Возможно мне просто не повезло. Админи стратор копалась, как черепаха и была одна. При наличии человека в базе и оплате общего анализа крови на оформление было потрачено больше 15 минут. Если в базе не было, затраты времени ещё больше. Как сообщает, очередь на пустом месте. При этом, ещё минут 5 пришлось ждать медсестру, которой не было в кабинете. При заборе крови так шуровала иглой в вене, что пропорола её. В результате гематома, чего от Хеликс как-то не ждал. Короче, 3 звёзды вместо одной в счёт моего положительного отношения к данной лабораторной сети. Конкретно в данном филиале пора менять руководство.
Хорошая клиника, приятное место, вежливый персонал, приятные, аккуратные врачи и другой медицинский персонал. Однозначно рекомендую данный диагностический центр.
Отвратительное место!
Не исполняют условия договоров по срокам сдачи анализов/пцр!
Служба поддержки не работает: даже если ты вытерпел 30 минут музыки тебе ответят что помочь ничем не могут и перезвонят.... когда-нибудь потом. Если требуешь ответа - бросают трубку. При попытке оставитб жалобу - правильно, тоже бросают трубку.
Если услуга нужна не «когда-нибудь», а, например, к вылету- ни в клем случае не связывайтесь.
Не первый раз пользуюсь услугами этой лаборатории, но центр на Карповке работает просто отвратительно! В конце июля улетала в отпуск и нужно было сдать тест ПЦР для выезда за границу. Записалась на определенное время, вынуждена была отпроситься с работы, потому что действие теста ограничено по времени, и вместо того, чтобы прийти и попасть на прием в обозначенное время, простояла в огромной очереди 1,5 часа!!! И это не удивительно, потому что на прием в этом прекрасном центре отводится 3 минуты и за последний месяц ничего не изменилось!!! При всём уважении, но измерить у человека температуру, оформить договор с корректно заполненными паспортными данными и взять тест за это время просто невозможно. А ведь эти 1,5 часа – это моё рабочее время, а соответственно и деньги, не говоря уже о том, что сам анализ стоит недёшево. Я понимаю, что вы хотите заработать все деньги мира на этих тестах, но элементарное уважение к своим клиентам тоже неплохо было бы иметь!
Но это ещё не конец истории. Придя вечером домой и оформив через ссылку бланк анализа на английском языке, я обнаружила, что написание моих фамилии и имени в этом документе не имеет ничего общего с написанием в моём паспорте, а паспортные данные в соответствующем поле вообще отсутствуют! При этом договор я проверяла, там всё был указано как нужно. В 7 утра мне пришлось бежать в этот центр и переделывать документы, и хорошо, что самолёт улетал не ночью и не рано утром, и у меня была возможность это сделать. А если бы такой возможности у меня не было и меня не пропустили бы в аэропорту? Кто возмещал бы мне стоимость путёвки?
Решила связаться на свою голову с хеликсом.. мало того, что 06.04.2021 в 9 утра была очередь из 12 (!!!!) человек, и все в тесном помещении, развернуться негде. Так ещё и конечно же накосячили с анализами. Жду результатов.. их нет и нет, решила позвонить. В ответ услышала, что взятого биоматериала недостаточно и мне надо повторно явиться на взятие. Снова в эту очередь..Я прошу прошения, а если бы я не позвонила ? То что? А если мне неудобно больше ехать именно в этот офис??? А если у меня была запись к врачу с результатами анализов, к которому я ждала запись месяц??? Мне потерянное время и упущенную запись к специалисту кто возместит?
Ужасно, просто ужасно, сотрудники проявили отвратительную халатность в том, что не оповестили пациента о невозможности выполнения анализа. И только не надо отписываться, что как раз хотели мне позвонить, но я связалась сама
Отвратительное обслуживание.
Записывпют на прием и тут же звонят и предлагвют другой прием.
Навязывание дополнительных услуг
Все не бесплатно, а зп большие деньги
Все сделали очень быстро, очереди нет, туалет чистый. Анализы были готовы в тот же день, вместо следующего. Девушки на стойке администратора очень приятные и вежливые.
Спасибо сотруднице службы Хеликс Сенцовой Лидии Васильевне за внимательное и чуткое отношение и главное - высокий профессионализм! Уже не раз Лидия Васильевна приезжала и к моему мужу и ко мне. Мастерство!
Удобная запись на ПЦР на сайте, сразу видно время записи и обслуживания. Пришёл немного заранее, было свободное окно - меня не заставили ждать, а приняли раньше записи.
Вежливый персонал, внимательные врачи. Результаты теста обещали прислать в течение 2 жней, а прислали ближайшим утром - то есть намного быстрее.
Очень давно не пользовалась их услугами. Ркшила подойти к 10, обычно в это время народу меньше. В итоге прождала пол часа. Администратор на ресепшене хамло какое-то. Разговаривает грубо, называет очень громко персоналиные данные, на всю клинику... очередь была большая. Более 20ти минут что-то делали маленькоц девочке, она там воемя от времени кричала.
Кстати, еще была семья - ролители и два совсем маленьких ребенка. Девушки на ресепшене скзали что детям маски не нужны....
Сфотографировла очередь, отправила ее им в группу в вк, люди там сидят вооьще ничего не понимающие.. жалею, что не пошла в инвитро. Рублей на 100 дороже, но там лучшк
Сдавал здесь анализ ы достаточно часто, т.к. возле работы. Нареканий нет, в иногда очередь скапливается, лучше оформляться онлайн, а приходить только на сдачу
27.01.22 через сайт оформила заказ (1164929) на сдачу ПЦР теста на дому. Оплатила его!!! Курьер должен был привезти набор для взятия биоматериала 28.01.22. Но Никто НЕ приехал! Отправила по e-mail заявление на возврат денег. В ответ-тишина. Итог: деньги списаны, услуга не предоставлена(((
Больше не пойду, в любую другую но не в хеликс. Сдала анализ на антитела кковиду в 10 часов - утром,с условием, что если сдаём до 12 часов дня ответ поступит на почту к 24 часам. Отстоял в очереди неменьше часа, на улице. На следующий день ответа также не поступило, предложили подъехать забрать, только после моих бесконечных звонков смогли разобраться и уже просто отдельным письмом прислать на почту, почему то ответ от хеликс а мне не может поступать. "Отовсюду" поступает, но не по заказанному запросу. Два года назад сдавала анализ в хеоиксе все было идеалтно, в обычном квд пересдавала - нашли проблему. Не рекомендую. Не пойду.
Не могут из своей номенклатуры подобрать необходимые анализы по направлению. По телефону озвучено 2500, на месте 3600. В итоге сдано еще то, чего совсем не нужно врачу.
периодически сдаю анализы в этом филиале, удобно территориально. Летом были очереди аж на улице, сейчас записывалась на сайте на определённое время. Никаких очеред ей, все четко и быстро.
При обращении в контакт центр мне попался очень грамотный и доброжелательный специалист Юрченко Елена.Объяснила ,рассказала и записала на прием.По больше бы таких специалистов.
Спасибо огромное!
Просто стыдоба, женщина на ресепшене в лаборатори и просто образец хамства. Пришел пожилой почтальон передать извещение, не знал куда обратиться, ибо офис рядом, но закрыт на магнитные двери. Женщина умудрилась нахамить ему, нахамить мне, который вызвался помочь почтальону, боюсь представить какое отношение к клиентам.
Отвратительная лаборатория. Я сдала срочный пцр тест с результатом за час, результат пришёл через 4 часа!
Анализ стоит 8 тысяч и те, кто сдают его,
Конечно же, до лаборатории не дозвонит
Заявленный анализ на ковид за час, который стоит 8300!!!!, делается нифига не за час🤬🤬🤬
Уже прошло больше 2 часов, время приближается к трем часам ожидания и ничего! Связаться с отделением конечно же никак, телефонов нет. За что такие деньги?!?!?!
Не успеваете, нанимайте больше сотрудников или больше оборудования или не заявляйте, что делаете за час!!!
Такой подставы за ТАКИЕ ДЕНЬГИ не ожидала никак😭 Никуда не успеваю из-за этого
В майские праздники, в регистратуре сидит один человек и на приём пациентов и на консультации по телефону! В то время когда люди идут массово сдавать тест для выездов и тд. Тем самым образуется очередь в десятки человек!! Приходится стоять ждать час только оформиться в регистратуре! Таким образом социальная дистанция не соблюдается!
Апофеоз! На регистратуре принимают анализы, в присутствии десятков людей!
Очень приятно встретили. Все объяснили, очень вежливый персонал. Огромное спасибо мед медсестре Ольге. Знает свое дело, руки золотые, профессионал. Все четко,быстро.
Быстро, оборудование хорошее, звезду снял, за то что в личных данных сделали ошибку, пришлось возвращаться и переделывать справку, проверяйте на месте!
Небольшое помещение, постоянные очереди, люди стоят на улице. Особенно это актуально зимой, когда приходится обходить их по проезжей части. При этом персонал приветливый, цены средние
Оплатила вызов курьера для взятия анализа ПЦР на коронавирус, который необходим ребенку для участия в соревнованиях. Курьер должен был приехать с 14 до 16. Сейчас 17:01, ни курьера, ни звонка, а нам надо выезжать на соревнования. Время ожидания ответа оператора на линии - час. по истечении этого часа оператор не может дать никакого конкретного ответа, когда ждать курьера, и ждать ли его вообще.
Очевидно, что владельцам Хеликса очень нравится штамповать бабло на этом чертовом коронавирусе, но при этом нет никакого интереса в то чтобы улучшать качество сервиса и ориентироваться на нужды потребителей.
Очень хочу возврата денег, но видимо тут будет как обычно - ни денег, ни анализа, ни ответа.
Категорически недовольна и очень расстроена убитым временем и потерянными деньгами.
Сдавал анализы, всё было выполнено в срок и результаты пришли на Эл.почту, как и требовалось.
1
3
Д.В.
Знаток города 11 уровня
3 января 2022
Быстро, качественно, в определенных случаях - очень удобно. Единственный Helix, где можно сдать кровь и забрать пробирки с собой, для анализов в другой лаборатории.