Ипотечная сделка по покупке квартиры затянулась 21 декабря 2021 года с 12 до 19 40.!!!!!
Предлагают СБР, что в корне мешает динамичному тему, системы виснут, полный офис людей по сделкам и один!!!!! менеджер!!!!!! Принтер не работает, сама лично видела, как работник пытается вывести на печать документы без конца дергая принтер чтобы он наконец выдал бумагу.... Ушёл только один клиент на 11 часов, остальные на 10, 12, 13, 14, 15 стоят друг на друге. Специалисты вымотаны, перегружены, с трудом отвечают на самые простые вопросы. Туалета для клиентов нет, стаканчиков для воды нет, кондиционер не работает, ни одной розетки, чтобы подзарядить телефон. Никому не советую проведение сделок в этом офисе!!!!!!
Кошмарное отделение, нет консультантов в зале для координации, сделка по ипотеке проходит очень долго, нет чёткой последовательности действий, менеджер ведёт несколько сделок, если возникают вопросы и не состыковка надо выискивать чтобы решить проблему, неверные данные в кассе не по условиям договора, нет воды, чтобы попасть в туалет надо впоймать свободного менеджера. Худшее обслуживание из всех что я встречала!!!
Были в этом отделении на купле-продаже квартиры 16.07. Приехали в 13, уехали в 20:30, в 20:30!!!!! Менеджер Екатерина не могла разобраться в договоре, не могла составить документы, заходила в переговорную и говорила только одно "не могу это сделать!!". В конце концов документы готовили 5 человек во главе с начальником! Сделали. С кучей ошибок и опечаток! Переделывали 3 раза!
В общей сложности, просидели в отделении банка 8 часов! При этом в отделении НЕТ даже туалета (чтобы сходить в служебный нужен менеджер с "проходкой"), НЕТ кулера с водой (стоит без бутыля).
Если у вас есть выбор банка и отделения, не приходите сюда! Потратите кучу времени, сил, нервов.
5
Посмотреть ответ организации
АК47
Знаток города 14 уровня
14 февраля 2023
Хороший банк, но есть одна проблема. Как только я стал клиентом этого банка, так сразу начались звонки от мошенников, по нескольку раз в неделю. Хорошо что уже есть опыт общения с этими мошенниками и я быстро все разговоры с ними прекращаю, а ведь другие клиенты могут и попасться на их разговоры. А так остальное всё хорошо.
Друзья не ходите в этот филиал если не работодатель который перевел меня в этот банк но судьба заставила перешёл один раз просидел два часа в ожидании приема и это при том что в зале сидело четыре человека. Пришел мой черёд и оператор мне сообщает что у них сбой системы и надо либо ждать либо идти на все четыре стороны, спросил контакты для информации оказалось что в офисе их нет, а живу я в Тосно и в Тосненского офис карту отправить нельзя ну никак. Через пару месяцев выбрался опять после ночной смены приехал, ну думаю сейчас быстро получу один человек в зале, операторов три отдал паспорт девушка ушла с ним приходит и говорит что карта мол уничтожена и мне надо в нашу бухгалтерию , ну тут я уже не выдержал и после долгих криков и споров мне таки выдали карту но с каким лицом БДТ отдыхает так что делайте выводы господа
Для проведения сделок с недвижимостью выделено очень мало сотрудников. Один сотрудник сопровождает сразу несколько клиентов по разным сделкам в отличие от других банков. Проводили простую сделку и провели в банке более 3 часов. Плохая организация работы.
Нездоровые отношения между персоналом. Стали свидетелями неприятных разборок девиц по-поводу, кто должен заполнять бумагу в инфо-киоске. С утра уже недовольные лица. Наш вопрос не смогли решить, и меня это только порадовало. Не хочу обслуживаться в этом отделении.
31.08.2021 был в этом отделении на получении ипотечного кредита. В ожидании документов попросился в туалет. Работницы отделения отправили к «своему» менеджеру который ведёт сделку, мол она вас проведёт по пропуску в служебный туалет. «Наш менеджер»сказала, что туалета у нас нет, а то что говорят другие сотрудники это ошибка. Предложила сходить в туалет в ближайшем фаст-фуде. Спасибо ВТБ Яша прекрасный клиентский сервис, пять баллов. Сиди часами оформляй сделку, но в туалет мы тебя не пустим. Позор. К вам теперь с горшками приходить? В Приват Банкинге тоже предлагаете сбегать в фаст-фуд через дорогу в туалет?
ВТБ как всегда на дне клиентского сервиса. Приходили на сделку по ипотеке. 5 раз перепечатывали договор, т.к. в нём были ошибки, электронной подписью не видно что подписываешь, туалета нет, воды нет. 4 часа потребовалось на проведение сделки, зато в соседней комнате тусовка у сотрудников. Последний раз 5 лет назад обращались в ВТБ, ничего не поменялось там в лучшую сторону по сервису.
Самый худший банк в России !!! Под ипотеку Паша закладная будет передана другим лицам без уведомления вас, при потере карты карты вы даже с паспортом не можете снять деньги с вашего счёта, у вас его нет, это виртуальная карта! О вы даже по паспорту не можете снять свои деньги свыше 100 тыс оказывается вы как нищие будете ходить в банк 10 дней если вам нужно снять миллион! Самый убогий сервис !
Отвратительное отделение (в частности ипотечный отдел ) Я являлся продавцом квартиры, мой покупатель, получал ипотеку в этом отделении.
До момента раскрытия аккредитива было в целом хорошо. Принесли документы на раскрытие, нам перечислили документы необходимые для этого. Покупатель отдал. Менеджер Иванова Екатерина сделала копии и отпустила нас, сказав, что в течении 5 дней, деньги поступят.
Прошло 5 дней.
Я звоню старшему менеджеру ипотечного отдела
Сенченко Анне. Анна как ни в чем ни бывало, сообщает мне, что не хватает документа или копия не проходит в программе.
Говорит: "Свяжитесь с покупателем и попросите прислать документ"
То есть, они не выполнили свою работу, не связались с человеком, не сообщили, что документов не хватает и просят клиента исправлять их косяки.
Когда я сообщил об этом Анне, она сказала: "Вы что то не поддерживаете связь с покупателем и не можете позвонить ему. Я ему скажу тоже самое, что сказала вам. Ладно, мtнеджер освободится и позвонит покупателю. Затем позвонит вам и скажет что и как."
А ничего, что это ваш косяк и ваша работа.
Сейчас засек время, когда они позвонят моему покупателю. Прошло 3 часа и они ему не звонили.
А если бы у меня встречка была, а если бы деньги нужны были срочно.
Никогда, никогда и ещё раз никогда!!! Сделка назначена на 10 утра. Менеджер соизволила снизойти к нам в 14 часов дня!!! В 14,Карл!!! 4 часа ожидания. Девочка(менеджер) замученная, уставшая, постоянно ошибается, опечаток куча. За 4 часа победили продажу квартиры с ипотекой. Квадратный метр(посредник от ВТБ) взял на себя мужество за почти 8 тыс. электронно провести регистрацию в Росреестре. Обещали за 5 дней, потому, как сделка элементарная, простая. На пятнадцатый день, обзвонив все горячие и холодные линии ВТБ, квадратного метра и росреестра, узнали, что регистрация почему-то не прошла. Пообещав судами решить вопрос, на утро регистрация прошла😂. Доки в банке со среды. Покупатель свои документы забрал. Все хорошо. У всех, кроме нас(продавцов). ДЕНЬГИ ЗА КВАРТИРУ БАНК НЕ ПЕРЕВЁЛ!!! Почему? А хз. Чтобы узнать, нужно ехать в банк. В 21-ом веке, в отделении банка нет телефона!!! Завтра и послезавтра выходные. В понедельник поеду разворошу это гнилое и тухлое гнездо долбодятлов. Все бы ничего, у нас горит сделка по покупке новой квартиры.... Из-за этих летящих менеджеров у нас сроки уже красную линию перешли. ВТБ, это жесть какая-то....
1. Ни ногой в это отделение
2. Метр квадратный, это ниочем
3. Менеджеры-испуганные, уставшие девочки
Очень странное отделение банка. Ипотечные менеджеры носятся от одного человека к другому, оформление бумаг очень долгое, при том что видно как сотрудники торопятся. Время встречи не соблюдается.
В туалет можно попасть только попросив сотрудника провести по бейджику.
Воды, как и, хотя бы, автомата с кофе в отделении так же нет.
Пришёл оформить карту ВТБ, вернее, уточнить данные, так как заявку приостановили из-за расхождения данных по документам (до этого мне делали армейскую карту ещё на старый паспорт). Просидел Бог весть сколько уже, от скуки и решил написать отзыв, так как до сих пор все ещё сижу и жду, что ж там такое тривиальное они делают с моей заявкой) Очереди большие, обслуживание крайне долгое. Лучше сходить в другое отделение, хотя не факт, что там будет быстрее.
Огромные очереди(пришел после работы),можно легко просидеть час...Менеджеры вежливые и довольно компентентные. Вся работа ВТБ в целом не нравится(что мобильное предложение,что контактный центр,что работа в отделениях).
Никогда не проводите сделки в этом отделении, бегите от них -по ипотеке у нас уже 3ья приостановка из-за ошибок сотрудников. Они не могут осилить электронную регистрацию, не ведитесь ни на какие низкие ставки от этого банка. Дополнительно, их псевдо-партнер ‘метр квадратный’ допускает дополнительные ошибки и ввод людей в заблуждение.
В итоге при приостановках у вас нет ни номеров заявлений на подачу доп данных, ни кувд и пр идентификационных номеров для обращения в росреестр, и сотрудники метра и банка друг на друга перекидывают вину, с вами никто общаться не будет и подучить хоть какие то сведения по сделке вы не сможете.
Концентрация некомпетентности, неуважения к людям. Это видео из самого внешнего вида офиса и отсутствия переговорных комнат, туалетов, воды для посетителей.
В общем по банку. Очень не компетентны сотрудники банка. Не понятно где они учились, и вообще учились ли. Постоянно у них ошибки, недочеты. Плохо работают.