Факториал
635 отзывов
20 ноября 2024
Екатеринбург баумана 56 калитку не ремонтируют уже 3 месяца .на звонки редко отвечают. Если и ответили обещают к вечеру приедет мастер .в итоге небыло ни кого
1
30 августа 2024
Увидев очередь, конечно настроение падает. И это в будний день! Зато понравилось общение, при возникшей проблеме тут же подсказали и помогли её решить. Вежливое, доброжелательное отношение. Особая благодарность менеджеру Людмиле Николаевне!
21 ноября 2024
Невозможно дозвониться, а если дозвонишься то ждать приходится по полчаса, а минуты идут, кто оплачивать будет? На заявку не могут приехать уже 3 день, компания не дорожит своими клиентами
30 июля 2024
Еле дозвонилась, обещали сделать ключ от подъезда и привезти на следующий день, конечно, всё платно. Прождала три дня, ни слуху, ни духу. А теперь, вообще, дозвониться нельзя, говорят, нет связи. Я - инвалид, чтобы добраться к ним в офис, нужно пройти целый квест. Короче, что делать, не знаю. При всех данных я регулярно оплачиваю домофон. Подскажите, пожалуйста, как быть?!! В конечном итоге ключ привезли. Обаяние мастера сгладило моё впечатление)
8
1
4 марта 2024
Позвонил узнать, можно ли сделать ключи от подъезда, то есть домофона, сказали да можете заказать доставку или лучше приезжайте в офис тут и сделаете, такое ощущение что они хотели что бы я прочувствовал на себе всю эту тягость и попал куда то в конец 90х очередь просто огромная, которая тянется с ужасно медленной скоростью один человек в час в итоге я психанул и думаю лучше б я за доставку заплатил 200₽ и благо вроде казалось бы есть у них такая услуга, знал бы я в жизни не поехал туда для чего меня позвали настойчиво ждать в очереди непонятно! Но проблема следующая я теперь дозвонится не могу это почти нереально! Ставлю одну звезду и надеюсь на реформу в этой организации, но или скорейший ее уход с рынка
32
26 февраля
Отвратительная работа! Хамское отношение к людям! Не забывайте пожилым людям ОБЯЗАТЕЛЬНО высылать квитанции на бумажном носителе! Они не могут оплачивать ваши услуги онлайн!
20 декабря 2024
Оставила заявку так как не работает домофон, прислали на почту что мастер придет 19 или 20 декабря с 9.00 до 18.00, 2 дня сидела ждала, никто не пришел. Телефоны не берут.
9 апреля
Ни кому не советую, уже месяц не работает домофон,при наборе своей квартиры попадаю в другую, ключ не срабатывает, мастер приходил несколько раз,толку никакого. За что мы платим?
8 августа 2024
Очередь была три человека, относительно быстро обслуживают. Заключала договор, приобрела ключи, оплатила сразу до конца года. Всё чётко объяснили про мобильное приложение и как где оплачивать дальше. Адекватные сотрудницы
2
4
3 декабря 2024
Сейчас звонил 30 минут,(изначально был девятый) как только пришла моя очередь, телефон отключился. Перезвонил, моя позиция в очереди снова 9.
15 августа 2024
+ Персонал вежливый, внимательный и компетентный. Прямо сейчас оборудуют плавный пандус для людей, передвигающихся на колясках.
- Работают до 18.00,
1
2
7 апреля
Неделю не работал домофон, стояли у подьезда по 2 часа в польезд попасть не можем, заявки делаем, но ни кто не торопится делать, ужасная контора.
16 марта
Отношение отличное. Минус что далеко ехать ключи делать. И монтажники тупят и не хотят делать свою работу. Приезжают без расходников.
9 октября 2024
Домофон некорректно работает уже 10 дней. Дозвониться почти нереально, можно час с телефона не слазить и все- равно не дозвониться. А когда произойдет чудо и оператор ответит, то говорят, что мастер приедет завтра и так каждый день: завтра никак не приходит…
1
11 июня 2024
1 отделение на большой город, едут все с разных районов. Делал пульты для заезда под шлагбаум. Сделал, приехал они не работают, оказалось мастера надо по настройке-ок. Сделали. Надо было брелок для домофона на 3 двери. 2 раза ездил, открывает только 2. Всегда очереди не протолкнутся, сотрудников работает мало.
10
19 июня 2024
Дозвониться невозможно, всегда позиция номер 6. Как только номер 1 так отключается связь. Издевательство какое то. У них не прошел мой платеж отлючили домофон. Мы люди пожилые и бегать с 10 этажа нам тяжело. Почему я должна искать свои деньги если платим уже 3 года на один и тот же лицевой счет? Квитанции не присылают вот и догадывайся есть у тебя долг или нет. Думаю что и на этот отзыв они тоже не ответят.
25
1
12 декабря 2024
Мне понравилось общение со мной, как с клиентом, сотрудником Факториала. Проблему решили быстро, очереди не было!
1
12 марта
Здесь не была, мастера дождать невозможно, оговаривалось время, мастер не приехал. Телефоны мастера не дают, сами не перезванивают.
26 июля 2024
Два раза пытался дозвониться, чтобы узнать почему не приходят квитанции. Оба раза слушал музыку почти час. Минут десять оба раза был первым в очереди, после чего мне объявляли, что соединение невозможно и короткие гудки. Ну что же, как хотите, я без квитанции оплачивать не буду, и звонить тоже.
9
1
27 января
Сегодня до обеда звонила была 8через 10мин стала 7.Сбросила .Хотела позвонить почему то заблокировали .Это что так должно быть?
1
28 января
Единственный офис в городе. Нет электронных форм заявлений, чуть что приходится тащится в офис и стоять в очереди
29 мая 2024
Хорошо и оперативно выполняют свою работу, я осталась довольна после посещения офиса. Подробно консультируют по любому вопросу
1
10
11 января 2024
Посещала утром сразу после открытия. В очереди не стояла, но говорят в выходной бывают. Вежливая сотрудница все рассказала, объяснила, максимально быстро заключили договор и тут же оплатила.
Пожелание: увеличить время работы в выходные. Многие работают и не все могут отпрашиваться, а брать день, чтобы уделить немного времени вопросам с данной компанией, не рационально.
4
4
10 августа 2024
Два месяца не работает домофон, все оплачено, неоднократно обращались в компанию, обещают что придет мастер, мастер так и не приходит. Руководство видимо совсем не контролирует. Маме 70 лет, домофон нужен, уже не знаем куда обращаться. Безобразная компания. У кого не спрашиваем все жалуются.
7
9 сентября 2024
Невозможно дозвониться.все время отвечает невозможно соединение типа позвоните позже.Неделю назад сделала заявку на ремонт домофона .Тишина вторую неделю за что платим деньги.ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ.ХАМЯТ ПО ТЕЛЕФОНУ И БРОСАЮТ ТРУБКУ КОГЛА БЕРУТ.
5
1 апреля 2024
Не сразу нашла, сама запуталась) Обслуживание на высшем уровне. В очереди простояла всего 1 минуту. Договор переоформили быстро, всё хорошо объяснили. Многим службам бы поучиться у Факториала!
4
12
4 сентября 2024
Обслуживание дома ниже среднего, обслуживание клиентов ещё хуже, очереди в абонентском отделе очень большие. Даже с маленькой проблемой приходится долго ожидать.
2
7 сентября 2024
В графике указано, что компания работает по субботам с 9 до 15 без перерыва.
7 сентября, суббота, 11:55
На двери объявление, что технический перерыв с 12.45 до 14.00
И никого.
При попытке постучать срабатывает сигнализация.
Отвратительно, очень жаль что наш домофон именно от вашей компании.
3
6 ноября 2024
Всё прошло хорошо и быстро.. Закрыли счёт.. Всё объяснили... Так держать..👍
5 января
Устаревшая организация, обязательно нужно приезжать лично практически по любому вопросу
7 сентября 2023
Ключи от тх домофлна можно сделать только у них, соответственно приди с 9 до 18, когда 90 процентов людей работает. Выйди с работы пораньше и успей, но попадешь в такую очередь из всех кто вышел с работы пораньше. Дурдом какой-то. Вообще удивлен, что еще никто не написал в ФАС, какая-то монополия, один офис на весь город. Бабушка передо мной я так понял с другого конца города ехала. Всё очень медленно, совок какой-то по ощущениям.
Вторая звезда только за монтажника, он всё сделал четко и вовремя, вот ему респект
39
1
16 января
Очередь человек 40, это в 15.00 посередине недели, и при том что она вообще не двигалась. Трубки вообще не берут
10 декабря 2023
После замены дверей, установили домофон и не проверили его работу дверь открывалась просто дёрнув, чтоб сделать заявку провисела на телефоне 30 минут, ждали мастера 2 дня, оставили заявки на 3 подъезда починили два...
Что бы сделать просто ключ (Стрый сломался ) просидела 1 час 40 мин
В приложении нельзя посмотреть видео день или час назад, открывает через раз, приходит звонок на телефон и в приложение одновременно из-за чего зависает телефон ))
Сейчас выяснилось что ворота с домофона не открываются (только с брилка) дозвонится не могу у них выходной )))
За то у них прикольный аквариум в кабинете из чайника )))
7
31 января 2024
Дозвониться невозможно в принципе. Опция "оставьте номер, и мы перезвоним" не работает, даже если указываешь, что хочешь купить дорогостоящее оборудование. Никто не перезванивает. Если приходишь лично, сначала стоишь в живой очереди, потом попадаешь к тете, которая "этими вопросами не занимается". Выходишь и создаёшь новую очередь, в надежде, что попадёшь к нужной тете. Справедливости ради, когда, в конце концов, попадаешь к нужному человеку, общаются вполне любезно. Но в целом, на клиента не ориентированы вообще
16
21 октября 2024
Очень сложно дозвониться, один офис на весь город, путаница с графиком работы, в общем отзыв отрицательный!
26 сентября 2024
Парковки нет. Очереди. Просто скопировать ключ со старого ключа услуги нет. Новый ключ только по документам на дом с паспортом. Продают около 1500 - 2000р.
1
4 декабря 2023
Живу далеко в другом городе получается приехать только в выходной, поэтому был в субботу, надо было купить "таблетку" электронный ключь для входа в подъезд т к там сменили домофон и я не мог попасть в квартиру чтобы ее проведать, получилось приехать за 3 часа до закрытия и уже сказали очередь не занимать не обслужим и вообще ключей нет и идите домой. ещё и женщина там на всех из за стола хамски кричала типа молчите, Вообще крайне негативное впечатление о компании. Замков наставили, а ключи к ним не продают. а я стал заложником этой ситуации..
20
2
10 декабря 2024
Не хватает офисов в других районах города, чтобы сделать чип ключей нужно ехать только туда.
10 июля 2024
ЗВОНИЛА В ОРГАНИЗАЦИЮ ПО ПОВОДУ ДОМОФОНА.Ответила диспетчер,по голосу молодая девушка.Культурно,вежливо разговаривала.Побольше бы таких приятных в общении работников.Спасибо.
1
1
2 апреля
Зачем в извещении на оплату выставляется оплата на следующий месяц, это аванс или долг? Мородеры.
1
2 октября 2024
Ужасная контора. Огромные очереди, от 1.5 часа ожидание и больше.с
Специалисты все уволились. Оставшиеся работают очень медленно. Оборудование не работает.
1
25 февраля 2024
Помогли быстро решить проблему по домофону как только приехала к ним по адресу , отзывчивые и готовы помочь
Минус звезда за то что до них не дозвониться по телефону , ставят на ожидание далее звонок сбрасывается.Всем кто не дозвонился советую ехать напрямую к ним в офис
6
3
4 октября 2024
Не возможно дозвониться. Один единственный номер, который указан на всех сайтах, не работает. Как оставлять заявку, если возможности посетить офис нету???
14 октября 2024
До них невозможно дозвониться. Отвратительно обслуживают. Зато регулярно повышают цены на услуги.
1
18 декабря 2023
Попросили помочь с установкой и активацией приложения для IP-домофона "Факториал" по адресу Д-У, 2. Спасибо, очень отзывчивые сотрудницы оказались! В итоге установили приложение на два смартфона, довольно быстро, без проблем, и всё прекрасно работает.
1
5
31 июля 2024
Пытаюсь дозвониться несколько дней!
Жду очередь по 30 минут, и в конце тупо сбрасывают! У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ ЕЗДИТЬ В ВАШУ КОНТОРУ!!! ЧТО БЫ РЕШИТЬ ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС!
Отвратительное обслуживание клиентов!
7
30 октября 2024
Не дозвониться. Домофон оплачен, но не работает, кюв конторе просто нет дозаона, идёт сброс.
22 марта
Приветливы и отзывчивые.
Как ветерану труда уже не надо приезжать и подтверждать.
5 января 2024
29.12.2023 получили от компании электронное письмо о приеме нашей заявки на ремонт домофона на 5 января. Весь день провели в ожидании, но
мастер по заявке не пришел, не позвонил, писем оператора об отмене нет.
Дозвониться в указанные на сайте "Факториала" рабочие часы 5 января оказалось невозможно - после 5ти минут ожидания автоответчик предлагает перезвонить и сбрасывает.
"Идеальный" сервис.
10
20 сентября 2024
Как сама контора. Может и не самая плохая. Но если надо дозвониться спросить это не реально. 2 недели пытался так и не смог. То нет соединения. То ждёшь мин по 30 и скидывают.