Факториал
635 отзывов
22 марта 2023
Офис у черта на куличках, хрен доедешь. Отвратительный персонал. Очередь 12-15 человек, игнорируют. Бегают, пьют чай, куда-то на улицу по своим делам. В итоге прием вели только 2 менеджера. Отношение к посетителям хамское, интонации не выбирают при общении, на замечание сменить тон - не реагирует. Хорошо, что распрощались с этим убогим домофон в пользу Дом.ру
10
2
16 января 2024
Впе нормально чистенько операторы
Вежливые все устраивает.
23 августа 2023
Пришли молодые парни для прокладки проводов для нового домофона. По итогу попав ко мне в секцию выгнули металическую дверь для того что бы проложить свой кабель. Не советую пускать в подъезды. Только портят имущество, даже не приводя в исходное состояние.
3
7 августа 2022
Купить ключи можно только в офисе. Офис только на Циолковского. Ехать с Уралмаша, это два вида транспорта, то есть дорога стоит 120 рублей. Сам ключ 180 рублей. Получается, если ехать за одним ключом, он стоит 300 рублей. К тому же офис работает только в рабочее время. Мне пришлось ждать отпуска, потому что в рабочее время, я работаю, чтобы в том числе и за домофон платить.
Короче, Факториалу наплевать на своих клиентов.
Трубка у меня работает плохо. Попросила починить, предложили купить новую за 700 рублей.
Проще этот домофон убрать, чем пользоваться.
23
1
16 февраля 2024
Месяц уже не могу дозвониться по указанному телефону. Все оплачено, при личном визите обещали подключить через два дня , ждём уже две недели. Ужасно
4
20 сентября 2024
Никогда не дозвониться до них!! Вечно один ответ - попробуйте позвонить позже🙄
4 октября 2023
Очень быстрое и легкое обслуживание. На все вопросы ответили. Отличная канцелярия!
2
17 января 2023
Была здесь два раза и оба раза удачно. Парковочное место было, очереди не было. Обслужили быстро и вежливо. Надеюсь, это была не удача, а постоянство.
7
6 декабря 2023
Трудно отыскать вход. Всегда большие очереди. Надеюсь никогда больше не возникнет необходимость посетить эту компанию.
5
2
12 июля 2024
Неудобное расположение, далеко от транспорта. Вход со двора без указателей. Работают милые женщины в не очень комфортных условиях.
25 июня 2023
Вежлевые, внимателые сотрудники, в десять минут решили все вопросы. И даже пошли на встречу, вникли в мою просьбу и привязали тел номер к шлакбауму немедленно, а не через два дня после выходных!
2
5
5 сентября 2024
Оперативно, относительно недорого
3 августа 2022
Безобразная компания!!!Часть жильцов решили поменять Фкториала на другого оператора, вторая проголосовала за Факториал. В течении двух недель на дверях подъезда сменилось три домофона. Ключей нет, Факториал поставил новый домофон и отдал новые ключи кому-то из жильцов, этот человек не выходит на связь, из-за этого не могу безпрепятственно попасть домой. Приехала в офис Факториала, они отказываются выдавать мне новые ключи, ссылаясь на то, что я должна их получить у этого жильца, которому они оставили наши ключи от домофона. Сами работники офиса при мне пытались этой гражданке ( с нашими ключами от подъезда) дозвониться, звонок она сбрасывает! Так вопрос и не решили, сказали что нужно ждать, возможно они мне перепрограммируют ключи. А пока мне порекомендовали приходить домой не в 23 часа, а раньше, чтобы мне бедной несчастной без ключей сиротке кто-то сжалился и открыл. Вот такое решение проблемы, которую сам Фактортал и создал. Браво!!!!! Ильф и Петров отдыхают.
23
2
20 декабря 2022
Ужасная домофонная компания.У меня не стал работать домофон,написала заявку в Факториал.Мне ответили-ждите мастера 19 декабря.Никакого времени не назначили.Это что за сервис?Почему нужно сидеть и ждать целый день мастера,когда он решит прийти?В результате,домофон не работает,Факториал игнорирует!У моей сестры в соседнем доме другая домофонная компания.У них сервис на высоком уровне.Мастер назначается на интервал времени.
13
13 июля 2023
Всё устраивает, но очень долго спите! После жары видимо домофон гудит и никого не выпускает, а контора работает с 9ч и аварийки нет! Люди идут на работу к 8 ч. Хорошо я из-нутри была и смогла его из розетки выключить!
4
16 января 2024
Отвратительно, оказание услуг никакое. Дозвониться вообще невозможно. Полмесяца не работает домофон, никто не торопится исправить неисправность.
3
1
16 августа 2022
Найти где находится компания- это как пройти квест. Сама компания оставляет приятное впечатление. Быстро, качественно решают Ваши проблемы. И самое главное, легко дозвониться .
4
7
20 августа 2024
Очередь 10 человек. Сидит один сотрудник и по пол часа болтает непонятно о чем
3
4 марта 2023
Посмотрите как они провели трубки(гвозди в провода!!!). Очень плохо все, долго и качество так себе. Монтажник не может трубки установить. Поставили в пятницу трубка, от соседей звонки принимает, не отключается. Мастер не приходит, провод пришлось отцепить. Разговаривать никто не хочет, трубки не берут. Не рекомендую.
7
10 мая 2023
Хороший офис, зал ожидания для клиентов маловат, но терпимо.
Сотрудники корректные.
Все тщательно проверяют: прописка, договор и личность .
3
3
21 августа 2023
«Клиентоориентированность» на высоте. Просто спросить одну секунду - марш в очередь. Ладно дождался. Просидел 40 минут, чтобы за 10 секунд выслушать информацию. Услышали от меня, что я расторг договор и хочу забрать предоплату - даже не поинтересовались, а почему так получилось, в связи с чем? И, самое главное: чтобы вернуть неиспользованную предоплату, надо обязательно предъявить чек-квитанцию об оплате. Пофиг, что это было год назад и через мобильный банк! Рассчет на то, что люди не будут запариваться перед такой сложностью, и забьют, не будут деньги забирать?
3
2 февраля 2024
Отлично , быстро , надежно решили проблемы за 5 минут
1
2
30 сентября 2024
Пытаюсь дозвониться уже неделю «соединение невозможно»
29 декабря 2023
Поменяли домофон, ко мне теперь никто попасть не может, я вдруг стала " не абонент". Дозвониться до сервиса невозможно
5
8 ноября 2023
Горячая линия не отвечает, в рабочее время....чтобы активировать приложение нужно ехать в офис...3ка, за то, что работает хотя бы домофон
5
23 января 2024
Здравствуйте, до них не дозвониться вообще, ни кто не отвечает на звонки, в личном кабинете не вызвать мастера ... ужас
4
20 октября 2022
Маленькое,чистое помещение. Специалист вызывает в порядке живой очереди. Для решения моего вопроса заняло минимум времени , все быстро, понятно. Есть туалет для посетителей. Осталось приятное впечатление.
8
20 января 2023
Удивительная контора! Заходишь в личный кабинет и видишь сумму со знаком минус, а ниже пояснение, что "Суммы со знаком "минус" являются переплатой". Как по-мне, так очень сильно похоже на идиотизм. Нигде такого минусового начисления/отображения положительного баланса еще не видел ибо.
5
2
27 ноября 2023
Спасибо менеджеру за помощь, очень помогли и всё подробно рассказали
3
4
14 июня 2023
Хамское и наплевательское отношение к абонентам. Сменили реквизиты и вместо актуальной квитанции разослали со старыми. В итоге я остался виноват, что они не получили оплату. Оператор по телефону кричит, перебивает, грубит.
5
1
14 мая 2023
Компания ужасная. На первом месте стоит жажда наживы, а не забота о людях. Главное подключить максимальное число абонентов, а о дальнейшем обслуживании они просто забывают (забивают). Хотя абонентскую плату начисляют даже на нерабочее оборудование. Причём выходит из строя оно слишком часто, видимо есть в этой компании специальные сотрудники, которые отвечают за систематические поломки техники, ведь любой ремонт производится за счёт абонентов и включается в ежемесячную квитанцию. Также для реализации своего оборудования используют довольно развитую сеть агентов, ведь агентом может стать абсолютно любой человек, даже не состоящий в штате этой компании. За найденных новых клиентов, агент получает процент и дальнейшее качество работы оборудования его уже не волнует. Об этом информация есть на их сайте в свободном доступе. Поэтому имеет место быть довольно частая ситуация ,когда предприимчивые, но несознательные соседи уговаривают весь дом (или ЖК) подключиться к факториалу, только ради получения процента за новых абонентов.
6
5 января
Прекрасная компания
8 сентября 2024
Народу в очереди как грязи , принимают всего два человека, жесть какая.
31 января 2023
Через сайт оплатить не поучается- выдает ошибку. Через прошлую квитанцию по куар -коду можно оплатить, но не туда. мне сказали ( в переписке через офиц эл почту) вы оплатили не нам и всё.
Если ваши квитанции подделывают, надо что-то решать. как тогда оплачивать?
6
1
1 декабря 2022
Единственный плюс в компании это персонал, который вежливо может помочь в офисе, компания ни чего не делает более, поставили домофон и фсё на этом, обслуживание в дальнейшем нет, ну о слове модернизация там не знают, это точно)
2
3 марта 2023
За неделю дважды обращался по поводу плохо работающей двери в подъезд ( Лодыгина 11 6подьезд) . Дверь открывается рывком , отрывая от магнита не зависимо от того пользуешься ключом или нет . Примите меры . За что я плачу деньги ?
6
5 декабря 2022
Понадобились дополнительные ключи для домофона: пришёл, показал паспорт, заплатил денег - получил.
С одной стороны, печально, что офис один на весь город. С другой - расположен недалеко от метро, а рядом много места для парковки.
4
20 января 2023
Хуже нет конторы! Пять ключей поменяли, работают по одной недели! Самопроизвольно поменяли замок на новый, старые таблетки не работают. Дети простояли на улице в мороз 2 часа! По телефону ожидание 20 минут! В телефон хамят и трубки бросают! Просто ужас, а не контора!
11
29 июля 2022
Удивляюсь режиму работы компании) мало того, что работают до 18:00 с пн по чт - это при том, что у огромного количества людей в это время работа -- так еще по пятницам до 17:00, а в сб - выходной!!! когда есть время съездить -- до 15:00
Плюс один офис на огромный город!
НИгде нельзя сделать их ключ, так хоть бы навстречу людям шли. Но нет, типичная российская компания, которая не уважает своих клиентов. Спасибо!
21
4 сентября 2024
Быстро и не отходя от кассы сделали новые ключи от домофона
1
25 марта 2023
Приехал сделать ключ, который перестал открывать дверь и купить пару новых. После перекодировки, ключ так и не начал работать, ошибку не исправили, а купленные работают. Обслуживание на 4-ку.
1
1
16 октября 2023
Закрываются раньше времени,в 17 50 уже закрыты.Много народа говорят,а то что я специально отпросилась и приехала с работы,никого не волнует
4
1
15 июля 2024
Невозможно дозвониться. прошло 10 минут "Ваша позиция в очереди" без изменений.
4
3 июля 2024
Никакого сервиса нет, трубку не берут. Даже не могут предоставить коды для домофона, чтобы могли заходить курьеры и экстренные службы. Только плати за обслуживание и все. Надо давно менять компанию
1
2 сентября 2022
Нужно было сделать ключи, приняли меня очень быстро, сделали 2 ключа за 5 минут. Принимают и наличными и картой, что очень удобно. Для изготовления ключа потребуется паспорт, А также документ о собственности или аренде, или прописка, или квитанции по нужному адресу. Мне сделали по квитанциям.
5
15 января 2023
Очень неудобное место расположения, в новостройке надо обходить (3 круга ) ада
Время работы в пятницу до 17 ))) пока с работы люди доедут, пробки(( пока доехали , пока нашли . Спасибо , что приняли платеж наличкой, касса снята .
4
1
16 декабря 2024
Сотридник молодцы! Расположение ужасное, вернитесь в центр.
31 марта 2024
Так, я потерял ключ от домофона, приехал и сделали ключ, представляете! Фанстктсика!
1
20 июня 2023
Оценка 0. Хуже нет конторы. Ключи делают только на циолковского 29, ехать с другого конца города далеко и неудобно, надо отпрашиваться с работы, а ключ размагничивается через месяц!!!
5
1
7 мая 2023
Очень плохой подъезд к компании,дорог нет.По поводу компании ,сотрудники вежливые ,в офисе находится приятно!
2
2