Почему в эту компанию невозможно дозвониться,до 4 очереди ждёшь ,потом сообщают "Извините и далее...отключаются."Если будут вопросы к нашему лиц счету ,я соберу все письма которые им"типа" не доходят и звонки которые они сбрасывают .Жуть!!!
Дважды нужна была помощь технического специалиста. Впечатление от работы операторов и самого техника замечательные!вежливое общение, быстро выезжают на адрес, делают что нужно.
1
4
Disa dd
Знаток города 9 уровня
21 апреля 2024
Домофон постоянно глючит, люди не могут зайти с рабочими ключами. Дозвониться нереально. Работают только по будням, то есть, если что-то случилось в выходные - лезь через окно, мастер пожалует только в понедельник
О
Ольга Матвеева
Знаток города 2 уровня
23 августа 2023
Случайно увидела отзывы на "Факториал". Все плохие. А вот у меня только хорошие впечатления. Домофон на подъезде всегда работает. Очередей при посещении офиса за три раза ни разу не было. Сотрудники довольно милые и вежливые. Оплату провожу через ЛК-всё четко и понятно. Удачи сотрудникам.
Очень плохая компания. Не обеспечив людей техническими возможностями закрыли домофон. Почему-то решив это сделать 23 мая, а не с 1 июня. При звонке в компанию отключили домофон. Но через час включили. В подъезде 16 квартир 4 не получили ключи ( компанию об этом предупредили) то есть 1/4 подъезда должна стоять на улице и ждать. А при нынешней погоде на улице. Всё болезни будет лечить кто? Переложили раздачу ключей на старшего по подъезду. Так то это Ваша компания и вы наверное несёте ответственность за технические возможности. Как после этого люди должны к Вам обращаться
Самая ужасная компания , с которой сталкивалась! Один офис на весь город, ехать черт знает куда , операторы хамят, не стесняясь . Почему , что бы сделать ключ, надо брать все документы на квартиру и ехать к ним? Другие компании или он лайн делают или сами приезжают . Даже одну звезду жалко на них тратить. Куда то можно на них пожаловаться, кроме как тут написать?
Хорошо в жару прийти в офис с кондиционером. Обслужили быстро, качественно. К счастью не было очереди. До этого воспоминания были другие. Видимо погода не та - добираться от транспорта не слишком приятно.
Офис Факториала один! на огромный город. Объекты его курирования находятся в центре, а офис вынесли на окраину и добираться далеко. Это стало неудобно. Но сам офис хороший. Обслуживание было быстрым.
Приходил заказывать подключение трубки с установкой, сначала очередь показалась уж очень огромной но достаточно быстро рассосалась. Все оформили быстро, приехал установщик в назначенное время
Уже около года не могу вернуть деньги за заранее оплаченные услуги факториала, т.к. на данный момент другой провайдер забрал наш адрес,Цифрал Сервис, хотя я лично не в восторге от данной компании.
6
Алексей Стариков
Знаток города 10 уровня
13 мая 2024
Дозванивался 48 минут. Сначала, соединение невозможно, наконец позиция в очереди 5, 4,3,2 и все. Время 17.55, рабочий день окончен, к сожалению соединение невозможно
Обслуживание хорошее, но офис находится так далеко, что в итоге сьездить за ключом 2 часа потратил, поэтому сразу пришлось сделать три ключа с запасом.
Безобразное исполнение своих обязанностей. Наш двор месяцами стоит открытый. То ворота сломаны, нет деталей чтобы отремонтировать, то калитка не работает. Сегодня не смогла открыть калитку, магнит не открывал. Ждали с соседями, когда откроют ворота автомобилисты.
Операторы на горячей линии ведут себя хамски, ни кто не сообщает когда будет устранена проблема, когда будет техник - загадка.
К специалистам зала вопросов нет: все решают оперативно, эффективно.
А вот специалисты колл-центра, к сожалению, позволяют себе общение не на уровне клиентоориентированности: практикуют повышение голоса, "ответы" вопросом на вопрос, с претензией. И оценить их работу не представляется возможным.
3 года плачу по счету через Фрисби, а сегодня вдруг отключили за неуплату, дозвонилась, оказалось у них другой счет, а как же они столько времени не увидели, что денег на одном счете нет, а на другом???? пополняется, для кого, а все потому, что нет квитанций совсем, даже не помню, когда видела. Все организации давным давно работаюь онлайн, а тут каменный век. Я ветеран труда, льготу получала всего 1 год, потому что надо ежегодно подтверждать, коммуналку не надо, все есть в программе, а тут опять ерунда, ездить к черту на кулички сил нет, и времени тоже. Дозвонилась до операторов быстро, но помочь не смогли, ответ один Пишите на сайт. Думаю отказаться от услуг этой компании.
Новое помещение Факториала гораздо лучше прежнего. Современный офис, очередь, если есть, Идёт быстро. Операторы внимательны, общительны. Здесь же можно оплатить за услуги данной организации по карте или наличными деньгами. Единственный минус: офис далеко от центра, хотя транспорт самый разный - метро, трамвай, троллейбус, автобус.
Есть предложение: не принуждать ветеранов приезжать в офис ежегодно для того чтобы организация могла удостовериться, что он жив и по-прежнему живёт по данному адресу. Пожилым людям ехать с одного конца города на другой затруднительно. Есть другие возможности идентификации в информационный век...
Дополнение: Ставила 5 звёзд, но вынуждена изменить свой отзыв: на обращения в чате, который есть на официальном сайте, не получила ни единого ответа - это раз; отношение к людям, как оказалось, чисто формальное: нет желания разбираться в сложившейся ситуации совершенно - это два!
Поэтому - 1 звезда...
Ужасная компания, операторы хамят, никакого коннекта с мастером, который должен подключать. Если у вас какие то проблемы с подключением в самой квартире, то временной промежуток ожидания мастера с 12-18:00 т.е. приходится сидеть и ждать весь день и не факт что он приедет. Крайне не рекомендую данную шарашкину контору
Ужасная компания!
Оплату не видят, чек на почте не видят- видимо дело в желании видеть. С менеджером по телефону не соединяют, нет у менеджера телефона- бедняжка.
Оплатили месяц назад, ни возврата средств ни подключения домофона
Совершенная профанация! Ключи от подъезда постоянно ломаются. Приходится по триста руб. покупать новые. И, о, если бы они после этого работали!
Приходится безпокоить соседей постоянно. Если поздно возвращаться домой, как можно быть уверенным, что откроется заветная дверь под патронажем факториала? И что? Ночевать на улице? "Спасибо", безобразная работа!
Самая дырявая компания в городе! Начиная от обслуживания оборудования заканчивая операторами. Орут,ни какой информации толком не говорят. Техника направить на ремонт не в состоянии. Руководство- обратите внимание на того,кого берете на работу. Скоро останетесь без клиентов!
Ооочень далеко находится, один офис на город миллионник, а я с эльмаша. Пришёл за ключом, якобы оригинал, а он работает с третьего раза, да и еще вставляя его в скважину нужно двигать влево, вправо. Бардак.
7
Дмитрий Викторович
Знаток города 11 уровня
11 января
Не работает обратная связь, а по телефону дозвониться практически невозможно...
Хрен дозвонишся, ехать в офис далеко, все не удобно, какой день не работает домофон, а как позвонишь все время автоответчик отвечает извините соединение не возможно 🤬🤬🤬
Работают даже в выходные, очереди не было, все оформили, за предыдущего владельца платить не пришлось, это радует. Только обслуживание очень дорогое, домофон не каждый месяц ломается, все таки...
Повезло не оказаться в очереди, приём был не затянут, все, достаточно щепетильные, вопросы решены не просто адекватно, а от широты душевной, благодарю!
Искала долго, навигации нет. Само заведение не уютное, у менеджеров выражение лица такое, что становится неприятно. За закрытой стеклянной дверью сотрудники call- центра на повышенных тонах разговаривают с абонентами, после чего бурно обсуждают этих абонентов, называя неприятными словами, даже не задумываясь, что все слышно.
Через год пользования услугами они решили что неправильно сделали свою работу и поэтому теперь за их услуги надо платить больше. На вопрос а почему год назад все было хорошо и услуги подключили, сказали большой поток клиентов был.
Хамское отношение.Позвонила сделать повторную заявку.Но якобы мастер приходил и мы ему не открыли дверь и не брали трубку,объяснила что мы были дома и звонков не поступало.На что оператор начала орать в трубку.Не умеете общаться с людьми,не работайте !
Не компетентные сотрудники никто ничего не знает. Поставили домофон на подъезде не подключив трубку в квартире. Не смог попасть к себе домой ночевал на вокзале.
Реагируют на заявки очень плохо!!!
Третий день приходится перемахивать через забор - вызова с калитки в квартиру нет (и это не только в мою квартиру). Дважды делал заявку на ремонт - ни ответа, ни привета....Завтра буду звонить оператору.