Банк ВТБ
1284 отзыва
8 декабря 2024
Приехала в этот офис только потому, что в воскресный день это единственный офис, обслуживающий клиентов до 22:00 - не пожалела!
Несмотря на суету торгового центра, в офисе спокойная и доброжелательной обстановка.
Сразу покорило внимание персонала к клиентам и индивидуальный подход.
Хочу отметить профессионализм и работу Ивана Козлова - вопрос по рефинансированию кредитов был быстро и положительно решен)
...и если возникнут у нас финансовые вопросы, то я конечно уже не раздумывая выберу именно это отделение ВТБ банка
4
8
26 марта
Обращалась в офис на Новом Арбате, по вопросу кредитования. менеджер Булатова Аминат Асланбековна всё подробно рассказала, посоветовала наиболее удобное и выгодное решение. Очереди нет, всё быстро и удобно. Спасибо, рекомендую данное отделение.
1
10 ноября 2024
Только это отделение ВТБ банка работает по выходным, что очень удобно. Расположено на третьем этаже ГУМа. Очереди нет. Окон для приёма клиентов много. Сотрудники действуют оперативно и профессионально. Мой вопрос с выпуском карты решили минут за 15, что, по моей оценке, является очень хорошим показателем. Плюс к посещению данного отделения получите положительные эмоции от прогулки по прекрасным галереям ГУМа. Всем рекомендую.
1
11
31 октября 2024
Самый худший банк. Я уже месяц не могу снять и перевести деньги счета. У них техническая ошибка и им без разницы, мне так оператор ответил. Они будут решать проблему столько, сколько хотя. Им не важны ваши проблемы. Самый не компетентные сотрудники и отношение к клиентам отвратительно. Извинения не дождался от представителя банка и на письмо с претензией ответа не получил. Не рекомендую данный банк.
Очередной звонок в банк 17 октября, меня просто шакировал и я понял что писал раньше так и есть. Банк и сотрудники просто ужас.
У меня был открыт вклад на 3 месяца и по окончании срока проходила пролонгация. А тут смотрю в приложении пролонгация не прошла и был шакирован процентам 0,01%. Сотрудник на мои вопросы ответил, это мои проблемы и я должен был позвонить для продления вклада. На мои вопросы не мог ответить грамотно, один ответ, возможно и сам виноват.
На днях мне прислали письмо из ВТБ, где дали понять что записи с моими обращениям не нашли и получается, что я все придумал. С банком можно только палец накачать и толкового ответа не получил. Они даже звонить не могут, новерно экономят, совсем денег нет .
Вот теперь подумайте, прежде чем стать клиентом банка. Более мерзкого обращение к клиентам не видел.
19
6 апреля
Хочу отметить и поблагодарить Главного персонального менеджера офиса "ГУМ" Андрея Вячеслововича Ванькина за внимательное отношение и оперативное решение моего вопроса.Осталось хорошее впечатление от взаимодействия с ним.
15 октября 2024
Оперативное обслуживание, уважительное отношение к клиентам, лояльный персонал, профессиональная консультация. Дмитрий и Иван отличные специалисты, оперативно решили проблему.
2
11
10 марта
Несколько лет была клиентом банка ВТБ. Не просто, а vip клиентом. По итогу могу сказать, что никому не советую. Ни один совет персональных менеджеров не принес мне прибыли, а только убытки, и не малые. До сих пор что то в подвешенном состоянии, не то, что прибыль, а свое бы вернуть. Также недоговорки менеджеров, типа, что после вывода средств, за вип статус будут сниматься деньги, тоже неприятный момент. И если бы хоть какое то оповещение было, так не было. Также имея этот статус мне недоступны были повышенный процент по накопиьельнлму счету и вкладам. Приложение просто их не давало. Может, если размещать там 100 тыс, то нормально, если больше, то ищиье альтернаьиву данному банку. Не рекомендую. И не ведитесь на поедложения по долгосрочным вложениям со страховпнием, тот процент который озвучивают нереален.
1
6 апреля
Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ, расположенного по адресу Люблинская ул.,165 за профессионализм, вежливость, оперативность. Сегдня посетила данный банк для оплаты очередного ежегодного страхового продукта. Сотрудник банка Жарликова Ирина Владимировна помогла мне с проведением оплаты, подробно всё (каждый шаг) поясняла очень доходчиво и без спешки,что немало важно в таком вопросе. Хочу также пожелать Вашему банку как можно больше таких сотрудников-прекрасных молодых образованных людей!
5 декабря 2024
Открывала 2 кредитные карты в этом году. При закрытии поняла, что именно с этим банком я больше никогда не захочу связываться. Решили оформить ипотеку требование другого банка закрытие всех кредиток. 19 ноября 2024 г.в отделении банка оформили заявление на закрытие кредиток одна с лимитом 40 тыс. Вторая 145 тыс. Сегодня 5 дек и кредитка на 145 тыс. еще висит в БКИ (бюро кредитных историй) как активная с полным лимитом! Самое интересрое , что на карту с лимитом 40 тыс. Вы уже обновили информацию что она НЕАКТИВНА. Почему нельзя было и обновить данные и по второй кредитке!! Именно из за вашей кредитки срывается сделка по ипотеке и покупке квартиры. Неоднократно 5 раз точно просила решить этот вопрос на гор.линии. Ссылаются на 45 дней.
"Уважаемый" банк мы с мужем закрыли 5 разных кредиток. Разных банков! Везде в течении 10 дней информацию обновили в НБКИ о закрытии только вы отличились. Никому и никогда я не порекомердую ваш банк.
13
1
9 марта
Приехали в это отделение как в единственное, работающее в воскресенье, и были приятно удивлены внимательным отношением к клиентам. Наш не простой вопрос (переоформление и закрытие счета, ранее оформленного на несовершеннолетнего ребенка) потребовал времени, но был всё-таки решен, за что отдельная благодарность Шингареву Артему.
Безусловные плюсы отделения: работа в выходные и расположение. Всем рекомендуем.
1
15 февраля
Через банкомат пытался положить деньги нового образца , банкомат их не принял , и зажал 2 купюры , по 5000р . Итого 10000р. Обратился в поддержку, там приняли и ответили на след день , что меня не было по этому адресу . Увидел , что ошиблись датой , сделал новое обращение -взяли 2 недели на рассмотрение и сказали - нет ваших денег , вам все вернули ( наглая ложь ) . Сделал еще одно заявление - типичные 2 недели рассмотрения ( Звонить оттуда вам никто не будет - не надейтесь . Даже если вы привилегия ( на самом деле чепуха, фантик , а не обслуживание ) . Предупредить что деньги нового образца это же так сложно , в отличии от кучи ненужной информации в виде push сообщений приложения . Внаглую прикарманили чужие деньги и общаются через колл центр )) Браво , далеко пойдете , господа. Какие купюры 23 г ??? Это новые , 25 года 5000 р . Не готовы от слова совсем . Ваши комплексные проверки - однобокие «расследования» в одностороннем порядке , с отсутствием прозрачности . Застряли в 23 году видимо , заменить оборудование не в состоянии , даже оповестить граждан не можете при помощи push . Извинения ваши - издевка . Зажали деньги и не возвращаете .
5
18 февраля
Сегодня 17.02.2025 была в отделении ВТБ в ГУМе. Была приятно удивлена,при входе в отделение меня сразу встретили, уточнили по какому вопросу я пришла. Помогли взять талон да ещё и проводили к сотруднику для моего обслуживания. Отдельно хочу отметить обслуживание кассира Восканян Л. за компетентность и профессионализм. Была очень внимательна.Уходя поблагодарили меня за посещения их отделения. Спасибо всем сотрудникам этого отделения
1
4
23 января
Доброе утро хочу оставить отзыв как работают сотрудники ,и операторы горячие линии вашего банка.Я обратиться на горячую линию банка 06.01.25. с вопросом что хочу закрыть свой кредитный счёт,и дебитовый но мне было отказано так как были праздники я попросила чтобы приняли заявку по телефону это заблокировать карты мне сказали что я должна приехать в банк по другому негзья.Я настояла чтобы мне кредитную карту заблокировали с горем пополам.09.01.25.г я приехала в банк и тут мне говорят что только через 10 дней закроет дебитовый счёт ,а кредитный счёт закроют 09.01.25.я поверила сотрудник банка Горячкина Елезовета Александровна меня в этом убидила я ещё переспросила её но это оказалось что меня просто обманула сотрудник.Если я кредитную карту заблокировала 06.01.25.то почему я должна ещё ждать до 20.01.25.г это сколько ещё дней и за проезд тоже я должна оплатить сама это что у вас банк золотой.И операторы до ведут до такого состояния что на таблетках сидишь.А главный банка в г.Домодедово по ул.Каширсская д.29. ведёт себя как будто к нему домой пришли очень грубо и повышает голос на клиентов это так можно, лично мне это не приятно и терпеть не собираюсь, старше в двое его и нужно иметь уважение к клиентам.Прошу разобраться ,если я кредитную карту заблокировала ещё 06.01.25.то счёт должны закрыть 15.01.25.а не 20.01.25. или на клиентов на плевать. Позвонила на горячую линию взяла трубку Дарья даже не вышлушала бросила трубку ,а старший специалист просто за дуру меня принала твертит одно и тоже но на мой вопрос не дали ответ . Прошу рукавоства разобраться почему сотрудники так обращаются с Когда нибудь будут на нас обращать внимание как на клиентов.Вот уже 10дней прошло сейчас уже говорят что через 14дней ,а другой оператор что счёт закроют через 45дней так через сколько дней будет закрыт счёт интересно знать кто Добрый вечер вот сегодня уже 22.01.25г пошла чтобы закрыть свой дебитовый счёт как было сказано что через 10 дней ,но это не так на счету у меня оказались копейки и сейчас нужно ещё ждать 10дней ,так почему мне сотрудник банка закрыл мне карточку что хотят то и делают.Я пожалела что связаться с этим банком это просто ужас.Заместитель мне сказал таков порядок в банке ,я не думала что так долго буду закрывать счета ещё не скоро наверное.Хочу чтобы гиниральный Директор банка ВТБ подумал что есть клиенты пожилого возраста и надо уважительно к клиентам относятся но не так как в г Домодедово по ул Каширская д 29 отвратительно относятся не боюсь это написать .Мне пришло ответ от руководства банка , сказали чтобы я дала свои данные чтобы проверили вот пишу .Дорогие клиенты не позволяйте чтобы так обращались,я не знаю сколько раз ещё нужно приехать в этот банк чтобы закрыть дебидовый счёт.А руководства не обращать внимания им наплевать на всех.
8
7 января
Перешли ( вынуждено ) из другого банка , что уже не порадовало ((( Поситида офис на авиамоторной , и вроде все на 4 с + , открыли вклад , все объяснили , но не так все радостно как казалось , в подарок открыли инвестиционный фонд , с +- 2000 рублей , которые по словам сотрудника можно легко вывести ,))))) в итоге оказалось что это надо самой как то продать на инвестиционной бирже 🤔🤔🤔 сначала а потом вывести !!!! Отказаться от них нельзя и закрыть тоже нельзя счет !!!!! Уже и не рада что открыла в этом банке вклад , вдруг ждут еще какие то сюрпризы 🤷♀️
6
9 апреля
ВТБ - самый неэффективный банк в России: сотни офисов на каждом углу, тысячи скучающих на своих рабочих местах сотрудников. Хватило взаимодействия с банком на 3 месяца. У банка сервис обслуживая незрелый и несерьезный. Банк тратит миллиарды на рекламу для привлечения новых клиентов повышенными ставками по сберегательным и другим продуктам, а руководящий состав на местах в отделениях банка, все эти затраты превращает в пыль. При этом действия некоторых сотрудников банка находятся за гранью допустимого. Так без моего ведома один энергичный персональный менеджер сделал меня своим клиентов, подключив без моего согласия пакет услуг "Привилегия", когда я об этом узнал, то он сказал, что это техническая ошибка, и переложил свои действия на банк. Хорошо, что я заметил это, иначе бы после завершения сотрудничества с банком получил бы смс с предложением оплатить 2990 рублей.
Дальше тоже интересный подход: заказываю деньги по сроку окончания вклада, прихожу их забирать в банк, а мне 20 минут начинают рассказывать о различных продуктах банка. Что мешает сотрудникам рассказать об этом, когда узнают, что я забираю деньги - остается тайной. После того, как я прослушал ряд предложений и отказался от них, то начинают требовать меня объяснить почему я забираю свои деньги, и куда их собираюсь отнести. Серьезно? Я должен отчеты предоставить сотрудникам, которые загрустили из-за того, что не могут предложить ничего интересного?
У меня сложилось впечатление, что банк ВТБ умеет только привлекать клиентов, а дальше работать с ними, выявлять потребности и предлагать что-то интересное и актуальное не получается. И основная проблема здесь не в рядовых сотрудниках, которые принимают клиентов, а их руководителях в отделениях, в общении с которыми приходит понимание, что перед тобой специалист с низким уровнем профессиональной финансовой подготовки в области банковского дела, который даже не знает названий крупных российских банков с государственным участием, а тем более их продуктов.
Надеюсь руководство всего банка ВТБ сможет разобраться в сложившейся печальной ситуации во втором банке России, и придумает стимулы для того, чтобы руководители и начальники отделений на местах повышали свой профессионализм и заинтересованность в долгосрочных отношениях с клиентами, сейчас, к сожалению, этого нет.
21 февраля
Отвратительно! Навязывание услуг при неоказании выбранной! Одобрили кредит, при оформлении на этапе подписания документов ( по инструкции через приложение) выбросили из приложения и услуга не оказана. Линия поддержки сообщила, что мне надо бросить все дела по оформлению товара в магазине, а сходить в банк, получить дебетовую карту, так как у них сбой и вход в приложение возможен только по дебетовой карте. Мы составили отказ в банк ВТБ на услугу кредита, счет закрыли. Но!!! Автоматом открыли мне обычный счет. А я просила? Где моё заявление? Закрыть - идите в банк, воспользоваться деньгами, которые мне на ВТБ перевели по ошибке тоже никак, только получив дебетовую карту. То есть услугу они навязали и деньгами моими пользуются, а решать вопрос - приходите в банк. Да чтоб там переломались все и всё с таким подходом!
3
1 августа 2024
Самое лучшее и удобное отделение ВТБ! Обслуживаюсь много лет, был опыт и других отделений этого банка, и могу с уверенностью сказать, что именно это отделение (находится внутри ГУМа) самое идеальное!
1 августа 2024 в очередной раз убедилась в компетентности и высоком профессионализме персонала. А именно специалисты Дмитрий и Екатерина очень внимательны, грамотны и квалифицированы! Дмитрий обстоятельно объяснил все возможные варианты решения вопроса! Спасибо большое! Клиентоориентированность, профессионализм, компетентность - все эти качества в превосходной степени у Дмитрия и Екатерины!
13
14
25 ноября 2024
Доброго дня!являюсь клиентом банка долгое время,после смены сотрудников в отделении рядом с метоо Тульская,столкнулась с проблемой у персонала отделения в оформлении платежного поружения,не могут найти предыдущую платежку и скопировать ее,сотрудники учиться не хотят,обсуждают клиента отойдя за соседнюю стойку...ИП Сорокина,сотрудник Алина
В итоге перенаправлена к другому сотруднику,наверное тоже не сможет найти
4
5 ноября 2024
Обслуживалась в ВТБ по адресу Воронеж 20- летия октября 90а, обслуживание и как всегда на высоте, сотрудники грамотно решают любой вопрос, мой вопрос решили, отнеслись с пониманием
1
4
8 декабря 2024
Прождав 1.5 часа в очереди под дверью переговорной для клиентов «привелегия» пришлось покинуть банк ни с чем . При этом 4 операциониста в зале сидели без дела целый час. «У нас нет доступа к личным кабинетам и ставкам клиентов Привилегии». Есть только 1 человек для этого. А мы полтора часа маялись в ожидании. Это что же за уникальная «привилегия ВТБ» часами в очереди сидеть без толку. Неужели нельзя правильно распределить сотрудников, чтобы был достойный сервис. Есть запись, но есть и срочные дела, которые могут возникать у клиентов. И никакого сочувствия, никаких извинений сотрудников.,Если этому банку не нужны деньги клиентов. Мы пошли в другой банк.
7
18 февраля
Оценка не конкретному офису, а банку в целом.
После поглазеете баком ВТБ банка «Открытие» начались очень интересные движения в банке ВТБ. Указанный банк открывает в выдаче вкладов в иностранной валюте, мотивируя это тем, что вклад в их банке появился после 2022 года, когда были введены ограничения на валютные операции, а также некими «внутрибанковскими правилами», забывая, что клиенты банка не являются его сотрудниками и не обязаны подчиняться распоряжениям руководства банка. Для клиентов банка существуют только законы Российской Федерации и законы города/республики/края, в которых расположены отделения банка.
Господа и дамы сотрудники ВТБ, будем решать эти вопросы в суде. Увы, ничего другого не остаётся.
Запрос в Ваш банк CR-14624638 от 07.02.25
4
12 ноября 2024
абсолютно некомпетентны люди сидят и даже не пытаются хоть как то решать задачи.
12.11.2024 в 17:30 блондинка за 3 столом при запросе предоставить сопроводительное письмо в страховую от Банка тупо сидела и понимала, что необходимо делать. Я ей предоставил всю необходимую информацию и даже документы об этом со стороны страховой, вместо решения проблемы клиента сидела и корчила рожи и высказывала свое недовольство о том, какие плохие духи у ее коллеги мужчины с бородой . просто отвратительная и непрофессиональная.
Руководству отделения прошу принять меры в отношении данного работника банка.
8
1
15 октября 2024
Вчера открыл счет в ВТБ БАНКЕ и сегодня уехал в камандировку...Сейчас хотел перевести деньги на другую карту и ВТБ заблокировал мне счет....В тех.потдержке говорят что типо в целях безопасности....это че за емае???? Это теперь я должен терять свое время в другом городе...искать банк ВТБ ...СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ БАНК ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО У НИХ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ НЕ ВСЕ ХОРОШО...счет я закрываю и несоветую пользоватся этим банком...так как если они на первом этапе обслуживания создают такие проблемы то дальше будет еще хуже
12
19 декабря 2024
Не советую! Мир давно шагнул в новую эру, тут же каменный век. Даже у самых незначительных банков всё можно решить онлайн, с ВТБ это невозможно. Обслуживаюсь в Костроме, как юр.лицо, область у нас тысяча километров, но не дай бог что-то случилось, тебе по самым банальным вопросам нужно ехать в Кострому, убив пару дней и кучу денег только на бензин.
5
4 апреля
Для меня лучшим банком оказался, пробовала многие ! Кешбэк очень неплохо выходит, обслуживание , переводы бесплатные, без комиссии. Проценты по вкладам одни из самых высоких. Минусов не вижу. https://vtb.ru/l/m78h894e
19 марта
Я, сегодня в шоке от работы банка, арест со всех счетов снят в прошлом году, а с кредитки почему то не сняли, лично от приставов привезла бумагу в офис ВТБ, но опять счёт в аресте, мало того что звонят и угрожают за не уплату долга, я постоянно как мне говорят сотрудники плачу проценты, сегодня погоняли меня по городу, сказали, что мне там точно помогут, я на метро приехала, а у них рабочий день закончился, капец, я постоянно в рейсах, видимо моих выходных не жалко, если уже давно нет долгов, то кто виноват, в моей проблеме?
21 февраля
14 февраля открыл второй счет в банке по адресу Зеленоград к1805. Сотрудник сообщил о скором открытии но вскрылась давня история с обслуживанием ! При открытии счета в обслуживаетесь только в том банке и только по тому адресу, где открыт счет, т.е вы открыли счет , по рабочим делам уехали в командировку в другой город и вы не можете обслуживаться ) вам нужно возвращаться )
В мае 2024г в Зеленограде писал заявление о том , чтоб открепили и дали возможность обслуживать счет в Зеленограде , заявление томилось год и так не было рассмотрено хотя руководитель отделения сам взял мой вопрос под контроль ! Возвращаемся в 14 фев 2025г
Запросили в очередной раз обслуживание в Зеленограде и открыли второй счет , 15 февраля логин и пароль приходит в смс , захожу а там есть возможность только отправлять письма )) т.е. пользоваться вторым счетом не могу , менеджер обещает решить вопрос но по прежнему безутешно )
16 фев Менеджер уходит в отпуск и передает меня своим двум коллегам )
17,18,19,20 фев безжизненно!
21 фев перестали отвечать на звонки ))
Приехал вечером в банк , девушка , которая перестала мне отвечать мило встретила , пожала плечами и не чем помочь не может )) а счет оплачен за год вперед и первый счет по обслуживанию так и не перенесли в Зеленоград ))
21 фев перевожу деньги с дебетовой карты и меня блокируют ))
ВТБ вы максимально профессионально относитесь к своим клиентам, нет обратной связи, нет понимания решения вопросов, тех поддержка не отвечает на письма, управляющие банков конкурируют и не отдают своих клиентов даже после многочисленных заявлений ))
Могу дальше писать … думаю, хватит …)
Закрываю все счета, карты и рекомендую всем никогда не пользоваться этой помойкой !
Всех с наступающим праздником !
3
15 февраля
Втб кузьминки. 15.02.2025. Вопрос по он лайн банку. Не могу войти ни с помощью карты, ни по паролю. Прихожу, получаю талон. Отлично. Вызывают в 6 окно. Там занято. Подождите, вас пригласят голосом. За мной к другим окнам подходят следующие талоны. Отлично. Я, как дура. Подхожу к девушке в зале. Обьясняю. Присаживайтесь к окну 2. Туда подходит очередной человек по талону. Меня просят опять пркинуть это место и походить. И я опять как не клиент, а как никому не нужный непонятно зачем зашедший сюда человек встаю в зал. Очень противно. Отвратительное отношение к клиентам . Спасибо
3
1 марта
Отвратительная работа онлайн банка. Сегодня молча заблокировали доступ к нему в целях безопасности. Другие банки предварительно звонят, уведомляют. Здесь ты это узнаешь, когда тебе понадобится этот онлайн банк. В тех поддержке сказали, что это произошло из за смены владельца сим карты. Вот только владельца меняли 3 месяца назад. Скорость реакции поразительная. Если бы реально происходили неправомерные действия, то с такой скоростью реакции с моих счётов в этом банке уже всё давно списали и ни 1 раз. Чтобы разблокировать надо теперь ехать в отделение банка с паспортом. Иначе это никак не сделать. Браво! В мире современных технологий всё решается в отделении банка. Из-за вашей так называемой "заботе о безопасности" сорвана крупная покупка. В отделение я конечно же поеду, но только чтобы закрыть все счета.
1
17 марта
Отвратительное обслуживание сотрудника.
Посещала офис 17.03.2025 года в 17:20. Пришла поменять валюту (50$), в нормальном состоянии и серией от 2013 года.
Хамка кассирша (по другому не назвать), на мой вопрос могу ли я обменять валюту, сказала грубо «Комиссия в 300 рублей вас устроит?», я сказала да, на что она отказалась принимать деньги, сказав, что они рванные, и неизвестно, где я цитирую «таскалась с ними».
В целом, в 21 веке, клиентоориентированность на пике)
25 января
Огромное спасибо сотрудникам Елене и Дмитрию, которые помогли решить сложный вопрос. До этого обращалась в другие отделения, не могли помочь. Огромная им благодарность! Само Отделение комфортное и быстрое обслуживание.
1
3
6 апреля
Ужасное место. Дисплей с номером очереди походу сломан, не вышел еще один клиент, уже 10 по дисплею должны были пройти. Скапливается оченедь.
Кассир в окне 5 Люсине это вообще рыночно базарный сотрудник. Хамит и орет на всех. Второй раз меню $ по паспорту, даю 2к$ - меня посылают, пока не устраиваешь скандал , тогда через третьи руки она меняет. Удачное отделение и сам банк.
Digital колхоз.
12 ноября 2024
Имеется кредитный договор Абсолют банка от 3.10.2018.
Через год банк Абсолют перепродал нашу ипотеку банку Открытие, никаких проблем при переходе не было.
25 сентября 2024 года ипотека перешла в банк ВТБ.
Процентная ставка в договоре 10, 756% (+0,25 при смене страховки). Первый платеж 3 октября 2024 уже в банке втб прошел как обычно, однако потом я заметила в приложении, что ставка увеличена до 12,24%. Никаких уведомлений от банка не было.
Начала звонить на горячую линию, там мне сказали, что страховка моя со 2.10.2024, а на 1 число страховки нет.
Однако имеется страховой полис в "Альфастрахование", который ежегодно пролонгируется со 2 октября по 1 октября след.года включительно. Соответственно на 1 октября 2024 года страховка действовала прошлая, а новая вступила в силу 2 октября 2024.
Спрашивала на горячей линии нужно ли дослать документы, чеки об оплате страховки, мне отвечали, что не нужно, что все это в банке уже есть. Каждый разговор заканчивался фразой "ждите 5 рабочих дней, все исправим". Проходили этих 5 дней и ничего не изменялось. Так происходило 6 раз.
В итоге 6 звонков на горячую линию (там меня с сотрудника на сотрудника переподключали еще), 2 раза писала в чат в приложении.
Моя проблема до сих пор не решена. Платеж больший чем нужно с меня уже списали, следующий платеж опять стоит больше чем нужно.
Сотрудники горячей линии обещают перезвонить и не перезванивают!
Требую разобраться в данном вопросе и вернуть ставку, заявленную в кредитном договоре.
4
21 декабря 2024
В целом можно охарактеризовать как "шаг вперед и два назад". Сделали свое приложение бесконтактной оплаты, но отменили электронную очередь, её формирует сотрудник на входе в отделение (встречаю такое в ВТБ не впервые) . Время ожидания зашкаливает. Можно прийти безусым юнцом, а уехать из отделения седовласым старцем. Весьма досадно(
7
1
30 ноября 2024
Филиал Общества изощренных издевательств над потребителями. Сначала просто так заблокировали профиль / онлайн-банк, теперь вот заставили два часа торчать в очереди для того, чтобы … показать паспорт и телефон для разблокировки. И все … только через офис и очно, никак иначе. А то, что в любом офисе нужно ещё не менее часа проторчать в условиях, где даже присесть невозможно - это Банк мало волнует. Так же было и при миграции карт Открытия. Клиентоориентированность 80 lvl
5
30 декабря 2024
Огромная благодарность сотруднику отделения ВТБ в ГУМ Дмитрию Дубровскому! Настоящий профессионал и вежливый человек! Прошу банк поощрить этого сотрудника и повысить в должности в этом году! Спасибо.
1
3
11 ноября 2024
1. Запись не работает по талончикам. Ожидание по старинке в очереди. 2 . Пришла в работающее в воскресенье отделение банка, срочно понадобилось обновить приложение, и что? Не помогли. Сказал управляющий! отделением обновить телефон,мол невозможно установить приложение. 3. Решила, доверяй, но проверяй. Обновила самостоятельно приложение на следующий день. 4. Уровень 0 баллов обслуживания. Равнодушное отношение. Зря потраченное время .. Реестр моделей телефонов поддерживающих приложение должны бы у отделения быть в наличии. Очень непрофессионально.
7
14 января
Нам нравится этот Банк, он работает ежедневно. Мы его клиенты, оплачиваем все квитанции и счета. Уютно, приветливо, грамотно, вежливо.
1
3
6 сентября 2024
Хоть оно и находится в самом центре, но сотрудник- молодой человек, брюнет за центральным столом, либо не компетентен, либо очень хитрый... При получении карты ВТБ, он мне включил без моего ведома какую-то страховку жизни от СОГАЗ, хотя я ему сразу сказал , что мне никакие платные услуги не нужны, посмотрел в приложении в зашитом месте, что договор должен быть в двух экземплярах, и один у меня. Так в электронном виде - НЕТ моей подписи. Я уже обратился по телефону с жалобой, так мне теперь нужно написать заявление только в банке на отключение этой услуги, потратить своё драгоценное время... Наглость со стороны сотрудника- это мягко сказано, тянет на чистое мошенничество. Разберитесь и проинструктируйте своих сотрудников. Я клиент банка с 2010 года, нареканий хватает в основном на само приложение, но такой НАГЛОСТИ я не ожидал, нет ни капли доверия этим банкирам....
46
1
5 ноября 2024
Назойливый и бессовестный банк! У меня нет карты этого банка. Я не давала согласия на обработку персональных данных, на звонки.. Позвонила, чтобы не присылали мне свои предложения, так они стали ещё хуже названивать.Если вдруг и нужны будут банковские услуги, точно к ним не обращусь. Действительно надежному банку нет нужды доставать людей (как делают ***) , чтобы потом их тошнило от одного названия, к ним клиенты сами идут.
5
27 января
Просто худшее отделение. 5 сотрудников в офисе, а открыть счет может только 1 сотрудник, к которому идет очередь. 1 человек работает, а остальные называют себя директорами или их заместителями, которые не могут снизойти до открытия счетов.
В итоге приходится ждать часами. Я не понимаю как этот банк вообще может существовать с таким ужасным обслуживанием.
3
26 декабря 2024
Обслуживаюсь в Привилегии. Не первый раз попадаю к менеджеру Севе,очень добрая приятная и быстро помогает решить вопрос . спасибо огромное!
3
7
29 августа 2024
Сам банк очень люблю. И сотрудники хорошие. Но филиал, который в ГУМе, меня неприятно удивил. Аппарат с электронными талонами на очередь не работал, только 2 кнопки всего и глючил. Задавая вопрос, а как быть? сотрудницы отморозились, друго сказать не могу. Бабули из очереди тоже объясняли, что ничего им не понятно и они просто сидят ждут, когда их вызовут. И тоже не могли объяснить живая очередь или по какому принципу их обслуживают. Сотрудники банка слышали наше обшение и непонимание, но никто ничего не ответил. Сложилось впечатление, что им люди не нужны и было одно желание типа "люди исчезните", хотя банк это клиентоориентированная организация.
15
3
7 февраля
Просто взяли и блокировали без уведомления. не уважительно, как можно так поступить без причин. Звонил сказали что надо загрузить доп данные хотя могли за день либо за неделю предупредить. Крайне не рекомендую если не хотите остаться на ровном месте без денег. Обидно был на улице хотел оплатить не прошло операцию отклонили
3
1 марта
Самый ужасный банк, не могу перевести деньги(СВОИ) по СБП, банк блокирует переводы, операторы на линии отвечают , обратитесь в банк, а я нахожусь в 100 км от него, никому нет дела , идите в банк и всё, ничем помочь не можем! Отлично, из за вас теряю возможность положить деньги в другой банк под хороший процент! Теряю время, а оно сейчас очень ценно!
25 декабря 2024
Решила открыть счет. Сотрудница банка впарила мне все , что можно. Мое возражение мне это не надо, игнорировалось. В итоге выйдя из банка я через горячую линию все отменила. Теперь хочу закрыть все счита , процедура длится 2 недели. Поход в офис , как на работу.Через приложение не закрыть.То нужно ждать одно, то другое. Полный капец.
4
23 ноября 2024
Отличное отделение, уже при входе, фа на информационной стойке всё рассказали быстро и четко по трем продуктам банка. Молодцы!
7
11 декабря 2024
Кредитная карта якобы " возможностей". Был кредитный лимит 50 к. Ранно утром когда она стала необходима я узнаю что там денег нет. По телефону узнаю, что банк в одностороннем порядке за ночь изменил кредитный лимит. Вопрос: нахрена нужна такая " возможность" ????
Будем расставаться
7
28 марта
Илеальное обслуживание, грамотная подача. Благодарню Элину за профессионализм, все вопросы решили. Осталась довольной!
18 января
Отвратительное обслуживание, не сняли обременение с автомобиля, после досрочного погашения в течении 15 дней, одни заученые фразы, ноль решения вопроса, нарушены все сроки, под угрозой расторжения договора купли продажи авто, а у них один ответ: с вами свяжутся в течении трёх дней. Ужасный банк, это моё последнее взаимодействие с данным банком
6