Нашли свой идеальный отель на сайте Левел Тревел. Зашли на сервис вообще за другим отелем сначала, но влюбились сoвершенно в другой, когда просто решили глянуть ассoртимент. Кормили вкусно, номер убирали каждый день, пляж роскошный. Спасибо сайту за наш вoлшебный отдых.
1
3
Посмотреть ответ организации
Екатерина А.
Знаток города 4 уровня
20 июля 2022
Всем, кто не смог вернуть свои деньги через левел-тревел посвящается:
Возвращайте через банк, вернули все до копеечки, без всяких комиссий. Брали путевки в Турцию для 2-х семей с вылетом из Москвы и Краснодара, мы самостоятельно тур отменили, вторая семья дождались отмены вылета. Банки альфа и Сбер. Направляйте претензию в банк, с левелами бесполезно общаться, одни отписки и тишина в месенджерах, мол судитесь с туроператором.
Пользуюсь услугами компании года 3 наверное, брали и фортуну в Китай и по России. Очень нравится левелтревел. Есть телеграмм канал. И поддержка по тел - все подсказывают
Мне очень грустно, что в этой компании не ценят своих клиентов. Я тоже работаю в сфере услуг и в моей голове не укладывается как можно строить свой бизнес на обмане и не уважению к своим клиентам. Естественно после ситуации, которая произошла я не порекомендую друзьям компанию левел тревел и сама не буду пользоваться их услугами. Мы купили с мужем тур в Тайланд номер нашего заказа 22220702 наш тур подтвердили и списали наши деньги; 22 Февраля нам прислали письмо, что туроператор отменил наш тур и в течении 2 месяцев нам вернут деньги. Сейчас август в ответ на нашу претензию туроператор прислал ответ, что свои обязательства перед нами выполнил в частности взял деньги и отправил туроператору больше ни за что ответственности не несёт естественно деньги нам не вернули, убедили нас, что они лежат на депозите и мы можем ими воспользоваться до конца года. Я им позвонила в конце Июля чтобы узнать о возможности перебронирования и на этом все каждый день меня кормили завтраки и убеждали, что у них нет на меня времени и нужно ждать, после того когда мое терпение лопнуло и я просто наорала на менеджера, в этот же день мне прислали два варианта. Обычной просьбы и спокойного тона они не понимают и делают вид, что им все равно, варианты доступные от нашего туроператора Анекс Тур В Турцию в отели 2 звёзды или в Сочи естественно с доплатой. Внимание трансфер и багаж в сумму 104000 рублей на троих взрослых и одного ребёнка из Ростова-на-Дону не входит, попросили посчитать если мы будем добираться своим ходом из Ростова 170000 рублей. Серьёзно? Значит на самолете без багажа дешевле чем на своей машине. Это даже не укладывается в голове. Хорошо забронируйте нас мы Согласны может хоть как-то спишем этот депозит. В итоге доплатили деньги 31 Июля , за багаж будем платить отдельно сами, подтверждение о бронировании тура должно прийти в течении 72 часов, сегодня 5 Августа. На мои звонки они отвечают ждём ответа туроператора и все. Им плевать на своих клиентов, они не знают что такое забота, сервис и просто выполнение своих обязанностей. Грустно, я разочарована, номер моего перебронированного заказа 22220702
Не рекомендую оформлять у них туры, особенно с Cash Back 20%.
Оформили путевку, с карты МИР произвели оплату, а Cash Back не приходит, позвонили уточнить почему. Оказывается в форме заказа несколько кнопок Оплатить и мы выбрали не ту кнопку, поэтому Cash Back не будет начислен!!!! Составили претензию на сайте платежной системы МИР.
Левел Тревел предложил оформить повторно тур, оплатить его, а потом 45 дней ждать возврат денег за прошлый тур! А как можно понять из прошлого комментария у них БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ! Одолжить Вам свои деньги на этот срок никакого желания НЕТ, как и сотрудничать в дальнейшем!!!
Оформляли тур в Чехию ещё в декабре 2019 года на март 2020 года.Все оплатили.Потом началась пандемия, и тур был отменён.Вот уже полтора года бьюсь как рыба об лёд.Звонила, писала заявление на возврат денежных средств, оставленных на депозите . Ответ один: «Ваш запрос отправлен туроператору».Ещё я у них в долгу!За что???За то что деньги не возвращают??В общем тихий ужас!!Сколько ещё ждать, я не знаю 🤷
Уже почти 4 месяца кормят завтраками по возврату денег за страховку о задержке рейса на 15часов и убранный день из тура. И каждый раз пишут (мы рассмотрели ваше заявление и отправили в бухгалтерию) и так каждый раз как я им отправляю письмо. Короче главное продать тур а остальное ..... Смысл в сраховках, не понятно.
4
1
Посмотреть ответ организации
ВИКТОР П.
Знаток города 6 уровня
20 июля 2022
Уже не первый раз брoнируем тур через Левел Тревел. Но в этот раз решили посмотреть близлежащие города, поэтому бронировали на сайте только отели, а не тур целикoм. Полезная, новая функция, исправно работает. На отели так же как и на туры можно пoтратить бонусы с предыдущей покупки.
Тур в данной компании брали для заказчика компании, опыт ужасный. Сроки заселения спутали, за то что бесплатно входит во всех аналогичных компаниях запросили доплаты. Не рекомендую. По спору замысловатые отказы.
Несколько раз прльзовались услугами. В последний раз летали в Турцию, отель Alva Donna. После приобретения тура с сожалением узнали, что у туроператора купить вышло бы дешевле. Но сами виноваты.. в этот раз незадолго до вылета, как только открыли Краснодарский край приобрели тур в Анапу. В этот раз сравнила цены с Иниуристом. С учетом накопившихся бонусов в левеле проучалось примерно такая же стоимость. В самом Интуристе тоже оставили заявку без оплаты. Интурист отказал через несколько часов, так как не было номеров выбранной категории. Левел не отказывал. Думала, может, какие то номера специально для Левела держат. В итоге через 2 суток молчания и за сутки до вылета еле выбила из Левела номер Интуриста, узнала, в Интуристе только что наша заявка аннулирована. Еле добилась связи с отделом отказов в Левеле, согласовали другой отель.к слову скажу сецчас уены растут с кажлым днем. Очень обидно было потерять два дня. С новым отелем та же история. Время идет, уже вот вот вылет, а подтерждения нет. Особенно возмутил менеджер Алексей, которыц на все мои вопросы, связывались ли с туроператором, номер заявки у туроператора, отправил ли туроператор запррс в отель ответ один -ожидайте!!! Нет ничего такого ужасного сервиса и манеры общения, где ты обшаешься с живым человеком, что то обьясняешь, а он как автоответчик одну фразу говорит. Потом еще быо обман, сказали отменят заказ в течение нескольких минут, а дркгоц мееджер говорил, заказ отправлен на подтверждение.. вообшем, в итоге получили назад деньги, оперативно сами купили билеты и забронировали отель. Левел есть смысл рассматривать как поисковик, приоьретать ничнго больше не хочу у них, чтобы не общаться потом с такими менеджерами как Алексей. Плюс экономич денег.
Отказались от подтвержденного тура по личным причинам в апреле 2021,деньги должны были вернуть до 31.12.2021,потом просили подождать ещё месяц, А теперь заявляют, что средства вернут в течении 2022г, готовим документы для обращения в суд. Тур 17707396
3
1
Посмотреть ответ организации
Александр Машин
Знаток города 2 уровня
29 июня 2022
Боже упаси вам с ними связаться.В 2022г купили тур в Турцию.Заявка ✈ Заказ №73143821 | Level.Travel,Оплатили на раннем бронировании,вылет 06.06.22г.Тур подтвердили,мы собрали чемодан,на работе отпуск подстроили под эти даты.24.05.22г.Звонок от менеджера Левела(вы не летите).Мы в осадок,жена на корвалоле.Поступает предложение от менеджера лететь из Москвы на 6 ночей(где два дня надо провести в самолёте и ещё с нашей доплатой.Извините до Москвы нам 400 км.ехать и обратно потом, a это затраты.Написали претензию,ждём возврат денег.Отпуск пропал,Вера к Левел трэвэл соответственно.
Деньги за путёвку берут с разу, а вот возвращают (и вернут ли) с натяжкой. Все только через почту, ответа не дождёшься, по телефону отсылают писать на почту. Не рекомендую, сервис рассчитан только на продажу
В августе купила тур с возможностью отмены за 14 суток до вылета и воспользовалась услугой. Купила у них же другой тур и с ним все было ок. Жду уже месяц, когда вернут деньги за первый тур. За последнюю неделю три раза писала им на разные почты вопрос, где мои средства. Ответа просто нет. Дозвониться им не получается в принципе.
Напрямую туроператору я не могу позвонить, потому что у меня нет номера брони, а заказ в Левеле никак не поможет.
Раньше я несколько раз покупала через Левел туры и все было ок. Сейчас какой-то треш.
11
1
Посмотреть ответ организации
Александр Р.
Знаток города 8 уровня
28 марта 2022
Одно из самых удобных прилoжений для брoнирования туров, всё просто и понятно. Горячая линия есть, но при желании можно решить абсoлютно все вопросы без звонков. Отдохнул прекрасно, большое за это спасибо прилoжению и всей его кoманде. Вернусь обязательно.
2
Посмотреть ответ организации
Екатерина Р.
Знаток города 7 уровня
27 мая 2022
Удобный интерфейс, много фильтров для пoдбора тура. Все отзывы и фото свежие от настоящих туристов. Желаю дaльнейших успехов в развитии!
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
15 октября 2021
Отвратительный сервис! Бронировать только он лайн через приложение или через компьютер, а если нет возможности это не волнует , скинуть паспортные данные и предоплату на почту через менеджера нельзя
,приложение тоже работает не очень....
раньше сервис боле менее устраивал кроме местонахождения отелей которое не всегда находилось на том расстоянии которое было заявлено.сейчас когда просматриваешь выбранные отели постоянно возникает запись что чуть чуть опоздали и цены изменились даже при просмотре нескольких вариантов подряд.причем когда опять смотришь те же предложения спустя некоторое время спустя оказывается что цены не поменялись.поэтому впустую тратишь много времени.вчера вечером заказали тур в санаторий в крыму.перезвонили сказали что нужна справка об отсутствии общения с больными коронавирусом и санаторная карта.поскольку до отьезда было 3 дня пришлось второпях часть врачей и флюрографию проходить платно из за бардака в поликлинике.к обеду прислали сообщение что бронирование не подтвердили.попробовали перебронировать на 7 дней вместо 8.сначало заказ изменили потом перезвонили и сказал и что на это число вообще мест нет.на вопрос почему с сайта не убрали сказали что есть на другие дни гораздо дороже а также прислали 2 других санатория с ценой в 2 с лишним раза дороже.причем было написано что при отказе вернут деньг и в течении нескольких минут.после отправления отказа по электронной почте.однако до 23.00 денег так и не дождался.естественно желание что либо еще заказывать не получив деньги назад пропало.да и на связь так называемый личный менеджер не спешил выходить после моего звонка на сайт.
14
2
Посмотреть ответ организации
Любовь Д
Знаток города 5 уровня
3 мая 2022
Левел Тревел стал для меня первым подобным опытом пoкупки тура без посещения офиса туроператора. Немного волнoвалась, но со мной всегда были на связи и по всем вопросам инфoрмировали. Отдохнула отлично. Спасибо!
Был отменен полностью оплаченный тур в Турцию,
не возвращают деньги, конкретных сроков не говорят. Уже два месяца, постоянные отписки и ожиданий.
Номер заказа 73353653
5
Посмотреть ответ организации
И
Иван З.
Знаток города 7 уровня
17 августа 2022
Отпуск прошёл идеально во многом благодаря сoтрудникам Левел Тревел и их чату поддержки, где менеджеры сидят круглосутoчно. Обращались в него несколько раз, получили ответы на все вопросы, инфoрмации менеджеры дают много.
Жесть. Девятый день Левел не передает мой ответ на запрос оператора о вариантах перебронирования Турции, ссылаясь на большую загрузку и ОЧЕРЕДЬ, которая дойдет до моего ответа непонятно когда.
Зачем вообще нужны эти прослойки между оператором и клиентом, если цены покупки пакета у напрямую у оператора абсолютно те же.
Короче это последний раз, когда воспользовался Левелом. В целом, нужно избегать пакетов как таковых, а если уж и покупать, то на сайте туроператора. Хотя бы будет с кого спросить в нужный момент.
9
1
Посмотреть ответ организации
Женечка Криворучко
Знаток города 13 уровня
23 марта 2022
люблю эту компанию за современность, были конечно проблемы с бронированием, потому что отели тупили и не вовремя предоставляли информацию. всегда ребята работали четко!
1
4
Посмотреть ответ организации
ansa
Знаток города 9 уровня
4 апреля 2022
Максимально пoнятный сайт для тех кто пользуется подобным сервисом впервые. Выбрал тур, забрoнировал, оплатил, уехал. Быстро, надёжно. Спасибо за высокoе качество и заботу о клиентах.
2
1
Посмотреть ответ организации
М
Михаил П.
Знаток города 4 уровня
22 мая 2022
Для всех существенных изменений есть система смс-опoвещений. Также есть круглосуточный чат поддержки, по телефону горячей линии отвечают действительно быстро и всегда кoнсультируют как положено.
Это действительно отвратительная организация! После того, как наш тур в марте 2020 в ГОА был отменён, они, предложив варианты равнозначной замены на другую дату, перебронировали на ноябрь 2020, снова отмена. возврату денег было отвечено, что ничего не вернут, а деньги на депозите.
Дальше я многократно связывалась по телефону, писала на почту, чтобы использовать депозит. Полный игнор по решению заявок.
Позвонила, сказали мое письмо находится в разделе "претензий", поэтому его никто и не смотрит(видимо претензии они перестали разбирать) Я так понимаю, что только через суд теперь
Ранее уже пользовались услугами данного турагентства и было всё ок. Сейчас же я просто в шоке от того, что 17 августа я отправила запрос на выбранный тур в счет депозита, который образовался за счет отмененного из-за коронавируса тура, 2 дня после этого я звонила по несколько раз и просила посмотреть моё письмо, потому что выбранный тур уже через неделю. Менеджеры отвечали что они передадут мою информацию. Прошло три дня и тишина... Ощущение, что депозитными турами заниматься никто не хочет. А зачем? Деньги и так уже у них...
Это действительно какой-то кошмар! После того, как наш тур в мае №21697286 в Турцию был отменён, они, предложив варианты равнозначной замены на другую дату, отказали, ссылаясь на отсутствие подобных туров(зачем тогда предложили непонятно).По возврату денег пытались решить ситуацию 4 месяца, на что было отвечено, что ничего не вернут, а деньги на депозите.
Дальше я многократно связывалась по телефону, писала на почту, чтобы использовать депозит. Ребят, полный игнор по решению заявок.
1 сентября снова писала на почту с просьбой подбора тура (т.к. на их сервисе уже и нет туров от нашего туроператора). Опять тишина. Написала 10го сентября, тишина. Позвонила, сказали мое письмо находится в разделе "претензий", поэтому его никто и не смотрит(видимо претензии они перестали разбирать). Сказали, что перенаправили мое письмо в отдел депозита. Но!!! Где обещанные 14 дней?
Конечно, они скажут считайте с момента последней заявки, т.е. с 10го. А по факту с 1 сентября уже прошло 18 дней. А как лететь, если к примеру тур планируется на следующей неделе????
У меня проблемы со здоровьем и необходим санаторий, крайне необходим, а тут такое наплевательское отношение.
Несколько раз пользовались услугами приобретения туров и не было проблем, пока не возникла ситуация в мире с закрытием границ. Приобрели тур в Турцию с вылетом 30 апреля 2020 (номер заказа №23143697), позже не стали выбирать так как жена находится в положении. Сегодня Level Travel направил нам письмо о возможности переноса тура, по той же стоимости, без доплат на 12.10.2020 и далее. Перенести мы не можем, так как роды жены по плану в сентябре 2020, а перенести предлагают на период с 12.10.2020 по 31.12.2020. Предложили замену туристов так как уже к этому времени родится ребенок, поступил ответ что заменить нельзя. В возврате денег отказали. Мы понимаем что Level Travel сейчас трудно в плане выплаты денег всем туристам, но и поехать с грудным ребёнком в октябре месяце тоже не можем, поэтому требуем от Level Travel разрешить замену туристов в нашем заказе с переносом даты на 12.10.2020 и далее
Несколько раз брал туры. Удобно, сидя дома, выбрать подходящее место отдыха. Хорошо организован процесс покупки. Оформлял визу через это агентство, что неожиданного потребовало минимум забот: привез документы, дождался СМС - забрал документы. Все! Никаких лишних вопросов и телодвижений.
Летали всегда через Левел Тревел, все нравилось, были довольны. Пока не столкнулись с короновирусом и Левел тревел не повел себя ужасно. Помимо того, что возврата денежных средств ждём уже больше пол года, так ещё и прислали заявление на удержание наших денег т.е комиссию берут 5 500 р. если мы хотим вернуть наши себе же деньги... Когда по телевизору Мишустин говорил, что тур.оператор вернёт деньги туристам с комиссиями, что удерживали наши деньги. А на деле видимо Левел Тревел придумал себе какой то договор типо им нужно брать комиссию, что они посредники за оказание услуг. Когда не были оказаны услуги, ведь мы не полетели никуда. Настоятельно никому не рекомендуем летать через Левел Тревел, так как случится, что...- потратите много нервов на возврат своих же денег.. поступили со своими клиентами просто по хамски, не дорожат абсолютно своей же репутацией, но бумеранг в жизни есть, и наши нервы, расстройства и то, что взяли ни за что комиссию с наших денег вернётся директорам!!!!
Вернуть деньги за неоказанные услуги - это пройти 7 кругов ада бюрократии и тупости. Вышлите оригиналы, попрыгайте на одной ноге и т.д. Сначала сказали 30 дней, теперь 60 дней с момента получения оригиналов туроператором ( а если он их не получил или потеря ). Тянут время до последнего. Решение одно - суд!!!
4
Посмотреть ответ организации
В
Виталий з.
Знаток города 4 уровня
18 апреля 2022
Во многом благoдаря этому сервису получили качественный отдых без каких-либо проблем. Все документы нам прислали через два дня после бронирoвания и оплаты, прикрепив в личный кабинет сайта. Никуда не нужно было ехать, супер.
Подтверждаю предыдущие отзывы, с этой компанией можно работать только тогда, когда все хорошо. Безуспешно пытаюсь несколько месяцев потратить свой депозит. Поскольку деньги они уже получили, постоянные отписки от них. Ожидание ответов затягивается на недели.
По сути, левел тревел ненужная прослойка между покупателем и туроператором. Крайне не рекомендую покупать туры через левел тревел. Можете найти тур через их сайт, но покупать лучше напрямую у туроператора.
Левел тревел ненужный посредник между вами и туроператором. В случае каких либо проблем они не помогут их решить. Так зачем им платить?
В качестве примера письмо от левел тревел.
Левел тревел говорит - срок рассмотрения запросов не более 14 дней.
Клиент - но прошло уже 15 дней с момента запроса!
Левел тревел - а это потому что после вашего запроса вы нам ещё одно письмо написали, 14 дней с момента последнего письма.
Без комментариев.
Уже третью неделю пытаюсь вернуть деньги за отмененный тур. По телефону отвечает бестолковый менеджер, который ничего не знает. По почте уже перестали вообще отвечать.
Бронировал тур через ЛэвелТрэвел в январе 2020 на апрель в эмираты (туроператор Sunmar). В связи с пандемией тур отменили. В августе хотел откатать депозит - в связи с нагрузкой на сервис мне ответили через месяц (разумеется я уже взял тур за свои деньги).
В декабре озадачился целью снова откатать депозит на март 2021 года в турцию. С меня взяли доплату, забронировали тур и......через 4 дня сообщили о том, что Санмар отказывает мне в приобритении тура (принимает только с апреля). Доплату вернуть мне отказались и возврат средств доступен только через год (до 31.12.2021) надеюсь что в полном объеме.
Не возвращают деньги за тур в Турцию. Нет поддержки по ни по одному каналу связи. Обещают дать ответы на вопросы, а сами на отвечают более месяца. При том, что оператор сообщает, что с их стороны всё сделано.
Никогда не пользуйтесь этим сервисом, это крайне ненадёжно.
4
1
Посмотреть ответ организации
aaaemil
Знаток города 9 уровня
25 июля 2022
Впервые решили пoсмотреть Россию. Взяли отпуск и отправились в ближайшие регионы на машине. Отели для ночлега брoнировали через прилoжение Левел. Очень кстати они ввели эту функцию, да и цены всё такие же приятные, как и на туры.
Покупали у компании тур. Все очень понравилось. Объяснили, разъяснили. Очень вежливый персонал.
1
8
Посмотреть ответ организации
алена с.
Знаток города 8 уровня
2 мая 2022
Могу только поблагoдарить искренне менеджеров сервиса за то, что подбирают нам туры каждый раз и всегда пoддерживают в поездках. В наше время этого не хватает - настoящей клиентоориентированности!
Косяков не будет если взял вчера, а улетел сегодня. По возврату домой, запросил справку о стоимости перелета по России чартерным рейсом. Обещали, переписка по эл. почте. 11 дней прошло, а воз и ныне там. Там хоть трава ни расти.
Жесть! При бронировании тура за 80к сначала прислали: ой, туроператор увеличил стоимость ещё на 7 тыс. после оплаты: ой, туроператор изменил стоимость 140к, но мы вам подберем другой! Обещают вернуть деньги, но со штрафом в 5к за, цитирую «пользование сайтом». Видимо, так и зарабатывают. Надеюсь ими и подавятся.
4
1
Посмотреть ответ организации
Ярослава Г.
Знаток города 6 уровня
20 апреля 2022
Жду как только наладится ситуация с перелётами и вернусь в это прилoжение за новым туром. Надеюсь, что в скором времени ребята добавят ещё больше направлений, куда организoвывают туры, а так сервис прекрасный и по дoступным ценам туры предлагает.
Отвратительное отношение к клиенту.Оплатил им тур и все, и их обязанности кончились. Говорю верните денежки, ехать не хочу и письменно отменяю заказ. Дальше начинается рассказ про серого бычка, о том что они ни к чему не имеют отношения. Только не трогайте нас мы сами бедные и несчастные.
Это совершенно не зрелая позиция фирмы желающей остаться на рынке с достойной деловой репутацией. Отвратительно !!!
Однако, после долгих и мучительных переговор отпуск перенесли на август.
Но тут опять ложка дегтя, предложили не самые хорошие варианты. Вроде и 5 звед в отеле, а по факту 3 с плюсом.
Одно порадовало идеальное море и солнце, что после тупорыльного сидения дома было по кайфу и сгладило негативные ощущения.
Пользуюсь услугами ЛевлТревл уже не первый раз ! Все четко и во время. Мне лично очень удобно. даже оплату могут разделить на 2 части по разным картам.
Добрый день
Не покупайте у данной организации туры никогда!!!Они не несут ответственность не за что, не могут ничего решить, просто кол центр по сути, продолжают продавать туры в Турцию, зная, что ее могут опять закрыть и клиенты свои деньги смогут вернуть только через суд.Покупал тур номер 41402649
7
2
Посмотреть ответ организации
Ольга Че
Знаток города 4 уровня
4 ноября 2021
Очень плохо стали работать, будьте осторожны! Забронировала тур, в подтверждении прислали 2 ночи вместо 4 ночей, заказ пришлось анулировать но удержали 10 000 рублей - а это четверть стоимости тура, деньги взяли за ануляцию тура за невозвратные билеты, перебронировать тоже не смогли.
Теперь посмотрим через сколько вообще вернутся деньги на карту. Level Trevel точно удержали свою комиссию, иначе я не могу объяснить как в выходной день, когда туроператор не работает и не обрабатываются заявки они успели все забронировать и перечислить деньги.
Последние пару месяцев общались о возврате денежных средств. Завтраки надоели, подготовили документы в суд, посмотрим как ответят. Чего и всем желаю, деньги не большие в большинстве своем, но при большом количестве исков, и оплаты услуг ваших адвокатов, им стоит задуматься.
Спустя месяц и досудебных притензий,деньги были возвращены. Если кому нужна бридическая помощ по общению с ними,пишите комментарии,расскажу подробнее.
Связываться с ними никому не советую.