Клиентская служба СФР
391 отзыв
12 октября 2024
Обращалась 2 раза. Недавно и несколько лет тому назад.
Несколько лет тому назад, нужно было получить справку об остатке материнского капитала. Для этого нужно было записаться на приём за 2 недели ! Затем там заказать эту справку и ждать тоже долго, и потом опять записаться что бы приехать и ее получить ! Это ещё несколько недель
..
В этот раз нужно было получить реквизиты для возврата средств за учёбу. Приехала без записи, меня приняли. Очереди не было, реквизиты выдали сразу же.
На входе охранник, которая вас скоординирует, куда вам пройти.
Внутри : не мешало бы сделать, ремонт, Совдепия еще та...
По расположению: от метро Щукинская , нужно еще пройти пешком (не мало) или 2-3 остановки поехать на автобусе.
1
25 сентября 2024
Выражаю огромную благодарность Качаловой Екатерине Юрьевне. Я оформляла пенсию по старости. Она со мной обращалась как с родной дочерью! Все подсказала! Побольше таких замечательных людей в непростой сфере обслуживания!
17 июня 2024
Прилетела специально в Россию, чтобы оформить СНИЛС для моей дочери и была приятно удивлена, что сервис практически везде очень хороший, кроме вот данного заведения, а именно сотрудника по имени Маршова Татьяна Владимировна.
Как только я зашла, она уже обслуживала девушку с недовольным лицом и разговаривала с ней по хамски. Ну ладно думаю, может со мной будет по-другому. Но не тут-то было, такое же недовольное лицо, как будто я к ней домой пришла…После того, как она что-то сделала с моими документами у себя в компьютере, она мне заявила, что у неё не отправляется. На мой вопрос и что мне теперь делать, она мне сказала, чтобы я шла в мои документы ( как позже я уже узнала в моих документах СНИЛС не делают вообще). На мои просьбы позвонить кому-либо, узнать, почему её система не работает, ну или вообще проинформировать кого-то об этом, она мне так же по-хамски заявила, что у неё нет никакого номера и сказала, чтоб я шла в другое СФР.
Удивительно то, что когда я пошла по её же совету в мои документы, где не делают вообще СНИЛС, а потом на Щукинсую в СФР. Очень доброжелательные сотрудники мне это сделали без каких либо проблем и поломок в системе за пять минут…
Мораль сей басни такова, что некоторым сотрудникам не стоит работать с людьми и портить репутацию страны.
19
4
12 февраля
Ужасное отделение, сотрудница в 7 окне полностью некомпетентная. Отстояла очередь что в подать заявление по выплате пособия по беременности. Сотрудница не знала какое заявление я должна заполнить и какие документы нужны от меня. Сказала заполнить два разных, что не спроси, она не знает, если работник СФР не знает, как может обычный клиент знать. На последнем месяце беременности просидела до заполнения час и после заполнения всех заявлений час. Сотрудница разговаривает грубо. После меня другая беременная обратилась, тоже самое ноль помощи.
1
2 ноября 2024
С предоставлением услуг в рамках регламента учреждения все ок. С регламентом - большая беда. Справки, выписки только на бумаге, надо приехать написать заявление и приехать забрать бумажку - прошлый век. Помещение и интерьер - слезы. Люди, которые там работают не могут быть счастливыми. Пример: свет в туалете загорается через секунд 20, и сантехника тех эпох.
1
1
19 февраля
Самое лучшее отделение ПФР, потому что в нем работает Качалова Екатерина Юрьевна. Быстро и легко решает любые вопросы, а самое главное всегда спокойна, вежлива и адекватна, что редкость среди сотрудников данной области. Успокоит и решит вопрос без нервов. Лучшая! Искренне рекомендую это отделение.
14 февраля
Что происходит? В 12 кабинете 7 окон , но работает только одно очередь стоит , люди сидят часами , спросить , во всех окнах сидят сотрудники играют в телефонах , они для каких целей сидят ? Если у всех разные вопросы , а талоны только в одно окно , это беспредел какой-то, отстоять больше часа и вопрос не решён !!!
2
17 сентября 2024
Смысл электронной записи и горячей телефонной линии, если на все отделение один сотрудник в одном окне? Вы здесь даже талон не получите, терминал не работает, так что только живая очередь. Лучше бы деньги не на ребрендинг, а на ремонт внутри отделений потратили.
3
1
8 ноября 2024
Охранник на входе - сходу послала в МФЦ, не выяснив причину моего прихода. А когда удалось ее объяснить, то ответила что приходите в пн, сейчас нет никого. Хамство на ровном месте.
1
30 января
Ничего не работает ,никто из специалистов не работает ,все переведены в другие филиалы ,пошел в другой филиал ,там тоже ничего внятного не ответили .
2
16 октября 2023
Приятные сотрудники. Торчинская Светлана Борисовна быстро и оперативно сделала все что нужно было. Успехов вам здоровья благополучия и терпение. Будьте всегда такой лояльной к своим клиентам.
5
6 марта 2024
По сотрудникам: вполне себе вежливые и компетентные. Но! Мне отказали в доплатах в Государственном Московском казначействе, только потому, что сотрудники данной конторы не отправили сведения о назначении. Сведения должны были поступить в январе, сегодня март на секундочку. В результате я не получаю компенсацию уже два месяца. Жалоба отправлена. Жду результат.
Ну, так себе специалисты. Это их прямая обязанность вовремя информировать смежные организации о статусе гражданина, они работают с населением, с их льготами и т.п. Стыдно!
3
1
30 августа 2024
К сожалению решать вопрос отправили в МФЦ, документы также не приняли, хотя обращение касалось оформления пенсии. Специалистов мало. Ожидающих много. Очень жалко, что происходят такие ситуации. Люди приходят за помощью, а порой встречают равнодушие и некомпетентность.
4
1
24 июля 2024
Встретила меня охранница! Аж ноги затряслись!Сняла видео, что несла эта тетя, жаль перекрепить не могу. Совершенно безграмотная и злобная баба.
Благо на пути встретилась женщина, которая направила в нужную сторону. Помогала придти в себя и заполнить документы Храпкова Наталья Юрьевна! Очень компетентный и отзывчивый специалист! Прям вселила надежду! Посылаю ей лучик света!
1
1
18 марта 2024
Плюсы: все же сделали свою работу.
Минусы: наехали, что они, я звонят, якобы, нам, а мы не подходим к телефону. Это при том, что подала заявление через ГУ. И потом сама понесла документы на подтверждение пенсии. Первая дама, вообще минут 10 смотрела в монитор и ничего не понимала. Чудом на это обратила внимание вторая, и решила наехать на дочь-школьницу. Ещё и угрожала тем, что если мы так не берём трубки, то останемся без всего. Самые негативные впечатления.
4
1
15 августа 2023
Конечно перед посещением почитала отзывы и удивилась, что в Москве такое вообще возможно))) думала, ну со мной такого не прокатит, быстро всех поставлю на место) ну-ну 😄
Прихожу, говорю на охране, что мне надо документы передать по мат.капиталу, направляют в 21 кабинет.
Поднимаюсь, стучусь, открываю дверь, сидит довольная пожилая женщина, говорит «Вам чего?», отвечаю, что так и так, я документы принесла на распоряжение материнским капиталом, а она заявляет, что сорри, программа у нас не работает 3-й день, когда заработает - неизвестно.
А мне как бы некогда ждать, у меня каждый день на счету. Я спрашиваю и как быть? Мне нужно кровь из носа сдать документы на рассмотрение сегодня. Говорит, ничего не могу поделать, когда заработает неизвестно. Заново подадите заявление и придете потом. Я спросила, во всех ли филиалах так, на что получила ответ «ДА».
У меня как бы сильный ушиб ребра, я и так еле еле добралась до СФР, ну ладно, думаю.
Решила дойти до другого СФР, что находится по адресу Щукинская 12.
Прихожу туда, там сидит охрана и девочка молодая, спросила что у меня, сразу же отвела в кабинет, сняла сканы со всех документов и отпустила домой. На вопрос о не работающей программе была оч удивлена)
Вывод: кое-кому на Василевского пора уже на пенсию, столько отрицательных отзывов и всем пофигу, я удивлена, что в Москве такое возможно!
29
1
23 августа 2022
Хожу сюда с 2018 года как родила дочку(1й ребёнок)Никогда не было проблем,в 2020 родила сына,тоже все было хорошо ,всегда приветливые женщины на 1м этаже,принимали документы без всяких проблем!
НО!!!Вчера 22.08.2022 г. Я пришла продлевать ежемесячную выплату на сыну с мат капитала(подала электронно,принесла документы оригиналы как требуется) с 1 этажа отправили на 2й в 21 кабинет,там сидела женщина Мелихова Наталья Владимировна,она бурно возмущалась и отказывалась принять документы со словами «Я не знаю что вы от меня хотите,не знаю какие документы надо,я вообще этим не занимаюсь и т.д» все это было сказано грубо,подняла нервы,когда я сказала хорошо где у вас руководство,она усмехнулась и говорит ладно давайте,кому то звонила и смогла открыть мое заявление!Отсканировала в итоге документы!В этот день у них были какие-то сбои с программой,хорошо,я все понимаю,но можно же принять документы и загрузить когда будет работать,а не орать и отправлять человека!!!В итоге же она так сделала и сразу научилась всему!Где руководство говорить отказалась,своё фио не называла!Придя к руководству по итогу нашла где,услышала что я не первая «пострадавшая» от нее!!!Примите уже меры с этим человеком!!!
17
2
30 июля 2024
Обновили данные СНИЛС очень быстро, спасибо сотрудникам. А вот охраница на входе это просто привокзальная хабалка, не следит за своим языком , сидит на жизнь обиженная. Если Вас так бесят люди, смените работу!!!
2
1
1 марта 2024
Приходила по -поводу материнского капитала. Прочитала отзывы, ездила в другой соц.фонд. Сюда доносила документы. Все хорошо! Спасибо большое! Спасибо всем сотрудникам и Мелиховой Наталье Владимировне!
1
1
1 декабря 2023
Охрана культурная всё доходчиво объясняет не то что сотрудники, разговаривают по хамски документы не то что принимать не хотят даже и не разбираются и мало кого принимают, за то как они сегодня будут обедать обсуждают всем коллективом, придётся ехать в другой пенсионный фонд, может там что подскажут, зачем тут работают таки не компетентные сотрудники.
Просто ужас, теперь понятно почему там не людей.
5
2
30 июля 2024
Обновила данные СНИЛС очень быстро, спасибо сотрудникам. А вот охраница на входе это просто привокзальная хабалка, хамит, грубит, за языком вообще не следит. Не уважаемая тётенька, если так не нравится работать с людьми-смени работу!
3
2
26 сентября 2024
Сотрудница очень странная 20 минут ждала далее она просто сказала идти в другой филиал что она не свободно🤦🏼♀️
1
16 августа 2024
Быстро оформили СНИЛС, обслуживала очень приятная девушка, обслуживанием довольна.
30 мая 2024
Очень не приветливые сотрудники. Обратилась по поводу перерасчета пенсии в сязи со смертью мужа к Мурашовой Т В ,в ответ хамское поведение,как будто бы пришла к ней домой за подоянием , предоставила 2 мая документы, но она их не оформила по нехотению работать, Прошу руководство принять меры
4
1
10 ноября 2023
Я прямо дежавю испытала, действительно все так и есть. Программа не работает!😂😂😂 со мной пыталась тот же театр разыграть! Не прошло я стала там бегать по всем кабинетам и возмущаться, сказала ей сейчас починим! В итоге…. О чудо ….программа заработала! Однозначно таким работникам не место в сфере обслуживания населения, которое отпрашивается с работы чтобы подать документы! Это отношение бросает тень на всю организацию!
9
3
18 марта 2024
К самому фонду претензий нет. Оформляла мат капитал, все быстро, четко, без очередей. Но вот вход в соцфонд это нечто. С крыш течет на тротуар. Зимой каток, в остальные дни лужи и грязь. По иронии судьбы в соседнем подьезде сидит жилищник Щукино. Там такая же история. Сапожник без сапог, как говорится.
1
9 июля 2024
1) Огромное человеческое спасибо сотруднику Качаловой Екатерине Юрьевне за профессионализм, помощь, понимание и терпение.
Я оформляла заявление на получение Единовременного пенсионного накопления для предпенсионера.
2) я дистанционно взяла талон на посещение через сайт СФР. Но талоны здесь никому не нужны, т к. не работает терминал учёта и регистрации талонов. Зато есть кондиционер, водичка для посетителей. Есть испоавный "гостевой" компьютер. Во вторник работали 2 сотрудника (12 кабинет). Живая очередь из 3-з человек набежала к 12.00. ( талон всё же лучше заказать на всякий случай)
Вторник 09.07.2024
2
1
28 апреля 2024
Очень не приветливые ,постоянно раздраженные сотрудницы,видимо им эта работа не приносит удовлетворения,работа с гражданами,тем более это в основном пенсионеры и инвалиды,требует терпения и профессиональных навыков,чего явно не хватает данному коллективу.
1
21 марта 2024
В порядке живой очереди получила ответ на свой вопрос. Доброжелательные сотрудники. Всё объяснили. Как лучше сделать. Спасибо.
11 января 2024
Перед посещением прочитала отзывы, в основном негативные были. Опустила забрало и отправилась, готовясь к войне. В итоге встретили вежливо, сделали всё быстро. Посещение заняло минут 5! Забрало не понадобилось )))
2
1
26 декабря 2023
Скромное заведение, но работают оперативно и профессионально. Вопросы решают быстро, отношение к посетителям вежливое.
3
2
8 марта 2024
Сотрудники были доброжелательными, помогли в решении моего вопроса, проявляли участие что очень меня порадовало.Спасибо.
12 декабря 2023
Спасибо за профессионализм и отзывчивое отношение сотрудников фонда, в частности выражаю благодарность - Мурашовой Татьяны Владимировны.
1
4
20 февраля
Научите свой рабочий персонал (а именно надменную бабищу за 8 окном, 30.10.2024 года - утро) вежливому общению! Никто ей не давал права срываться и орать на каждого кто приходит. Если у нее проблемы интимного характера, пускай сидит дома и там орет.
1
9 августа 2023
Сегодня, 19.08.23г мы посетили это чудное заведение. Пришли с утра в 8.55. Ждали у входа 9 утра. Где то в 8.58 подъехала дама в розовом пеньюаре. Ну, мало ли, посетители. Зашли в 9. Вежливая охранница сказала куда нам нужно подняться. Это 2й этаж, 21 Каб. Постучали, заглянули, нам сказали подождать. Через минуту из кабинета вышла та самая дама в розовом, с чайником, и направилась ща водой. Хочется отметить что муж отправился с работы на час. То есть, у него рабочее время. Ладно, вернулась дама, включила радио у себя по громче, чайник включила - мы в коридоре ждём. Через время позволив и с порога - у меня программа не работает, я вам ничего не сделаю. Идите в любой другой ПФ. В ответ, на терпеливое и вежливое предложение все таки поработать, нам указали на дверь. Муж спросил как ее зовут, она ответила Елена. Работать дама так и не захотела. Уходя, мы спросили охранница как зовут сотрудника в 21 Каб. Оказалось Мелихова Наталья Владимировна. Мдаааа. Хотелось бы попросить руководство принять меры. Люди приходят в ПФ для решения вопроса а не для того что б покуражилась мадам, которая на работу ходит попить чай и послушать радио
11
2
20 января
Рекомендую! Нет очередей и приветливый персонал!
1
6 августа 2023
Пустой зал. Сидят два-три оператора. Нужно было подать заявление на пенсию по вредности. Сами заявления не принимают и не оформляют. "Идите в МФЦ или онлайн. У нас вон стоит гостевой компьютер, через приложение оформляйте сами. А нам некогда."
Это дословно.
А вы тогда зачем вообще нужны? Может тогда вообще передать все ваши функции в МФЦ? Там все принимают и все оформляют без звука. А вас всех разогнать к чертовой матери?
12
2
6 декабря 2022
Хочу выразить благодарность за быструю квалифицированную и любезную помощь в получение копии СНИЛС. Очень удобно, что без промедления помощь оказывается находящейся непосредственно в клиентском зале тов. Вайнер. Спасибо!
1
3
19 июня 2024
Быстро, максимально учтиво и компетентно решили вопрос, с которым мы месяц бегали по инстанциям. Спасибо большое!
8 декабря 2022
Записалась в эту клиентскую службу, потому что она рядом с работой. Первое , что удивило, то , что все сотрудники в 9 часов уже на рабочих местах и ждать не надо, пока загрузится компьютеры. Специалист Никулина внимательно меня выслушала, изучила документы, все оформила. Бонусом была справка для налоговой, что я предпенсионер. Когда прием закончился, уже в фойе вспомнила, что хотела спросить про накопительную часть пенсии. Администратор с писательской фамилией Вайнер не только грамотно и доходчиво все объяснила, но и просчитала смогу ли я забрать все деньги сразу. За какие-то полчаса получила массу полезной информации и отличное настроение на весь день.
4
2
26 мая 2023
Спасибо большое, сотрудникам КС Щукино за квалифицированную работу и помощь в моём вопросе, всё быстро, качественно и очень приятно
4
25 октября 2023
Неквалифицированный персонал. Оформил заявление о переходе из одного нпф в другой, спустя время выяснилось, что сотрудник некорректно оформил документы на переход и заявление стало недействительным! Никто меня даже не проинформировал об этом. При обращении к ним повторно, отправили меня заниматься этим вопросом самому.
Так что, делайте выводы стоит ли туда обращаться
3
1
16 мая 2024
Там работает очень хорошая женщина, которая дала нам справку о направлении материнского капитала за сутки. Это очень оперативно
29 июля 2023
Очень приятные и внемательные сотрудники, на удивление, нет снобизма, и если в их силах всегда помогут и расскажут как действовать, спасибо команде фонда за то что вы работаете для нас!
4
1
11 декабря 2024
Буду краток приехал взял талон обратился с вопросом сотрудница абсолютно ноль в своём деле при разговоре со мной она кричит своей подруге там Маша давай покурим 🚬 это вообще жеееесть
15 февраля 2024
Плохое отношение к клиентам,справку по инвалидности для поликлиники доли со второго раза,сначала отфутболили.,начисления за инвалидность зачислили только после посещения.
3
1
23 сентября 2023
Приятные сотрудники. Но пенсионная система ещё из советского прошлого- никто ничего не может посоветовать. Прошла 6 инстанций, чтобы зарегистрировать документ. В результате помог мфц по месту жительства.
1
11 января 2023
С 01.01.2023 детская выплата на первого ребёнка из гос бюджета переведена из соц защиты в пфр. На календаре 11.01.2023 - у них "не погрузилась база" , видите ли, с уже тем, кому все одобрено и должно приходить ежемесячно. "Выплаты будут позже! Когда не знаем. Ожидайте!" и бросают трубку. Потолочный дат нет. Выплату ожидаем с 19.12.2022. Куда жаловаться тоже нет.
6
3
13 декабря 2023
Посещал с целью корректировки, добавления данных по трудовому стажу в Пенсионный фонд.
Очень сильно помогли оформить правильно заявку через гос.услуги, сами сделали необходимые сканы и отправили информацию
1
31 октября 2023
Это жесть! Такого отношения к посетителям сейчас вряд ли где-то встретите. Так что для тех, кто соскучился по хамству, грубости и разговору на повышенных тонах в стиле "вас много, а я одна", добро пожаловать!
5
1