Банк ВТБ
424 отзыва
22 декабря 2022
Разочарован уровнем обслуживания (ответов) по телефону....информацию приходится "вытаскивать клещами", некомпетентны и недружелюбны,
3
1
2 марта 2024
Получила нужную консультацию
26 октября 2023
Оформляли ипотеку. Нет даже туалета для клиентов
1
20 сентября 2023
Нет туалета для посетителей. У нас была сделка 3 часа :/
2
1 июня 2022
Здравствуйте, мне всё понравилось, девочки вежливые, работу выполняют хорошо!
3
1
11 февраля 2022
Оформление ипотеки, заняло 5 часов, банкомат на первом этаже сломался, туалета для клиентов в соседнем кафе, естественно по куаркоду, приложение для электронной подписи глючное, в конце концов в день вскрытия ячейки работниками отделения банка были утеряны документы восстановления которых заняло почти 2 часа.
1
1
4 октября 2021
ох и намаялись мы с этим банком, пока он программу клиент-банк "допилил" до приемлемого уровня!!! По целому дню платежки висели "у операциониста", не проходили платежи! Сейчас вроде все налаживается...тьфу-тьфу-тьфу (через левое плечо)))
3
1
6 октября 2021
Добрый день, был одним из первых сразу после открытия банка утром в 10:00 ждал специалистов минут 40, после всего защиту на карту не подсказали как сделать и просто на ура говорили со мной, желание возвращаться в данное отделение банка у меня отпало...
3
19 января 2023
Хорошо что по субботам работают! Но зато в часы пик много людей, из-за близости к Сенной.
22 апреля 2021
Когда брал ипотеку, тут предложили самые выгодные условия. В ипотечном отделе работают достаточно оперативно, наша сделка заняла часа 2, и для подобных случаев как был у нас это прям быстро. А вот с обычными операциями через касу как ни зайду, очереди и всё медленно
2
6 июня 2023
Хамство, кассир обслуживает вне осереди всех, кроме посетителей с талонами.
3
27 марта 2024
Отличное обслуживание!
1
1
27 сентября 2022
Нормальное отделение, хорошее и быстрое обслуживание. Всё устраивает. Доброжелательный персонал.
1
1 марта 2024
Нет туалета для клиентов
1
28 февраля 2024
Классные специалисты!
1
29 февраля 2024
Обслуживание отличное!
1
1
21 августа 2022
Вечером после работы приготовьтесь потратить в очереди часа 2. Обслуживание качественное, но очень долгое
3
2
8 декабря 2021
Приходится очень долго ждать. Сотрудники ходят один за другим, кто-то откровенно сидит в телефоне. При огромном скопление народа, работает только несколько окошек. Пришла за зарплатой картой, простояла полтора часа, больше не пойду.
2
2
21 февраля 2024
Сделка прошла хорошо.
1
31 августа 2023
Очень квалифицированные сотрудники
1
29 сентября 2020
Мне нужно было решить вопрос со счетом мамы. Ей 85 лет, с трудом ходит. Когда мы подошли к банку стояла очередь студентов на оформление зарплатных карт. Очередь стояла плотно, в два ряда. Никто не пытался соблюдать безопасную дистанцию. на вопрос что это такое, нам сказали, что студенты оформляют зарплатные карты, а у нас нет сотрудников, чтобы к ним ехать в институт. потом выяснилось, что маме надо подняться на второй этаж. Я попросила оформить доверенность на меня, чтобы мама не поднималась. Мне отказали и сказали , что у нас удобная лестница, а доверенность оформить сложно. Мы с мамой с трудом поднялись на вторй этаж через толпу студентов
Мама очень старенькая. Я попросила сводить ее в туалет. Мне сказали, что туалет только для сотрудников. Давайте уважать стариков
12
1
18 декабря 2021
Была в начале декабря . Персонал вежлив и компетентен . Сделка завершилась удачно . Банк рекомендую .
1
1
17 сентября 2021
Сидим на сделке 5 час. Менеджер одновременно ведёт несколько сделок, печатает договор с ошибкой по несколько раз
Для клиентов нет туалета!! Чтобы попасть в служебный, надо найти своего менеджера и попросить открыть его!!! Что это вообще за бред??..
3
4 марта 2024
Хорошее обслуживание
1
5 августа 2022
Очередей нет, обслужили качественно и быстро! Рекомендую!
3
22 марта 2024
Хороший чистый банк приятный персонал
28 февраля 2024
Спасибо Виктория
23 февраля 2022
Очень долго, максимально стараются навязать как можно больше услуг, уровень специалистов желает лучшего, к руководителям вопросов нет, решила проблему спустя 5 часов прибывания(
4
3
20 мая 2021
ВТБ, в 2021 году такой сервис - это несерьёзно, ипотечная сделка заняла целый день, с 10 до 17 часов, отвратительно, если бы не ваше доминирующее положение на рынке ипотеки, никогда в жизни бы к вам не обратился, но доминирующее положение не повод унижать людей и держать их в бесконечном ожидании нескольких бумажек, пересмотрите свои алгоритмы сопровождения ипотечных сделок, они не работают
5
26 февраля 2024
Все отлично!
1
1
11 июня 2023
Отличное обслуживание, просторно, много банкоматов👍
1
1
1 июля 2021
Мне понравилось, как маркетинговая служба пожошла к выбору амбассадор ов. В часности, Пареченков с Человеком пауком должны делать хорошую рекламу. Но обслуживание ужасное. Ипотечный отдел просто финишь
3
1
15 сентября 2023
Ужас просто. Зомбаки там работают
2
27 декабря 2023
Пришел, быстре решил все свои дела. Сотрудники компетентны
4 декабря 2020
Оформляли документы 3 часа, совершенно непонятно, что можно было делать все это время, никаких объяснений касаемого ипотечного кредитования, некому задать свои вопросы, сотрудник-стажер принес- унес на вопросы он оказался не компетентен давать ответы, в переговорной душно.
Поднявшись на второй этаж совершенно не понятно ждут ли к назначенному времени или к кому обращаться.
5
21 июля 2021
Вежливый пе рсонал, хорошо объясняют, доброжелательны. Жаль не работают в воскресенье.
2
6 декабря 2023
Все было супер)))
1
20 июня 2022
В субботу очень большая очередь, но сотрудники хорошо обслуживают.
1 октября 2021
В окнах 16, 17 ипотечного кредитования с 14 до 15 нет работников, ни одного, хотя в расписании не указан обед. Специалисты-девушки недоброжелательны.
3
21 февраля 2024
Все понравилось
1
1
7 сентября 2021
Очень мало сотрудников...и очень много занимает времени...
Управляющая отделением банк хамоватая женщина...ждали её чуть ли не 2 часа...в итоге пришла..возмутилась...и ни чего не сделала...
3
4 марта 2024
Предвзято отношусь к банку, но в этом отделении сотрудники молодцы.
28 февраля 2024
Только плюсы
1
1
22 июля 2021
Всегда надо долго ждать. Бывает и администратора нет на месте. Дали справку с реквизитами, сказали сами отправят. А надо было только реквизиты дать. Очень не чётко работают.
3
27 декабря 2023
Банк отличный
1
19 апреля 2023
Вот тебе 24, отдашь 240. Всё так и есть
11 февраля 2020
Долгое обслуживание. Уровень обслуживания - отвратительный. Оформляла в этом банке ипотеку - про договор толком ничего не рассказали, удивились, когда я попросила дать мне время на ознакомление. Перед этим настойчиво погнали меня в кассу вносить первоначальный взнос. Простояла в очереди 20 минут. Через полчаса прибежал ещё один специалист (всего я общалась с тремя, пока проходила сделка) и сказал, что мне нужно идти в кассу оалатить комиссию. Неужели нельзя было договориться между собой и отправить меня в кассу единожды, для проведения двух операций? В итоге простояла второй раз ещё 10 минут.
По итогу: не предложили выбрать удобные даты платежей, не проинформировали о графике платежей, НЕ ВЫДАЛИ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ (ХОТЯ ОБЯЗАННЫ!), не выдали мне карту банка и не подключили личный кабинет, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ О ТОМ, ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ КАРТУ И ПОДКЛЮЧИТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
ВПЕЧАТЛЕНИЕ СЛОЖИЛОСЬ КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ.
У персонала отвратительное отношение к своим обязанностям и функционалу, а также к клиентам.
Только оформила ипотеку - а уже столько проблем, косяков и разбирательств.
17
1
4 января 2022
Ужасное отделение, да и банк в целом. Проводили сделку по ипотеке, одна переговорная, которая занята, т к. Параллельно 5 сделок идет, туалета нет.
3
23 апреля 2021
В этом отделении совершали сделку продажи квартиры. Сделка занимает несколько часов. Подошли к менеджеру Диане Алюхиной с просьбой проводить нас в туалет. Она проигнорировала просьбу, требуя проверить документы. Мы сказали, что очень хотим в туалет и просим сначала проводить нас. На что менеджер закатила глаза, молча хлопнула дверью, спустя полминуты вышла и соизволила проводить нас в туалет. Ребят! Ау! 21 век, мы- ваши клиенты. Никто не просит от вас улыбаться в 32 зуба...но отношение как к заключённым в концлагере...
Мы все люди, я все понимаю, у всех бывает плохое настроение...но унижать клиентов таким отношением: закатывать глаза и хлопать дверью...хм...ну я просто к вам больше не приду.
4
15 августа 2023
Некомпетентные сотрудники
3