Я клиент этого банка. Онлайн версией доволен вполне, а вот физическим обслуживанием -нет.
Мне нужно было получить карту, которую я оформил онлайн, но это оказалось очень не простым делом. Я человек работающий и много свободного времени у меня нет поэтому отпрашиваюсь с работы на час полтора и ... ничего! В первый раз в зале было 24 посетителя, а из девяти окошек работало 4. Скорость работы удручающая. Естественно в тот день я ничего не получил. В следующий раз посетителей было 16 , но у них "повисла" программа без которой они не могут выдать карты(кстати сотрудников было так же четверо).
Слейдующий мой поход был в другой день но уже под вечер. В зале было пусто, за столами сидели две девушки, но они мне сказали что программа закроется через двадцать минут и карту они мне выдать не смогут - не успеют.
И только на четвертый раз просидев в зале 1час и 57 минут я смог получить карту! При этом: вместе со мной было 22! человека, а работало всего ТРИ из девяти окошек! Одна из девушек постоянно куда то бегала, периодически подходил кто то из сотрудников и проводил кого то без очереди. В общем бардак! Каменный век какой то. Неужели нет персонала или людей на подмену? А из отдела где ведется обслуживание юр. лиц, нельзя было направить одного сотрудника?
Вобщем: у меня пропало всякое желание обращаться в отделение банка. Есть услуги по поводу которых я хотел проконсультироватся, но теперь я лучше воспользуюсь другим банком. Тратить свое время не хочу.
Настал такой час,когда приходится менять отзыв на негативный.Сегодня столкнулась с вопиющим безобразием,которое творится в этом Банке,придя в отделение банка,хотела проконсультироваться по нескольким вопросам,но к моему удивлению,сотрудник банка не ответила ни на один из поставленных вопросов,касающихся действующего кредита,переговаривалась с соседним сотрудником,ухмылялась,и некорректно себя вела,по хамски разговаривала и сказала по всем вопросам обращаться на горячую линию,для чего они там сидят,вообще не понятно.
Пришла забрать карту и почти час сидела ждала оформления. Хотя за неделю до визита в офис оформила её через личный кабинет. Во время ожидания девочки сотрудники переговаривались как на личной встрече. Обсуждали калорийность продуктов, будущий заказ завтрака и количество ложек в кофе. Спасибо за массовость персонала, стоять в очереди не пришлось. Но подключение мне услуг и счетов без моего ведома, которые мне не нужны и я не просила, меня разозлило. Получив мой телефон и доступ к личному кабинету, сотрудница оформила мне счета. Теперь отключать их придётся самой.
Банк мне этот очень нравится, особенно хорошо когда ты зарплатный клиент этого банка в этом случае вообще ни каких проблем нет. А если нет то приходится постораться собрать документы только тогда возможно что то и получится.
Ужасное обслуживание. Была на выдаче карты под конец рабочего дня, персонал успел друг с другом пообжиматься. Работает одно окно из 9. Никакой дисциплины
3
1
Посмотреть ответ организации
Galina
Знаток города 6 уровня
16 февраля 2024
Мне нравится. Удобно добираться, есть стоянка для личного транспорта, рядом остановка общественного транспорта. Напротив и рядом магазины.
Любая операция, даже снятие наличных со своего счета через очередь на окна, в любом другом банке операция бы заняла не больше 10 мин, а здесь я прождал в очереди полтора часа, причем заранее заказывал деньги, потому что сумма была большая, каждый раз как бывал в этом отделении терял минимум по часу своего времени, хочу перейти на обслуживание другого банка, если у вас много свободного времени-переходите не ВТБ и сидите в очередях
Хуже банка не видел никогда!5 лет назад ушел в другой банк!Тогда же написал заявление о закрытии всех счетов и удалении персональных данных, неоднократно обращался на горячую линию...толку ноль,обращения принимают,больше не повторится,а по факту счета активные,пишите заявление,вы наш клиент,постоянные предложения по смс,письма на почту и звонки...и так 5 лет(
Осталась довольна высоким уровнем обслуживания .Крайне компетентный специалист Насиб.
3
Посмотреть ответ организации
Анатолий Алифанов
Знаток города 12 уровня
25 сентября 2023
Отделение хорошее, обслуживание достойное. Очень много всего предлагается, порой не понимаешь зачем тебе это нужна. Не удобное мобильное приложение. Все карты дублируется счетами, какие-то цифровые счета, не понятно для чего. Основной ужас дозвонится в ВТБ. Голосовой помощник достаёт по всем номерам, добиться соединения с оператором невозможно.
Единственное отделение в Майкопе. Находится в центре города, имеет отдельно стоящее здание. С парковкой всё чаще проблемы. Чуть поотдаль где-то встать проще ,чем прям рядом со зданием. Сотрудник на входе встречает, отвечает на вопросы, в принципе большое отделение с достаточным штатом. Впечатления приятные, проблем не возникло, по крайней мере у меня.
После процедуры банкротства (не был клиентом ВТБ) было желание открыть зарплатную карту в ВТБ.
Но вероятно внесли в списки небдагонадежных клиентов почему-то и вежливо отфутболили.
Какая оценка будет с моей стороны?
Только отрицательная.
Просто ужасное обслуживание, номерки не в очереди, длиный тип бегает всех успокаивает, сожалею что организация выбрала зарплатным банком((( позор банк, ну либо отделение.
Единственный минус в том что нет своевременного объявления рабочих дней, да и ещё но это не минус а скорее место, с парковкой большая бяда, но моя оценка 5 в любом случае.
сегодня заставили в поликлинике перейти в банк ВТБ для зачисления зарплаты.Всучили карту,толком ничего не объяснили,активировать должны сами.Сижу дома активирую-ничего не получается.Хамьё,а не банк.Персонал вёл беседу на повышенных тонах,как будто я им что-то должна.Вот тебе добровольно-принудительно переход с одного банка в другой.Это Майкоп.Стыдно за представителей банка.Где находят таких работников?А мне куда идти?Карту так и не активировала,а помощи от них не дождаться.
В помещении работает кондиционер, что очень хорошо. Персонал хотя и молодой, но вроде как компетентный, во всяком случае улыбчивый и приветливый.
Из минусов-банк берет проценты по кредиту, вот если бы не брал-было бы 5 звёзд.
Отвратительно. Отделение банка в г. Майкопине выдерживает никакой критики. Отсутствует электронная очередь. Как в советское время, выдают бумажки, с номером, написанным от руки. Из 9 окон работает 2. Среднее время ожидания 1,5-2 часа. К сожалению, имеется зарплатная карта в этом банке, поэтому приходится пользоваться их услугами. От одной мысли о посещении банка становится грустно...
2
2
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Макаров
Знаток города 14 уровня
13 января
Банк в ларьке)) креативненько, парковок нет, пришлось парковаться с нарушением правил, не рекомендуется
Хорошее место. Нашла быстро (город не знаю).
На ресепшн дали консультацию и талон. Потом обратилась к специалисту. Тоже быстренько всё объяснили. Я довольна!
Самый долгий банк. В очереди можно стоять более часа. Самые некомпетентные сотрудники. Обслуживаться в ВТБ в городе Майкоп просто НЕВОЗМОЖНО. Лично мой вопрос (по закрытию всех счетов и обслуживания в этом банке) решился с четвёртого посещения банка (помимо потраченного времени на звонки, и переписки с банком) только с помощью руководителя этого отделения и звонка в Москву на горячую линию.
Пришёл четвёртый раз и мне снова повторяют одно и то же талончик, ждите и тд. В этом банке вы потеряете самое главное в жизни!!! ЭТО ВРЕМЯ!!!