Банк Санкт-Петербург
588 отзывов
14 августа 2023
Отделение на площади Островского, 1 звезда менеджеру на стойке у зала обслуживания физ.лиц. Спросил по какому вопросу и после ответа, что хочу открыть счет как физлицо ответ был с очень недовольным выражением лица, как будто мешаю работе: «Ну Вам придется прям подождать. У нас столько народа», с интонацией не предполагающей обслуживание. Довольно хамоватая манера общения с потенциальным клиентом. Ни «к сожалению время ожидание большое», ни «готовы ли Вы подождать».
Возможно это усталость, но культуру обращения с клиентом это вроде не отменяет.
10
1
9 октября 2024
БСПБ - позиционируют на открытии счетов себя чуть ли не как гос. Банк. По факту блочат по хлеще Тинька, без объяснения причин. Если вы бизнесмен, то не советую тут держать свои деньги - можете лишиться за один день и устанете что-то и кому-то, непонятно кому доказывать.
30 сентября 2023
Офис на 1 Красноармейской - какая-то жуть. 29 сентября просидела час - очередь не сдвинулась с места. Это не первый раз. Народ уже психует. Одна сотрудница: "Мы обязательно всех примем до восьми часов". Другая через 40 минут подходит: " Вам лучше не ждать и обратиться в другой офис". Думала, хуже сбера нет банка, но он просто идеальный по сравнению с этим. Надо было данные нового паспорта внести, вместо этого убила вечер и результата ноль.
5
18 июля 2024
Радует своевременнай информация по движению средст на счете, все в режиме онлайн, нет задержки как в других банках
1
11 августа 2023
Здравствуйте, в мобильной версии недоработки, у меня отсутствует автоплатеж, убрала его в мае, а в полной версии он почему-то существует, в июне и вчера списали деньги без моего ведома, нужно продумывать тогда возможность подтверждения или отказа от платежа, а не молча его списывать, раз у вас такие недоработки!
И почему сразу после звонка и подтверждения личности не вернуть операцию назад? Задали бы какие-то вопросы, подтверждающие личность и отменили операцию, но сотрудник ответил нет компетенций🤷♀️
3
1
2 декабря 2024
Большое удобное отделение. Много операторов.
12 ноября 2023
Доброго дня всем. Этот банк , очень не советую. Технический сбои минус 60000 р. На счете. Невнятные ответы по горячей линии и в чате. Дело было ночью. Утром правда все средства появились. Незабываемая ночная нервотрепка с абсолютно некомпетентными сотрудниками навсегда останется в памяти. Предыдущий мой подробный отзыв на эту тему я не нашел , удалили.
6
27 февраля 2023
Один из лучших ипотечных центров Банка Санкт-Петербург!!! Отдельное спасибо Руководителю ЦИКа Переверзевой Татьяне. Не все руководители бывают клиентоориентированы. Татьяна всегда на связи, … всегда можно дозвониться на мобильный и проконсультироваться 👍🏽
P.S. Руководству банка… в таком здании у сотрудников должны быть соответствующие рабочие места при работе с клиентами… а так мебель не много уставшая ☺️
1
3
14 сентября 2023
Банк нравится! Обслуживание оставляет желать лучшего. Сотрудник не смогла оказать услугу из-за некомпетентности. Пришлось всем сотрудникам подключиться. В процессе обслуживания администратор по залу попросила освободит. Место следующему клиенту. Очень слабый и непрофессиональный персонал.
4
2
15 января
Банк- ***! Перевела пенсию в банк в октябре за 2 тыс. Ни пенсии нет ни 2 тыс!
24 января 2023
Красивое старинное здание. Чистый и впечатляющий интерьер, только замените на нормальные светодиодные лампы, эти мерцают. Обслуживание вежливое и обходительное, по крайней мере в ипотечном отделе на третьем этаже.
3
3
20 августа 2023
Осталась довольна, обслуживанием, хорошее отношение к клиентам, персонал грамотный, знает свое дело, провели много времени в банке, но не по вине работников!!!
4
15 ноября 2024
Финансовая Политика банка делает всё для того чтобы клиентура разбежалась
1
9 декабря 2023
Зашел обновить пин код для детской карты. все кто приходят после меня. Уже прошли, сидит пара блондинок которые вызывают из зала определенные номерки ( ради процедуры в 5минут сижу час ЧАС КАРЛ!!!!!!!!! Отделение на Просвещения 53
5
22 января 2024
Странный банк. 19.1 в пятницу была в банке, сдавала остатки валюты. Кассир вручную минут 20 каждую купюру проверяла, разве что не грузов их зубами. 🥴😆 в итоге - несколько купюр однодолларовых не приняла. Прибралась к просвету какому-то. В этот банк валюту сдавать не рекомендую или также их проверяйте полчаса.
2
28 августа 2023
Мое любимое отделение Банка. И как клиента и по работе. Всегда слаженно, четко, с индивидуальным подходом! Спасибо!
5
10 декабря 2024
Грандиозное помпезность величие красота
3
29 декабря 2022
Очень люблю это отделение банка. Сотрудники как и во всем банке и во всех отделениях отличные. Но в этом отделении нравится находится именно по эстетическим ощущениям. Там такие красивые элементы старины остались. Просто заходите, чтобы посмотреть на красоту
2
13 ноября 2024
Малоуважительное отношение к клиентам в офисе на Смоленке.
1
27 июля 2023
Красивое отделение, вежливые и доброжелательные сотрудники, 5000 стоит проведение сделки "под ключ", включая электронную регистрацию, гос. пошлину, составление договора купли-продажи и проведение безналичного расчёта через счёт эскроу 🔥
4
12 августа 2024
Отвратительный банк,работает постоянно один сотрудник,народа много,воемя ожидания большое,это на пр.Славы 30.
2
25 августа 2022
Это было эпично)))
Был тут на сделке по продаже квартиры.
3 балла - это потому что самая низкая ставка по ипотеке сейчас, так бы поставил 2 :)
Отношение к клиентам - главная зона роста банка.
Ячейка.
Арендовали ячейку на 10 дней за 900 с чем-то рублей. Долго выбирали на какой срок арендовать, но оператор подсказал, что берите больше, если придёте раньше деньги за неиспользованные дни вернут. При этом если надо будет продлить использование ячейки, то обязательно надо прийти в банк лично ИМЕННО в день окончания!! и продлить договор ))) Удобно, в кавычках))) Например на Восстания, ты просто приходишь когда тебе надо и просто доплачивать за каждый просроченный день.
Вобщем, мы пришли открывать ячейку не через 10 дней, а через 4 (т.е. раньше). А нам говорят, надо доплатить 400р )) Агенты начали возмущаться)) спрашивать, как же так? Девочка за компьютером предложила приехать через в дней, чтобы не переплачивать))) к слову, нас было 5 человек )) сами понимаете это крайне неудобно всем ехать в центр снова.
Потом выскочила какая-то женщина из-за угла, видимо старший менеджер и сказала, что по условиям договора, если открываешь ячейку раньше чем срок её аренды, то стоимость за день пересчитывается в большую сторону)) И то как она говорила сильно отличается от приличных клиентоориентированных организаций. Закончилось фразой, типа "рекомендую вам читать все финансовые документы, которые вы подписываете, хоть со звёздочками мелким шрифтом, хоть без". Фраза справедлива)) но:
1. Нас ввёл в заблуждение менеджер, сказав что нам вернут часть денег за неиспользование ячейки
2. Объяснение причины доплаты выскочившей женщиной выглядело как защита интересов банка и менеджера (т.е. борьба с клиентом), а не как попытка помочь клиенту разобраться в ситуации.
В этот же день! Утром 22 августа. В 9.30. Смешно, до сих пор улыбаюсь))
Агент привезла с собой дочерей, одну из которых по пути в банк указано в машине. Малышка.
Вобщем девочку стошнило прямо перед входом в зал на третьем этаже. Это было похоже на то что кто-то пролил йогурт)) так я сначала и подумал, когда при входе чуть не вляпался в это))
Когда я сел за стол с агентом и сказал, что там кто-то что-то разлил, она и сообщила, что это её дочь))
Агент подошла к сотрудникам банка и попросила их убрать. К удивлению, они сказали что у них нет уборщицы!)) Я не знаю шутка ли это )) Но когда мы выходили из зала, то уже и запах был и кто-то уже вляпался. И все это на фоне старого исторического паркета на полу.
Клиентоориентированность - судите сами.
10
3
18 января 2024
Отвратительное обращение с клиентами от сотрудника( баталов Давид ) . Отвлекли от игры в телефоне, который демонстративно лежал на столе. Грубо разговаривал, на вопросы отвечал через губу, все так же не отвлекаясь от телефона.
3
27 декабря 2023
Неожиданно и "приятно", когда налоги вдруг списывают с детского пособия. Написала заявление, чтобы закрыли счёт, пока рассматривают, ещё одно пособие ушло в счёт налогов. Это забота о клиентах? Ну-ну. Даже в сбере такого безобразия нет.
6
1
12 октября 2023
Единственный минус, это что приходится очень долго ждать своей очереди, хотя окон для приема много, но принимают как то не очень бодро. А ну и мбильное приложение конечно до уровня тинькофф не дотягивает
2
21 июля 2023
Обслуживание 0 . Сотрудники грубые . Не отвечает на вопросы . Делают вид что работают . Не знают счеты для гос учреж хотя раньше тоже оплачивала через спб банк а щас они не знают есть на руках счет говорит квитанция нужна на счете ничего не написано . Смысли? Каждый год с счетом оплачиваю через спб банк оплату за обучении
Просто не хотели принять типа 19:30 в конце смены
3
1
2 февраля 2023
Заказал на перевыпуск зарплатную карту и выбрал это отделение банка. Карту изготовили за один день, раньше неделю делали. На следующий день пришла СМСка о том что карта готова. Приехал сюда забирать карту 1го февраля и получил её буквально за пять (!) минут. Взял билет электронной очереди и даже не успел присесть на диванчик. Сразу вызвали и выдали. Кредитный лимит без моего спроса на карту не оформляли, просто выдали и всё. Я такой оперативности не ожидал. Прошлый раз я сидел в очереди больше часа чтобы получить карту.
Само отделение банка очень красивое. Старинное здание, высокие потолки, роскошные лестницы, На стенах целая картинная галерея. Приятно здесь побывать.
1
5 мая 2023
Внимательный, ответственный персонал.
Искренне отношение к клиентам.
Электронная очередь, очень удобна.
Среднее время ожидание. В среднем около 30 минут решение вопросов по банковским картам или их обслуживании.
Удобные места для ожидания, банкоматы на первом этаже.
Рекомендую.
1
3 ноября 2022
Место и здание великолепное! Сотрудники 😢. Дочь в банке провела достаточно много Верменич, вопрос не решила. Услуги навязывали. Скорее всего премии с этого получают. Плюс руководительница , не знаю какого ранга, в присутствии клиентов кричала на оператора . Учите свой персонал быть клиентоориентированными. Это мой второй поход в данный офис и оба не задались. Первый был лет 17 назад.
5
1 сентября 2023
Банк открывается в 9:30 утра. Я взял талон в 9.29. Мой номер талона 2. В банке 19 окон для работы с клиентами. Я сижу уже 20 минут. Вызвали только первый номер!! Во всех остальных окнах сидят скучают сотрудники!! Ужасный банк!!
7
22 сентября 2021
Часто проводим сделки по недвижимости (новостройки, ипотека С-Пб, эскроу) в этом отделении. Доброжелательный и профессиональный персонал. Просторное отделение. Удобно расположено в центре города если приезжать на метро. Если на машине - лучше выбирать центральный офис на набережной, т.к. там есть бесплатный подземный паркинг для клиентов.
1
1
21 января 2023
Отделение в котором есть ипотечный отдел, если касаются ипотеки нужно ехать сюда. Само по себе отделение очень красивое, находится в историческом здании, внутри сделан хороший красивый ремонт. Персонал отзывчивый и всегда готов помочь.
1
18 мая 2024
очень красивые работники красивые хорошие обращения я благодарен сотрудникам банка
1
2
30 мая 2023
В банке полный бардак. Чат не работает. По телефону отвечают: "У нас нет информации". Банкомат сломался, захватил деньги, вернули только через месяц, после обращения в полицию. На официальные заявления, принятые в письменном виде (на которые обязаны по закону предоставлять ответ через 30 дней), ответ никак не получить. В офисе на Наставников вообще работает молодой сотрудник - хам, ничего не знающий и некомпетентный.
6
27 декабря 2024
Стоит посетить даже просто ради интерьеров))
19 февраля 2024
Нахожусь на сво. Пенсия приходит на счёт, а процентов нет. Наплевательское отношение сотрудников банка никто ничего не хочет объяснять. Буду искать другой банк
1
20 ноября 2023
Отвратительно! Встать негде, схватила штраф 3000(1500). Банк расположен в прекрасном месте, в красивом доме. НО! Чтобы дойти до операционного зала,надо немало пройти и подняться на второй этаж. Я считаю, банк должен располагаться на первом этаже и для всех доступном месте. Операционисты вежливы.
3
2
27 февраля 2024
Просидел в офисе напротив метро Большевиков 30 мин, очередь за это время не сдвинулась от слова совсем. Хотел установить приложении. Думаю это знак, надо завязывать с этим банком.
4
1
13 января
Приветливые сотрудники, помогут чем могут.
28 апреля 2023
Меня очень сложно вывести из себя, но данному банку это удалось. Получила ЕКП, которая имеет свойство уходить в минус! А ты потом скачешь с сайта на сайт, чтобы из-за особенностей банка вывести ее из стоп-листа. Так еще эта карта не работает регулярно в наземном транспорте. И приходится переплачивать за проезд! И плюс их обещанная акция про 100 поездок в метро - обман- компенсировали 1000 рублей (вроде бы как). В общем недовольно и не советую оформлять ЕКП в данном банке!!!
6
23 декабря 2023
Не могут решит простую проблему ! Нету банка в моем городе ! Не могу зайти в приложение ! Номер телефон при активации карты указал работодатель старый ! Ничего не могут сделать ! Бардак
4
1
16 мая 2023
Отличный банк, без очереди, хороший курс валюты, большие залы ожидания. Вежливый персонал.А какое красивое здание внутри.
2
1
26 сентября 2023
Был 25.09.23 вечером (номер талона естественно не остался), работало всего 3 сотрудника, ждал около 40 минут! На стойке пусто, спросить не у кого.
Сотрудники культурные, вопросов нет, но очень долгое ожидание.
Рекомендую, но имейте запас времени.
1
2 июля 2024
Все быстро, хорошо
Внутри комфортно и спокойно
1
23 октября 2023
Тысяча сообщений и звонков в минуту. Попросила удалить из базы. Ответ: «Звоните на горячую линию и оставляйте заявку на удаление». Серьезно? Я должна тратить свое время на то, чтобы отменить услугу, о которой не просила? Рекомендую не связываться с этим банком и беречь нервы.
6
4 октября 2023
Ужасный банк. В банке работают некомпетентные операторы, руководители. Вопросы решать не могут, просто не знают как. Прикрываются регламентом (регламент составлялся с даты образования банка и новые поправки, для реалий нашего времени, походу не вносились.
Одним словом "совок".
4
23 октября 2022
Прекрасное обслуживание: документы для ознакомления присылают заранее, все
необходимые действия оперативно выполняются, сотрудники вежливы и обходительны.
3
1
1 октября 2023
После получаса ожидания под весёлую музыку звонок на горячую линию сбросили, причём два раза подряд. Очень хорошо помогли, спасибо неравнодушным специалистам!!! Врагу не пожелаешь иметь дело с этой конторой
6
3
15 ноября 2022
Все было хорошо до сегодняшнего дня, проблем с дозвоном не возникало, сотрудники всегда вежливые и отвечают на заданные вопросы.
Но сегодня я не смогла связаться с оператором. Теперь отвечает робот и нет вариантов выбора на нужный вопрос, соеденить с опермтором не предлагают. 2 раза прослушав информацию надеялась что все же переключат на оператора, но нет.
Видимо банк не хочет общаться с клиентами. Стало все грустно и печально в один момент.
3
4
10 марта 2024
Отделение банка Санкт-Петербург для людей с "крепкими" коленями. Поскольку здание историческое, плюс есть требования ЦБ по оборудованию зоны касс, ячеек, клиентские зоны расположены ужасно неудобно: кассы и ипотечный зал на третьем этаже, банковские ячейки где-то "под крышей". Сотрудники вполне опытные, но видно, что устали от клиентской работы. Людям с ограниченной мобильностью настоятельно рекомендую для обслуживания выбрать другое отделение Банка с более удобной, современной планировкой.
1