Hoff
1677 отзывов
5 апреля 2024
Я в шоке от компании. Первый раз с таким столкнулась.
Заказали кресла. В наличии не было, одидание больше месяца. Оформили доставку и занос.
Так как сами к этому времени уехали в отпуск. Заранее написала оператору чтобы внесли изменения относительно номера телеофона. Сказал ок, сделано. В итоге весь вечер мне звонили в роуминг. Уже не выдержала ответила, снова продиктовала другой номер волителю, сказала, что человек уже ожидает. Черещ час опять звонит оператор, снова записывает номер телефона, по которому нужно позвонить. На тот номер ни одного звонка!!! Человек ждет 4й час. Пишу оператору, он дада, позвонит водитель, все хорошо. В итоге не привезли заказ и не позвонили. На след день пишу. Они опять ничего не знают, почему не привещли не известно. Говорят не дозвонились, но ни одного звонка на нужный номер не было. Пишут, что свяжемся в течение дня по нужному номеру, наметим новую доставку. Проходит 2 дня, и просто отменяют заказ.
Пишу в поддержку, оператор говлрит, нет у вас указан тоьько 1 номер и это ваш. Никаких изменений комментариев нет!!!
Серьезно? А поднять переписку и послушать звонки операторов?
В итоге мы потеряли куча времени в пустом ожидании. И еще и деньги на разговоры в роуменге, потому что операторы не смогли внести изменения? Хотя говорили об ообратном.
Один скрин прилагаю, о том, что оператор говорит, что передал номер водителю
18 июля 2024
Купила стол в конце апреля 2024г. Стол прослужил ровно 2 месяца. Если вам нужен стол на 1-2 месяца берите! Обращение в службу сервиса отправила 14 июля 2024г прикрепила фото дефекта. После 2-х дней мне перезвонили и сказали вердикт технолога( на стол оказывалось механическое воздействие) интересно как по фото можно понять это🤷♀️ и какое это механическое воздействие?, Уважаемый продавец данного товара при каждой эксплуатации стола на него так или иначе оказывается механическое воздействие. На нем никто не плясал и не скакал, за ним делали то для чего он и предназначен, принимали пищу! Я его купила не для того что бы им любоваться и протирать с него пыль. На что мне предложено было заменить столешницу на такую же за 1 рубль. В возврате Ден. Средств и замене с доплатой на другой товар мне отказали. Позже посмотрела отзывы на этот товар, у всех такая же проблема. 👎👎👎👎 Уберите не качественный товар с продажи!
2
1
25 февраля 2024
Отличный магазин- замена ИКЕИ. Большой ассортимент, вежливый персонал, действует хорошая система скидок и бонусов. Служба доставки работает отлично- СМС оповещение, звонки, уточнения. Все отлично!
28 октября 2024
Раньше ассортимента было больше и очень нравился Hoff, сейчас стало скучновато и ну очень дорого. Жаль.
28 декабря 2023
Хочется быть объективным при характеристике интернет-магазина сети Hoff, но для меня это сложно. Причина - вроде бы покупаемые товары там часто отличные и нужные, но вот система взаимотношения с клиентами ужасная. Отследить и понять, когда твой оплаченный товар позволят забрать, очень часто просто не возможно. Например, после выбора и полной оплаты заказа, тебе сообщат, что поставка будет до такого то числа. Ты это воспринимаешь и ждёшь. Срок наступил, а тишина (ни сообщения, ни звонка, ни изменений в сроках в личном кабинете). Тогда начинаешь звонить, но тебе говорят ждите смс, когда поступит. А когда наступит это "когда" - неизвестно. Или вот ещё вариант: в ответ на мой звонок, сказали мол мы (Hoff) соблюдаем график и товар поступил на внешний склад в вашем городе. Но ведь заказ оформлялся не им на склад, а в пункт выдачи их торговой сети, что в конкретном магазине. А когда довезут из пункта А в пункт Б одного города товар - опять молчание. Тогда предлагаю, что я готов сам вывести товар с этого внешнего склада, но и в этом случае отказ, так как оказывается мой заказ поставлен в очередь на доставку по месту выдачи. В общем советую подумать прежде чем обращаться в интернет доставку сети Hoff.
14 февраля
Хофф уже не тот, точнее стал ещё хуже по качеству, а ценник в 5 раз вырос, зачем такое людям нужно, если уже можно индивидуальное решение заказать за такие же деньги
8 марта 2024
Большое разнообразие тумбочек, ходили выбирали, понравилась модель Шеффилд, еще купили люстру и умывальник. Сразу же оформили доставку и оплату в рассрочку, менеджер все оперативно сделал) Вчера все доставили, тумбочку уже собрали, все хорошо. Люстру завтра будем вешать. Еще понравился диван, будем думать))
1
29 ноября 2024
Мебель оправдала мои надежды и очень понравилась качеством. Рекомендую хофф и сам буду приезжать ещё
1
20 марта 2024
Я хочу сказать, что мне всё в этом магазине понравилось. Столько мебели, большой выбор, красивая выставка, плюс в зале всегда есть консультанты, которые подскажут и помогут с выбором
3
16 марта
Купила здесь приставной журнальный столик в спальню. Он на колесиках, очень мне удобно. На ночь люблю поработать за ноутом или почитать что-нибудь. Выбор в магазине есть, цены ниж е средних.
16 декабря 2024
Хочу поведать миру о странностях магазина Хофф. Купили диван, заказали доставку и подъем с заносом в помещение. В назначенный срок хвонят :"всё пришло, когда доставлять и всё такое...?". Обговариваем дату, время, я радостный, всё быстро. Но! Тут девушка в телефоне начинает мне рассказывать, что нужно доплатить за доставку 2000 ру. С какой радости, собственно? У меня чек на руках. За всё уплочено. Что то там не правильно занесли, некорректно оформили, надо платить, а потом на сайте делать возврат услуг и ехать в магазин переоформлять доставку. 20 минут слушал этот бред. Смысл: я заплатил за доставку и подъем, но сотрудник Хоффа оформил доставку, подъем и сборку. Ну дак и наплевать на сборку, что я 9 болтов не закручу. Нет, вам надо переоформить и заплатить. В общем поставила на доставку, сказала наличкой заплатить. Приехали в указанный интервал, затащили все быстро. Два парня узбека. Молодцы- к ним вообще никаких претензий. Говорят - деньги давай. Я им чек. Уплочено. Давай опять звонить в магазин. Там женщина оператор говорит - давайте диван обратно, езжайте в магазин, переоформлять. А диван мы вам опять потом привезем. Типа у вас сборка и доставка, а надо только доставку. Цена одинаковая! Собирать мне НЕ НАДО! Диван у меня в квартире, узбеки устали и тащить его не хотят обратно. Женщина в телефоне не преклонна! Повторяет все, как заведенная. В итоге позвонили начальнику доставки видимо, тот сказал, что в программе галки поменяет, всё нормально, ничего делать не надо. УВАЖАЕМОЕ руководство Хоффа., наладьте уже бизнеспроцессы у себя. Если ваш сотрудник что то некорректно оформил, а клиент оплатил все в полном объеме, ну так это ваши внутренние проблемы. Зачем кошмарить клиентов в наше непростое время? Очень негативный осадок остался. Ну, и видимо остальную мебель буду брать в другом месте. В общем:операторам - кол с минусом, доставке - пять, мунусящим отзыв -лом в задницу.
19 декабря 2022
Очень удобное местоположение с парковкой и в ТРЦ Радуга-парк . Заказывала в Хофф портьеры, так девушка Екатерина-консультант очень мне помогла в выборе. Вежливый персонал в каждом отделе, товары все хорошо представлены, много интересного. Заказывала Мебель, пришло всё в срок, собрали хорошо, через время заметила скол на стекле, обратилась в службу, сразу заменили. Очень много покупок делала в Хофф, всегда очень удачные, качественные товары
4
4
24 ноября 2024
Хороший магазин для людей с невысоким достатком. Можно подобрать любую мебель
1
14 октября 2024
Материалы некачествен ные, если у вас что то случится то технолог не приедет, а потом по фото будет вынесено решение что вы с нарушениями использовали столещницу
1
27 ноября 2024
Несколько раз покупали здесь мебель. Брали после покупки дачи. Мебель понравилась и поэтому за новым диваном в квартиру приехали сюда. Цены более-менее, выбор есть, персонал относится внимательно.
3
22 июня 2024
Заказали диван. В назначенный день не привезли, и даже не позвонили. Естественно мы сами начали звонить и выяснять.. При оформлении заказа видимо была допущена ошибка, оказался не назначен день, водитель, товар остался на складе. Ну и ладно бы с этим, у всех бывает, но вы исправьте ситуацию!! По телефону девушка говорит, что ближайшая доставка в будний день, естественно все на работе, сегодня прождали его весь день, прошу, привезите завтра, ведь это ваша ошибка! - нет, завтра всё расписано... Я должна отпроситься с работы?? Кто мне оплатит этот день? Сидеть ждать и не факт, что привезут, ведь доверия уже нет. Предлагают бонусы.. Зачем они мне? Бонусы хороши для магазина, они почти гарантируют, что покупатель вернётся ещё раз, почему даже сейчас вы думаете только о своей выгоде?
Не рекомендую. Раз в сто лет заказали твои вот такой опыт..
Столько отзывов вижу здесь, по моему личному мнению "ненастоящих"
3
19 сентября 2024
Купили диван, отличный большой магазин где много выбора в живую а не только на сайте 😊 можно купить все что надо для дома 👍
26 сентября 2024
Молодцы. Магазин сделали отличный. для покупателя удобно, комфортно. всегда много скидок, акций. Если есть время подождать с покупкой, можно дождаться хорошую акцию. Покупали несколько раз мебель, все отлично.
2
9 июля 2024
В целом магазин неплохой, но ужасные впечатления оставил их сервис, клиентоориентированности ноль. Я купила кровать и оплатила доставку и подъем, курьер мне начал доказывать что у меня ничего не оплачено, на горячей линии так же мне это сказали. Потом выяснилось что они ошиблись и самостоятельно ничего сделать с этим не могут. Нужно чтоб я оплачивала курьерам по новой их работу и писала заявление на возврат средств, эта компания доставила мне кучу неудобств и их же оплошности пришлось исправлять почему-то мне.
1
29 марта 2024
Периодически покупаю что-то для дома. Консультантов катастрофически не хватает. Выражаю благодарность отделу диванов, консультант в марте проконсультировал показал всё плюсы вариантов и нашёл подходящий под потребности вариант. Рекомендую к посещению
3
15 ноября 2023
Хороший магазин. Много выбора для домашнего уюта. Рекомендую однозначно. Первый раз купила там сковородку и понеслось.... Столы, подушки, обувницу😂Присмотрели там кухонный стол и стулья. Цена приемлема.Частенько есть акции.
2
1
7 мая 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Заказывали шкаф с системой Оскар. При заказе пришлось ожидать продавца более часа. Оформили заказ и сразу оплатили всю стоимость шкафа и сборку 19.04.2024. Шкаф собрали из наличия, так как нам был он нужен очень срочно. Шкаф доставили в срок, а дальше начались проблемы со сборкой. 24.04 при сборке подрядчиком Хофф обнаружилось, что верхняя планка, на которую крепятся двери не имеет одной прорези. Сделал мастер фото и видео и отправил в магазин. И с тех пор начались издевательства над нами. Нам назначили выезд технолога. Мы его в свой выходной прождали весь день, он не приехал. Звоним в Хофф , там после длительных разбирательств выяснилось, что технолог не приедет, так как он не устраняет заводские недоработки. Нам назначают на другой день доставку новой планки. Интервал ожидания 4 часа и неудобный для нас, но соглашаемся. Ждём в свой очередной выходной, привозят с опозданием и не тот товар. На фото и видно все приложили , а нам прислали направляющие для выдвижных полок. Сейчас ещё прошла неделя и нам никто ничего не отвечает. В приложении заведены обращения , но там 4 дня стоял статус, что ждут от меня подтверждения и , что им не удалось со мной связаться. В общем и деньги не возвращают и проблему не решают и я не могу пользоваться шкафом. А решение простейшее, нужно сделать один выпил на планке и все. Сами это делать не будем, так как потеряется гарантия.
4
1
13 октября 2023
Радуга парк, консультант Максим, в отделе посуды, просто высочайший профессионал. Хочется выразить благодарность за его труд. Всегда приятно когда разбираются в своем деле. Много раз подсказывал и рассказывал о товаре. Никогда не было промаха. Недавно купили сковороду итальянской марки, остались довольны покупкой.
1
1
17 декабря 2024
Я покупала в Hoff мебель, правда это было года 3 назад. Был неплохой выбор, к тому же заказанная мной в магазине доставка и сборка мебели приятно удивили: доставка в точно оговорённые сроки и совершенно профессиональная работа сборщиков. О
Моя оценка этого магазина - высший балл!
11 декабря 2024
Хороший выбор мебели и прекрасные цены. Мне очень понравилось здесь то, что консультанты уделили мне много времени и ответили на все вопросы по поводу организации гардеробной системы.
1
28 ноября 2023
Вот надеялся я что данный магазин составмт конкуренцию икее. Но нет просто нет.
Суть в чем. Поехал покупать кухню. Думал помогут подскажут. На все вопросы ответят. Но нет же. Задавал элементарные вопросы. Сколько будет установка стоить, кухни. В итоге я ответа так и не получил. А только слышал да может и столько может и столько. Причем покупаю кухню, мойку, смеситель. И консультант не может мне сказать платно врезать их в гарнитур или нет. То говорит что по прайсу бесплатно, и тут же но может взять денег за это. На вопрос почему. Мне не ответили. За каждый рез могут по 1000 руб взять. И ладно что уже при оформлении берут 3000 за сборку. Так еще там может быть гора допов. И мне прям говорят дак вы за монтаж можете и 15к отдать. Вот тут я абалдел. Обычно кухни когда заказываешь берут 10℅ от стоимости. Но тут походу иные правила. И я просто сидел и понимал что меня обманывают. В итоге решили подумать. Пошли на уточнение пары вопросов. Но консультант просто вершинв неуважения к клиенту. Начал мне говорить что она вобще зря на нас время потратила. Ей вообще домой надо. А она тут из за нас задержалась. Потратили ее время и все такое. Короч сказать что я в шоке, ничего не сказать. И вобще верните заказ. Нечего вам его покупать.
Да я понимаю я взял не дорогую кухню. Я брал временное решение. Ибо хотел накопить потом на более дорогую и приехать купить сюда же. Но после такого отношения я больше никогда сюда не сунусь. В итоге мы приехали на след день. Думали обновим заказ и купим. Ну мы успокоились. Решили что все сами соберем просто купим кухню. Но нет тут то было это тоже превратилось в приключение. Мало того что вчерашний наш консультант ходил всем другим говорил что мы ее вчера бедной время потратили. Я ей говорю давайте заказ обновим. Она говорит не могу щас ей типо домой надо ехать. Итог мы сидели с другим консультантом часа полтора. И пред консультант никуда неуехала. Просто нас за идеотов держала. И менеджер просто отношение было жесть. Ей совершенно было плевать что консультанты ходят огрызаются, ответить на вопросы не могу. Совершенно всем плевать. Персонал не компетентен. Покрайней мере в отделе кухни.
Мой вам совет если вырешили покуть кухню тут. Не делайте этого. Ищи другое место. Сэкономите нервы деньги время. Тут плевать всем на вас. В вас видят не покупателя. А человека который их отвлекает от посиделок в телефончиках. Полное неуважение к клиентам. Остерегайтесь этого магазина, а именно отдела кухни. Про остальное сказать не могу.
4
25 июля 2024
Кроме того , что тут не плохой выбор мебели, кухонь,сантехники и прочего. Проблемы с доставкой. Даже если Вам повезёт и привезут через пару дней, то все равно будете ждать лишние пару часов. Всегда задержка.То переносят постоянно, то цвет заказа привозят совершенно другой. Вообщем будьте готовы, если покупаете в Hoff
8 июня 2024
Ребята, это треш! Никому не рекомендую работать с компанией Hoff в принципе! Кажется, что крупная фирма, если что помогут, фиг там. Смотрите ситуацию. Приехали в магазин подобрать гардероб и двери - купе, сотрудник посоветовал, написал артикул (фото прилагаю). Решили взять только двери, хорошо что не взяли все остальное, представляю как было бы обидно.
Приехали двери, все супер, ждали примерно месяц. Начинаем вставлять двери( Если что их не надо собирать))) И они не встают, потому что не подходит размер, спросите как так? А вот как, размер потолков 2,56 двери 2,55 казалось бы должны встать идеально как подумала сотрудник Зоя, но она не учла, что есть ещё колёсики и с ними получается 2,58. Двери не вылазят. Попытка оформить возврат или обменять, успехом не увенчалась. Причина? Якобы товар подвергался сборке, смешно…
Ну что я хочу сказать, выкинула 20к на ветер. Спасибо компании Hoff за это ☺️
3
22 марта 2024
Крутой магазин, есть что посмотреть и приобрести! Много разных мелочей набрал, и самое главное купил НЕРЕАЛЬНО КРУТОЕ КРЕСЛО «Скотт» всем рекомендую посетить Hoff!!!
3
26 октября 2024
Магазин хороший, был. Все испортило отношение к клиентам и качество мебели. Был куплен стол, обеденный. Через год начала вздуваться столешница, при чем повреждений нет,куда бы могла попасть вода.Приехал спец, посмотрел, все зафиксировал и уехал. Позвонил менеджер, сказал что это наша вина, пролили жидкость или поставили горячее. Столом пользуемся редко. То есть по назначению столом, по их мнению, пользоваться нельзя, либо сдувать с него пылинки. Стол просто декоративный. Отзывы, которые не устраивают магазин, на своем сайте,они не публикуют. Отношение к магазину очень испортилось.
10 мая 2024
Хороший ввыбор товаров. После ухода Икеи открыла для себя Hoff. В целом, все, что нужно можно найти без труда, уд обная ориентация по товарам для покупателей в магазине.
29 октября 2024
Покупал небольшой шкаф. Собирал сам. Качеством очень доволен. Цена вышла более чем приятной!
10 февраля 2024
Лично мне очен ь понравился этот магазин, именно поэтому и пишу отзыв. Хороший ассортимент разнообразной мебели для разных комнат и очень демократичные цены, рекомендую всем
1
29 декабря 2023
Не советую этот мебельный магазин ,а именно отдел кухонь .продавцы(менеджеры) грубые,не воспитанные,такое ощущение ,что мы простые люди,а они из высшего общества.простояли в отделе пол часа,никто к нам не подошел,после чего мы подошли к столам ,где сидят дизайнеры (продавцы),нам сказали займите электронную очередь,при том что покупателей кроме нас не было.простояли после этого около получаса.так нас и не позвали(после того ,как я подошел,еще и нагрубили).в итоге мы уехали с этого обьекта.нам позвонили через час,сказали что ваша очередь подошла.ИТОГ,БОЛЬШЕ ТУДА НЕ НОГОЙ И СВОИМ ЗНАКОМЫМ ТОЖЕ ТАБУ
1
27 марта
Зашел в магазин – матрас ортопедический нужен. Спина, знаете ли, уже не та. Подходит консультант, спрашивает:
– Вам помочь?
– Да, – говорю, – матрас нужен, чтобы спина отдыхала.
– По нимаю, – отвечает. – А какой жесткости предпочитаете? На какой вес рассчитан?
Начал он мне рассказывать про разные виды, про наполнители, про пружинные блоки. Советует один, другой… Лег я на один, на другой, на третий. В итоге выбрал с независимыми пружинами и кокосовой койрой. Консультант еще и подушку ортопедическую посоветовал. Привезли, поставил – красота!
2 января
Плохая организация.Приехала на выдачу оплаченного товара. 40 минут прождала. Когда свершилось чудо и мне привезли мой заказ, оказалось упаковка порван.
30 марта 2024
Обновил мебел ь в квартире, шкаф, стол, стулья, диван и два кресла. Подобрал все через сайт, удобно, оформил рассрочку. С менеджером все согласовал включая доставку. Сборкой занимался самостоятельно, в процессе не возникло никаких проблем. Хочу еще кухню заказать, уже присмотрел готовый недорогой вариант.
4
21 октября 2023
Мебель разная, товаров много, есть из чего выбрать. Но есть НО, которое минусует впечатление от магазина. И это сервис сборки.. Заказали сборку, в итоге пришлось собирать самим стол компьютерный с полками. В день сборки вызванивали сборщика, который наконец-то отозвался и объявил, что шуруповерт у него сломался и вообще он на другом заказе, к нам не приедет, переносите сборку. Стол нужен, как рабочее место, у нас нет возможности выжидать еще неделю до сборки (это при условии, что через неделю шкруповерты то же не сломаются). Схема сборки далека от мебели lkea, все надо с помощью такой-то матери собирать. Возврат средств за сборку конечно не автоматом, через заполнение формы, и в течение 10 рабочих дней.
3
1
1 октября 2023
Добрый день ! " Hoff" в переводе означает "Дом для создания интерьера" . Работают в формате " Всё в одном месте" . Соотношение цены качества 🔥 Возможность оформить заказ на сайте или через операторов!!! Система скидок и накопительная система балов приятный плюсиииик 😜!!! Услуга доставки и возможность заказать сборку по оооооочень приятным ценам ,ещё один плюсиииик в копилку плюсииииикоV 😜 Писать можно много,НО не нужно! Желаю Вам приятных покупок!
2
1
28 сентября 2024
Сделала заказ через кол.центр на диван, но по какой то странной причине заказ отменили в одностороннем порядке и я об этом узнаю в день доставки. Причину отмены объяснить внятно не могут говоря, что звонили, но в итоге звонков не поступало.
3
5 ноября 2024
Доставка работает отвратительно, доставили мебель только до дома. Менеджеры в наглую говорят заплатить помимо доставки еще наличными за занос в дом
12 марта 2024
В отсутствии Икеи какая никакая, но все же альтернатива. Качество товаров не всегда на высоте… Ассортимент разный в разных городах, и на одинаковые товары скидки тоже часто отличаются, хотя вроде сеть ((
7 марта
Не такой тут и большой выбор господа, цэны на мкбель на душманской фурнитуре просто заоблочные буддте бдииельны что покупаете.
24 февраля 2024
В магазине работают высококвалифицированные менеджеры, которые разбираются в товарах, мне всё подсказали, помогли выбрать диван и стенку для гостиной, а также прихожку и столовую группу
1
15 февраля 2024
Приобрела шкаф для одежды «Акварель». Хороший, стильный, отличных размеров, вместительный. Покупкой довольна, хочу ещё в хофф купить письменный стол со стулом для сына
25 декабря 2024
Здорово, что в хофф можно найти абсолютно любую мебель для обустройства квартиры
1
1 октября 2024
Раньше о таких магазинах можно было только мечтать. А сейчас мы выискиваем недостатки)). Все здесь отлично, как по мне. Выбор огромный любых товаров для дома, цены ниже средних плюс постоянные скидки. Много персонала, которые в любую минуту приходят на помощь. Желаю магазину успехов и процветания.
3
27 ноября 2024
Покупал по мелочи, все товары отличные, цены нормальные, недостатков не увидел
26 декабря 2024
Ужасный сервис! Заказ на 50000 к доставить не смогли, из за недалёкой операторши. При оформлении сказал, что нужно конкретно указать, она сказала, что водитель позвонит и ему скажете. В итоге приехали вообще в другое место и в другой конец города. Заказ отменили, т.к. не смогли ничего сделать. Супер сервис. Несколько лет ничего не покупал в данном магазине из за проблем с доставкой. В итоге ничего не изменилось! Новый год без столов, вот это сервис. Не магазин а полное.....
20 марта 2024
Выбор товара хороший,заказал в интернете,когда пришёл получать 20 марта 2024 года разачоравлся,товар хороший но обслуживани е,сидит девушка светлые волосы в зоне рассрочки я спросил как мне получить заказ,она закатив глаза и с таким высокомерным лицом сказала туда при этом сидя в телефоне,второй раз подошёл спросил где зона выдачи,и опять закатывания глаз и ответ с негативом что тут ждите,ладно бы я от работы её отвлек так нет он сидит в телефоне просто
1