Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам пенсионного фонда.Очень приятный, вежливый коллектив, приятно будет вернуться снова
1
4
Екатерина Шевцова
Знаток города 6 уровня
22 января 2024
В семье ребенок- инвалид, в принципе больше для него посещаю
Это место. Спасибо , что даже без записи могут принять и решить нужный вопрос . Записаться бывает сложно, пч не всегда есть с кем оставить ребенка. А если придти с ним очень удобно расположен пандус .
Ужасное обслуживание! Тянут время, не дают талон по причине больших очередей, которые в России ВЕЗДЕ!!! Второй раз за несколько дней обращаюсь и оба раза меня разворачивают назад с грудным ребёнком на руках
В первый раз причина - «большая очередь», хотя я пришла в рабочее время (в этот же день меня спокойно приняли в другом ПФР с такими же очередями)
Во второй раз мне сказали, что у меня не было документа, который, как оказалось, даже не нужен для оформления нужной мне справки! Об этом мне сказали не один раз в едином контактном центре!
Ужасные впечатление, больше ни ногой
Жалею, что не пошла к руководству
Началось всё с того что 40 минут порождали только талончик, ибо они каким то образом смогли закончится.
Из 20 (примерно) окошек работают 4 , ибо одни в отпуске, другие болеют. А те что работают и то не работают , а ходят по помещению вольяжной походкой с чайком и только слышно от них что им некогда и нечего им мешать ходить , обед у них когда они захотят, а не по графику ( так мне сообщила одна из работниц ) .
Вообщем ровно 4 часа прождали для того что бы зайти в окошко и нам сказали что эта не тот документ.
Ужасное обслуживание, ужасный персонал, совершенно не какой работы не происходит, прохлождаються только.
Надеюсь что когда нибудь им будет платить за последние людей, и за выполнение их работ. А не за то что они *** пинают сидят, на жопе ровно.
Все понравилось.
Персонал внимательный, все подскажет, объяснит.
Единственный минус - сложно попасть быстро на приём, талончиков нет минимум на две недели вперёд.
Здравствуйте! Помогала сестре оформить заявление по уходу за пожилым человеком старше 80 лет. Моей сестре выходить на улицу тяжело. Племянница будет ухаживать, учится. В ПФР на пр. Металлургов,10 меня в ноябре проконсультировали. Оформили через госуслуги. 15.02 приехала узнать, почему нет денег. Сказали, чтоб приезжала бабушка или племянница. 16.02 приехали все. Нас отправили на М.ш. 278 А, т.к. бабушка прописана в Промышленном р.,а здесь Промышленныц р. с ноября не обслуживается -районы разъединили. Это сказала сотрудник в зале за столом. Племянница живёт в Кировском р.Но нужно по месту жительства бабушки. Взяли опять такси. Приехали туда. За 5 мин вопрос был решен. Деньги будут в марте. И ещё. Зал ожидания на Металлурге 10 пустой, туда не пускают. Все толпятся в узком коридорчике. Сотрудник при нас никому не помогла, только раздавала бумажку с телефонами. Сначала и нам дала. Я сказала, что звонила 15, не дозвонилась. Тогда она сказала, что нужно звонить в понедельник, вторник, четверг. Я сказала, что 15 был вторник, и я не дозвонилась. Тогда она сказала, что звонить нужно до 10 часов. А потом нас вообще отправила на М.ш. Было очень неприятно от такого обслуживания. Тем более, что накануне мне сказали привезти законного представителя и всё посмотрят и скажут. Зачем так относиться к людям!
Хочу обратить внимание прокуратуры и ЦА ПФР на работу сотрудников клиентской службы в Кировском районе г.Самары.
Ожидание в очереди более 2х часов;
Не компетентные сотрудники, которые тратят на поиск бланка более 30 минут (при этом ту же самую услугу можно получить на гос.услугах, но они и об этом не знают!);
Явные нарушения сроков по заявлениям.
Надеюсь этот отзыв послужит триггером к освоению ремесла по обслуживанию клиентов, а не просиживанию штанов за счет налогоплательщиков!
Ужасное обращение с посетителями на стойке где девушка выдаёт талоны. Как не придёшь она на всех орет посетителей. Можно понять что работать с людьми уматывает и приходят разные. Но не на столько.
Ох уж эти государственные заведения..... Сидишь там часами и тупо ждешь своей очереди... Наверное, мы никогда не придем к тому, чтобы посетителю было удобно... Тупое времяпрепровождение...
1
ольга носова
Знаток города 15 уровня
29 апреля 2024
Если приходишь своим ходом, приходится постоять в очереди. А так условия в порядке, присаживайся и жди. Сами сотрудники приветливые и отзывчивые. Спасибо
Персонал старается быть вежливым. Тянет время, предупреждает о долгом ожидании. При этом работает 2 окна, народу очень много,клиент не подходит и его вызывают по10 мин. ! За 1,5 часа прошло 4 человека! Где же прогресс и уважение к людям? Если вы не записались на сайте ,то извините - не ваш день! А бабушки сидят в ожидании чуда! Вот вам и человеколюбие! Ужас !
Чистый, удобный офис. Охрана и ресепшен очень милые дамы! Всё подскажут без кривляния и злобы. Сотрудница по иностранным документам работает очень быстро и подробно! А что не получается всегда выручить начальница. Обе прекрасные специалисты
Организация предназначенная для обслуживания пожилых граждан в своей работе в полной мере не предоставляет необходимые государственные услуги. К примеру никогда не работает программа для подтверждения профиля пользователя сайта Госуслуги, поэтому люди преклонного возраста, должны сначала отстоять живую очередь чтобы узнать, что программа не работает и не смогут получить услугу, а должны поехать в МФЦ и подтвердить свою личность, после чего снова вернуться, отсидеть очередь за госуслугой. Бардак ..сотрудники в справочной службе не предоставляют полноценной информации.
Работа с клиентами УПФ РФ в Кировском и Промышленном районах поставлена хорошо. Замечательный персонал, приветлив, вежливо и чутко относится как к своим посетителям, являющимися клиентами УПФР, так и сторонних ПФ Самарской области. Мне срочно нужна была справка о льготах, ехать в свой УПФР я не мог в то время находился на стационарном лечении, и в связи с этим обратился в УПФ РФ Кировского и Промышленного районов, так как это управление было ближе всего. Сотрудницы УПФР отнеслись к данной моей проблеме очень внимательно и решили данный вопрос в течении каких-то 10 - 15 минут. Спасибо Вам за вашу работу, за ваше чуткое и внимательное отношение к своим посетителям. С уважением, Леонид.
Отношение к посетителям могло быть бы и лучше. Очередь, через госуслуги не записаться, по телефону не дозвониться. Услуги предоставляемые на сайте пфр давно не обновлялись и больше половины услуг не доступно и пока лично не обратиться в пфр не поругаться то мало чего можно получить.
Проблематично достать талон на приём. Главный специалист Светлана Александровна очень доходчиво все разъяснила и быстро решила мой вопрос. Обслуживанием я довольна.
Посещение и решение вопроса не заняло много времени. Об'яснив администратору суть вопроса, получила талон электронной очереди. Ожидала в маленьком уютном зале, сидя на стуле. Через 2 человека подошла моя очередь. Обслуживание было оперативным, общение уважительным. Спасибо сотрудникам за их внимание. Всё было на достойном уровне.
3 раза бывали по 1 вопросу, и все 3 раза давали разные данные и не договаривали нужную информацию, даже в день приёма, отношение на рецепшене было ужасное, только в окошке хорошо все сделали
Пришли к 10 утра взяли талон, на талоне написанно перед вами 4 человека, сидим ждём уже 4 часа , подошли спросить почему так долго ,сказали что нас на очередь не поставили , персонал ужасный , сидят болтают о своём , а люди по 4 часа сидят и ждут , работает 3 окна из 20
Благодарю за быструю консультацию. А на горячей линии конечно надо бы посадить более грамотных специалистов, тк отправляют в офис, хотя проблему можно было бы решить и онлайн - трата времени и доп нагрузка на сотрудников офиса.
В этом месяце допустили сбой по выплатам денег неработающим пенсионерам и матерям одиночкам,оставили без денег до мая,очень плохо,так делать нельзя!!!!!