Несовсем поняла как работает это отделение ВТБ, была там вечером, народа не было, но и обслуживать сотрудники не торопились
Ответ на свой запрос не был дан сразу
Ужастный филиал Втб , приехали жене получить зарплатную карту , так и не получили , не компетентные специалисты , друг у друга переспрашивают не владеют информацией , жаль потраченное время.
1
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 16 уровня
16 октября 2023
Нет, только не ВТБ и только не в субботу! Сотрудники и сотрудницы и так не славятся скоростью обслуживания, но с недавнего времени стало неприятно из-за того, что к этим недостаткам прибавились: некомпетентность, хамство и введение в заблуждение.
В выходной день, конечно, народа было много и перед мною было 45 человек. Хорошо, что нужно было ещё в другой банк параллельно зайти, скоротал время там.
Понравился грамотный подход консультантов к интересующим вопросам.
Внутри имеется банкомат.
40 минут мне не могли отдать готовую кредитную карту, я трижды подписала онлайн соглашение на выдачу и в итоге мне сказали "у нас технический сбой, приходите в другой раз". Звоню на горячую линию, спросила могут ли мне с курьером передать карту, на что мне ответили, мол, эту карту не могут, но мы можем заказать новую и надо будет ждать еще 3 дня! 2 недели я не могу получить свою карту! никакой клиентоориентированности!
Очень понравилось это отделение,с помощью дежурного администратора быстро решила свою проблему! Теперь буду обращаться в это отделение,раньше ездила на Мичуринс.пр-т,34,но там долго,душно!
3
И
И.........
Знаток города 24 уровня
9 января 2024
В " привелегии" работает замечательная девушка,которая все очень подробно обьясняет
Ужасное отделение и банк в целом неважный.
Нет сотрудников готовых закрыть ИИС. Так в нескольких отделениях. В это конкретное приходил 3 раза - все неудачные
Сотрудники отделений не везде вежливые.
Оперативно решил вопросы по ИИС, без очередей и напрягов, спасибо.
2
1
Посмотреть ответ организации
Вежливый человек
Знаток города 17 уровня
10 июня 2023
Женщина обратилась в отделение для открытия пенсионной карты и получения реквизитов отдельного, текущего счёта для разового перевода денег. Сотрудники же распечатали реквизиты мастер-счёта для перевода, а карту выпустили к текущему счёту, т.е. сделали всё наоборот. Когда же женщина пришла повторно, с претензией, то ей сказали что сделали всё правильно.
Вы людей за дураков держите? Или сами работать не умеете?
Заявляют одно, по факту проценты ниже. По нак.счету Копилка заявлено 8%,по факту выплатили 7%, а 1 процент "в течение 2х недель", как сказал сотрудник допофиса.
Т е мало того, что банк нарушает федеральное законодательство, которое обязывает уплачивать проценты не позже следующего дня, он пользуется процентами безвозмездно (что тоже нарушает закон), и в итоге эта разница не капитализируется! Надо самому отслеживать, когда они соизволят с барского плеча отдать задержанную сумму.
По обслуживанию - всегда очереди, время ожидания 20-30 минут, сотрудники сонные, незаинтересованные. Из 2х банкоматов на входе один постоянно не работает, тоже очередь. Клиенториентированность? Не, не слышали.
Очередей нет вообще! В принципе все не плохо. Но! Минус 1 звезда за проблему с парковкой и минус 1 звезда за навязывание продукта, который тебе абсолютно не нужен!!!
2 года назад это был банк, в который не хотелось приходить из-за огромных очередей и непонятных сервисов. Сейчас - это лучшее отделение, в котором трудятся вежливые девушки и молодые люди, ценящие время клиента и знающие свою работу. Мое последнее посещение заняло минимум времени благодаря быстрой работе. Большое спасибо, так держать!
Хороший офис, но к несчастью очень мало операторов. Поэтому ждать придётся долго. В плане парковки тоже не очень. В остальном все ок. Грамотные сотрудники. Приятная атмосфера
Много людей,обслуживают не торопясь,возможно в банковском деле это норма,но чтоб переложить свой вклад,то есть свои же деньги мне пришлось сидеть в очереди более получаса и потом ,когда терпение лопнуло и я обратилась к руководителю,меня тут же пригласили к менеджеру
Если хотите просидеть в очереди не менее 1.5 часов, то вам в офис на Вернадского. Все сотрудники как "сонные мухи". Непонятно, зачем круглосуточно крутить рекламу по TV с таким отношением к клиентам. Как сказал сосед в очереди (из категории ВИП клиентов) "Если банк не заинтересован в нас, значит и мы не нуждаемся в его услугах. Благо есть другие банки"
21.05 пятница Обратились в банк за снятием крупной суммы наличных (чуть меньше 1млн), девушка консультант сказала что, сумму можно будет снять в кассе, без комиссии, взяли талон и просидели в очереди час, в наличии необходимая сумма также оказалась, начали оформлять, сообщили что комиссия за снятие 80 000!!! В итоге решили сделать перевод на счёт другого банка (деньги нужны были на Сбере), также через сотрудника офиса, комиссия 1 500 рублей, ладно, но деньги нужны были на следующий день, операционист (девушка с редким именем, что то вроде Адель или Амина) заверила что до 17:00 следующего дня (22.05 суббота) мы их получим. В итоге мы спокойно поехали на ипотечную сделку в другой город, утром деньги не поступили, в обед тоже, вечером тоже. Оказалось что перевод со счета на счёт в другой банк идёт 1-3 РАБОЧИХ дня. То есть наш перевод будет в лучшем случае в понедельник! Как итог- сорванная ипотечная сделка, куча потерянного зря времени, минус 1500 комиссия банку, аванс за квартиру, 2 страховки оплаченные. Спасибо большое! Очень чуткое и внимательное отношение к зарплатным клиентам! По мне так это просто не знание основных правил банка, никакой ориентированности в рядовых вопросах и наглый обман. Не обращайтесь в этот банк, если вам нужны ваши нервы и вы не хотите потерять время и деньги.
Отличное обслуживание, персонал прекрасно знает свою работу, не долго ждать, график работы с 9 ти утра. Удачно расположен, рядом остановка и станция метро. В общем 👍).
Не пойму с чем связано, но всегда большие очереди. Сотрудники вроде на месте все. Или долго обслуживают одного клиента и поэтому собираются очереди. Ни разу не прошла без очереди . Постоянно сидит народ и ждёт
Пришлось прийти в отделение банка так как вопрос можно решить только в отделении, нужно было получить часть наследства. Выдали талончик, просидела я 50 минут, после чего девушка в окошке зачем-то сканировала долго мои документы делала копии, после чего порвала все эти копии, сказала что мне нужно идти в другое отделение шде именно открывался счет.
Почему такие вопросы, в каком отделении я могу получить услугу которая мне нужна не могут решаться на входе, зачем я потратил больше часа времили для того что бы просто выяснить что мне нужно ехать в другое отднление.
Вежливые культурные сотрудники банка ВТБ! Я просто рекомендую посещать данный банк! Всегда всё работает! По просьбе клиента всегда помогут, мне не отказывали в такой помощи!
Пользовались этим банком только что в нем брали ипотеку. Сотрудники не зависимо от отделения банка все как на подбор...... Не могут решить ни одного вопроса с первого визита. Слава Богу рефенансировали ипотеку в другой банк и не придётся сталкиваться с некомпетентными сотрудниками.
Ужасный банк, с ооочень медленными очередями и супер тупыми сотрудниками но зато они приветливые) если решите посетить ВТБ, избегайте посещения этого филиала
ВТБ На Проспекте Вернадского уже давно как Символ этого места. Всегда к Вашим Услугам Профессионалы, Стилистически мне наиболее близкий Банк как Бизнес в части политики и внешнего лица ( Брэнда ) ВтБ
Очередь огромная! Был в субботу, прождал минут 45. По талону впереди 30 номеров, ждут человек 10, при этом работает 4 сотрудника... При этом обслужили быстро, сотрудник вежливый.