. Позвонил, сказал, что карту не успели доставить. Перенесли доставку на субботу.
4. В субботу пришёл курьер , заполнял минут 20-30 массу бумаг!!! Я такого ни у одного банка не видел!!!Такое количество бумажной волокиты.
А потом обрадовал , сказав, что карту активируют только в первый рабочий день. Да и открыть вклад можно можно было без карты, просто вызвав курьера и подписав с ними договор. Ни один из операторов call центра мне это не предложил!!!!Ни один!!!
В итоге, ставки по вкладам понизили, вклады сейчас мне стали неинтересны в дом .рф, карту ждал с момента заказа до активации карты 11-12 дней и ещё это не факт, что вовремя активируют. Так ещё и оказывается мог открыть вклад без карты!
Это тихий ужас, как выстроен бизнес-процесс в банке. И огромная просьба, не извиняться от имени Банка, ситуация от этого извинения лучше не станет.
Я уже не пишу про робота-автоответчик. Ощущение, что это я должен понять робота, а не он меня...
И про то, что через call центр и в личном кабинете не отключить платное смс информирование по карте, нужно ехать в офис банка, писать не буду. Ощущение, что над клиентами просто издеваются....
В-общем, очень-очень-очень жалею, что снова обратился в Дом РФ Банк.
10 января
Грамотные специалисты, быстрое обслуживание, комфортный офис.
Спасибо
Открывала новый накопительный счет, подробно рассказали все условия, сделали все быстро, спасибо!
29 января
Прекрасный банк, с приятным подходом к клиентам. Особая благодарность Ильиной Светлане. Светлана всегда на связи, ознакомит с необходимыми, именно по моим требованиям, продуктам, подскажет, как действовать в той или иной ситуации.
5 декабря 2024
Понравилось обслуживание! Очень приятная зона ожидания! Все отлично! Есть возможность посетить туалет! Благодарю Кашенок Марию за ее работу! Операция по аккредитиву👍!
1
21 февраля
Большое спасибо Алине Ивановой. Молниеносно помогла решить вопросы с установкой нового приложения и с остальными вопросами. Очень качественно и доброжелательно.
27 февраля
Спасибо Лидии за помощь и быстрое обслуживание, настоящий профессионал своего дела.
Открывала эскроу.
Так же понравился красивый интерьер и доброжелательность сотрудников.
17 января
Отличный офис. Солдатенкова Наталья прекрасный менеджер с красивыми глазами все быстро обьяснила, профессианально офлрмила. Надесь сотрудничество будкт приятным.
14 января
Обратился в банк для открытия эскроу счета. Все прошло замечательно. Большое спасибо специалисту Юлии - открыла счет быстро и без лишних слов, все четко и по делу!👍
10 февраля
Была на открытии аккредитива и эксплуатации -счета , менеджер Наталья очень быстро и профессионально помогла, в офисе немноголюдно, светло и очередь быстро проходит
16 ноября 2024
Ужасный банк, самое медленное обслуживание которое я видела. Работают как сонные мухи, такое ощущение, что у них конкурс кто медленней обслужит клиента. Работает несколько человек, очереди огромные. Доставили мне карту которая не работает, решить этот вопрос по телефону в течении нескольких недели не увенчалось успехом, по малейшей проблеме отправляют в отделение, которых крайне мало и в которых работают сонные мухи. За долгое время ничего не меняется. Куда смотрит руководство? Это очень печально)
4
25 декабря 2024
Сегодня была в отделении банка на открытии счета эскроу. Все прошло быстрее чем ожидала. Вся процедура заняла от силы 20 минут: скачали приложении, объяснили все нюансы. Отличное отделение, красиво и современно оформлено. Отличные специалисты. Отдельная благодарность Солдатенковой Наталье Алексеевне, очень дружелюбный специалист, который помог разобраться.
1
11 февраля
Меня обслуживала в.специалист Наталья Махова.Очень вежливый,четко исполняющий свои обязанности специалист. Обслужила быстро,давала нужные советы. Спасибо.Я затратила мало времени и осталась довольна работой банка"Дом РФ".Посоветовала и своим знакомым обратиться к Вам.
27 декабря 2024
Один из самых худших банков России как сам банк так и их отделение.
Внутренне и внешнее убранство конечно выглядит презинтабельно, но не компетентность сотрудников и длительное время ожидание в очереди ( даже по самым простым вопросам ) это просто ужасно.
Можно в очереди провести 2 часа.
Постоянно много людей и мало сотрудников для помощи, их девяти "окон" работают 3 - 4.
Не рекомендую этот банк никому.
2
27 марта 2024
Довольно приятное место, внешне всё очень красиво и солидно. Обслуживание на высоте!! Персонал очень приветливый и отзывчивый. Особенно понравилась консультация Владислава по вкладу, всё подробно и понятным языком объяснил. Обязательно обращусь к нему ещё раз!
1
12
3 августа 2024
Красивый современный офис. Доброжелательные компетентные сотрудники. Получила исчерпывающую информацию по всем своим вопросам. Оформление продукта прошло быстро. Приятное взаимодействие с менеджером. Обслуживание в банке превзошло ожидания.
4
12 декабря 2024
Открывали эскроу счет и аккредитив в банке Дом рф. Сотрудник Кашенок Мария была максимально профессиональна, вежлива, ответила на все наши вопросы и максимально быстро провела все банковские операции! Спасибо большое отделению на Невском 38/4 и лично Марии 🫶🏼
1
22 августа 2024
Хочу выразить благодарность за прекрасное обслуживание. Обращалась в офис за консультацией по вкладу. Доброжелательные и отзывчивые сотрудники, быстро открыли вклад.
Приятная атмосфера, обращусь ещё не раз. Рекомендую.
3
23 декабря 2024
Прекрасный банк, вежливые клиентоориентированные менеджеры! Хочу выразить благоларность Никитушкиной Полине за быстрое решение всех вопросов, свящанных с переволом денег юридическому лицу. Буквально через несколько часов деньги поступили на счет юрлица. Вопрос решился оперативно. Спасибо огромное!!!
1
20 июня 2024
Хороший офис, красиво, чисто, светло, кулер, интерактивная доска для рисования в детском уголке, приветливый ресепшн, удобные переговорки для сделок, шустрые сотрудники. Все отлично.
4
22 августа 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам за хорошее, внимательное и профессиональное отношение к клиенту банка, что очень приятно. Грамотные специалисты терпеливо ответят на все вопросы и помогут эффективно решить любую финансовую проблему. Рекомендую!
3
6 сентября 2024
Была предварительная запись, приехала ко времени, немного раньше. В итоге девушка на ресепшен сказала, что всё равно надо брать талончик. Народу было не много, но ждать пришлось. Когда рассчитываешь своё время это неудобно и неуважительно к клиенту. Обслуживала специалист Мария Кашенок, всё чётко, понравилось.
2
22 января
В новом отделении банка стала работа идти лучше чем в старом отделении на мой взгляд, возможно политика банка изменилась и появилась заинтересованность работников зофиса в нормальном общении с клиентом и решении вопросов! Являюсь клиентом и какой был дурдом 3-4 года назад знаю сам)) Надеюсь что будет все только лучше)))
11 января
Доброжелательный специалист Юлия, оперативно помогла решить мой вопрос. Комфортный офис, ожидание небольшое. Спасибо за работу!
1 февраля
Офис современный, красивый, но обслуживание оооооочень медленное,. В выходной работает только 2 менеджера по обслуживанию физических лиц. За час вызвали только двух клиентов. Если клиент менеджера ушел в кассу на час - за это время менеджер никого не обслуживает, ждет когда клиент вернется.
1
5 июля 2024
Отличное и комфортное отделение банка! Всегда есть места на платной парковке. Отдельное спасибо специалисту банка Юлии Грачевой. Опытный и толковый специалист. Сопроводила сделку по продаже квартиры из-под залога.
2
5 июня 2024
Хочу выразить огромную благодарность ДОМ РФ и отдельно специалисту ипотечного сопровождения Александре Ловковой! Благодоря ей сделка прошла быстро! Советую именно её очень грамотный специалист и очень доброжелательный. Все с улыбкой и быстро! Советую
3
24 декабря 2024
Обратилась за открытием эскроу счёта ,всё прошло хорошо ,Юлия провела всё быстро ,помогла с установкой приложений .Записываться заранее нет смысла ,всё равно по общей очереди ,ждали 40 минут
28 января
Работаю с банком третий год. В ДОМ.РФ порядок всегда. Сегодня зашла, приняла специалист Грачева Юлия. Вопросов было несколько мобильное приложение, ИТ-ипотека, страховка.
Так быстро меня не обслуживали никогда! Юле отдельное спасибо!
6 февраля
Хочу выразить особую благодарность Виктории Килимник. Все четко, оперативно. Сразу видно, что человек профессионал.
22 февраля
В субботу сюда лучше не приезжать. В 12:30 полный зал людей, работает только 3 сотрудника. Очередь за 45 минут сдвинулась на 1 человека
К сотрудникам нету претензий, я слышал какие негативные клиенты к ним садятся.
Просьба для руководства увеличить штат сотрудников и открыть дополнительные офисы
Так вы далеко не уедете
21 декабря 2024
Огромные очереди, сотрудники не могу разобраться с приложением СВОЕГО же банка, не знают как оплатить ипотеку, уже всем банком пробуют, жду уже 1 час 45 минут и когда получится у них разобраться в своей работе непонятно! Ужасный банк и обслуживание
3
6 февраля
Качественный и функциональный интерьер, компетентные сотрудники. посещением доволен. Очень надеюсь что в будущем приду за еще одной ипотекой)
28 января
Отличное обслуживание , все быстро , без очередей . Спасибо отдельно специалисту Наталье за обслуживание .
16 декабря 2024
Огромную благодарность хотела бы выразить специалисту Марии Кашенок, которая разбирается в большом спектре услуг банка.
Все объяснила с АПП, закладной , ипотекой и сроками.
1
12 декабря 2024
Быстро и качественно решили проблему. Менеджер Юлия помогла с приложением и операцией по счету. Даже за парковку в центре платить не пришлось - так быстро управились))
1 июля 2024
Безобразное отношение к клиентам!!!
Вернее, на этапе одобрения и выдачи ипотеки, все нормально, сделка в банке прошла тоже хорошо,
На этом все!!!
Банк как-то неверно оформил аккредитив для перечисления денег застройщику, деньги не уходят, у клиента из-за неоплты вовремя квартиры застройщику начались существенные проблемы.
Сделка была 20 мая, сегодня 1 июля - и никто ничего не делает в банке для разрешения ситуации!!!
На горячей линии кормят "завтраками", предлагают подождать 3-4 дня, потом еще 5-6, а потом еще и еще...
Письмо с жалобой можно написать только на общую почту, а там его, похоже, даже никто не читает.
С офисом банка не связаться, кто конкретно занимается вопросом, выяснить не удалось.
Я, как риэлтор, работаю со многими банками и многие годы, но такого безобразного отношения к проблеме клиента я не встречала нигде даже близко!!!
Да, конечно, предлагают подъехать в офис для разрешения ситуации, но возникает вопрос: как влияет присутствие наших с клиентом тел в банке на решение вопроса?
Крайне не рекомендуем!!!
7
18 февраля
Очень приятный интерьер в отделении. Встретили, номер выдали. Но сняла звезду за ожидание, мега долго. Лучше бы вызвала представителя домой)) В остальном пока все ок.
6 июля 2024
Прекрасное обслуживание, все супер быстро! Большая благодарность квалифицированным сотрудникам!!! Особенно Юрию Петруку, Шикартный, комфорьный офис). Всем рекомендую офис на Невском👌
2
27 февраля
Очень не клиентоориентированное отделение. Недостаток персонала, который вызывает дико долгое время ожидания на решение элементарных вопросов.
Не уважительное общение с клиентами, персонал не умеет коммуницировать между собой и с клиентами.
8 августа 2024
Отличный современный офис в центре города. С удобным графиком работы до 20. Очередей нет. Пришла и меня сразу приняла специалист Кашенок Мария. Мария все объяснила и показала как использовать приложение. Ответила на все вопросы.
2
3 февраля
Отвратительный банк, вечно какие то проблемы! Время ожидания по талончика может длиться вечность! Заявления теряют, в выходные не работают, два отделения на всю страну (угадайте в каких городах) чтобы иногородним решить свои вопросы быть готовыми отпрашиваться с работы!
2