Клиентская служба СФР
450 отзывов
14 ноября 2024
На самом деле, очень трудно подобрать слова, чтобы описать всю непрофессиональность и профнепригодность сотрудников данного заведения.
Нас встретили всего 3 рабочих окна на огромную очередь, дождавшись своего часа, мы столкнулись с тем, что сотрудник просто не знал, как решается наш вопрос, хотя предварительно мы обзвонили все известные горячие линии для получения точной информации о порядке наших действий.
Наверное, стоит отметить, что тон, в котором с нами общались больше походил на неформальный стиль общения низких социальных слоев, нежели на формат общения работников государственных структур.
Забавный факт - с нами общался заместитель руководителя клиентской службы…
8
29 декабря 2024
Из плюсов - есть зал ожидания, кулер, компьютеры для подачи заявлений онлайн. Но минусов больше: не хватает свободных специалистов, длинные очереди. Предварительная запись не спасает. Получить с первого раза грамотную консультацию тоже не всегда получается, приходится приходить раз за разом.
Уже месяц пытаемся подать заявление на распоряжение маткапиталом - пока безрезультатно. Часы сидения в очередях, десятки звонков на горячую линию - и все время разная информация, а проблема не решается.
26 февраля
Я думал, что таких мест не осталось "в лучшем городе мира". На входе - мерзнущая тетка-охранница, которую не спасает обогреватель, и она укрыла ноги одеялом. "Закройте дверь плотнее". Ручки дверей, чтобы дверь закрывалась плотнее, обмотаны бинтом или какой-то тряпкой. Внутри выяснилось, что в МФЦ меня направили в отделение не того района, мне не сюда надо было. Думаете, тут мне подсказали, по какому адресу обслуживают мой район? Ага. На стойке "информация" никого. Тетка за столом посоветовала "сходить в интернет или узнать у охранницы", охранница спросила у товарки, с которой говорила по телефону, какой может быть адрес, но тоже ничего конкретного сказать не могла. Прямо экскурсия в 1990-е.
13 ноября 2024
Компетентные и доброжелательные специалисты!Не смотря на сложности работы,со всеми вопросами разбираются скрупулёзно,без раздражения! Благодарность Галине Петровне Масленниковой(единственное имя запомнила),в её лице всему персоналу,коллективу!
2
7 ноября 2024
Являюсь членом семьи СВО, пришла узнать, как и что мне полагается, 06.11.около 9-10 утра Сами специалисты были приветливы , а вот непонятная женщина в зеленом балахоне- спортивном костюме еще с каким-то человеком, стояли во втором зале непонятно чем занимались, оказалось что это руководство в лице некой Персмкой ЮВ, выглядело не подобающе без бейджа не в форме, отвлекали специалистов. На свой вопрос так ответа и не получила. Ходили все смотрели, а на людей все равно.
3
21 января
Все ужасно!зайдя получила электронный талончик(который смысла не имел),села в общий зал ожидания.В очереди было ещё 4 человека.Работало одно окно,и в течении 20 минут,на табло ничего не менялось.В зал ожидания вышла сотрудница и записала номера талончиков ожидающих,взяла с собой девушку,что пришла позже меня и ушла с ней.Через 5 минут они вернулись,помочь ей она так и не смогла.Через 10 минут картина не поменялась,правда зашла уже другая женщина и провела тот же ритуал по списыванию талончиков.На вопрос мужчины в очереди передо мной,начала хамить. В общем хватило моего терпения только на 40 минут ожидания я поняла, что легче будет получить эту услугу в мфц,и удалилась.Если у вас есть свободный день,который вы готовы посвятить данному заведению,рекомендую)
Ну а если серьёзно какие то меры нужно принять,что бы устранить данный хаос в данной структуре!
1
8 октября 2024
Отличное отделение социального фонда !
Вникают в суть проблемы находят и предлагают варианты решений .
Подсказывают как сэкономить время .
Подали сами заявление на распорежение мат капиталом и объяснили как происходит процесс одобрения.
Прием ведут максимально быстро не смотря на нехватку сотрудников (сегодня их во всем отделении 3 специалиста !)
Спасибо специалистам за качественный прием и отзывчивость!!!
1
4
7 ноября 2024
В целом сотрудники работают довольно добросовестно, но очень большие очереди, так как закрыли два других фонда их объём работы в разы увеличился. Почему то всегда работают два -три сотрудника, поэтому и люди ждут часами. Сотрудники здесь не причём, они стараются как могут. Полагаю что объём работы больше, а зп остаётся на том же уровне.Парадокс!!!
1
12 февраля
Записался заранее через Интернет на получение Пенсионного удостоверения. Ответ пришел быстро с назначенным временем и необходимостью принести паспорт, фото, СНИЛС.
Прием в офисе прошел через некоторое время с момента указанного в талоне с мило улыбающимся сотрудником, сообщившим, что бланков удостоверений нет. Заставить пожилого человека, Ветерана труда с 50-летним стажем работы просто так прогуляться в офис фонда, чтобы услышать такой ответ, можно отнести к чиновничьему безразличию и саботажу исполнения своих обязанностей!
Предложение сообщить дополнительно о наличии бланков не скрасило отрицательного отношения к посещению этого чиновничьего уютного гнезда, обустроенного для собственного удобства и времяпрепровождения.
1
5 октября 2024
Один сплошной минус, дикие очереди, спросить и проконсультироваться не у кого, хамло охранница. Всего 2 окна работает, пришёл пересчитать пенсию папе, но для работающего человека это не решаемая задача, нет времени ждать в этой очереди, плюнул и ушёл.
Я плачу такой ЕСН, что пенсия папы должна быть просто "шоколадной", куда идут мои деньги мне как гражданину не понятно.
Обратите, наконец, внимание на организацию работы фонда, поднимите своим сотрудникам зарплату из нашего ЕСН и спрашивайте с них за качество обслуживания
4
20 сентября 2024
27 августа посетила это учреждение. Столкнулась с непрфессионализмом сотрудников. Охранник ( дама) активно интересуется вопросом, с которым пришли посетители. Про мой вопрос сказала, что это " фейк". Затем в холл ко мне вышла сотрудница, Алла Михайловна ( не точно, могу ошибиться в имени). Позволила себе тактильный контакт- легонько подталкивала меня к выходу, сказала, что не будет заниматься моим вопросом. Я вышла. На двери было объявление с адресами других филиалов. Я поехала в ближайший и мой вопрос был решен по- деловому специалистом Ириной.
26 сентября 2024
Отвратительно. Без записи даже не пытайтесь сюда прийти. Ожидание 3 часа гарантировано. Пронумеровано 12 окон, при этом работают 2 специалиста.
Отдельную хочется отметить госпожу Лидию Ивановну, которая работает примерно как ролик на ютюб с замедлением 0,5 и ей настолько плевать на клиентов, что при мне прямо во время приёма клиентки она решила прерваться на обед, в результате чего девушка прождала её час (зачем вообще вызывать клиента если ты обед не можешь ни на минуту проустить), пока Лидия Ивановна откушивала а потом некоторое время ещё ходила (вернее сказать, проплывала) туда и обратно по помещению.
3
26 февраля
Записался через сайт Госуслуг, необходимо было написать заявление о переходе из одного НПФ в другой. Именно в этот офис была ближайшая запись, Пришел чуть раньше, ввел пин-код, получил талон, вызвали строго по времени, окно 11, прекрасная женщина, очень доброжелательная, спокойная, зам. руководителя. Распечатали заявление, подписал, попросил копию - сделали. Все время общения 5 минут. Быстро, четко, культурно. Оч рекомендую! Спасибо.
22 ноября 2024
Очередь конечно есть, двигается медленно, лучше выделять целый день на посещение данного места. Но здесь работают отличные люди, которые помогут и разберутся в вашей проблеме.
1
13 октября 2024
Великолепные специалисты! Но... На столько округов их тут всего два!!! Люди приходят с разными вопросами и естественно выражают недовольство очередями! Но что могут сделать две прекрасные женщины, которые просто физически не могут обслужить всех! Здоровья, терпения и всех благ персоналу!
1
1
29 ноября 2024
Очень много людей, и поэтому талон получить до закрытия за1. 5 часа получить невозможно из-за отключения терминала. Пришлось прийти в другой день. Объяснение- не хватает специалистов. Специалисты отвечают поверхностно, спешат и не знают последнюю информацию. Помещение напоминает старое деревенское сельпо. От этого общее впечатление-плохое.
2
6 июня 2024
Отличные специалисты, которые, несмотря на сложную категорию посетителей, спокойно и профессионально выполняют свою работу. Спасибо сотрудникам. Посетителям, имеющим возможность это сделать, лучше записаться заранее по телефону или на сайте, будет совсем быстро.
2
3
29 октября 2024
Три сотрудника на четыре района-катострофически мало, а в остальном- хорошо,чистенько аккуратные и приветливые сотрудники
15 сентября 2024
Записалась на приём в это отделение. Оказалось, что приёма здесь нет. Со специалистом пообщаться и показать оригиналы документов нельзя. Можно только подать электронное заявление на компьютере самостоятельно. Информации об этом нигде нет. Где есть отделение с живыми сотрудниками, они не говорят. Кричат - читайте на двери. Сотрудники ведут себя так, как будто сами не рады этой ситуации, и что отвечать людям не знают.
2
3 января
Удобное местоположение. Оперативно работают сотрудники. Сотрудники компетентны. Правда не все(. Надо это учитывать.
9 февраля
Услуга не была оказана по причине того, что на очередь, состяющую из 20 человек работало одно окно, где один клиент обслуживался в районе 40 минут. Отношение сотрудников отдела хамское, работники некомпенетны тем, что не могут справиться со своими обязанностями из-за неумения пользоваться ПК и технологиями 21 века
3
2
9 сентября 2024
Не один раз писал за это место. Очень тяжело найти если ты не живёшь в этом районе и ни разу здесь не был. Находится внутри двора со стороны подъездов. Плохо что нигде нет не вывески , не указателя.
6 августа 2024
Были с мамой в этом заведении 5.08 и 6.08.2024. В первый день пришли по живой очереди, за полчаса не прошло ни одного человека, работало всего два окна, терминал по выдаче бумажек с номером (электронная очередь) не работал. В общем посмотрели на все это и записались на след день.
На следующий день пришли на 20 минут раньше записи, на всякий случай, но приняли нас через час после назначенного времени (то есть час 20 просидели в ожидании свободного окна).
Все эти эпопеи с ожиданием перекрывает профессионализм специалиста
5
1
27 февраля
0 из 10. Очень долго, сидит по 10 человек и очередь совсем не двигается. Пришла из-за необходимости перевестись из одного нпф в другой, так и не дождалась. Буду делать платную электронную подпись для госуслуг, а сюда ходить без острой необходимости не советую никому. Сразу чувствуешь себя ущербно перед бюрократией. Жаль наших пенсионеров.
26 ноября 2024
Отвратительное заведение! По записи, ждёшь 1,5 часа. Берут в каком то своём порядке. Задашь вопрос, отвечают с агрессией. Раньше был наш соцфонд на Большом Коптевском, где работающий персонал был вежлив и терпелив. Очень не хотелось бы ещё хоть раз побывать в этом месте.
2
20 февраля
если бы можно было поставить -5 звезд, я бы поставила.
11 окон, а работают только 2. сотрудники хамят. ходят какие то непонятные люди и постоянно отвлекают работников.
4 человека в очереди ждали 2,5 часа. я так и не дождавшись ушла.
непонятно вообще чем занимаются сотрудники этой богодельни.
28 сентября 2024
Нужно было продлить пенсию, сперва просидел в очереди полтора часа, потом еще 20 минут саму услугу предоставляли. К сожалению, про специалистов могу сказать только то, что в них мало желания работать, никуда не спешат, только и говорят «ну вы от меня, что хотите? Берите талончик и ждите.»
7 августа 2024
Была на приёме 7 августа 2024 г. у специалиста Багровой Л.Е. Только положительные эмоции от общения. Чувствуется искреннее желание разобраться в вопросе и решить его. Спасибо!!!
.......а вот при открытии отделения, у терминала,печатающего талоны посетителей встречал цербер в образе женщины...жаль не посмотрела фио...
Всем здоровья, физического и психического!!!
1
25 сентября 2024
Работает только 2 окна, при этом люди уходят на перерыв на еду и тд, в следствии чего остается одно окно, очень длинная очередь на пару часов, для чего такие трудности для людей?
4 сентября 2024
Идёт оптимизация социальной сферы. Теперь ты приходишь и тебе отправляют в клиенскую службу или на мос ру, Госуслуги. А нас кто-то спросил? Мы хотим такой оптимизации?! Как выяснилось только в этом центре решили попробовать и вообще убрать людей. Чтобы все через комп. А потом так будет везде. И некуда идти. Отвечает автомат. И если что не так ты один с компьютером. Никто не поможет. Убрали опеку, собесы, и пенсионный, фонды уберут. А нас никто не спросил. Меня направили из другого пенс фонда где ещё нет эксперимента. Там я общалась с работниками живыми людьми, котрве мне посмотрели размер пенсии, все объяснили, помогли. Но их тоже уберут. Направили сюда. А здесь тишина. Никого. И мне помогла женщина через гос услуги оформит заявление и было много моментов не понятных, которые ты сам не знаешь. И потом единственная оставшаяся женщина приняла документы и оформила. И сказала что все сотрудники ушли, тк условия невыносимые. И что и их уберут после НГ. Происходит что-то страшное!!!
3
3 апреля 2024
Дважды посетил данное заведение. В первый раз пришёл без записи. Ожидание "в порядке живой очереди" заняло 3 (три) часа 10 минут. Специалист по вопросу СНИЛС была весьма приветлива и отзывчива.. к специалисту вопросов нет. Второй раз пришёл по вызову специалиста (донести документ). Записался на запись через интернет-портал. Ожидание составило больше двух часов. Настоятельно прошу руководство Фонда обратить внимание на комплектование учреждения специалистами. Из 9 принимающих окон работает 3.
5
16 декабря 2024
это катастрофа. Вряд ли здесь кто-то виноват, люди здесь работают за 5 копеек , но все равно это сплошное возмущение. Ждать пришлось более 1 часа , так как принимают 3 человека. Причём людей не много , просто вот так все работают
1
6 февраля
Одна звезда- это много для данного заведения. Когда я пришла, я четко задала интересующий меня вопрос. Мне ответили, что такую услугу могут оказать. По итогу я просидела 2 часа (с тем учетом, что у меня была предварительная запись), после чего решила узнать почему же они так долго не принимают. В окне сидел один сотрудник (администратор). Она мне сказала, что такую услугу она оказать может, и ВООБЩЕ ПО ЗАПИСИ НЕ ПРИНИМАЕТ, якобы потому что она администратор. «У нас сотрудников не хватает» сказала она. На что последовал вполне логичный ответ «Значит нанимайте, а не здесь сидите». Также на мое слово «веселье» она сказала, чтобы я ее не оскорбляла).
По итогу услугу мне так и не оказали. Полнейшее хамство, беспредел и ВОНИЩЕ В СФР.
3
5 сентября 2024
Электронная очередь не работает, смысла заранее записываться нет. Работает одно окно, остальные пустые. Люди стоят в живой очереди больше часа. Сотрудники ничего не знают и ни за что ответственности не несут.
9 сентября 2024
Отвратительно! Людей прорва, работает одно окно и один кабинет. Хамство, неприветливость и никто ничего не знает, подсказать не может. Сидят гуру делегирования - «это не к нам». Администратор с диагнозом-руками машет, глаза закатывает и вздыхает.
2
1
7 октября 2024
2 часа ожидали очередь.
Народу много, а работает всего два окна, а сотрудники не то что не торопятся, встала и ушла мол обед, хотя по графику работы написано без перерыва.
18 февраля 2024
Из плюсов могу назвать внимательное и профессиональное отношение операциониста.
Явным минусом, за который надо бы снять больше звезд, чем одну, но работа людей для меня ценнее, - это система работы организации.
1. Электронная запись на определённое время выстроена плохо. В свое время к специалисту не попадешь. Может быть в других отделениях по-другому...
2. Сама электронная система СФР работает плохо: программа постоянного виснет, сформированные заявления появляются в системе через полчаса.
Как итог, я провела в СФР только на самом приёме час! И ожидание примерно минут 20, хотя записывалась к конкретному времени.
1
22 февраля 2024
Отличная работа филиала на Войковской. Очередь в основном из посетителей без предварительной записи. От специалиста Молокановай Екатерины Сергеевны, я просто в восторге . Быстрая , профессиональная работа, С улыбкой, спокойным , доброжелательным голосом все объяснила, оформила все документы . Спасибо за Ваш труд .
2
9
16 января 2024
Добрый день! Были с мужем сегодня в социальном(пенсионном фонде). Работало всего 3 окна, а людей в зале ожидания много. Прождали 2 часа. Все возмущались. Не смотря на возмущения и просьбу пригласить руководство и объяснить, почему так организована работа, никто не вышел. Безобразие! Далее 2 сотрудника из 3 ушли на обед. Возмущению не было предела. Это что за отношение к людям? И вообще не понятно : кто по электонной записи, кто по живой записи, все сидят по 2 часа и больше в ожидании. Так нельзя работать с людьми. Убедительная просьба решить вопрос об организации работы центра и провести работу с сотрудниками центра, чтобы не возникало такой ужасной ситуации, как сегодня.
13
1
22 ноября 2024
без записи будешь сидеть часами, по записи тоже не быстро. Мало сотрудников, но в целом довольно милые, стараются не сорваться на нервных посетителей.
24 мая 2024
Была сегодня Тут самое ужастное отношение. Я не знаю, куда их начальник смотрит. Это первое. А во вторых охранник (женщина) разговаривает со всеми на ты. С такой охраной и начальник не нужен. Этот коллектив - лицо начальника. И когда заходишь в такую ответственную организацию, видно, что начальнику нету дел до сотрудников. Это очень не уважительно к окружению. Молодой человек, который вроде работник, вроде консультант, выборочно выбирает людей, а когда спрашиваешь что, то грубит, как будто к нему домой пришли и отвлекли его от домашних дел. Очень, очень неуважительно относятся к окружающим, особенно со старшими. Очень разочарована за неуважение старших.
11
30 октября 2024
Благодарю специалиста Аржанову Аллу Николаевну за квалифицированную помощь в оформлении документов
15 августа 2024
Ужасно. Я как будто вернулась на 15 лет назад.
Работают всего 2 окна. Очень медленно. У них виснет программа. Нет консультанта. Эти два единственных сотрудника постоянно отвлекаются на вопросы из очереди.
Пришла поменять снилс из-за смены фамилии, просидела со своим вопросом более часа у окошка. Так и не дали новый, потому что виснет программа. На мое предложение позвонить в тех. поддержку, сказали что у них нет тех. поддержки.
4
1
7 августа 2024
Приехала к 9 утра по заковыристому пенсионному вопросу. Народу сидело человек 5-6. Меня с ходу подхватила в коридоре Алла Николаевна Аржанова. Просидела со мной больше часа. Вроде разобрались. Чрезвычайно внимательная сотрудница, впрочем, она зам. руководителя клиентской службы. Прежде, чем ругаться на сие заведение, подумайте и о том, что здесь на одного работника приходится в четыре раза больше клиентов. Алле Николаевне большое спасибо за внимание!
2
2
1 октября 2024
Безобразное отношение, пришёл по предварительной записи, талон не распечатался, никто не оказывает никакой методической помощи, спросить не у кого, работают 2 окна и охранница, которая кричит на посетителей.
18 февраля
Не очень приятное место. Ни кто толком ничего не объясняет о твоих правах , сидят Незнайки....ссылаясь на то что вышел новый закон и мы не знаем что и как будет приходите потом....
22 августа 2024
Посетила данное заведение, но 2-ой раз туда уже не хочется идти. Хотя оператор, я записывалась по эл.записи, ответила на мои вопросы и дала исчерпывающую информацию, как я поняла из её уст, само помещение не ухоженные и мрачное.
1
18 февраля 2024
Вполне нормально. В такие заведения надо подготовленным морально идти))) вы же не в спа-салон приходите. А любой филиал ПФР-это уже как стереотип нервотрепки)))
Обязательно записываетесь на приём и сохраняйте код!!! Иначе будете в общей очереди сидеть до скончания века.
Сотрудница Фруктовая (не помню ТОЧНО, но фамилию очень хорошо запомнила) очень компетентно, спокойно помогла мне с моим вопросом. За что огромное ей спасибо.
2
18 августа 2024
Очереди , ждать нужно по минут 40-60. Специалистов мало. Вероятность что ваш вопрос будет решен 30% из 100. Компетенции в рабочем процессе нет. Мой вопрос решали всем фондом, но не решили. На следующий день поехала в другой и все сделала.
1
30 сентября 2024
Второйтраз приезжаю, чтобы исправить ошибку в электронной трудовой. Сажают за компьютер, пишу уже третье заявление. Говорят идти домой, ждать ответ. Народу работает 2 человека.
1
1