Банк ВТБ
486 отзывов
4 декабря 2024
Очень довольна обслуживанием ! Обратилась в юр отдел - девочки быстро и граммотно помогли решить мой вопрос - спасито большое !
1
13 февраля
ВТБ в Анапе - какой-то полный отстой. 50-60 человек в очереди, вы серьезно? Пришлось стать вашим клиентом поневоле, из-за зарплатной карты. Но не рекомендую никому по доброе воле сюда обращаться.
1
25 марта 2024
Прошу банк отметить работу сотрудниц Назаровой Дианы и Марии (фамилии к сожалению не знаю). Девочки очень толковые, приятно было с ними работать. Ни в одном банке не видел таких. Вам крупно повезло что они у вас работают.
И ещё, прошу снизить уровень "креативности".
Банк видимо решил экономить и лишил своих несчастных сотрудников рабочих мест.
Они протискиваются через огромную толпу не менее несчастных людей, с ноутбуками подмышками, пытаясь сканировать документы одной рукой.
А ведь с каждым клиентом надо к копиру около пяти раз подойти.
2
22 октября 2024
Сижу в очереди уже 30 минут, народу не много, но очередь почти не двигается. Предприниматель, который обслуживает кофемашину у вас нет совести, вместо кофе льется одна вода. Обратите пожалуйста на это внимание.
17 декабря 2024
Работают открытым планом, очень радует не чувствуешь себя опасным человеком )) хорошо слышно голос сотрудника ВТБ банка, для меня очень важно так как я плохо слышу.
21 января
Пришли сегодня в отделение данного банка. Очередь,просто не передать.Ждем уже 2 часа. Уже сомнение берет,что сегодня подойдёт наша очередь. Вы что,издеваетесь над клиентами? Почему не думаете о людях?
16 сентября 2024
Очень медленно работают с персоналом! Уважаемый банк,если вы хотите привлечь клиентов,так сделайте обслуживание более комфортным, сегодня мы просидели в очереди 3 часа,и мамы поднялось давление,пришлось уйти!
1
4 декабря 2024
Хочу выразить признательность Диане Назаровой за грамотность и профессианолизм. Благодарю за внимание и четкие действия
1
5 февраля
Маленькое место, а массовость посетителей большая, приходится по долгу стоять в очереди!
Мест для ожидания очень мало!
Обслуживание клиентов на высшем уровне! Николаю 10+
23 июня 2024
Проехали 310 км, чтобы открыть карту. К сожалению в Крыму на данный момент, это сделать невозможно, а карта нужна была срочно. На сайте написано, что суббота рабочий день с 09:00 до 16:00. Мы проехали 6 часов, приехали в банк, а ДВЕРЬ ЗАКРЫТА. На вывеске так же написано, что суббота рабочий день с 09:00 до 16:00. Звонили на горячую линию, ответ : «А у нас по данным у них суббота не рабочий». Если бы мы жили в этом городе, или хотя бы в соседнем, отзыв я даже не писала бы, но когда люди проехали 310 км, невозможно просто промолчать.
В течении 5 минут, подошли человек 5, и так же как мы, просто дернули дверь и ушли.
В итоге нас направили в банк в Новороссийск, ОЧЕНЬ РАДЫ, что там был рабочий день, приятная девушка, быстро оформила карту.
Если бы можно было поставить ВТБ в Анапе оценку ниже 1, с удовольствием этим бы воспользовалась!
5
18 июня 2024
На всю Анапу только одно отделение и, конечно же, оно переполнено, оно не справляется с таким количеством клиентов. ВТБ очень расстраивает последнее время. Я клиент банка с 2014 года, карта с этого года стала платной, меня не устраивают такие условия. Я хотела закрыть карту в приложении, но это невозможно сделать. Тогда я пришла в отделение, но там сказали, что время ожидания от двух часов... Как же теперь закрыть эту карту... Надеюсь, что головной офис ВТБ что-нибудь сделает с ситуацией переполненности отделения в Анапе, а также введёт возможность отказаться от карты в приложении.
5
28 сентября 2024
Просто отвратительное обслуживание и отношение к клиентам !!!! Казашку уволить … хамство … в электронном табло отсутствие талонов из за этого ссоры между посетителями … ожидание больше двух часов … ПОЗОР ВТБ
27 июня 2024
За два месяца приезжаю уже раз 6, всегда в разное время и каждый раз после 1,30 ожидания в очереди ухожу. Потому что не имею возможности целый день потратить просто на то чтоб открыть дебетовую карту, на давно открытый счёт. Ах да ещё и 1,3 часа стоя - так как всегда сидячие места заняты. Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким - являюсь клиентом многих банков - но такой уровень ещё не встречала.
Чтоб два месяца не попасть к специалисту по ерундовому по сути вопросу. Потому что время ожидания в очереди в районе 3 часов …
Жесть.
6
21 декабря 2024
Обслуживались 18.12.24 в банке, хотелось бы выразить благодарность специалисту Надежде, очень грамотная и внимательная
1
13 февраля
Отзыв просто негативный(какое безобразие иметь один офис на всю Анапу, люди часами стоят в очереди заходишь человек 40,50 толпа( И это один из самых популярных банков в России. Неужели так накладно открыть второй офис?
1
1
17 апреля 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Назаровой Диане. Очень грамотный и приветливый сотрудник. Помогла с созданием дебетовой и кредитовой карты,стикера(рассказала очень подроьно о всех привелегиях карт).
Вообщем отношение к клиенту на высшем уровне. Спасибо большое!!! Оценка 10/10!!!!
8 февраля 2024
Хочется отметить доброжелательное и внимательное отношение к клиентам менеджера Фоминой Анастасии.Все доходчиво разъясняет в пользовании новыми банковскими продуктами.Вежливость,внимательность и многотерпение это все про неё.Спасибо, приятно еще приходить и обращаться.
3
1
27 ноября 2024
посещала данное отделение 27 ноября в 13:30. хотела бы получить карту и установить приложение. во-первых, очень долгое ожидание, мало сотрудников, они сидят в общем зале и все другие клиенты слышат о чём идёт разговор и о каких суммах. во-вторых, крайне мало места, люди сидят впритык друг к другу. из-за медленного обслуживания скапливается большое количество людей. условий никаких нет, духота. в-третьих, отключили электричество, а никаких генераторов у них нет. очень неприятно было просидеть час, дожидавшись своей очереди, а в итоге уйти ни с чем.
не советую никому этот офис, не знаю есть ли в Анапе другие, но этот просто кошмар. в итоге у меня был талон ф92, я жду уже непонятно сколько, а вызывают талон ф97, которая только что пришла. очень интересно. на мой вопрос почему вызвали девушку, которая пришла позже меня на выдачу карты, ответили «ну не знаю, вот так». думаю, это всё, что вам нужно знать об обслуживании в этом отделении
6 августа 2024
Отвратительное обслуживание, сонные сотрудники, катастрофически не хватает сидячих мест в зале, бабушки с больными ногами вынуждены из-за огромной очереди стоять по три часа. Не уведомляют о проблеме с оплатой наличкой, люди теряют по полдня впустую.
На весь Анапский район только один филиал - это ОЧЕНЬ мало! И надо как-то повлиять на сотрудников, хамское отношение к измученным ожиданием клиентам.
Категорически не рекомендую это отделение ВТБ.
1
20 августа 2024
Новое расположение банка лучше , чем предыдущее, офис здесь больше, но в функционале ничего не поменялось, что в старом офисе , что в новом, в очереди можно просидеть более 2х часов, в зале не оказалось администратора , когда люди в очереди возмутились(простояв в очереди 2 часа), только тогда появились сотрудники в зале, в банкоматах не работает функция оплата по qr коду
1
26 января
Большое спасибо персоналу. Быстро открыли счета. Все рассказали объяснили. Молодцы. Всем советую
12 ноября 2024
Жуткий банк машеничество деньги пропали и концов не найти, пропали деньги. Исчезли счета. Сотрудники руками размахивают нечего сделать не могут. Подумайте прежде туда обращаться. Не знаю что тепер.
29 января
Обследование отвратительное очереди по талонам взяли талон и просиделидва часа а хотели сделать вклад. Потом пришли еще раз опять просидели и несеем ушли у вас очень мало сотрудников и отнесли вклад в другой банк
25 июля 2024
Бедные сотрудники… работать в таких условиях и при этом оказывать качественно услуги… это достойно всяких похвал! Обращались по вопросу открытия счета в юанях для организации, спасибо Евгении, остались очень довольны. Удачи Вам!
3
22 апреля 2024
Огромная благодарность Марии Шуховой. Понятно, ясно, подробно все объяснила, предложила выгодные услуги, помогла провести в программе. Ответила на все вопросы. Искренняя благодарность. С удовольствием буду посещать офис еще. Приятно быть клиентом банка в котором такие вежливые сотрудники!
2
4 апреля 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Ирине Павлушко и ее помошнице Александре Живолевской. Девушки профессионально и доступно доносят информацию о всех продуктах банка . Побольше бы таких сотрудников.Впечатление о посещении банка осталось очень положительное.
1
12 января 2024
Очень прекрасный офис, обслуживала менеджер девушка Александра , все доходчиво обьяснила, помогла с заполнением документов, вежливая и грмотная, оформление прошло просто прекрасно. Спасибо большое Александре и всем работникам офиса.
1
13 июня 2024
Являюсь клиентом банка ВТБ очень долгое время и к моему огромному сожалению ничего хорошего в лучшую сторону не происходит. Посещал данное отделение не однократно, время ожидания просто не реальное, помещение маленькое, персонал очень замученно выглядит, могут помочь только по стандартным операциям, чуть сложнее вопрос убегают с кем то консультироваться... в отделении постоянно склоки из за очередей. Вообщем принял для себя волевое решение, больше не являюсь их клиентом.
7
28 марта 2024
28.03.2024года мы с мамой обратились в ВТБ банк г. Анапа ул. Ленина 144б. От себя лично и от мамы хочу выразить большую благодарность замечательной,умной сотруднице Диане Назаровой. Она сделала всё что мы хотели и зачем обратились в банк. Объяснила подробно и доступно все условия и преимущества банка предоставляемых услуг ,за что отдельная благодарность. Мы очень довольны что обратились в этот банк и непосредственно к этому специалисту.
1
11 июня 2024
Ну, очень маленький офис!!! Город разрастается с каждым годом, а отделение банка всего одно! Люди часами просиживают в офисе ,ожидая своей очереди. Многие не дождавшись приема, просто уходят. Сотрудники принимают очень медленно. Сотрудники сказали, что в этом офисе не делают квалифицированный ключ, но после поездки в Новоросийский офис ВТБ, выяснилось, что такая услуга должна поедоставляться и в Анапском офисе ВТБ. Очень разочаровала! Выражаю пожелание многих клиентов банка ВТБ открыть еще несколько офисов в Анапе!!
4
21 ноября 2024
Обслуживание на нуле. Сотрудница абсолютно некомпетентна, постоянно вертелась и спрашивала, что и как делать. В результате мой вопрос не был решён и меня отправили в другое отделение!
1
24 июня 2024
Филиал ада, находящийся в Анапе. Люди по три часа сидят в очереди в тесном помещении. Крупный банк. Ну почему же не сделать офис большим. Отдать должное сотрудникам банка - молодцы. Очень вежливые, терпеливо работают с клиентами, объсняют по несколько раз, если клиент не понимает, не нервничают и не делают недовольные лица. Ходит девушка, узнаёт у кого какой вопрос для возможности переадресации на каких то других сотрудников и ускорение обслуживания.
1
16 ноября 2024
Был на обслуживании у Назаровой Дианы
Вопрос решили очень быстро
Грамотное консультирование и обслуживание
15 июля 2024
Здравствуйте хотелось поблагодарить вашего сотрудника Норбу Алину . За отличную работу, я ей очень благодарна за советы Отлично рассказал какие % дают пенсионерам и я сразу перевела свою пенсию в ваш банк. Также перевела накопительный счет . Открыла инвестиции т.е. сейф и т. д.Спасибо Спасибо Спасибо
1
1
19 ноября 2024
Ужасно, очереди километры можно просидеть и 2 часа, и 3 часа. Очень медленное обслуживание. Всегда работают только 2 стола. Люди не выдерживают уходят. Даже 1 звезды много!
13 июня 2024
Трата времени людей, не организация процессов, низкая клиентоориентированность, бестактность персонала, отсутствие заинтересованности в решении конфликтов с посетителями, напоминает мультфильм зверополис. Очереди не двигаются от слова совсем, самый худший офис за всю историю посещений! Уважаемые клиенты данного банка (приехавшие отдыхать), не тратьте свое время на посещение данного банка, рекомендую посетить проверенные домашние банки.
Зашел получить стикер оплаты, отсидел два часа, очередь не сдвинулась. Ушел ни с чем, пустая трата времени и нервов. А время в отпуске очень важно!
3
17 января
Самое отсталое отделение которое я видел. Не могу получить карту в течении нескольких месяцев. Очередь огромная. Либо не хватает персонала , либо не хотят работать.
26 июля 2024
Безобразие!!! Обслуживание ниже плинтуса. Можно застрять на 3-4 часа. Неспешащие сотрудники, обслужат 1-2 чел. и уходят в свою комнату и их долго нет. Ощущение, что они сидят и спокойно пьют чай, посмеиваясь над клиентами, изнемогающими, как будто у людей больше нет дел, а время драгоценно для каждого. Руководство банка, обратите наконец внимание на это! Или придется обращаться в Москву.
3
8 сентября 2024
Проходила сделка, всё сделали быстро. Уютная комната как будто в кафе релакс побывал.
18 июня 2024
Хорошее обслуживание, но к сожалению очень долгое ожидание в очереди по пустяковым вопросам... Время - деньги. Не успеваешь дождаться своей очереди за целый час, и уже нужно бежать решать дела по своей собственной работе...
Люблю этот банк и искренне надеюсь, что когда-нибудь большая часть услуг будет оказываться удалённо онлайн без всяких очередей.
1
7 августа 2024
1. Банк не отслеживает информацию в интернете. Устаревает и не исправляется.
2. Проблема со снятием наличности. Сегодня пыталась снять на Ленина в Анапе через кассу. Почему-то установлен лимит 60 тыс. в день. И получить их можно не через кассу, а в банкомате. А по телефону горячей линии банк дает информацию, что без предварительного заказа можно получить до 500 тыс.
27 сентября 2024
Очень долго обслуживают клиентов. Ожидание в очереди почти 2 часа. С вопросом, по которому обратились помочь не смогли. Худшее отделение, в котором были.
1
9 августа 2024
Выключили свет ,когда я зашла. Девочка консультант помогла решить проблему за 2 минуты,спасибо огромное. Помещение очень оккуратное ,чисто,есть где присесть.
11 октября 2024
Банк хороший. Но попасть туда нужно прийти к 8 утра чтобы быть первым к открытию. Людей очень-очень много . Приходил два раза днём, так и не попал. 👎👎👎
1
13 марта 2024
Видимо,за восторженные отзывы много заплатили. Я прихожу в этот банк второй раз,и каждый раз безрезультатно. Первый раз, как кто-то писал такую проблему, за час до закрытия. Мне сказали, что я не попаду к операционисту. Большая очередь. Второй раз пришла прям заранее. Вот сижу больше двух часов. И да, это действительно нонсенс,когда сидишь с консультантом в общем зале и рядом с тобой на диванчике ещё человека три,ожидающих свою очередь. Экстра некомпетентная сторона работы банка. Сотрудники безучастны к вопросам клиентов. Совет:расширяйтесь. Заявляет себя,как очень удобный банк,а на самом деле всё наоборот.
Дополняют отзыв: просидела с 14 до 17. Забрали документы на проверку. В 18:10 сказали, ждите... честно-слов просто нет...
8
2
3 августа 2024
Просто кошмар! Талоны не выдают, дежурного специалиста нет. Полный зал народу, все в одной очереди. Мимо важно проплывающие сотрудницы, на обращения не отвечают, даже не поворачивают голову. Простояв час в очереди за уже готовой дебетовой картой, вынуждены были уйти. Очередь за час продвинулась на ОДНОГО клиента. Клиентоориентированность минус 10 баллов!
3
29 ноября 2024
Обратился в отдел по работе с юридическими лицами. Выражаю огромную благодарность за быстрое решение моих вопросов
3
9 февраля 2024
Имел неосторожности положить деньги в ВТБ банк в мае 2020 году. После израсходования решил закрыть счёт, сотрудник банка сказала, что сначала нужно закрыть карту, приходите через 10 дней. Пришёл, но карта не закрыта, а только заблокирована (почему, пояснить не могут). Кроме того, Вдруг выяснили, что когда-то я имел счёт в "Банке Москвы", который вошёл в банк ВТБ в 2016 году, где я получал зарплату и нужно написать заявление о его закрытии, написал. Через неделю позвонили и сказали, что нужно приехать и написать заявление о закрытии карточки несуществующего банка. Вопрос, это не компетентность персонала или умышленные мошеннические действия? Никому не посоветую данный банк.
8
1
4 декабря 2024
Обслуживаюсь как ИП. Оперативное и качественное обслуживание. Всем доволен.
1
8 апреля 2024
Какие же там вечные очереди, для такого количества клиентов пора открыть второй офис или набрать больше сотрудников. Консультанты конечно молодцы и помогают и вежливые, но ожидание очереди в три с половиной часа, как это было недавно, конечно перебор. Мест для ожидания не хватает, приходится уходить, но можно пропустить нечаянно потом очередь.
1