Самая худшая доставка , оформляли доставку вещей до дома из одного города в другой , доставка должна была быть с 11 декабря по 14 декабря, во первых: доставку задержали до 18 декабря, во вторых : договор при оформлении услуги с компанией сотрудники данной доставки мне не выдали , просто взяли и списали деньги за услугу с моей карты и все . Буду писать на данную компанию досудебную претензию на возврат денег за некачественно оказанную услугу , повлекшую за собой моральные и физические страдания человека , который так и не дождался своих вещей к указанному сроку , жизненно важных ему и в Роспотребнадзор по поводу договора , которого не отдали на руки заказчику
Отвратительная служба. Первое - нет подробного маршрута перемещения доставки. Второе - нет удобных интервалов времени для получения. И третье, главное, сами переносят даты доставки. То у них загруженность, то статусы меняются на "Отменено". Четвертое - нет заинтересованных сотрудников, желающих помочь разобраться в ситуации. Или боты, или операторы, отвечающие шаблонами, никак не стараясь смягчить негодование и уменьшить отрицательные эмоции в сторону компании. По причине сотрудничества КСЭ с интернет-магазинами, заказы в последних так же делать не буду, дабы не сталкиваться с (не)работой этой курьерской службы!
Самая ужасная компания, с которой мне приходилось иметь дело!!!! Не исполняют свои обязательства, сроки нарушают несколько дней подряд. Курьер просто не хочет ехать, так как находится далеко и ему неудобно!! Переносит два дня подряд по своему усмотрению. Но и на следующий день никто не приезжает!!!!!
Просто ужасная компания, заказ просто может пропасть. Дозвониться до горячей линии не возможно просто работает робот как защита от звонков и вопросов. По факту вы можете ожидать заказ на дату и диапазон времени но если его не успевают привезти просто не уведомят. В случайный момент вам наберет курьер и поставит в известность что через час он будет. Как будто его нужно сидеть и ждать когда царь приедет.
Нарушают сроки доставки. Связаться неаозможно - курье не овечает, а в поддержке бот. Сроки доставки скачут - заказ бы через авито - устала удалять сообщения в рамках даже 1 дня о переносе срока доставки. Больше никогда не выберу и вам не советую
Доставка отвратительна! В субботу заказали посылку с авито, сегодня среда и еще не получили посылку! Самое ужасное , что то что у них на сайте не имеет никакого значения! Выбор времени- пожалуйста, любые интервалы! Но вы просто наивны. Вам привезут когда захотят, даже если вас нет дома. Предварительно не будут звонить. Когда пытаешся обьяснить , что указывали время: возмущаются, у них рабочее время видите ли до 17ч И не о каком сайте они знать не хотяти работают они на « районе», прям как в сериале «Реальные пацаны», но увы не смешно. Кстати доставка стоила 700 р.Буду пытаться искать концы, но судя по отзывам … дохлый номер. Надеюсь на высшие силы, что закроет эту шарашку.
Очень классная компания. Попасть к ним на склад в Москве на Угрешской ул. для отправки товара в регион - целый квест, с выпиской пропусков, которые не выписывают и полностью самостоятельным оформлением экспедиторской расписки, потому что они на месте не оформляют сами (но это только начало), далее самое интересное - обычная доставка коробки 30х30х20 из Москвы в Тольятти весом 10 кг выходит в 3150 руб и никто заранее об этом не предупреждает. Тарифы указаны от 600 руб. и это до пункта выдачи заказов стоит 3150!!! Оператор отвечает: стоимость доставки 3 153,43 руб – это стоимость по тарифу. Способ доставки – доставка или самовывоз на тариф не влияют." )))))) СДЭК или Деловые линии также оперативно за тоже время довезут максимум за 1300 и это будет адресная доставка, делайте выводы. У кого лишние деньги и есть время поиграть в квесты - Вам в эту компанию - "здесь все для вашего удобства".
Доставка. Очень некультурные курьеры советую не пользоваться данным сервисом либо отменять доставки. Звонят сначала за два часа, а потом без предупреждения за 3 минуты общаясь очень некорректно
2
А
Анонимный отзыв
17 февраля 2023
не первый раз уже доставляют заказ этой компанией , и не первый раз не вовремя. для чего указывать временной интервал доставки с 9 до 12 если все равно привозят заказ в 22. и сидишь целый день ждешь............на жалобы никак не реагируют, на просьбы чтобы курьер связался и сказал через сколько он будет тоже!!!!!!!!отстойная компания
Плохая доставка, курьер приезжает не вовремя. Мой заказ вообще проигнорировали, хотя был звонок от курьера заранее и договорились на определённый день и время,но он видимо забыл или не захотел приехать.... Не рекомендую связываться с этой доставкой(
Сделал заказ на али, он попал в КСЭ (к сожалению). Через неделю со мной попытался связаться курьер, бросив дозвон на пару сек и сбросив. На неизвестные номера я не перезваниваю, посылку вернули на склад. На следующий день я поехал по своим делам, только сел в электричку, и тут мне звонит курьер, сообщая что сейчас может мне занести посылку. Он позвонил не за пол часа или час, как положено и написано у них на сайте, а именно собрался занести сейчас. Договорились что он доставит на следующий день в первой половине дня. И вот я сижу жду, отменив все свои планы. Время 14:54, до курьера дозвониться я не могу, до горячей линии тоже. Никогда не пользовался этой стремной компанией и теперь тем более не буду. Жаль что T-Moll сотрудничает с ними и портит радость покупки.
Самая ужасная доставка. Заказ делала в Американской магазине, они отправили Velox, раньше они заказ пересылали Boxberry (может и не так пишется) и заказ когда приходил, получала смс, уведомления по электронной почте, а тут тишина...Пришлось сначала обзвонить кучу телефонов, что бы узнать, что оказывается доставка идёт компанией ксе. Сегодня 26.10.2022, а посылка пришла в Томск к нам ещё 10.10.2022. За эти 16 дней ни смс, ни, уведомления по электронной почте не приходили, даже в спам заглянула на всякий случай. Стоит ,что они якобы 13.10 пытались мне её вручить , но не было ни одного звонка, а потом они просто стали переносить доставку. Если бы я не выяснила ,обзвонив кучу телефонов , что посылка у них, до сих пор бы думала, что посылка заказ был 6 сентября , потерялась. Дозвониться не возможно, робот ни может помочь, даже в чатах у них робот, котоый не понимает смысл вопроса и каждый раз просит перефразировать. Вообщем ещё хуже контору я не встречала
Не пользуйтесь услугами этой компании. Договорились заранее на время с 9 до 12. В 11 прислали первое сообщение о переносе, а в 18 второе. Весь день потерян в ожидании чудо-курьера
Заказ №496-0130054-0016819 из интернет магазина
galaxystore.ru (к магазину никаких претензий).
Ужасная доставка, курьеры хамы, с операторами невозможно связаться, общение только с роботом.
В моем заказе указан интервал доставки с 10 до 13ч. Ждала курьера в указанное время, он так и не позвонил. В итоге позвонила ему сама, он сказал что не знает когда приедет и начал хамить "у меня больше 30 заказов, когда смогу тогда приеду". Это вообще нормально? Все таки добилась ответа от оператора, в телеграмме. На что мне сообщили что по сути интервала выбора времени доставки нет, ожидайте когда-нибудь в течение дня. Тогда зачем давать выбор интервала? Не можете доставить, сообщите! Клиенты тоже планируют свой день. Ужасный сервис.
Ужаснейшая служба доставки, никогда не обращайтесь, письма теряют неоднократно, курьеры не привозят доставку, каждый день переносят на следующее число, дозвониться до них невозможно. Просто кошмар!!!
Заказали посылку для ребенка.
Один курьер попал в аварию, не доехал.
На следующие сутки назначили другого курьера.
К вечеру 2-ого дня вышли с ним на связь уточнить, когда будет доставка, на что был грубый ответ, что ‘застрял в организации, и вы не одна’.
Посылку до сих пор не доставили.
Достучаться до горячей линии невозможно. Отвечает робот.
Службу НЕ рекомендую.
Заказ: 496-032128568
Сроки доставки 01.11 по договору
Сегодня 15.11 и доставка не произошла, одни отписки и никакой конкретики., что с грузом
Никогда не пользуйтесь услугами данной организации, берут на себя обязательства и не исполняют их.
Сейчас выясняем что с грузом, возможно его просто украли...
Передаем дело юристам и составляем акт для Полиции.
Быстрее и дешевле было самому отвезти из СПб в Сочи
Заказывала товар в интернет магазине с самовывозом из этой компании, начитавшись плохих отзывов, переживала, НО, обработка заказа прошла молниеносно, приехав в этот пункт самовывоза я была приятно удивлена, девушка вежливая, быстро всё нашла и выдала заказ, при том, что я попала в самый аврал в её работе. Супер, всё заняло буквально минуты! Спасибо большое!!! Параллельно эта компания осуществляла доставку для меня в подмосковье, хочу сказать, что от этого я вообще в шоке! Приятном, разумеется!!! Тут вообще восторг!!! Быстро, с курьером созвонилась, так как в этот день ехала с работы, человек полностью адекватный, заранее ещё раз перезвонил, я осталась очень довольна этой курьерской службой!!! Спасибо вам большое!!! Так держать!!!
Ужас сервис!!!! Такого хамста я не встречала !!!!где набирают таких курьеров вопрос??!!!! Товар был заказан с Авито и там есть15минут на осмотр, на что курьер в хамском виде отказал мне! На просьбу дать телефон для связи с менеджером компании , сказал,что никого нет и телефонов тоже, есть только кладовщик))) После чего хлопнув даерью ушел!!! Не саязывайтес с такой компанией!!! Нервы дороже и есть много отличных компаний, а это просто отстой и ужас!!!!!
Связаться с оператором по телефону - невозможно, только через телеграмм, и только после того как робот устанет с вами общаться. Дату доставки назначают, но в эту дату не доставляют, назначили вторую дату - тоже не доставили. Оператор в телеграмме ссылается на отдел доставки, который не отвечает на запросы. Мне озвучили, что плановый срок по Москве 14 дней, им все это время заказ лежит на не складе в Южном порту
Через интернет магазин Самсунг заказал доставку телевизора. 25.10 оформил заказ. Варианты доставки были доступны с 27го. Специально дав возможность лучше организовать логистику выбрал 28ое число с 9 до 16 часов. Специально остался дома, не вышел на работу. за весь день ни одного звонка не было. пришло только смс уведомление, что доставка будет сегодня.
Время 17.15 звоню в Самсунг - прошу связаться с курьером, обещают скоро выйти с обратной связью. В 18.33 Звоню опять в Самсунг с вопросом где звонок? Интернет магазин написал заявку на руководство с просьбой разъяснить. В 19.37 звоню в Самсунг т.к. опять от курьера никакой обратной связи. В итоге говорят, что в 17.28 курьер уехал, так как меня не было на месте. ПРИ ТОМ ЧТО Я БЫЛ. И ни одного звонка не было. Более того, у нас охраняемый двор и еще шлагбаумы по периметру. Курьер просто бы не смог проехать. Также сообщается что курьер свяжется за 30-60 минут до доставки - никакого звонка не было. Дозваниваясь в курьерскую службу я 21 провисел в ожидании пока оператор ответит, далее оператор уточнил мой номер заказа (или как он там у них называется). Назвал номер. Оператор ушла выяснять. Возвращается, начинает говорить и обрывается связь!!!! Перезваниваю - ожидание 29 минут. Сразу прошу зафиксировать мой номер так как ожидание очень длительное и связь обрывается, для того чтобы перезвонили в случае срыва. Ответ - у нас нет технической возможности позвонить. Далее по схеме называю номер. Пару минут ожидаю и мне сообщают тот же статус - курьер не смог доставить так как не было на месте меня. Рассказываю всю историю, говорю что брехня. Прошу уточнить по какому адресу курьер не застал меня. Ответ - нет технической возможности. Прошу уточнить по какому номеру курьер связывался, чтобы исключить ошибку. Ответ - нет технической возможности.
Кроме эмоций остаются два вопроса - чем занимался курьер на самом деле и где? А также - на кой черт нужно держать операторов до которых дозвон по полчаса? Чтобы единственное что они могли бы сделать это посмотреть статус, который и так выдает чат бот на сайте и далее отвечать - у меня нет технической возможности?!?!?!
Позорно! История не в первый раз. Честное слово.
Заказывал товар в интернет магазине samsung. Да, время заказа попало на пик и можно было предположить, что будут задержки. НО! Никакого внимания к данному моменту со стороны курьерской службы! Им просто плевать на клиента. В плановый день доставки только какое-то очередное движение по складу. Никаких предупреждений, никаких извинений, НИ-ЧЕ-ГО! Просто товар не приехал в указанную дату и когда приедет так же неизвестно. Ни о каких переносах даты в заявке ничего нет, так же стоит прошедшая дата в плане.
Тупой чат-бот умеет только говорить, что он ничего не понял. Перевода на реального оператора нет.
Заказал на алихе товар с быстрой доставкой и все было прекрасно, китайцы сразу отправили, за три дня заказ добрался до таможни, день на таможне и тут за дело взялось КСЭ. Заказ доставить нужно было до постомата в Москве, но по не порятной мне причине доставить они не смогли, о чем меня известили сообщением и как бы ненавящево предлагают изменить адрес доставки, не вопрос пытаюсь поменять, но ничего не получается. При запросе информации по трек-номеру выдает, что посылка на складе проблемных посылок и ожидает до выяснения деталий по телефону, но прошло уже 4 дня, мне никто не звонит, я им также не могу дозвониться, потому как время ожидания оператора не меньше часа в любое время суток, а часами висеть на телефоне в ожидании ответа у меня нет возможности.
Отвратительная контора! Заказ по авито.
Во-первых забрали у продавца товар не в то время на которое изначально договаривались, люди планируют свой день! Во-вторых мне должны были доставить на следующий день, а т к мы уехали за город, я поменяла адрес доставки, но в черте города, куда готова была подъехать во время доставки, в итоге вначале курьер позвонил и сказал что наберет мне за 20 минут, но потом он вновь перезвонил и сказал что не сможет сегодня привезти, мол я что-то сделала не так и теперь только я могу вам привезти в город и в понедельник! Но я то понимаю, что ему просто не хотелось ехать в пятницу, по пробкам, почти загород! И он сам изменил адрес на городской. Теперь я принципиально в следующий раз, если мне придется пользоваться вашими услугами, буду изначально ставить этот адрес и время час пик! Ибо нефиг!
17.04.22 сделала заказ на Али в магазине My Home Russia Store (стеллаж) доставка КСЭ, предполагаемая дата доставки 25.04.22 Жду. Периодически захожу на сайт Али отслеживаю заказ. 30.04.22 обнаруживаю, что заказ доставлен, и требуется отзыв о доставленном товаре. Кто доставил и кому доставил? Пишу продавцу, он отвечает, что направлен запрос в КСЭ, но ответа до сих пор нет. 12.05.22 открыла на Али спор. Со своей стороны обращалась в КСЭ и по телефону, и в чате писала 3 раза-общение везде с автоматом,т.е. до них не дозвонишься, а в чате после общения с автоматом разные операторы обещают решить вопрос, но со мной так никто не связался. Где моя посылка?
Дважды "везло" связаться с доставкой КСЭ, этой службой продавцы Алиэкспресс отправляют товары с московских складов. Оба раза я заказы не получила, курьеров не устраивал адрес, предлагали вывезти самовывозом, но до пункта мне дороги почти шесть часов, поэтому отказывалась. Причем отправка груза обратно продавцу осуществлялась компанией так "быстро", что за две посылки я потеряла порядка 8 тыс. руб., так как заказы возвращались более 40 дней и из-за известных событий Али теперь не возвращает деньги на карту. Причем в поддержке меня в обоих случаях при первом и втором (через две недели) обращении операторы уверяли, что возврат оформлен, затем выяснялось, что это были просто отписки, никто ничего не делал, а товар просто валялся на складе. Действия возымели только угрозы обратиться к начальству, но денег это уже не вернет.
Отвратительный сервис по ЭКСПРЕСС доставке документов.
У меня возникла следующая ситуация: заказала курьера за день до отправки документлв в Москву из СПБ. Несколько раз озвучила оператору, что мне нужна СВЕРХСРОЧНАЯ доставка. Чтобы на следующий рабочий день документы были получены адресатом.
Курьер должен был приехать до 18ти часов, но не приехал. И даже в 19 не приехал. Документы у меня забрали в 20 часов и взяли с меня за СВЕРХСРОЧНУЮ 1000 руб с копейками.
Причиной столь позднего приезда курьера, по его словам, стала поломка автомобиля.
Как итог, документы в Москву не ушли, ушли только поздно вечером на следующий день.
Я сбилась со счета, сколько раз я звонила операторам. Ругалась. Но их ответ всегда в итоге был один - Остается только ждать.
Документы адресатом были получены только на 2й рабочий день после отправки.
Путем десятков звонков и разговоров с клиентской службой добилась возврата 340 рублей за доставку документов не по условиями тарифа СВЕРХСРОЧНО.
Не советую вам обращаться в данную службу.
Лучше переплатить и «спать спокойно», чем трепать себе нервы и думать, доставят ли документы в срок, или позже… на сколько позже и т.д.
Обратно документы мне отпоавили этой же службой. Благо пришли в срок.
Судя по предыдущим отзывам - мне еще повезло.
Заказ № 496-029005303
По данному заказу позвонил курьер и в хамской форме сообщил что заказ привезет через пол часа.
Мы все работаем до 18.00.
На что курьер сообщил, что не работает после 18.00 и заказ не привезет.
Общается человек на повышенных тонах с бросанием трубки.
Более хамского отношения в «сервисе» я не встречала!
Чат в приложении полностью бесполезен.
Это выкидыш всех служб доставок. Люди просто не знают как работать. Посылка от центрального склад до моего дома ( 400 метров) , может доставляться 2,6 недели. Если вы не взяли трубку, то вам не перезвонят второй раз, ваша посылка отправляется прямиком на склад проблемных грузов. А от туда , посылку уже не получить и валяться она там может больше месяца, пока они её обратно не отправлят. Сколько пустых движений, трат сил и денег. Я Несколько раз
сталкивался с этитим подобием бизнеса ( не по своей воле), хоть бы раз всё прошло гладко. Причём про " дозвониться"- забудьте. Вам предлагают пообщаться в чате, но не дают возможности задать вопрос, а взамен предлагают список часто задаваемых вопросов. А вопросы эти про синее небо и мир во всём мире. Закройтесь пожалуйста. Не позорьтесь. Люди из-за ваших игр в бизнес, реальные деньги теряют.
Заказал товар через интернет, в АлиЭкспресс, специально выбрал доставку через постамат хотя она и на 200 рублей дороже чем на почту, зато постамат рядом с домом. Пришла посылка в Москву и тут приходит СМС что доставить в постамат в этот день не могут, пытаюсь дозвониться , облом 15 минут на линии но кроме музыки ничего. Зашёл на их сайт там чат... Норм, выбираю свою посылку и пункт что не доставили, появляется кнопка- повторно доставить в постамат, радостно жму ... И облом, выписывает что повторно они не доставляют и в другие так же. Остаётся забрать из ПВЗ и выбор из списка, выбираю рядом с домом и снова облом, выписывает что только два ПВЗ мне доступны, пришлось ехать на другой конец города, потратив 40 минут на дорогу, ура посылка у меня. Только за переплаченые день для доставки рядом, я мог бы купить три товара на алиекспресс, с доставкой на почту за туже сумму.
Самая ужасная фирма по доставке. К назначенному времени не привезли, никто не позвонил и не предупредил, что задерживаются. В службе поддержки отвечают , что не обязаны по договору этого делать. Причем договор предоставлять отказываются, ссылаясь на то, что вы третье лицо. И помочь ничем не могут. В итоге отказ от доставки и потерянное время. На всякий случай, этой службой пользуется Л'етуаль. Так что имейте ввиду, что могут и не привезти вовремя и не предупредить.
Если Ваша посылка, письмо с документами, да вообще любое отправление, попали в эту "курьерскую службу" - вы как минимум получили геморой, а скорее всего вы можете с ними попрощаться. Ни единого раза не удалось получить отправление без проблем. И если груз или документы на юр. лицо вы еще можете получить, подождав часиков до 21 на следующий день. То посылку из интернет магазина просто так получить не удастся. В почтомат они не грузят принципиально. После смс: "Ваш заказ *********** не удалось доставить в постамат. Просьба указать адрес для доставки ********". Вас ожидает дозвон минимум 15 минут. Затем будет предложен вариант доставки курьером через пару дней с 9 до 18. Варианты доставки в почтомат или пункт выдачи не рассматриваются ВООБЩЕ. Только ждать, посылку за 300 рублей, целый день. Обидно что ничего поделать нельзя, алиэкспресс на жалобы вообще не реагирует. Некоторые поставщики упорно стараются отправить товар этой компанией или ПЭК-ом, хотя с юр. лицами просто отказываешься получать во внеурочное время и пусть отправитель разбирается.
Некомпетентные сотрудники. На один и тот же вопрос дают абсолютно разную информацию по срокам доставки, которая не совпадает с данным указанными на сайте. Доставка в Алматы - на сайте 3-4 рабочих дня, по телефону оператор назвал срок от 2 недель до 3 месяцев)) Предложив при этом заплатить за доставку по наибольшему тарифу с комментарием " Вероятно, тогда получится доставить быстрее". Определите уже конкретные сроки и стоимость, обучите сотрудников компетентно консультировать по телефону.
Говорят почта России самая худшая,но неееееет!!!!!
Я заказала с алиэкспресс товар дошёл до таможни за 10 дней,тут его взяла эта замечательная курьерская служба и везла до Краснодара 8 дней,по прибытию, у меня статус появился 17 сентября прибыло,23 плановая доставка,ну думаю лучше я самовывоз сделаю,проще и раньше самой забрать,но не тут то было,23 сентября прошло,пишу в чате каждый день,подождите 1-3 дня,другой оператор говорит 5 дней,другой 7.И самое главное,оператор включается в разговор в чате только после пункта;оформить самовывоз,,
Иначе только бот пишет стандартные фразы.
По телефону я ни разу не дозванивалась,висела по пол часа и ничего,на почту писала ,до сих пор ответа нет
Самое интересное еще,что если ты юридическое лицо ,то трубку они сразу берут,проверено,нажала кнопку 3 ,когда звонила вместо 1 и сразу ответил ,,Живой человек,,
Сегодня 5 октября,на складе моя посылка весом в 55 грамм тупо валяется 16 дней без движения
Снова пишу,и ответ,,увы ,но ваша посылка еще не отгружена со склада , пишу ,я сама сейчас приеду,отдайте мне её, где она находится, а они ещё не владеют информацией о её месте положения.
Я конечно извиняюсь, но что это за говнокантора,что за сервис,как они ещё держуться и работают
В жизни больше не поведусь на это г.вно!!!!!
А ещё есть оператор Максим,который явно устал от работы и начинает просто игнорить,закрывать диалог или писать,ваше имя не фигурирует в заказе.
Руководство обратите внимание !!!!!
худшая доставка в мире, в первый раз сталкиваюсь с таким. заказ отправили с интернет-магазина быстро, но все застопарилось на курьерской службе. сейчас товар находится в казани, каждый день кормят завтраками. в последний раз 40 минут пришлось ждать ответа оператора. один курьер, работающий там, сказал, что не хватает курьеров. если не хватает, то и не надо наверно брать заказы. крайне не рекомендую, до сих пор ничего не получил
Если бы можно было поставить минус, я бы явно это сделала. Ситуация классическая. Заказала товар на али, должен был прийти в постамат. Но не тут то было. Приходит смс о том, что доставка в постамат невозможна и товар приедет курьером, укажите адрес и дату. Указываю. Жду. Корректирую планы в соответствии с временем (интервалом) доставки. И что вы думаете : ни ответа,ни привета. В назначенный день мне не то, что не привезли посылку, мне не позвонили даже. Статус не сменился. Чат-бот бестолковый, ссылает на сайт, искать по трек-номеру, а толку. Дозвониться невозможно. Морально готова к тому, что посылку я не получу. Подумаю, куда пожаловаться на эту контору. Больше в постамат посылки заказывать не буду, чтобы не дай бог напороться на данную организацию.
Самая худшая доставка. Я буду ставить единицы не только этой компании, но и всем компаниям которые будут пользоваться ею для доставки мне моих заказов. Никогда не доставляют в постамат, никогда не звонят, просто пишут доставка не удалась и начинается геморрой. Я им звоню, дозвониться иногда не возможно по часу, дозваниваюсь, прошу доставить, они вроде бы все записывают, дату, адрес и... не доставляют. Просто никто не приходит и не звонит. Звоню снова, оказывается никто мои данные не записал и о том что была договоренность на эту дату никто не знает, я назначаю новую дату, обещают все сделать и опять таже история, так происходит несколько раз, и несколько недель, в итоге я звоню и уже ору, требую отдать мне посылку. Они опять говорят, что обязательно и что точно-точно и так далее. В итоге мне через несколько дней звонит курьер. Здрасьте, говорит, я перед вашей дверью, мне никто не открывает. Я говорю, естественно, ведь дома никого нет и дата была назначена другая. Так вот, оказывается все это время посылка валялась у курьера и ни об одной из дат никто ему не сообщал. То есть курьеры и бестолковые люди в офисе связь между собой не держат, и для чего вообще сидят не понятно. Отвратительная служба, никому ее не посоветую.
Интернет-магазин отправил мою посылку данной отвратительной службой доставки.
Проблема в том, что никаких сообщений/звонков мне от перевозчика не приходило, но посылка числилась «успешно доставлена»
Чтобы узнать информацию о своём товаре, вам придётся звонить на номер мск, и ждать более 30!!!! Минут, чтобы вас соединили с человеком.
При этом, сотрудники абсолютно некомпетентны, при этом, ещё и скидывают звонки. Чтобы что-то уточнить о доставке, писала на почту компании - игнор, в чат-бот - это полный беспредел, там абсолютно бесполезная вещь.
Продавец в интернет-магазине натравляет к перевозчику, а перевозчику абсолютно все равно на вас….
Сочувствую, если вам не повезло….
Никогда больше не буду с ними связываться и вам не советую. Очень не ясна ситуация с таким количеством негатива и никакой реакцией руководства. Делала заказ в магазине. Товар мне не доставили, зато у себя на сайте отметили, что посылка вручена. 2 раза оставляла обращение в службу поддержки и ничего. Видимо горячая линия только для вида. Не удивлюсь, если никаких обращений не составлено в принципе, т.к. операторы входящей линии не могут ничего сказать по оставленным ранее обращениям. Видимо не дождусь я своего заказа, потеряла деньги...
1
Влад А.
Знаток города 3 уровня
8 ноября 2022
МИНУС 5 звезд. Отвратительная служба доставки. Полное отсутствие клиентоориентированности. Согласовал с этой "экспресс" службой день и время доставки посылки с Авито, в результате потерял весь день в ожидании курьера. Он так и не приехал и не позвонил в назначенный день. Девочка оператор с сайта компании KCE отписывается, что курьер позвонит за час до доставки, а когда именно, сегодня или в течение будущей недели (месяца, года), она не знает. Телефон курьера не дают. Привезли посылку на 3 дня позже, и то после претензий в службу поддержки Авито. Авито пишет, что можно поменять и уточнить время доставки курьера этой службы, так вот, в ноябре 2022г. этого слелать НЕЛЬЗЯ. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис, не связывайтесь с ними !!!
Ужасная компания, не тратьте свое время и нервы! Вовремя курьер не приехал, перенес доставку, а в назначеный день выяснилось, что доставку вообще отменили. Сделали заказ повторно, перенесли на новый адрес через их приложение, так как связаться с ними невозможно. В итоге в назначенвй день звонит курье и называет старый адрес! и переносит доставку.... поддержка у них никакая, зворить бесполезно, писала в чат ждала 20 минут ответа, по итогу ни на один вопрос ответ не получила и никто ни разу не извинился за ситуацию. Да никто и не собирался разбираться)
Неадекватная Служба поддержки- не отвечают на конкретно поставленные вопросы; несоблюдение сроков доставки - на сайте стоит одна дата, в реальности-доставляют в другую дату; неработающий офис; отсутствует информирование в виде смс; единственный плюс - ответственный, отзывчивый курьер.
3
А
Анонимный отзыв
5 ноября 2021
Оформила заказ 1 ноября 2021 года на сайте Adidas , было указано, что доставку осуществят на следующий день, адрес указывала рабочий. В итоге 3 ноября пришло сообщение от Adidas, что мой заказ передан в службу доставки. Я связалась со службой, чтобы изменить адрес доставки, но они не смогли найти мой заказ, на сайте самостоятельно я тоже не нашла свой заказ. А 4 ноября со мной связался курьер и сказал, что готов привезти мой заказ, я сообщила, что нужно осуществить доставку по другому адресу, он сказал, что если я меняю адрес, то привезут на следующий день. Сегодня 5 ноября позвонил курьер, я не услышала звонок, перезваниваю через 4 минуты и он не ответил, я позвонила ещё три раза, снова мои звонки остались без ответа. И сейчас приходит сообщение от КСЕ, что мы не смогли с вами связаться, зайдите в чат и что я вижу в чате, что мой заказ мне смогут доставить 7 НОЯБРЯ!!!!
Самая ужасная доставка с которой сталкивались. Клиентоориентированность просто ниже некуда. Заказали телевизор в Haier, ближайшая дата доставки была через неделю, но ладно решили, что подождем. Статус заказа в ЛК с "Принято курьерской службой" не менялся всю неделю, на что не обратили внимание. В день доставки позвонить должны за час до доставки с 9 до 22 что "крайне удобно" всегда же все целыми днями дома сидят. Весь день прождали. В итоге никто не позвонил ни о доставке, ни с предупреждением, что заказ задерживается. Пришлось самим звонить. Но оказалось, чтобы дозвониться в эту доставку нужно ещё сутки потратить. В итоге через Haier удалось выяснить, что наш заказ спустя неделю не сдвинулся со склада доставки. После звонка статус сразу изменился, его наконец-то направили в аэропорт. Через 5 дней после звонка телевизор пришёл в Новосибирск, мы выбрали удобный день доставки. И в этот день чудом за 30 минут удалось дозвониться до доставки. На вопрос приедет ли товар в указанный день нам ответили "у нас нет такой информации, ожидайте". На вопрос что делать, если не приедет в указанный день, получили ответ "Ожидайте". На вопрос сколько ещё ожидать и так уже просрочили на неделю, ответ "нет такой информации". При этом все таким тоном как будто мы виноваты в том что их доставка совершенно не справляется со своими обязанностями и не может дать никакой информации клиентам по поводу их косяков.
Мерзкая конторка, больще 2х месяцев везли заказ с Алиэкспресс, по факту потеряли. В итоге статус - заказ доставлен. Гениально! Браво! Так держать! Кому доставлен, когда доставлен, куда доставлен - не известно, по треку Али - заказ доставляется. Дозвониться невозможно - 30 минут слушал музыку, в итоге сброс. Типа "онлайн чат" - фикция! Общаешься с тупым роботом, который вообще не понимает, что от него хотят и какой вопрос!!! В итоге 6 товаров в одной посылке потеряно в недрах этой гаденькой "службы доставки"! Самое смешное, что это типа мне был бонус от Али - бесплатное ускорение доставки в постомат, в итоге не получил вообще ничего. Почтой России посылки идут 2, максимум 3 недели, без всяких ускорений. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной "службы". П.С. трек-номер CNL0001736614
Доброго дня всем читающим.
Итак, история такова - заказал в понедельник запчасть для ноутбука в интернет-магазине. В понедельник же ее отправили. Магазин - в Москве, на Нижегородской. Я - тоже в Москве, на Южнопортовой. Склад КСЭ - напротив меня, на Угрешской. Что же могло пойти не так? все рядом, вроде...
Но - нет!
Посылка ни во вторник (а этот день бвл обозначен датой доставки до двери) ни в среду, ни в пятницу - не пришла. В пятницу, ближе к обеду, меня это уже порядком выбесило - пошел сам на склад на Угреской. И единственный человек, Кто смог мне помочь - девушка на приемке.
Дозвониться?! нет, вы что! пол-часа можно ждать.
Да еще и говорят с тобой таким тоном...
В общем, крайне НЕ советую связываться с данной организацией.
Мало того что доставка по Москве - 5 дней, так еще и пришлось самому топать на склад, ждать там полтора часа, и т.д.
Девушке с Угрешской - ставим отлично.
Самой конторе и отношению к клиенту - ноль.
Это не служба доставки. Это неуродившийся ребенок с всеми возможными заболеваниями несовместимыми с жизьню. Но оно каким то образом продолжает жить. И им пользуется мой любимый магазин «Стритбит». Жаль что это была метафора И к сожалению или счатью это не ребенок и деньги на лечение скидывать не нужно. Данная компания задерживает доставки по пожеланию курьера « когда хочу тогда и доставлю. На звонки не отвечают. В чате «бот». Неизвестно придет ли мне вообще моя посылка….