Прекрасное обсуждение, небольшое время ожидания, вежливый и отзывчивый персонал!
Очень не удобно добиратся и выбираться на общественном транспорте!!! Очень далеко находится остановка автобуса! А в сторону города остановка вообще в аэропорту!
Периодически отправляю через терминал груз по России, с прошлой осени ситуация с очередями полностью решена, стало гораздо быстрее и удобнее. С получением груза проблем нет, бывают наплывы клиентов, но в целом организована слаженная работа. Персонал вежливый, улучшения заметны. Так держать!
Хороший терминал, всегда всё быстро, груз оформляют быстро,но на складе как лоторея, могут быстро загрузить, а можно и потерять немного времени на ожидание вывоза груза и погрузки.
Анна Слепнева
Знаток города 5 уровня
1 апреля
Сотрудничаем с Грузовым Терминалом Пулково очень давно. Все процессы отлажены, информацию во всех отделах получить просто, на все запросы отвечают быстро! Особенно комфортно работать с группой расчетов! Все быстро, вежливо, информативно! Огромное спасибо! Все удобно! Бывают небольшие задержки, но это связано с загруженностью в определенный момент времени! Всегда можно скоротать время с пользой в кафе! Надеюсь и на дальнейшее сотрудничество на долгие годы! Всем сотрудникам огромное спасибо!
В общем и целом все неплохо, груз получал менее часа! Работают быстро и четко. Единственное- нужно много разных окон посетить... Регистрация, получение пропуска, талон на получение документов, непосредственно само получение документов, затем окно оплаты и, наконец, ожидание вызова.... Мне кажется, что можно как-то попроще.
Сначала не просто разобраться, но и не лес темный, подскажут, направят. Сотрудники вежливые, профессиональные. (Из минусов - седой охранник на КПП, который не хочет работать, если вдруг какие вопросы, он будет тяруть время максимально. Не, он не тупой, а именно что ему на всё наплевать, инициативы 0 и желания работать столько же).
Скорость выдачи грузов разная, нт не помню ни одного раза, чтобы дольше часа.
Ещё, ВСЕМ, в т.ч., водителям, необходимо иметь оригинал паспорта, ни копии, ни водительское удостоверение и другие документы его не заменят - в доступе будет отказано. Будьте внимательны.
А в целом, положительное впечатление от взаимодействия с этим учреждением, 5 заслужили.
Просто отстой во всем. Охрана. Терминал, в котором надо вручную 20 мин забивать информацию(ездил с 2мя детьми) и самое главное! Они считают, что я должен знать их правила..
Быстрый пропускной режим! Охрана работает четко! Выдача груза иногда с задержкой. Оплата любым способом! Оформление документов происходит очень быстро, нужно всего лишь дождаться своей очереди. Не рекомендую ехать рано утром) лучше после обеда без большого наплыва желающих забрать груз.
Предприятие с советскими традициями. С классической бабкой-вахтершей на входе, с бухгалтерами «закажите документы заранее, через неделю сделаем» и маргинальными охранниками на въезде. Крайне неприятное впечатление
Хороший терминал, но со своими минусами. Интроскоп работает один, так что флаг вам в руки( В остальном все хорошо, электронная очередь, кафе, парковка рядом. Обслуживание выше всяких похвал, девушки доброжелательные. Все подскажут и покажут, им твердая пятерка!
Пулково грузовой терминал карго. Если вы тут не первый раз, то все уже сильно быстрее и понятнее. Есть местные правила и некая общая корпоративная неторопливость, поэтому закладывайте час-полтора на получение самого простого груза. В НГ/8марта еще плотнее.
Операторы работают быстро. Шокировала работа грузчиков ,на тебя ни кто не обращает внимания, на вопрос как забрать груз? Администратор (водитель погрузчика) сказал ,что я САМ должен найти свой груз .И если груз будет тяжёлый он его подвезет к воротам. Что САМ нашел то и забрал. Данное безобразие произошло 21.03.24.Другая смена выдавала груз без проблем.
Для такого большого города, как Санкт-Петербург грузовой терминал единственного аэропорта просто позорище. Грязный, зачуханый, зато за любой чих берут немалые деньги с клиента.
Самый ужасный грузовой терминал в России. Ценник не дорогой, самый дорогой в России. Бардак в коммуникации между отделами, не могли найти документы и обвиняли друг друга.
К операторам в окошках - вопросов нет.
Четко выполняют свою работу не торопясь , без спешки.
Далее: кассиры быстро забирают деньги за хранение груза, молодцы, денежки все любят забирать…
А вот после этого начинается УЖАС!
Вы окунётесь в полную бочку пофигизма и безответственности персонала.
Грузчики, которые должны выдать Вам поддон с грузом ищут его минимум один час ! За всю мою историю посещения этого « болота» никогда я не тратил менее 2,5 часов на получение груза. Независимо от количества человек в очереди ( было по разному от 4 до 15)
Вывод: никакой организации труда, искусственно затягивается время выдачи груза. Необходимо сменить руководство терминала.
Очередь на въезде, очередь на оформление, очередь на получение...
Минимум час, максимум четыре на всё у меня уходило.
Для получения необходимо постоянно присутствовать в зале, так как об этом сообщают по тихоговорителю один раз.
На монитор не вывести эту информацию?
Дальше на отгрузке ищешь и таскаешь свои коробки сам.
Все местные работники или очень заняты или имитируют какую-то деятельность вдалеке.
Можно как недобрать своё, так и захватить чьё-то...
Если вы хотите быстро получить прилетевший в ваш адрес груз или быстро отправить ваш груз самолетом из Пулково - не питайте надежд, ни быстро, ни приятно у вас ничего не получится. Сэкономив на рабочих сменах своих сотрудников, сэкономив на оплате услуг сотрудников ВВСС, руководству ГТП до лампочки, что в очереди на получение груза можно просидеть несколько часов, а очередь на сдачу груза может составить, внимание, 10 часов!! Ау, руководство ГТП, подумайте в кои-то веки о своих клиентах и сделайте уже что-то с тем кошмаром, который вы устроили на единственном грузовом авиатерминале многомиллионного города!
Нужно создать условия, чтобы без контакта можно было распечатать документы (иногда бывает, что забыл документы). Не во всех отделах есть полная информация по документам.
Зданию нужен косметический ремонт
С каждым разом становится Хуже!!! Ещё недавно, хорошо отлаженная и быстрая система получения грузов и документов, стала превращаться в мучительно долгое ожидание! Стала Очень долгая обработка клиентов, бывает что больше 20 минут на человека при одном работающем сотруднике только для
полученя документов! Чувствуется нехватка сотрудников в нагрузочные дни! Сотрудники постоянно отвлекаются от выдачи документов на решение параллельных проблем и вопросов.
Персонал при этом очень нормальный и вежливый!
Хочу сказать спасибо большое всей команде грузового терминала Пулково! Год назад я перевозила свою собачку Йорка из Санкт-Петербурга в Дубай. Его нужно было везти в специальном отсеке самолёта, в связи с требованиями страны назначения. Дак вот в связи с тем, что мой пёс летел не в ручной клади, а в отсеке было очень очень волнительно, очень переживала как он доедет. Т к перелёт был 6 часов и ещё до перелёта его нужно было оставить за долго на складе. Дак вот спасибо большое работниками склада, таможни они мне всё объяснили, успокоили, позаботились о моём питомце!!))) Спасибо большое ветеринарному отделу, там работают очень понимающие девушки)) Спасибо большое карго перевозкам они организовали перелёт, всегда объясняли мне если что было не понятно, и Спасибо большое мужчине который если я не ошибаюсь работает в отделе карго перевозок, которые пришёл и помог мне погрузить собачку на склад, это было очень сложно, я даже не предполагала такого!! И если бы он не помог не знаю улетели бы мы или нет. А ведь это был последний рейс перед закрытием границ)) вот такие мы счастливые оказались, запрыгнули в последний вагон как говорится) сейчас мой пёсик со мной и когда я встретила его в аэропорту Дубая счастью не было границ! Спасибо большое всей команде! Очень отзывчивые люди работают в этом месте!
Судя по количеству машин народа должно быть много, по факту оказалось 2 человека. Пугали что внесение данных для регистрации долгое, но все быстро - ушло минуты две (правда возникла путаница при регистрации авто, инструкции никакие), а так все быстро
Обслуживание медленное . Время ожидания очень большее , это при том , что нет очереди. Что бы получить груз, вы минимум потратите 1,5 часа и то это в лучшем случае