Банк ВТБ
349 отзывов
14 июля 2023
Обслуживание вежливое , к клиентам внимательное отношение . Сотрудников достаточно , время ожидания минимальное . Всегда пользуюсь этим отделением . Рекомендую.
3
1
14 декабря 2022
Нормально в целом. Сотрудники вежливые, время ожидания очень разным бывает. Все вопросы обычно решаю и достаточно быстро. Иногда их ит системы подглючивают, но это не к отделению вопрос.
3
6 февраля 2024
Очень грамотные менеджеры! Все вопросы решили очень быстро и профессионально.
24 июня 2024
Конечно понятно, что работникам ставят планы по продаже доп услуг и прочего..: но почему я должен слушать, что без выпуска дополнительной карты счёт не откроют. Без открытия накопительного счёта счёт не откроют. Без скачивания приложения и прописания там благодарности за обслуживание - счёт не откроют. Только после ругани, оказывается, что все открывается и так. Понаоткрывали доверчивым гражданам кучу ненужных услуг и радуются показателям…
8 декабря 2022
На самом деле я о банке плохого мнения, но хочу оставить отзыв ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО из-за одного сотрудника банка Никитиной Натальи, именно она смогла решить мой вопрос, который не могли решить больше 3 месяцев сотрудники отделения на метро Юго-Западная и по их словам сама руководитель, под контролем которой был мой вопрос. У меня заблокировали счета. Вроде вопрос простой и элементарный, а вот решить его почему-то не могли, просто ответить на вопрос ПОЧЕМУ заблокировали все счета? После первого обращения обещали перезвонить в течении 3-х дней, после второго посещения через неделю и моих возмущений новый сотрудник уверил, что все решим, вопрос находится на контроле у руководителя, а девушка, которая со мной общалась первый раз сегодня на выходном и только она может Вам перезвонить. Бред, не правда ли? Сотрудник второй записал мой номер телефона и обещал, что мне перезвонят обязательно, как только выйдет та сотрудница, с которой я общался изначально. Но ….. звонка так и не поступило))) сервис? Супер сервис 👍 это началось все 3 августа 2022г. Прошло сколько времени, посчитайте, сейчас декабрь на носу. Я пришел еще раз в это отделение, чтобы закрыть счета, тк боле не хочу иметь дело с этим банком и привел счастливый номер ожидания меня к сотруднику к Наталье Н. Она все быстро разложила мне по полочкам, заполнила свои вопросы в компьютере и обещала перезвонить)) ну ничего не изменилось, подумал я и на этот раз ошибся. Наталья перезвонила, рассказала, что счета заблокировали из-за подозрительных операций. Бинго!!! Этого ответа я ждал больше 3-х месяцев. Наталья и дальше вела меня по инструкции с банком, но так расположила к себе, что, если бы изначально я попал к ней я просто уверен, что не ушел бы с банка (закрыв все счета), хотя, наверняка, банк меня считает шулером 🤷♂️
Весь мой отзыв заключается в том, что если вы в отделении ВТБ на метро Юго-Западная обязательно идите к Наталье, если ваш вопрос не может никто решить, даже «руководитель» этого отделения. Наталья, спасибо! Я остался оооочень доволен Вашей работой и отношением к клиентам банка.
4
29 января 2023
Отвратительный офис. Персонал ничего не знает о продуктах банка. Оформлял карту ребенку 15 лет сотрудники утверждали что у ребенка не может быть личного кабинета только после звонка на горячую линию начали оформлять карту. В приложение банка пришло уведомление что карта готова пришли с ребенком за картой а нам говорят что карту не отдадут так как карта пришла а пин не пришел. Хотя ранее сотрудники сказали что после уведомления в приложениии можно приходить и забирать карту. Ужасный офис где нет ни одного профессионала.
13 февраля
Спасибо! Все сделали корректно!
1
13 мая 2023
Попал в банк под конец рабочего дня. Никто недовольств не высказывал. Операции по открытию счетов провели быстро. Также супруга воспользовалась услугой по закрытию ненужных счетов - менеджер давал разъяснения по каждому вопросу, даже одолжил и подключил зарядку для «умирающего» телефона супруги. Лишних услуг не навязывали, очень приятно. Всё это пишу в сравнении с посещением известного всем «зеленого» банка.
1 декабря 2023
Шакурова Альмира Зуфировна. Прекрасный специалист . Помогла правильно выбрать кредит . Действительно спасла от неправильных растрат !
19 августа 2022
Работает в данном офисе очень приятная сотрудница Анна (с короткой стрижкой)
Крайне общительная и доброжелательная
Выдавала мне кредитную карту, озвучила мне условие, что в первые 7 дней после получения - снятие наличных - без процентов.
Попросил её показать это документально, сказала, что это их стандартные условия, подтвердить не смогла. Оказалось, что без процентов снятие наличных до 50 тыс.руб., а у меня сумма была сильно больше, комиссия составила 7,5 тыс руб. Анне (при оформлении карты было известно, что моя сумма сильно больше, но она мне этого не сообщила). Итог : доверяй, НО проверяй. Так и вводят в заблуждение клиентов своими недомолвками. но я и сам виноват, что не удостоверился в её словах. Не хорошо Анна, озвучивайте, пожалуйста, клиентам все нюансы продукта !
3
2
16 июля 2024
Очень понравилась работа оператора. Помогла найти и оплатить госпошлину.
2
12 октября 2022
2 раза за неделю пришлось обратиться. Несмотря на огромное количество людей, удалось решить вопрос достаточно быстро благодаря неравнодушному и профессиональному подходу заместителя директора Гузиевой С.А. Она помогает разобраться, в какую из очередей встать, как максимально рационально совершать операцию со счетом. Спасибо большое!
3
15 апреля 2024
Рыба тухнет с головы. С такой управлявшей, которая, по крайней мере, работала 11.04.2024 г., эта поговорка очень даже актуальна. При обращении к ней за помощью, она не извинившись перед клиентом, отвлекается на обсуждение личных вопросов с коллегами, а после обсуждения этих вопросов, как ни в чем не бывало, снова спрашивает, чем может помочь? С таким одолжением и завышенным ЧСВ, с управляющей больше общаться не хочется.
2 декабря 2023
Уже не первый обращаемся в это отделение со сложными вопросами и попадаем к Альмире Шакуровой. Альмира как всегда на высоте. Молодец!
15 апреля 2023
Удобное отделение, хорошее расположение. Меня больше интересовали банкоматы. Просторно, людей не много
12 сентября 2021
Маленький, но уютный офис. Очереди, конечно есть, но персонал всегда отзывчивый и улыбчивый. Все доходчиво разъясняют. Достаточно трепетные к клиентам с маленькими детками. За что огромное спасибо и +💯500 к мане. 😚👍
2
27 июня 2023
Абсолютно не компетентные сотрудники: меня при просто снятии денежных средств со счета банкрота переводят из одного окна в другое и никто не хочет обслуживать. Пришлось брать несколько талонов в надежде попасть к вменяемому сотруднику. Вот такая печалька....
4
22 января
Значительно улучшилось после ремонта
1
21 ноября 2022
Несколько лет являюсь клиентом банка, приходил оформить резидентский счет для получения зарплаты. В итоге сотрудники говорят что они: то не могут оформить, то нужно закрыть все счета и вывести все деньги из банка (сами не знают и вообще посылают клиента?), или оформить карту в другом банке. Самое забавное, что сам уже 3 года работаю на проектах ВТБ, все было хорошо, а тут в отделении какие-то ленивые бестолковые клоуны ничего не могут сделать. Несколько раз просил позвать начальство, они то отмалчиваются, то у начальства обед, то совещание. Отличная клиентоориентированность!
3
1
17 июля 2024
Все понравилось , обслуживание и персонал.
2
12 декабря 2022
Впервые воспользовалась ВТБ, открывая вклад "Выгодное начало 8,13%". Сначала менеджер отправила меня в кассу положить деньги, а затем поставила перед фактом, что с моего счета списано 2900р за какую-то страховку, о чем я не просила, но которая якобы обязательна по каким-то внутренним правилам банка. Соответственно уменьшилась сумма вклада и доход в конце срока по сравнению с заявленной суммой вклада. И хотя разница, по расчету банка, не слишком велика, все равно неприятно, что тебя, пожилого человека, просто-напросто развели. Стыдно, ВТБ!!
3
2
1 января 2023
Из всех филиалов ВТБ нравится этот и в Румянцево, удобное расположение, недолгое ожидание, квалифицированный персонал
28 мая 2023
Что рядом с метро удобно, но банкоматы старые- сьел рыбу карту и пришлось восстанавливать, другие загружаются бесконечно долго.
1
10 февраля 2024
Здесь решают любой вопрос, в отличии от Леруа на Киевке……там меня , инвалида 3 группы гоняют по всей Москве, чтобы сделать экспертизу на кран, который я даже не вскрывал и отказался от покупки……
29 марта 2022
ВТБ -банк , кажеться одним из крупнейших банков страны, как может быть такое , что в этом банке нет собственной службы безопасности . У меня была очень неприятная ситуация, поэтому хочу предупредить всех, кто дает согласие на обработку персональных данных, будьте внимательны , кому вы это даете, и чтобы ваши данные не попали в руки мошенников. Лет 15 назад, я подавала заявку в ВТБ -банк , чтобы получить кредит, мне отказали , но мои данные в банке остались, какого же было мое удивление , когда на мой адрес пришло судебное письмо , в котором значились мои ФИ , мой адрес , только отчество не мое, на почте я все-таки получила письмо , и ахнула , на мою фамилию , имя , паспортные данные и домашний адрес , был оформлен кредит в подмосковном филиале ВТБ банка, изменили только отчество. В этом отделении, я никогда не была. Понятно, что это собственно сотрудники банка , этого отделения оформили кредит , получили его на мое имя и скрылись. Ко мне приходили письма , я не могла их получить на почте и, отчество не мое. Приходили коллекторы. Я в первую очередь обратилась к Банку , есть официальные документы , я могу их приложить, но здесь их не публикуют , Банк , мне просто ответил , что это дело судей , а не их разбираться с собственными сотрудниками . Вот так письменно , мне не ответили .
6
26 декабря 2023
Потратили больше часа у клиентского менеджера на снятие наличных денег через кассу, слишком долгое обслуживание
26 сентября 2023
Отвратительное обслуживание, длинные очереди - более 40 минут, без разницы по какому вопросу. Отношение к клиентам свинское, не соблюдают субординацию и уважение.
1
2
27 ноября 2021
Замечательное отделение! Нужно было решить вопрос с карточками. Приветливая заведующая помогла разобраться в вопросе. Удалось всё сделать достаточно быстро. Хотя здесь всегда довольно много народу. Рядом метро Юго-Западная и множество автобусов.
2
1
11 ноября 2021
Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Дронову Евгению Михайловичу. Пожалуй, впервые встречаю в банке такого ответственного сотрудника. Обращалась с проблемой 2 раза и оба раза мои вопросы были решены.
Ранее обращалась в другое отделение банка ВТБ. Ушла с нерешенным вопросом, обещали перезвонить через 1-2 дня. Но понятно никто не перезвонил. В тех поддержке по телефону подсказать тоже не смогли.
P.S. Были проблемы с открытием счета эскроу. На след день в него нужно было внести правки-изменить расч счет банка-получателя. При этом горели сроки по сделке и могла сорваться покупка жилья с хорошей скидкой. Евгений сэкономил мои деньги и нервы.
1
23 февраля 2023
Ужасная, неклиенториентрованная контора. 10% комиссия на снятие наличных, если они не пролежали 10 дней. Такие условия этой конторы! Зачем то открыли вторую карту, дабы снял деньги с двух и типа увеличится лимит. В итоге, естественно, это не помогло. Посмеялись даже в контактном центре над некомпетентностью этих сотрудников. Не пользуйтесь услугами ВТБ!
1
3
29 июля 2023
Отличное отделение. Особо хочется отметить Александра за чуткое отношение к клиентам и четкое объяснение запрошенного процесса.
3
5 сентября 2023
Худшее отделение. Сколько раз не был — сотрудники некомпетентны и отфутболивают от одного к другому. Некоторые вопросы решаются за несколько подходов, причём каждый новый раз сотрудник говорит винит предыдущего и говорит «я не знаю, почему вам мой коллега так сказал, всё по-другому».
Менеджер с нужными правами может уйти на больничный и часть операций вам вообще не смогут выполнить и отправят в отделение в двух станциях метро.
Информация, про которую в других отделениях знают несколько недель, здесь только узнают и то говорят «да не, фигня какая-то»
3
2
11 апреля 2023
Полная жуть! Сначала отказывались закрыть счёт. Потом очень долго готовили выписки по прошлым счетам. Ошиблись при выдаче выписки для налоговой декларации. Разговаривали со мной как с назойливой мухой. Потеряли написанное мною заявление на предоставление выписки по счёту. Ну и так далее.
1
1
27 апреля 2024
Быстрое обслуживание. Удобное расположение
1 сентября 2023
Отличные, компетентные, доброжелательные сотрудники решили вопрос, который в другом отделении не смогли решить.
3
1
31 марта 2023
Сегодня хотел взять кредит,но на первой минуте развернули на выход. Видети ли у меня временная прописка,хотя в другом городе мне одобрили кредит на большую сумму,но он мне не подошел и я здесь хотел взять меньшую . Так же имеется зарплатный проект в этом же банке
1
8 апреля 2024
Плохо, очень долго, сотрудники не торопятся, по элементарному вопросу просидел 2 часа
21 апреля 2022
Наталья (кажется Никитина) лучший сотрудник банка, который когда либо меня обслуживал! Очень внимательна, к каждому клиенту индивидуальный подход. Я даже заметила, как некоторые посетители с улыбкой здоровались с ней. Помогла быстро и профессионально решить мою проблему, я осталась очень довольна посещением банка. Выпишите ей премию 😉
3
11 февраля 2023
Честно сказать все ужасно карту мою не могли найти потом ещё много чего предлогали дали карту не мог снять деньги хотя как мне заявили вы сможете ждал месяц чтобы выдали карту тут 50 на 50 не говорю про другие банки ВТБ только про этот
9 января 2023
Начал сотрудничество с данным офисом для юрлиц как ИП.
Открытие счета было долгим и мучительным: в Сбере и Альфе - пообещали от 1 до 3х дней, делали через сутки, тут же, в ВТБ обещали от 1 до 3х дней, сделали на 5е сутки!!! В банк не дозвониться. Пока очень плохе обслуживание.
1 октября 2024
Отличное заведение
1
9 октября 2023
Прекрасное и быстрое обслуживание и вежливые сотрудники!!
16 октября 2022
Очень грубая управляющая офисом, ходит по залу и на входе уже начинает грубить. Что новым клиентам, что постоянным. Клиентоориентированность у неё стремится к оценке ниже нуля. Всегда очереди, мало работающих операционистов. Чтобы не создавать очереди выходит управляющая и начинает разгонять посетителей - «Отличное решение», базар-вокзал!
24 ноября 2023
Софья,спасибо большое!!!!! обслуживание высший класс!!!!!
1
1
21 января 2023
Очень медленное обслуживание, наглое навязывание кредитных продуктов, сотрудники ничего не знают, считая себя "всезнающими".И благодаря этому пятиминутное дело затягивается на час другой. Некомпетентность сотрудников иногда даже поражает, так что это отделение с радостью буду обходить стороной!
2
2
27 февраля 2024
Приятный персонал, из за этого и очередь, расскажут, обьяснят
11 апреля 2022
Пришёл открыть эскроу счёт, прождал своей очереди в будни в рабочее время 40 минут. Заставили зарегистрироваться в их кабинете. Также они проставили кучу галочек на том, что я согласен отправить свои личные данные в какой то мейлру, Теле2, вымпелком и вот это все. Объяснил, что я не согласен с этим, и открытие эскроу счета вообще никаким раком не связано с этими компаниями. Сотрудник, оформлявший это дело, манипулировал тем, что иначе ваш эскроу не откроют. В итоге, удалось объяснить, что сотрудник не прав и манипуляции это плохо.
Следующим камнем для меня стало, что сотрудник сказал, бумаги у нас нет, и договор мы тебе не распечатаем, бумага дорогая. Зайдёшь в приложение и там тебе будет все доступно. Спросил о каком приложении речь, сотрудник очнулся, сказал и вправду приложение удалили, тогда через сайт, вам якобы все равно, а у нас бумага дорогая. Почему меня должна беспокоить стоимость бумаги я так и не понял.
В общем, первая встреча и знакомство с банком прошла негативно. Как только проведу нужные операции моментально закрою счёт и отзову все свои персональные данные из левых дочерних компаний ВТБ.
4
17 марта 2023
Удобно, вежливый, общительный, старательный, ответственный сотрудники.
3
11 февраля 2024
банк отличный, спасибо всему персоналу, работают оперативно и профессионально
21 марта 2024
Вазяга Таисия спасибо! 🤝
Прекрасный менеджер
1