Ужасная компания. В понедельник позвонили, согласовали доставку на среду. После позвонили во вторник, сказали что в понедельник никто не звонил. Опять согласовали доставку на среду. После этого в среду позвонили как ни в чем не бывало и снова начали согласовывать доставку уже на четверг, мотивируя тем что ранее они со мной ничего не согласовывали. В четверг ничего не привезли, в чате сказали что со мной не могут связаться с понедельника. Товар так и не привезли. Никогда не обращайтесь в эту компанию. За свои слова надо отвечать, но этим сотрудникам видимо не знакомо эта обязанность. Дозвонится до них невозможно. Только чат. Мой заказ был 496-6659270-058935
Отзывы, тем более негативные пишу редко, но тут просто не смогла "пройти мимо".
Сделали заказ на Али-Экспресс с доставкой в постамат Boxberry, все же быстрее, чем Почтой России, да и забирать удобнее. Курьером стараемся не доставлять, т.к. ждать на домашнем адресе некому.
И вот приходит сообщение, что не удалось доставить в постамат, выберите адрес доставки.
Удивительно, но через виртуальный помощник подключился "живой" оператор, и второй из них пообещал, что доставка будет на мой рабочий адрес с 9 до 18 (это не моя ошибка, и в другом месте я не смогу принять товар).
Сразу хочу сказать, что дозвониться практически нереально, после 15-20 минут ожидания берут трубку (не всегда), после объяснения причин просят подождать и через какое-то время отключаются.
И вот сегодня (по номеру отслеживания доставка должна быть вчера, но ни вчера, ни сегодня мне никто так и не позвонил) после 20-ти минутного ожидания ответил оператор и сказал, что у курьеров очень много доставок, но он обязательно позвонит!
А ничего, что сегодня четверг, а завтра последний рабочий день на этой неделе, а в выходные, понятно, на рабочем адресе я не смогу получить? Со следующей все заново придется начинать???
На мой вопрос, будет ли доставка сегодня, оператор заверил, что курьер обязательно сегодня позвонит.
Время 15.30, никто не звонит.
И хочу обязательно отметить, что последние 2 дня через виртуальный помощник ничего добиться не удалось, с тупыми пунктами меню, предлагающими мне отследить посылку, либо оформить самовывоз, а оператор-человек ни разу не подключился.
Так что всем настоятельно не рекомендую данную контору, подумайте несколько раз.
А я уже и не знаю, удастся ли мне получить в итоге свой заказ.
Извините, что очень длинно получилось, но очень накипело.
Из Санкт-Петербурга посылка пришла в Москву меньше, чем через сутки. В тот же день она была в офисе "Обручевский". И вот уже два дня она не может доехать до меня 3 автобусных остановки !!!
Операторы постоянно находят отговорки. То курьер не успел, то посылка перемещена на другой склад, то ещё что-нибудь. Особенно отличился молодой человек, который трижды обещал доставить посылку через... 5 дней. Якобы это норматив "курьерской" службы КСЕ.
Посылка очень важная и я предлагал забрать её самостоятельно в любом пункте выдачи или у курьера. Сказали, что могу забрать на третьи сутки после написания заявления о самовывозе.
Телефон руководства не сообщают, как и телефон курьера. Информация о перемещении посылки постоянно меняется...
Крайне не рекомендую обращаться в эту службу !
п.с. Обещали доставить сегодня до 18.00. Если и сегодня посылку не доставят, то буду писать официальную жалобу во все инстанции с просьбой отозвать лицензию и наказать виновных в несвоевременной доставке.
Не знаю почему такие отзывы плохие, у меня документы доставили без проблем. Более того - курьер пошел на встречу в одном вопросе. Доставили по адресу в срок. Вобщем по мне так все норм, люди работают качественно, претензий нет
Доставка от онлайн магазина Самсунг в заранее выбранные день и интервал времени
Сообщение смс в 9.39 утра о выдаче на доставку и номер телефона курьера .... и на этом "поток информации" иссяк ...
Итог - половина дня просто насмарку
Курьер на связь не вышел от слова совсем
Попытки всеми способами ( звонки, смс ) связаться с ним также проигнорировал
Дозвониться в поддержку наверное невозможно, полчаса на линии и сброс звонка
Бот на сайте это нечто, его наверное создали одним из первых в начале эры телекоммуникаций ...
Подарок в итоге человек не получил (((
Магазин Самсунг ( дозвонился без проблем ) не в курсе, почему так происходит, но на это есть простой и ясный ответ - перестаньте сотрудничать с порочащей Вашу адекватную работу курьерской компанией, такой сервис не нужен вашим заказчикам
Всех с Рождеством !!!
Препоганейшая контора. Сроки доставки сорвали. Невозможно получить закрывающие документы. Не пробиться сквозь робота никак и сами не выходят на связь ни по эл. почте ни по телефонам. Работать с ними себе дороже((((((
Уж столько писали, но нет, жертвы все ещё попадаются в лапы КСЭ. Уже третью посылку пытаюсь получить через эту фирму. Первую с горем пополам доставили, правда заказ был не из Китая. Вторую пришлось вырывать буквально из лап КСЭ. Но кто-же знал, что китайцы опять завставят меня пройти 7 кругов ада. Как у всех посылка не была доставлена в срок. В день доставки не меняя статуса заявки, что посылка отправлена на доставку, коробка была отправлена на склад проблемных грузов. Звонила весь день, ожидание 20-30 минут и связь прерывается. С чат-ботом говорить бесполезно. Изменить параметры доставки невозможно, просят звонить в колл-центр. По каким-то непонятным добавочным дозвонилась до КСЭ. Есть там живые люди, даже трубки берут, но ни чем не могут помочь. В
общем беда! Надоели фейковые статусы посылок: то не положили, то не дозвонились. Придется все фиксировать и либо Роспотребнадзор, либо петиция, может тогда руководство КСЭ хоть что-то предпримет. Но сдаётся мне, рыба тухнет с головы. Если кто знает, как найти управу на КСЭ, напишите пожалуйста в комментариях.
Это не просто бестолковая компания - это ТРЭШ, по телефону говорят больше не надо ждать (42 минуты как говорят время ожидания), а можно написать в чат, в итоге убогий и тупой бот на сайте, такой же тупой как те кто его настраивал, сделано "на отвяжись", выбор узкий и все сводится к ответу на те вопросы которые не помогают в решении, и в конечном итоге проблема не решена, а зацикливается, то есть то, что нужно невозможно получить. Ждать соединение 42 минуты вы откуда такие беретесь? Из принципа дождался, ответили, что посылка которую я не успел забрать из постамата отправлена назад в Китай и посоветовали обратиться к продавцу :))) Я не гордый обратился, продавец отправил в Цайняо - там сильно удивились такому ответу от КСЕ, что собственно и понятно - делаем выводы что и операторы тупые и некомпетентные, или их руководство. Это худший оператор на сайте курьерских услуг, настолько убого построить процесс это надо сильно постараться. Согласен с Альбиной эту компанию надо закрыть, всех разогнать и тупо построить её заново с нуля чтобы склады не выбрасывать. Почему руководству этой компании так наплевать на народный рейтинг? Для чего и для кого вы работаете? 121 отзыв на Яндексе и оценка 1-КОЛ, это вообще нормально? Где регулятор, он существует вообще?
27.09.2021 поступила СМС о доставке посылки в течении дня. Без предупреждения доставка была перенесена на 28.10.2021. 28.10.2021 курьер, привез посылку по неправильному адресу (неверный адрес доставки указал КСЭ, т.к. индекс указан верный, а адрес совершенно другого места, хоть и находится на расстоянии 10-15 минут езды), доставить на верный адрес, как ранее было указанно, что расстояние было не большое между неверным адресом и верным, курьер отказался и сообщил что посылку доставят 29.09.2021. 29.09.2021 посылку не привезли. 30.09.2021 я дозвонился до них и мне обещали что 01.10.2021 посылка будет обязательно доставлена по верному адресу. 01.10.2021 понимая что КСЭ по одним им известным причинам доставку не осуществит, я снова дозвонился до них, где оказалось что адрес доставки так и не был изменен, что доставить посылку смогут только 04.10.2021. Далее я зашел на сайт и увидел что доставка будет осуществлена 11.10.2021. Снова прождав 40 минут я смог дозвониться. Но ничего внятного я так и не услышал. Ни точной даты доставки, то ли 01.10.2021, то ли 04.10.2021, то ли 11.10.2021. Осознавая что эти бездари не в состоянии выполнить свою работу, я уточнил, могу ли я подъехать на склад и забрать посылку от туда, если им так тяжело ее привезти. На что получил отрицательный ответ.
Уже раз третий доставляет эта компания мои посылки с Али) всё было хорошо,
Пришло смс, о не возможности доставить в постомат, со ссылкой об управлении доставкой. Вначале там поменяла адрес, после дату) после выходных курьер позвонил и принес всё в целости и сохранности..на посылке были зачеркнуты данные о постомате и наклеена новая информация которую я добавляла на сайте) Всё ок
Оформил 27го заказ на али. 30 числа заказ был на центральном складе в моем городе. Сегодня 14 число, прошло больше 2х недель, заказ до сих пор не доставлен. И это не первый раз такая история, в прошлом месяце они были доставщиками на последней миле при заказе из китая, доставка по городу две недели. К сожалению у продавцов не было указано кто доставщик, ни за что не заказал бы, если бы знал. Не вздумайте заказывать доставку этой помойкой!
Отвратительный сервис!!! Приходит смс о том, что не смогли дозвониться и доставка не может быть! Никаких звонков у меня не было! Предлагают связаться в чате с неадекватным роботом! Который талдычит одно и тоже!! В итоге товар перемещён на какой то склад! Вы в своём уме вообще?? Дозвониться невозможно висеть на телефоне по 20 минут в ожидании оператора! К сожалению заказ для меня делала компания, я бы никогда в жизни не воспользовалась услугами этой КС!! Ещё и доставка платная офигеть👍👍
Само место не плохое. Есть парковка, быстро отдают заказ.
НО САМА ЛОГИСТИКА И ПОДДЕРЖКА УЖАСНА.
Назначили доставку на субботу, в пятницу позвони согласовали, статус отображался.
Я всю субботу просидел дома, ждал.
Потом звоню, а мне говорят, а в субботу мы не доставляем.
И далее операторы говорят не корректную информацию по времени работы офисов.
Так что двойка для вас ещё хорошая оценка.
Исправляйтесь!!!
Это самая ужасная компания по доставке, хотя какая доставка - просто проще подойти к урне и выкинуть вещи, чем пытается ей отправить или получить.
Как я понял, они доставляют таксистами, а если ему не с руки, то он к вам не заедет, у меня уже 3-раз пишут что не удалось доставить груз - доставка с алиэкспресс, хотя мне никто не звонил. С почтой России такого не было, как ее не ругают, все приезжало - все получал, а это какой-то филиал ада на земле!
Заказала телефон в подарок на сайте самсунг. Оплатила покупку. Дату доставки выбрала 03.10.2021 с 18:00 до 22:00. Адрес выбрала домашний,т.к. был выходной. Во время доставку не получила. Сегодня, 04.10.2021 в 9:45 звонит курьер с уточнением готова ли я получить свой заказ. Объясняю, что я на работе, по указанному адресу буду после 18:00, на что получаю ответ, что курьер работает до 16:00 и не сможет отдать мне после 18:00. На мой вопрос почему я не получила заказ вчера, в указанное время ничего не смог ответить. Пришлось звонить в самсунг, уточнять в чем дело и переносить доставку на 06.10.2021. Сейчас зашла на сайт и увидела, что оказывается сначала был перенос доставки с 03.10.2021 на 05.10.2021, а потом с 05.10.2021 на 06.10.2021. Что очень меня удивило. Т.е они сами мне не доставили посылку 03.10.2021 и перенесли без предупреждения доставку моего заказа. Не рекомендую данный сервис 👎
Это еще не конец. Сегодня 06.10.2021 и я так не получила свой заказ. Поговорила с оператором, доставку перенесли на 07.10.2021 снова не предупредив меня. Это реальное издевательство!
Самая ужасная служба доставки. Давайте может завалим их исками? Сервис гавно, информации у оператора только то что на сайте, у меня они первый раз потеряли посылки, щас отправили мои посылки обратно, при чём выяснил я сам что посылки у КСЭ после того как в отслеживании на алиэкспресс появилась надпись про невозможно доставить! Звоню объясняю что мне не звонили, что только час назад появилась информация о невозможности доставить, говорю за час её ведь не отправили обратно, оставьте её на складе, я завтра тк сегодня воскресенье, как они начнут работать приеду заберу, ей пофиг отвечает заученными фразами!
Все как у всех: Алиэкспресс - доставка в постамат - кукиш с маслом - проблемы. У меня только отличие в том, что о невозможности доставить в постамат мне даже СМСка не пришла. Я сам увидел, что посылка отправлена на проблемный склад. Дальше интереснее. Живу в Москве. Посылка ездила между складами, затем поехала в Одинцово, затем опять в Москву, затем в Балашиху – и вот уже оттуда курьер ее мне и привез. 15 числа, хотя я переоформлял на 12. Благо, на больничном дома и получилось принять.
А самое сочное - операторы. Из четырех раз вышло дозводиться один (остальные скидывались на 15-ти, 6-ти и 4-х минутах до конца ожидания). Жненщина на том конце сказала мне, что посылка уехала в другой город (видимо, Одинцово) и на вопрос "какой?" бросила трубку
сервис 10/10, рекомендую всем, буду пользоваться еще (нет)
Когда АлиЭкспресс перенаправил мою посылку этой компании, то при первой неудачной попытке доставки в постамат я полезла в интернет за отзывами. Начитавшись негативных отзывов готовилась к худшему. В итоге: АлиЭкспресс мне не положили в постамат, а доставили за неделю до двери квартиры. Не без напоминаний, конечно. В то же время, еще до доставки посылки с Али ко мне в руки, оформляла заказ бытовой техники и мне прислали данные по доставке от этой компании. Сначала испугалась, т.к. уже начиталась ужастиков, но решила дождаться дня ИКС. Доставили технику в срок и в наилучшем виде. Курьер при доставке даже позаботился и напомнил о том что технику лучше на часок оставить в покое и не подключать. Мне было приятно, что моему курьеру было не всё равно.
Итог моего опыта: Да, с доставкой товаров с Али наверняка не всё гладко. Предполагаю что заказов много, а курьеров мало. Расти есть куда еще. Мой опыт довольно положительный, поэтому без сомнений ставлю 4 звезды!
Отдельное уважение единственному, похоже, оператору. Мне бы такую стрессоустойчивость!
22
Суннит
Знаток города 5 уровня
14 апреля 2022
Это просто ужас, а не курьерская служба!
Сделал покупку в интернет магазине 02.08.21 и выбрал доставку курьером, так как она была самой быстрой по датам на 05.08.21, мой заказ уже 03.08.21 был передан этой службе доставке, а 04.08.21 мне звонит курьер и говорит я буду через 30 минут, но самое интересное что в личном кабинете где я делал покупку указано что доставка будет 05.08.21, а на сайте службы доставке указано 06.08.21, соответственно дома никого не было и никто не ждал доставку 04.08.21. Доставку перенесли на 05.08 я прождал весь день и ничего не привезли, позвонил им а они говорят сегодня доставки не будет, перенесли на 06.08, жду и опять ничего, тишина полная. Звоню говорят сегодня доставки не будет, что? Короче самовольно перенесли на 07.08, жду и вдруг мне звонят, а я не смог сразу ответить, так как был занят, перезвонил ровно через 5 минут (есть скриншот) но никто не отвечает. Я сразу понял чего мне стоит ожидать, ну и как вы думаете? Статус доставки изменился на невозможно связаться с клиентом🤦🏻♂️ То-есть КСЭ вы считаете что один звонок курьера это достаточно, он не должен перезвонить хотя бы еще разок?
Я рад только одному, что вы мне хорошо дали понять, с вами лучше дел не иметь!
Как и предыдущий комментатор оч страдаю от того, что нельзя ругаться матом. Худший сервис, с которым я сталкивалась за несколько последних лет. Теперь, прежде чем заказать что-то с доставкой, буду обязательно уточнять у продавца какой курьерской службой он мой товар, за который уплачены деньги, отправлять собирается.
Не могу получить товар 3 дня. У них он уже фактически 5 дней. Объективно принуждают к самовывозу - сперва по миллиону разных причин не привозят товар, то курьер не дозвонился, а то, что ты настойчиво перезванивал сразу же и не один раз, конечно, же не видел/не слышал, то они решили сами, что ты хочешь самовывоз, потому что так им сказал курьер, который, напоминаю, к тебе не приехал, потому что не брал трубку, то, несмотря на то, что ты внятно объяснил, что самовывоз не хочешь/не просил/не соглашался твой заказ внезапно перестают передавать в доставку. Потом уже прямым текстом настойчиво предлагают тебе оформить самовывоз, если ВНИМАНИЕ "вы устали ожидать курьера и тратить нервы". Если отказываешься, начинают шантажировать, что доставку в таком случае можно ждать еще долго.
Не имеет права такой поставщик услуг существовать на рынке. Даже в нашей стране. Даже в современных реалиях. Это дно сервиса: интервал доставки с 9 до 22:00, бесконечное вранье, изменения в условия без акцепта клиента, шантаж при отказе оформлять самовывоз.
Оч хочу написать в Роспотребнадзор, чтобы хотя бы поразбирались. Не уверена, что это что-то даст, но, думаю, коллективная вера всех пострадавших от их действий, может и помочь. Вера вообще страшная сила)
Даже единицы, конечно, не заслуживают
18
darth_neon
Знаток города 21 уровня
20 октября 2022
Отвратительная курьерская служба! Не обращайтесь к ним добровольно! Увы, у меня не было выбора, магазин по умолчанию отправил товар к этим бездарям. Доставка должна была быть 20.10.2022, но видите ли курьер в аварию попал и доставку перенесли. До операторов ни дозвониться, ни дописаться естественно. Наверно уже сами замучились слушать негатив. И главный вопрос: почему эта контора вообще существует, раз сервиса и пунктуальности никакой? НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВООБЩЕ НИКОМУ. 0/10. Закройтесь уже и не позорьтесь! Только людей подводите и раздражаете.
Не работают с заявленными постоматами. Должны были доставить отправление из Китая в постомат. Заявили, что постомат не работает или нет свободных мест. Специально проверил - постомат работает, а доставка тогда, когда освободятся ячейки - так это забота службы доставки.
Повторно в постомат не доставляют, изменить постомат не дают. Принуждают либо к доставке курьером, либо самовывоз. Их самовывозом уже нахлебался, спасибо. А курьер у них с 9 до 18. Вот такой вот именно интервал. Поэтому и не выбирал курьера, что ждать их целый день нет возможности.
В общем, уехал заказ назад.
Не используйте постоматы на АлиЭкспресс! Почта России гораздо лучше!
У меня вообще интересная ситуация. В постамат должно было придти 4 посылки. Причём я пыталась изменить адрес постамата , но меня всё время направляли именно в этот. Через некоторое время мне пришли 3 смс о том что постамат закрыт и надо изменить адрес доставки. Я изменила на ранее желаемый адрес другого постамата, сижу и жду когда придёт смс. И что, смс нет. Захожу на Али, посмотреть что да как и вижу что мои посылки уже мною получены! Звоню в службу доставки, ждала 40 минут. И что мне там говорят, что я получила уже 2 посылки!!! Небыли ни звонка курьера, ни смс с кодом, вообще не чего. Начинаю проверять две оставшиеся, по одной говорят придёт по моему адресу проживания, хотя я его не указывала а другая в постамат который я указывала второй раз. Буду искать дальше. Это не компания, полный ужас!!!!!
Жаль нельзя поставить ноль.Заказы с Али экспресса едут этой службой по Москве дольше, чем из Китая! прекратите сотрудничество и не позорьтесь!
До постамата заказы впринципе не доставляются! "не удалось"-вечный статус.А позвонить и сразу отнести в соседний дом почему нельзя?Дозвониться до Вас невозможно абсолютно! 17-25, сегодня уже 51 минута ожидания на линии! Это как вообще?! чат бесполезен! по отслеживанию наблюдаю лишь как посылка катается по сортировочным центрам и со склада на склад.Переоформление на адрес + 3 дня ожидания.Сегодня должна быть святая доставка! Время 5 вечера, ни номера курьера, ни смски, ничего.Где заказ и когда ждать непонятно!
Такая же ситуация, как у всех- выбрала при заказе почтамат, якобы посылка туда не поместилась, в итоге после обращения по телефону, сказали что модет привезти курьер завтра. Прождала день курьера, перезвонила им , оказалось доставка ожидается через шесть дней. Почему ***** шесть дней? Кто выбрал эту дату? После очередного зависания на линии предлагают курьера на завтра. Чтобы я ещё один день потратила на ожидание курьера? Кто самовольно выбрал прошлую дату, неизвестно, никто ни за что не отвечает.
Пожалуйста подскажите, как избежать услуг этой компании, ведь при заказе ее и не выбирает никто, выбирают доставку в почтамат, а посылка оказывается у них.
Первую посылку от Али потеряли. Перед этим я три месяца пытался добиться по телефону какой-либо информации. Но тщетно.
Сайт компании построен таким образом, чтобы клиент не мог ни пожаловаться, ни просто дозвониться. Кроме одного номера телефона и кол-центра, сотрудники которого располагают лишь информацией с сайта (то же самое, что я могу увидеть без них), других контактов нет.
В итоге китайская фирма вернула мне деньги.
Сейчас еще одна посылка повторяет путь первой. Из других отзывов я вижу, что ситуация типичная и пересказывать мою нет смысла.
По моему компания Курьер Сервис Экспресс - это наихудшая из возможных служба доставки, которую отличает наплевательское отношение к клиентам и полнейшая безответственность.
Попробую донести это свое мнение до её китайских партнеров, которые заключают с ней договоры на доставку. На фоне весьма четкой работы китайцев, становится обидно за страну.
Никогда не пользуйтесь её услугами при заказе из интернет магазинов. Получить нет шансов. В постамат груз не приходит без пояснений. Далее сами оформляют курьерскую доставку. А потом приходит сообщение, что курьер не дозвонился и начинается многодневное хаотичное перемещение между их складами. В Москве и Подмосковье самовывоза нет. Шансов вызволить свой груз тоже нет. Операторы до которых дозваниваться минут 30-40 помочь не могут. Уже дней 15 прошло с появления моего груза в Москве, а шансы получить стремятся к 0..... Пример перемещений за последние дни на фото
Очень жаль, что нет оценки ниже единицы. Просто ужасная компания. У них можно просить только привезти смерть, будет шанс пожить ещё очень долгое время. По сути, заказал товар в интернет-магазине. Должны были привезти 08.08. Товар не приехал, никто не отзвонился. На следующий день позвонил в магазин, стали выяснять, оказалось, что я «не ответил» на звонок, со слов этой «компании», хотя никаких звонков не было. Пообещали привезти 11.08. Ждём! 11-го опять никто не привёз. Звоню в магазин, теперь оказывается я не корректно указал адрес, на вопрос почему не позвонили, ответа не оказалось. Пообещали точно привезти 12-го. Конечно-же 12-го ничего не привезли. 13-го позвонил уже в эту курьерскую компанию, оператор долго искала заказ и на мой вопрос , будет ли сегодня доставка, ответила, что точно не знает. Попросил связаться с курьером, оператор ответила, что и этого сделать не может. Написал заявку. Спросил у оператора номер заявки, отвечает, номера заявкам не присваиваем. В общем сплошной ужас. Если можно было бы матом писать,ещё добавил бы много слов к описанию, а так уже и слов не хватает. Наиужаснейшая курьерская компания. Если что, заказ GM35277 от 07.08. 21
Девять дней!!! посылка пролежала на "сортировке", после чего пришло СМС о невозможности доставить в постамат и предложение изменить адрес доставки. На сайте чат компании предполагает только фиксированные пункты, среди которых данная ситуация отсутствует.
После десятиминутного ожидания удалось дозвониться до оператора, которая сообщила, что, видимо, постамат занят!!! (это склад магазина, как он может быть занят не ясно), и предложила оформить доставку на домашний адрес в течение трех дней.
Отвратительный сервис.
В 11:00 пришло СМС: " ожидайте курьера с 9 до 22 часов."...
Квест продолжается. В 11:40 письмо, дословно: "
Ваш заказ от AliExpress передан для доставки в Почту России. Трек номер для дальнейшего отслеживания "
Трек номер не указан. Компания называется "Курьер сервис экспресс". Я полагал, что "экспресс" - это нечто иное.
11:45. Звонок, курьер: "у меня техническая пооблема с машиной, давайте перенесем доставку на завтра".
Ждем...
На пятнадцатый день звоню снова. 17 минут ожидания и оператор ответила. Груз на складе. Об изменении адреса она не знает. Уточняю. Говорит, что приоритет заказа повышен. Следующий день прошел тихо. Ждем...
Двадцатый день. Очередной звонок в компанию. "У нас большая загрузка, ближайшая дата доставки - 24-й день".
Из Китая посылки приходят быстрее.
Свершилось!!! На этот же двадцатый день позвонил курьер и сообщил, что доставит посылку "в районе обеда". Адрес назвал постамата, поэтому пришлось корректировать. Посылка, в итоге доставлена. Видимо, в компании еще и с логистикой проблемы.
Всего срок доставки из Люберец в Москву - 24 дня, из которых 20 приходятся на долю транспортной компании CSE
Отвратительная компания, которой все равно на своих клиентов и они не могут объяснить свои косяки по доставке. Работаем с ними 2 года и расторгаемся в настоящий момент. Мало того, что постоянно отговорки, что не дозвонились, не достучались, хотя адресат на месте и отвечает на телефон, так вечно куда то не туда уезжает груз. И ответ один "мы не знаем как так получилось" ... Бардак...
Жаль что нет возможности поставить оценку со знаком МИНУС!!!! Посылка в город Владимир прибыла МЕСЯЦ назад! Тишинаааа!!! Служба поддержки отвечает, но приготовьтесь к прослушиванию мелодий в течении 40 минут!!! СОРОКА!!!! Это рекорд! Это хуже операторов сотовой связи глять!!! Нет слов!!! Вопрос так и не решился-пошли искать посылку… Обращаюсь к компаниям и частникам- не связывайтесь с данной конторой !!! Их нужно гнать с рынка!!!!
Курьеры отказываются везти заказы из-за неудобства, хотя от их местоположения (которое они сами озвучивают) до места доставки 10-15 минут пути максимум. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами и перенаправляет все вопросы в сторону интернет-магазина, хотя вопросы доставки- их поле деятельности. Адрес доставки очень часто делают некорректно и отказываются его исправлять, из-за чего посылка, которую человек должен был получить сегодня, задерживается на неделю.
Заказывал с АлиЭкспресс из России через эту контору,в отслеживании пишут что мой номер телефона заблокирован и адрес не найден и со мной невозможно связаться. Мне никто не звонил и не приходил по адресу,в контору дозвониться не возможно отвечает автоответчик, связаться с оператором не дает.
Отвратительная компания. Почта России просто молния в сравнении с ними. Обратной связи вообще нет. Служба поддержки может только сообщить то что я и без нее вижу по статусу. По москве со склада доставки не могут отправить уже 9дней. По телефону и чату вотсап помочь ничем не могут. Никогда с ними не свяывайтесь. Буду обходить покупки в магазинах, если доставляет их им курьер сервис
1
А
Анонимный отзыв
28 августа 2021
Здравствуйте все данная забегаловка иначе не назовёшь сначала обещали доставить покупку с Алиэкспресс 25.08.2021г.по техническим причинам перенесли на 26.08.2021г. Весь день прождал курьера но он не появился моё мнение курьер шёл из Китая пешком 27.08.2021г. Позвонил в эту забегаловку оператор мне ответил что курьер поехал отвозить срочный заказ и что мой заказ передан на доставку на 28.07.21г. Только сейчас пришло смс от этой забегаловки ждите курьера сегодня с 9.00 до 22.00 но сразу мы не гарантируем что курьер доставит сегодня ваш заказ,хоть правду сказали что свой заказ могу сегодня 28.08.2021г. не получить
Потеряли мой заказ. Статус стоит:прибыл на склад. По телефону обещают доставить курьером, в чате уверяют, что уже заложили в пастомат. Отвечают на вопрос через 10 минут, постоянно просят написать через 3 часа, через день, обещают выяснить, но каждый раз одно и тоже. Самые лживые операторы! Чтобы дозвонится, требуется не менее 20 минут ждать ответа, в чате каждый вопрос -10 минут! Ужасное отношение! Заказ так и не нашли!
Абсолютный ноль. Это не сервис, это просто отвратительная субстанция их фирменного коричневого цвета. Провисеть более 40 минут на телефоне после безрезультатных попыток выяснить у чат-бота, где же посылка, и услышать от оператора, что «я не знаю, почему курьер не смог отвезти посылку в почтомат, и вообще мы к нему отношения не имеем», я попытался задать вопрос, когда же все таки доставка состоится, так как сроки вышли, сказали - наш разговор принял цикличный характер и бросили трубку.
Никогда не пользуйтесь этой службой. Курьера не дождёшься, обратной связи - нет. С ботами общайтесь сами, не уважаемая компания. Категорически не рекомендую. Заказывала вывоз документации из офиса. Курьера так и не дождалась.
Добавлю свои 5 копеек... Сразу скажу что данным сервисом ранее пользоваться не приходилось, вот только разочарование от этого факта ещё больше... Думал Почта России долго доставляет... Да у них мега скорость по сравнению с КСЕ... Совершенно отвратительная служба поддержки клиентов. Чехол с Али не смог поместиться в почтомат.. Е моё, вы серьёзно???!!! Предлагают оформить карьера
. Ну фиг (здесь нельзя материться....) с вами, думаю, давайте курьера.. Вот, жду как Алёнушка братца Иванушку на той картине...
Дно а не служба! Написал опиратороам, по заказу готов или нет. Сказали готов приезжайте. По статусу заказа не понятно что с ним у них на сайте. Приехал гоняли из одного корпуса в другой, вообщем провел я там два часа котаясь по теретории найти место оплаты заказа. В итоге нашол они мне говорят, что они не работают и база тоже они переехали!! Очень круто 👍я спросил это издевательство!!! Сказали не чем не могут помочь! И Я вспомнил тут почту России! Не понимаю как можно так не организованно работать! Таким службам лучше вообще не существовать!!!
Была доставка с Aliexpress. Сегодня утром, спустя три или четыре дня, после того, как заказ прибыл в Россию, позвонил курьер и сказал, что будет в течение 20 минут, проверил адрес доставки. Около 20 минут спустя заказ уже был у меня. Что по телефону, что при личной встрече курьер был вежлив. Никаких нареканий по времени и качеству доставки у меня нет. Все быстро, четко и аккуратно.
Была бы оценка минус 5 поставила бы. Эту звездочку поставила просто, потому, что минус поставить нельзя. Отзывы полностью правдивые. С такими отзывами вам лучше закрыться и не позориться. Позорники.
Не думала, что когда то так скажу- но связавшись с вами, могу сказать - почта России работает великолепно по сравнению с вами
Адовая компания. Невозможно ни один груз получить в постамат, ни маленький, ни большой. Посылка не доставлена в постамат - это единственная форма сообщения от них. Был заказ на 3 светильника с Али. 3 коробки одновременно. Доставляли по одной в течение 2-х недель. По треку не поймёшь где посылка. Курьер звонит за 5 минут. Нужно чтобы 2 недели кто-то сидел дома и каждый день ждал курьера.
Чтоб вы закрылись в ближайшее время. Ни связи с оператором, пока дойдёшь до оператора через чат-бота, все нервы потратишь, а оператор тебе говорит: ждите!
Горите в аду
Отвратительная компания!
1- хотите попасть на оператора ? Нажимаем номер 2 и попадаем на оператора по вызову курьера (берут сразу ) просим перевести звонок сразу на оператора по интернет доставкам.
Чуть позже укажу номера всех директоров и заместителей . Звоните напрямую начальству и ругайтесь. Выясню домашние номера и личные мобильные и адреса домашние , тоже все сюда напишу .
Не умеете организовывать - пускай вам 24 часа в сутки домой звонят .
Все как у остальных. Постамат был занят и начался циклический круговорот. Чат-бот не работает. До оператора дозваниваешься 30-40 минут. Каждый раз оператор говорит, что завтра уж конечно курьер доставит посылку с Али. Курьер даже не проявляется. На следующий день все повторяется по-новой. На любые предложения, чтобы я приехала куда угодно в любое время и сама забрала посылку или чтобы в любой постамат положили отвечают, что это невозможно.
Боже, какая тупая организация!
Столкнулась с конторой при заказе товара с али. Товар без моего ведома передали этой «замечательной» службе. Была на работе, когда курьер без предварительного согласования привёз посылку домой (конечно, я же заказывая товар из Китая в июне, достоверно знаю, где я буду находиться ориентировочно в середине июля). Звонок в стиле - я приехал, забирайте. Доставку отменили.
Дозвонилась в поддержку на следующий день (полчаса на телефоне), изменила адрес доставки на рабочий. Ситуация повторилась - без предварительного звонка привезли на тот же адрес (то есть по результатам разговора его даже не изменили), меня дома нет.
В техподдержку не дозвониться. В чатах в соцсетях и на сайте отвечают боты. Чем закончится история - не знаю.